Signification de la mission : contenu idéal d'un énoncé de mission

Signification de la mission : contenu idéal d'un énoncé de mission

La mission doit définir le ou les secteurs d'activité de l'organisation, identifier ses produits et services et préciser les marchés qu'elle dessert actuellement et dans un avenir proche. Il doit être réalisable par écrit et avoir un délai de réalisation. La mission d'une organisation est formulée sous la forme d'un énoncé.

C’est pourquoi on l’appelle souvent un énoncé de mission. Une mission est un objectif global de l’organisation qui fournit un sens d’orientation et un guide de prise de décision à tous les niveaux de gestion.

Définition de la mission de l'entreprise

Une mission est définie comme un objectif général d'une organisation qui justifie l'existence d'une organisation. C’est une déclaration sur la raison d’être d’une organisation. Il indique ce que l'entreprise apporte à la société.

Par exemple, une entreprise peut fournir un service tel que des services juridiques, du ménage ou du développement de logiciels. Ou bien, il peut fournir un produit tel que des cosmétiques ou des articles de toilette.

La mission d'une organisation n'indique pas les détails ni les objectifs mesurables. Il contient plutôt une déclaration d’attitude, de vision et d’orientation.

Un énoncé de mission révèle qui est l'entreprise et ce qu'elle fait. Il clarifie la nature des produits, des marchés et des fonctions existants que l'entreprise propose actuellement.

Puisqu'une mission fait partie intégrante de l'identité d'une organisation, elle doit être large mais axée sur le client.

La mission n'est pas de faire du profit. Il s'agit de donner à l'organisation sa propre identité particulière, son orientation commerciale et sa voie de développement.

Il doit fixer un société distincte d'autres sociétés dans une situation similaire. Si le profit est au centre de la mission, il sera impossible de différencier une entreprise d’une autre.

Signification de la mission de l’entreprise

Un énoncé de mission est un énoncé de l’objectif de l’organisation.

Il décrit ce qu’il souhaite accomplir dans un environnement plus large. Traditionnellement, les entreprises définissent leurs activités en termes de produits, comme la fabrication d'outils de menuiserie, ou en termes technologiques, comme nous sommes engagés dans la transformation des fruits.

Mais d’un point de vue pragmatique, les déclarations de mission devraient être orientées vers le marché.

Un énoncé de mission orienté vers le marché définit l'entreprise en termes de satisfaction des besoins fondamentaux des clients. Ainsi, l’ACME fait bien plus que produire des médicaments. Il applique la science pour résoudre des problèmes de santé.

En définissant la mission de l’entreprise, la direction doit garder à l’esprit certaines considérations importantes. La mission ne doit être ni trop étroite ni trop large. Les missions doivent être réalistes et spécifiques. Les missions doivent être compatibles avec l'environnement prévalant sur le marché.

La mission d'une entreprise doit mettre en valeur les compétences qui la distinguent des autres entreprises. Enfin, les énoncés de mission doivent être motivants pour les employés et les clients.

Les missions sont meilleures lorsqu’elles sont guidées par une vision, un « rêve presque impossible ». Le président de Sony, Akio Morita, souhaitait que tout le monde ait accès à un « son portable personnel » et sa société a créé le Walkman.

L'énoncé de mission de l'entreprise doit fournir une vision et une orientation pour l'entreprise sur une période raisonnablement longue – une à deux décennies. L'entreprise doit revoir et redéfinir sa mission de temps à autre pour s'adapter à l'environnement commercial dynamique.

Caractéristiques d’un bon énoncé de mission

Il existe trois caractéristiques principales d’un bon énoncé de mission. Ils sont mentionnés ci-dessous :

  1. Un nombre limité d’objectifs sont pris en compte dans les bons énoncés de mission. Par exemple, une bonne mission ne dira pas : « l’entreprise veut produire les articles les moins coûteux, fournir un service de pointe, distribuer à l’échelle mondiale et fabriquer des produits de très haute qualité ». Parce qu'un grand nombre d'objectifs sont ici concentrés, qui sont très difficiles, voire impossibles, à atteindre, une bonne mission se concentrera plutôt sur un ou deux, c'est-à-dire un nombre limité d'objectifs réalisables.
  2. Ils mettent l'accent sur les principales politiques et valeurs de l'entreprise. Une entreprise peut suivre différentes politiques concernant différents aspects. Elle peut avoir des politiques concernant les créanciers, les débiteurs, les actionnaires, etc. Les politiques aident la direction à gagner un temps précieux pour décider de différentes questions en fournissant des décisions standard.
  3. Les entreprises opèrent dans différents domaines concurrentiels, et de bons énoncés de mission les mettent en évidence.

Éléments qui façonnent la mission d'une entreprise

Il y a cinq éléments qui façonnent la mission d'une entreprise ;

  1. Histoire.
  2. Préférences actuelles des propriétaires et de la direction.
  3. L'environnement du marché.
  4. Ressources.
  5. Compétences distinctes.

Histoire

Premièrement, la mission est déterminée en fonction de l'histoire de l'entreprise ou de ses objectifs, politiques et réalisations, et les entreprises ne s'écartent généralement pas de leur histoire pour préserver leurs images.

Préférences actuelles des propriétaires et de la direction

L'intention et les attitudes de la direction façonnent également la mission d'une entreprise. Si l'intention de la direction change, cela aura un impact sur l'énoncé de sa mission (de l'entreprise).

L'environnement du marché

Des changements dans l'environnement de marché de l'entreprise influencera également ses énoncés de missiont. La mission change à mesure que l'environnement change. Si une entreprise ne s’adapte pas aux changements, elle se retrouvera hors du marché.

Ressources

Pour réaliser une mission, une entreprise a besoin de ressources telles que l’homme, l’argent, la machine, etc.

En énonçant la mission, la direction prend en compte les ressources dont elle dispose. Par exemple, une petite entreprise locale ne devrait pas avoir pour mission de devenir la plus grande entreprise d'Asie dans son domaine.

Compétences distinctes

Une entreprise peut être excellente dans un ou quelques domaines d’activité, mais pas dans tous.

Cela signifie qu’il peut faire certaines choses plus efficacement que d’autres. Les domaines dans lesquels l'entreprise fait un excellent travail sont ses compétences distinctives. La mission d'une entreprise doit être basée sur de telles compétences, et non sur des domaines dans lesquels elle manque d'excellence.

Si la mission est basée sur ce qui précède, elle augmente la motivation des employés et augmente ainsi l'efficacité et la productivité.

Contenu idéal d’un énoncé de mission

Il n’existe pas de règle absolue pour formuler un énoncé de mission.

Une analyse des différents énoncés de mission de différentes entreprises (en particulier des entreprises à vocation commerciale) indique qu'un énoncé de mission doit inclure certaines questions communes, telles que :

Pearce et David ont identifié huit éléments de base d'un énoncé de mission d'entreprise typique comme suit :

  1. Cibler les clients et les marchés (par exemple, étudiants, ingénieurs, médecins, infirmières, patients)
  2. Produits ou services (par exemple, dentifrice, parfum, ordinateur)
  3. Domaine géographique (par exemple, au niveau national, mondial)
  4. Technologie (par exemple, technologie de communication cellulaire ; technologie de l'information)
  5. Souci de survie (par exemple, mener ses affaires avec prudence pour générer des profits et de la croissance)
  6. Philosophie (par exemple, un esprit de partage et de bienveillance où les gens donnent joyeusement de leur temps, de leurs connaissances et de leur expérience)
  7. Le concept de l'entreprise (par exemple, une entreprise diversifiée et multisectorielle) et
  8. Souci de l'image publique (par exemple, partager l'obligation mondiale de protection de l'environnement).

Fixer les objectifs et les buts de l'entreprise en fonction de la mission

La mission de l'entreprise doit être transformée en objectifs de soutien détaillés pour chaque niveau de gestion. Chaque manager doit avoir des objectifs et être responsable de leur réalisation.

اخلاص

Cette mission mène à des objectifs commerciaux et des objectifs marketing. La mission d'augmenter la productivité agricole conduit à l'objectif commercial de l'entreprise de rechercher de nouveaux engrais susceptibles d'augmenter la production.

Mais la recherche a besoin de fonds qui peuvent provenir d’une augmentation des bénéfices.

Donc, augmenter les profits devient un autre objectif commercial important.

Les bénéfices peuvent être augmentés en augmentant les ventes, en réduisant les coûts, ou les deux. Les ventes peuvent être améliorées en augmentant la part de l'entreprise sur le marché intérieur, en pénétrant sur les marchés étrangers, ou les deux. Ces objectifs deviennent alors les objectifs marketing actuels du ZFF.

Les stratégies de marketing doivent être évoluées pour atteindre les objectifs marketing. ZFF peut augmenter la disponibilité de ses produits et promotion pour augmenter la part de marché intérieur.

Pour lancer ses produits sur de nouveaux marchés étrangers, le ZFF pourrait décider de baisser les prix et de cibler les grandes exploitations agricoles à l'étranger. Ceux-ci constituent le large éventail de services du ZFF stratégies marketing. Désormais, chaque stratégie marketing globale doit être définie en détail.

Par exemple, accroître la promotion des produits peut nécessiter davantage de vendeurs et davantage de publicité, auquel cas ces exigences devront être clairement précisées. Ce processus transforme la mission de l'entreprise en un ensemble d'objectifs pour la période en cours. L’objectif doit être clair et précis.

Définitions commerciales orientées produit ou orientées marché

EntrepriseDéfinition orientée produitDéfinition axée sur le marché
RevlonNous fabriquons des cosmétiques.Nous vendons un style de vie et une expression de soi, du succès et du statut, des souvenirs, des espoirs et des rêves.
DisneyNous gérons des parcs à thème.Nous créons des fantasmes – un endroit où l’Amérique fonctionne toujours comme elle le devrait.
Wal-MartNous gérons des magasins discount.Nous offrons de la valeur grâce à des prix bas aux Moyen-Américains.
PhotocopierNous fabriquons des photocopieurs, des fax et d'autres machines de bureau.Nous rendons les entreprises plus productives en les aidant à numériser, stocker, récupérer, réviser, distribuer, imprimer et publier des documents.
OM ScottNous vendons des semences de gazon et des engrais.Nous livrons des cours vertes et d’apparence saine.
Dépôt à domicileNous vendons des outils et des articles de réparation et d’amélioration de la maison.Nous fournissons des conseils et des solutions qui transforment les propriétaires maladroits en M. et Mme Fixits.
Amazon.comNous vendons des livres, des vidéos, des CD, des jouets, des appareils électroniques grand public, des articles de rénovation domiciliaire et d'autres produits.Nous rendons l'expérience d'achat sur Internet rapide, facile et agréable : nous sommes l'endroit où vous pouvez trouver et découvrir tout ce que vous souhaitez acheter en ligne.
Hôtels Ritz CarltonNous louons des chambres.Nous créons l'expérience Ritz-Carlton, une expérience qui anime les sens, procure du bien-être et répond même aux souhaits et aux besoins inexprimés de nos clients.

Exemples d'énoncés de mission de diverses organisations

Énoncé de mission de Microsoft
OrganisationÉnoncé de mission
GoogleDepuis le début, notre mission a été d'organiser l'information mondiale et de la rendre universellement accessible et utile.
Aujourd'hui, des internautes du monde entier se tournent vers la recherche Google pour rechercher des informations, en savoir plus sur des sujets d'intérêt et prendre des décisions importantes.
Nous considérons comme un privilège de pouvoir aider. À mesure que la technologie continue d’évoluer, notre engagement sera toujours le même : aider chacun à trouver l’information dont il a besoin.
MicrosoftDonner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d’accomplir davantage.
ordinateur AppleOffrir la meilleure expérience utilisateur à ses clients grâce à son matériel, ses logiciels et ses services innovants. Et dans un manifeste daté de 2009, Tim Cook a défini la vision suivante : « Nous croyons que nous sommes sur la surface de la terre pour fabriquer d'excellents produits, et cela ne change pas ».
IntelFaites plaisir à nos clients, employés et actionnaires en fournissant sans relâche la plate-forme et les avancées technologiques qui deviennent essentielles à notre façon de travailler et de vivre.

Peut-il y avoir une mission pour les directions fonctionnelles ?

Il peut y avoir des énoncés de mission distincts pour des départements comme le marketing, les finances, Ressources humaines, Recherche, Développement (R&D), etc.

Par exemple, la mission du service des ressources humaines peut être « de contribuer au succès organisationnel en développant des leaders efficaces, en créant des équipes performantes et en maximisant le potentiel des individus ».

La mission du service marketing peut être de « fournir un excellent service client tout au long de l'année pour dépasser les attentes des clients ».

Pourquoi la « définition de l'entreprise » est-elle considérée comme essentielle pour un énoncé de mission ?

définition de l'entreprise telle que suggérée par abell

Avant de préparer un énoncé de mission, les dirigeants doivent définir clairement les activités de l'entreprise. Ceci est essentiel car l’énoncé de mission doit indiquer « qui nous sommes, ce que nous faisons et où nous en sommes actuellement ».

Thompson et Strickland ont présenté de manière très claire la complexité de la définition d’une entreprise :

  1. Coca-Cola est-il présent dans le secteur des boissons gazeuses ?
  2. Coca-Cola est-il présent dans le secteur des boissons ?

Adopter le point de vue des boissons gazeuses signifie que l'attention stratégique de la direction doit se concentrer pour surpasser Pepsi, 7-up, Dr. Pepper, etc.

D’un autre côté, adopter la perspective des boissons signifie que la direction doit également réfléchir stratégiquement au positionnement des produits CocaCola pour concurrencer les jus de fruits, le thé glacé, l’eau en bouteille, le lait et le café.

Certaines entreprises ont fourni un définition large de mission, alors que certaines autres entreprises préfèrent un définition étroite. La définition large rend un énoncé de mission trop abstrait pour être bien compris. Prenons cet exemple : « Notre entreprise d'ameublement est active dans le secteur du meuble. »

L’entreprise est en effet active dans le secteur des meubles en bois.

Si l'entreprise affirme dans son énoncé de mission qu'elle exerce ses activités dans le « secteur du meuble », cela implique que l'entreprise est également active dans le secteur des meubles en fer forgé, des meubles en acier et des meubles en plastique. Si une entreprise déclare que c'est dans le secteur des boissons gazeuses, et non dans le secteur des boissons, cela implique qu'il suit une définition étroite du commerce.

De manière générale, trois dimensions peuvent être utilisées pour définir l’activité d’une entreprise. Abell a suggéré ces dimensions pour définir l'entreprise.

3 dimensions sont :

  • Qui est satisfait ?
  • Qu'est-ce qu'être satisfait ?
  • Comment les besoins des clients sont-ils satisfaits ?

Ces trois dimensions indiquent que la définition de l'entreprise doit intégrer les groupes de clients ciblés par l'entreprise, les besoins des clients que l'entreprise souhaite satisfaire et les aptitudes ou compétences que l'entreprise doit utiliser pour satisfaire les besoins du client ciblé. groupes.

La mission peut-elle être modifiée ou révisée ?

Dans ce monde en constante évolution de l'environnement, il est courant de redéfinir périodiquement les missions des entreprises.

Parfois, la mission initiale formulée il y a longtemps ne fonctionne pas pour certaines raisons – elle peut devenir inacceptable pour les parties prenantes.

Dans ce cas, la mission doit être modifiée ou complètement recréée.

Communiquer la vision et la mission

Pour mobiliser l'engagement des salariés, le la vision doit être communiquée à tous les employés. Les gens doivent croire que la direction de l’entreprise sait où elle essaie de l’emmener.

La direction doit présenter la vision et la mission dans un langage qui crée une image vivante dans la tête de l'employé et provoque des émotions.

Par exemple, construire une mosquée ou une église est plus inspirant que « poser la première pierre ». Le langage de la vision et de la mission doit être si succinct et spécifique qu'il puisse cerner le véritable domaine d'activité de l'organisation.

Les déclarations de mission efficaces sont celles qui peuvent inspirer toutes les parties prenantes. Un énoncé de mission inspirant et stimulant peut constituer un puissant outil de motivation. Une entreprise doit communiquer sa mission avec des mots qui transmettent une idée de l'objectif de l'organisation.

Un énoncé de mission bien communiqué est payant de plusieurs manières ;

  1. il motive toutes les parties prenantes clés à développer un engagement ferme en elles-mêmes pour la réalisation de l'objectif de l'organisation ;
  2. cela facilite une prise de décision ciblée ;
  3. il aide les responsables départementaux à élaborer des missions pour les départements, à fixer les objectifs départementaux et à formuler des stratégies départementales ; et
  4. cela crée un sentiment de fierté chez les employés.

Intégration de la vision et de la mission : être ou ne pas être ?

En raison de la proximité de l’essence de la vision et de la mission, certaines personnes soulèvent la question : la vision et la mission doivent-elles être intégrées et formulées ensemble sans aucune séparation ?

La question est simple, mais la réponse est difficile.

De manière générale, nous pouvons dire que certaines organisations ont intégré ces deux éléments en un seul. Ils ont formulé ensemble une vision et une mission sans aucune ligne de démarcation entre les deux.

Hill et Jones ne faisaient aucune distinction entre vision et mission.

Ils sont favorables à l’utilisation interchangeable de ces deux termes.

Conclusion

La première étape du processus stratégique consiste à établir une mission ou un objectif global pour l’entreprise. Les cadres supérieurs réalisent cette phase de planification, où le personnel marketing joue un rôle consultatif.

Chaque entreprise que nous connaissons fonctionne pour atteindre le(s) objectif(s). Lorsqu'une entreprise débute, la mission de la direction consiste souvent simplement à produire et à commercialiser un seul produit ou service. À mesure qu'il grandit et élargit son gamme de produitsCependant, l'image originale de l'entreprise peut se perdre et se diffuser.

De plus, les conditions du marché peuvent changer et l’introduction de nouveaux produits compétitifs peut rendre obsolète l’objectif initial. Il est temps de renouveler la recherche d'une mission lorsqu'elle se présente. La plupart des organisations commencent avec un objectif limité et l’étendent au fur et à mesure de leur croissance.