Questionnaire : définition, caractéristiques, contenu, types

Questionnaire : définition, caractéristiques, contenu, types

Les programmes d'entretien ou les questionnaires auto-administrés sont probablement les instruments de recherche en matière de collecte de données les plus importants et les plus couramment utilisés. La construction de ces outils occupe ainsi une place centrale dans toute investigation scientifique.

Qu'est-ce qu'un Questionnaire ?

Un questionnaire est un ensemble formalisé de questions conçues pour obtenir des informations auprès des répondants ou des sujets sélectionnés pour une étude.

Il s'agit d'un instrument qui est généralement remis aux répondants et rempli par eux sans l'aide de l'enquêteur ou de toute autre personne.

Calendrier

Un calendrier, également appelé calendrier d'entretien, est un instrument qui n'est pas remis aux répondants mais est rempli par l'enquêteur, qui lit les questions aux répondants et enregistre les réponses fournies par les répondants.

Liste de contrôle d'observation

En plus des questionnaires et des calendriers, certaines études recherchent des informations sur les installations physiques, le type de services rendus, les aspects de gestion et les activités quotidiennes dans une configuration organisationnelle.

À cette fin, une forme de liste de contrôle est utilisée, appelée liste de contrôle d’observation. Cette liste de contrôle enregistre simplement les éléments tels qu'ils se trouvent physiquement sur les lieux de l'étude, tels que l'école, la clinique, l'hôpital, le centre commercial et d'autres centres de services.

Le but d'une telle liste est d'évaluer l'adéquation des instruments ou des éléments pour assurer de meilleurs services aux clients.

Formulaire d'inscription

Dans la plupart des pays, des formulaires d'enregistrement (modules) sont utilisés pour enregistrer les événements d'état civil tels que la naissance, le décès, la migration, le mariage, etc. Le Bureau des statistiques du Bangladesh (BBS) enregistre depuis longtemps de tels événements dans son échantillon de zones d'enregistrement d'état civil à travers le pays. pays.

Opinionnaire

Tout d’abord, définissons ce qu’est une opinion. L'opinion est ce qu'une personne dit ou ressent lorsqu'elle s'exprime sur certains aspects de la question à l'étude.

C'est l'expression extérieure d'une attitude adoptée par un individu. L'attitude d'un individu peut être déduite ou devinée à partir de ses déclarations d'opinion.

D'autre part, un avis d'opinion est défini comme un formulaire contenant une liste d'affirmations dont chacune est demandée aux membres d'un groupe sélectionné d'approuver ou de rejeter ; le but est de recueillir des informations pour une enquête.

Les opinionnaires sont généralement utilisés dans recherche descriptive, ce qui exige une enquête sur les opinions des individus. La recherche sur l’opinion publique est un exemple de sondage d’opinion.

L'opinionnaire utilise des énoncés ou des questions sur différents aspects du problème étudié. Les réponses dans de telles études sont attendues sur des échelles de trois ou cinq points.

Intimé

Un répondant est une personne qui fournit les informations demandées par l'intervieweur.

Interviewer

Un enquêteur est une personne participant à un entretien en face-à-face qui recherche ou enregistre les informations fournies par les répondants.

Caractéristiques d'un questionnaire/calendrier

Un questionnaire présente trois caractéristiques spécifiques.

  1. Il doit traduire les informations nécessaires en un ensemble de questions spécifiques auxquelles les personnes interrogées peuvent répondre et répondront.
  2. Il doit élever, motiver et encourager les répondants à s'impliquer dans l'entretien et à terminer l'entretien.
  3. Cela devrait minimiser la réponse ainsi que d’autres types d’erreurs.

Contenu des questions

Les enquêtes menées dans le cadre d'enquêtes peuvent porter sur des faits, des opinions, des attitudes, la motivation des répondants, leurs connaissances sur certaines questions, etc.

Cependant, la plupart des questions peuvent être classées dans l’une ou l’autre de deux catégories générales : factuel questions et subjectif des questions.

Les questions factuelles sont fondées sur des faits, mesurables et observables.

Ces questions sont conçues pour obtenir des informations objectives de la part des répondants concernant leurs antécédents, notamment des informations telles que le sexe, l'éducation, la profession, la religion, l'état civil ou le statut social des répondants.

Questions subjectives obtenir les opinions personnelles, les expériences, les attitudes, les croyances, les connaissances, les interprétations, les points de vue, les émotions et le jugement personnel des répondants sur toute question faisant l'objet d'une enquête.

Les informations factuelles sont utilisées dans une analyse ultérieure en conjonction avec le comportement subjectif des personnes interrogées.

Par exemple, nous pourrions être intéressés de savoir si les hommes sont plus efficaces en matière de frappe que leurs homologues féminines. Ici, le sexe en tant que variable de fond peut être examiné pour voir s'il existe une différence entre les sexes dans la saisie.

Voici un exemple de question factuelle posée dans une enquête :

  • Quel est votre état civil actuel ?
contenu des questions exemple 1

Prenons un autre exemple qui illustre ce qu’est une question factuelle :

  • Quel est votre état civil actuel ?
contenu des questions exemple 2

Les questions subjectives sont conçues pour susciter les expériences subjectives des répondants visant à vérifier leurs croyances, pratiques, attitudes, connaissances et opinions.

Voici un exemple qui exprime l'attitude

  • Le gouvernement a récemment proposé d'interdire la politique étudiante sur les campus. Soutenez-vous cela ?
contenu des questions exemple 3

Une question relative à l’opinion peut être formulée comme suit :

  • Internet est supérieur aux bibliothèques traditionnelles pour une recherche complète.

Il a été demandé à chaque répondant de réagir sur la question ci-dessus, et sa réponse sur cette question particulière a été enregistrée dans l'un des 3 niveaux de l'accord. Ces niveaux d’accord, ainsi que les scores pré-attribués, sont présentés ci-dessous :

contenu des questions exemple 4

On peut étudier cette question en s'interrogeant sur les caractéristiques contextuelles du répondant telles que l'âge, la profession, l'éducation, etc.

Types de questions

Avant d'élaborer sur les étapes impliquées dans la conception d'un questionnaire, nous devons connaître les types de questions à incorporer dans un questionnaire, y compris leur structure et leur format.

Selon la manière dont les questions sont posées et enregistrées, nous pouvons globalement distinguer deux types de questions :

  1. des questions ouvertes, et
  2. questions fermées

Questions ouvertes

Une question formulée sans réponses prédéterminées est ouverte. Une question ouverte permet des réponses libres qui doivent être enregistrées dans les propres mots des répondants.

Ici, les répondants ne disposent d'aucune réponse possible parmi laquelle choisir. Ces questions sont utiles pour obtenir des informations sur :

  • des faits avec lesquels le chercheur n'est pas très familier ou dont il est difficile de se souvenir ;
  • opinion, attitude et suggestions des informateurs, etc. ;
  • Questions sensibles.

Regardez les exemples suivants :

Qp Quelles sont les fonctions d'un maire de ville ? – (ce qui est généralement peu familier à beaucoup de gens et peut avoir plusieurs réponses)

Q2: Comment réduire la malnutrition chez les enfants ? – (on peut s’attendre à plusieurs avis sur cette question).

L'enquête sur la satisfaction des clients à l'égard des procédures de stérilisation de 1990 réalisée par NIPORT a posé la question suivante aux agents de terrain en matière de planification familiale :

Q : Selon vous, comment la satisfaction des accepteurs de la stérilisation peut-elle augmenter ?

Les questions ouvertes présentent au moins deux avantages :

  • Cela permet au répondant de « dire les choses telles qu'elles sont » avec ses propres mots.
  • Cela peut fournir un nouvel aperçu précieux du problème lié à des questions auxquelles on n'avait pas pensé auparavant au stade de la planification.

Les inconvénients de la question ouverte, entre autres, sont

  • Cela peut conduire à des informations déformées lorsque les enquêteurs ne sont pas qualifiés.
  • L’analyse prend du temps.

Questions fermées

Une question fermée, d’autre part, celui qui propose une liste d’options ou de réponses possibles avec des alternatives fixes, parmi lesquelles les répondants doivent choisir.

Les questions fermées sont utiles si l’éventail des réponses possibles est connu et limité. Considérez la question suivante qui pourrait avoir des réponses possibles :

Q1 : Quel est votre état civil ?

En réponse à cela, le répondant cochera l'un des éléments suivants :

exemple de question fermée 1

Les questions fermées peuvent également être utilisées pour amener les répondants à exprimer leur opinion en choisissant des points sur une échelle d'attitude :

Q2 : Internet est supérieur aux bibliothèques traditionnelles pour une recherche complète.

Les catégories de réponses sont conçues comme suit :

exemple de question fermée 2

En formulant des questions fermées,

  • Il faut toujours proposer une liste d'options (réponses) exhaustives (c'est-à-dire couvrant toutes les possibilités) et mutuellement exclusives (c'est-à-dire que toute option choisie exclut toutes les autres).
  • Le nombre d’options doit être réduit au minimum.

Les questions fermées présentent les avantages suivants :

  • Dans les questions fermées, les réponses peuvent être enregistrées rapidement.
  • L’analyse est relativement plus simple.

Les inconvénients des questions fermées sont :

  • Ne convient pas pour un entretien en face à face.
  • Les options proposées dans le questionnaire peuvent conduire à des biais.
  • Certaines informations importantes peuvent passer inaperçues si elles ne sont pas demandées.

Dans la pratique, un questionnaire comporte généralement une combinaison de formes ouvertes et fermées, disposées de manière à ce que la discussion se déroule aussi naturellement que possible.

Pour les questions ouvertes, les réponses multiples sont généralement autorisées. Dans de tels cas, les enquêteurs ne seront pas pressés de passer à la question suivante.

Il doit être formé à attendre une réponse supplémentaire que le répondant pourrait fournir. Pour les questions fermées également, l'enquêteur doit choisir de cocher les réponses les plus appropriées.

Question contingente

Dans de nombreux cas, les questions pertinentes pour certains répondants peuvent ne pas être pertinentes ou ne pas s'appliquer à d'autres.

Lorsqu’on constate qu’une femme n’est pas mariée, il est superflu de lui demander combien d’enfants elle a.

Une question contingente - une question fermée dans un cas particulier - s'applique uniquement à un sous-groupe de répondants.

L'enquêteur détermine la pertinence de la question pour ce sous-groupe en posant à tous les répondants la question filtre précédente.

Par exemple, dans l'enquête de satisfaction client, la question filtre pourrait être

  • Avez-vous déjà fréquenté l'école ?

La question contingente pourrait être

  • Quelle est la classe la plus élevée que vous avez réussi ?

La pertinence de la deuxième question pour le répondant dépend de ses réponses à la question filtre.

Ce n’est que lorsque le répondant répondra « Oui » à la première question qu’il répondra à la deuxième question. L’enquête a conçu les questions comme suit :

exemple de question contingente 1

Question matricielle

Une question matricielle est une méthode permettant d’organiser un large ensemble de questions de notation comportant les mêmes catégories de réponses. Voici un exemple qui montre ce qu’est une question matricielle :

  • Parmi les méthodes de planification familiale suivantes, quelles sont celles dont vous avez entendu parler ?
exemple de question matricielle 1

Considérons une autre question : « Quel est, à votre avis, le moyen le plus efficace de promouvoir les ventes dans un grand magasin ? » Les réponses peuvent être organisées sous forme matricielle comme suit :

exemple de question matricielle 2

Le répondant est libre de choisir plusieurs opinions.

Questions pré-codées et post-codées

Une question peut encore être soit pré-codé ou codé postal. Un schéma de pré-codage peut être suivi pour les questions fermées, comme pour le sexe. Ainsi, vous pourrez désigner le mâle par un code numérique « 1 » et la femelle par « 2 ».

Vous pouvez procéder dans l’autre sens : « l » pour les femmes et « 2 » pour les hommes, mais la première solution est la pratique la plus courante.

La question reste ouverte lorsque les réponses possibles ne peuvent pas être comprises exactement dans le schéma de pré-codage.

Après avoir obtenu les réponses sur le terrain, les réponses sont classées dans un ordre logique, puis des codes numériques sont attribués à chaque réponse sélectionnée. C'est du post-codage.

Principales considérations lors de la conception d'un questionnaire

Une fois la décision d’utiliser un format particulier prise, les questions suivantes doivent être prises en compte avant de concevoir le questionnaire :

  • Que veut-on mesurer exactement en fonction des objectifs formulés et des variables identifiées ?
  • À qui poserons-nous des questions ?
  • Le répondant répondra-t-il volontiers à cette question telle qu’elle lui est posée ?
  • Les personnes interrogées sont-elles majoritairement analphabètes ?
  • Des enjeux éthiques sont-ils impliqués dans cette question ?
  • Quelle est la taille de l’échantillon qui sera interrogé ?

Les questions ci-dessus sont posées pour garantir que le contenu du questionnaire leur est pertinent ;

  1. objectifs de l'étude, et
  2. répondants individuels.

Dans une enquête par sondage, il est habituel de recourir à des entretiens structurés plutôt qu'à des entretiens non structurés, car les premiers se prêtent mieux à l'analyse quantitative et les seconds créent de sérieuses difficultés de traitement des données, en particulier si l'échantillon est important.

UN entretien structuré utilise un questionnaire standard (ou un calendrier d'entretien) pour garantir que tous les répondants se voient poser la même série de questions dans le même ordre.

La formulation exacte de chaque question est spécifiée à l'avance et l'enquêteur se contente de lire chaque question au répondant. Cela est également vrai pour l'enquête lorsque les informations sont recherchées par questionnaire postal.

L'interrogatoire de personnes constitue une imposition et une atteinte à la vie privée. Il ne faut donc pas s'étonner que certaines personnes ne répondent pas comme prévu.

Pour résoudre ce problème, il y a plusieurs points à retenir concernant le contenu du questionnaire et la formulation des questions.

Nous discutons de quelques-uns de ces points.

Utiliser un langage simple

Utilisez un langage simple et courant que les répondants comprendront.

Par exemple, au lieu d'utiliser « aider », « aider » est connu pour être un mot très utilisé. De même, les mots « fin » au lieu de « terminer », « acheter » au lieu d'achat », etc. sont plus faciles à appréhender.

Commencez par une question intéressante et simple.

Les répondants sont susceptibles d'être quelque peu tendus, voire méfiants au début, et la tâche principale de l'enquêteur au cours des premières minutes est d'établir une relation pour mettre le répondant à l'aise.

Il est donc important de commencer par une question intéressante, non controversée et directement liée à l’étude.

Ce type de démarrage devrait contribuer à susciter l'intérêt des répondants et à atténuer les soupçons quant à l'objet de l'étude.

Une telle approche est parfois appelée approche en entonnoir.

Il s'agit d'une technique de construction de questionnaire qui consiste à commencer par des questions générales pour mettre les répondants à l'aise, puis à passer à des questions plus spécifiques.

Utilisez un questionnaire court

Ne surchargez pas le questionnaire avec des éléments qui ne sont pas essentiels à votre étude. Faites en sorte que le questionnaire soit le plus court possible.

Si un long entretien est présumé, interviewez deux parties ou plus.

Évitez les questions à double canon

La question à double canon fait référence à l’inclusion de deux ou plusieurs questions en une seule. Considérez la question :

  • Votre gouvernement a-t-il une politique de recrutement spéciale pour les populations tribales et les femmes ?

Comment le répondant réagit-il à cette question alors que son gouvernement a pour politique de recruter des populations tribales mais pas de femmes ?

Une réponse « Non » signifie que le gouvernement ne recrute aucun des deux groupes, tandis qu'un « Oui » implique que le gouvernement a une politique de recrutement pour les deux groupes.

Une telle question conduit généralement à l’hésitation et à l’indécision de la part des répondants. De la même manière,

  • Est-ce que vous et votre mari voulez un autre enfant ?
  • Avez-vous trouvé la conférence de M. Noman intéressante et utile ?

– sont deux autres exemples de questions à double canon.

Évitez les questions ambiguës

Une question ambiguë a plus d’une interprétation possible.

Voici un exemple basique :

  • La dame a-t-elle frappé l'homme avec un parapluie ?

Les deux interprétations possibles sont les suivantes :

« Est-ce que la dame utilise un parapluie pour frapper l'homme ? ou 'est-ce qu'elle frappe l'homme qui porte un parapluie ?'

Évitez les questions avec des mots vagues.

Les questions vagues appellent des réponses vagues. Des mots comme « souvent », « assez », « occasionnellement », « fréquemment » et « dans l'ensemble » sont vagues et doivent être évités.

Évitez les questions suggestives

UN Une question suggestive est une question qui, par son contenu, sa structure ou sa formulation, conduit les personnes interrogées vers une certaine réponse. Un exemple d'une telle question est

  • Fumer est nocif, n'est-ce pas ?
    La réponse est probablement « Oui ». De même, la question,
  • Êtes-vous d’accord pour que le responsable de la santé se rende régulièrement au centre de santé local ?
    Une telle question ne laisse guère de place au « non » ou à d’autres options et constitue donc une question directrice.

Évitez de présumer des questions

Les questions ne doivent, d’une manière générale, présumer quoi que ce soit sur le répondant. Question comme

  • Combien de cigarettes fumez-vous quotidiennement ?
    Il s'agit d'une question présumée car l'enquêteur a supposé que le répondant était un fumeur.

Évitez les questions hypothétiques

Les questions hypothétiques ne fournissent pas beaucoup d’informations ; en général, les gens ont du mal à y répondre et les traitent parfois de façon drôle et évitent de répondre.

Ils démontrent simplement le comportement prédictif du répondant et ont donc peu d’importance. Question de forme

  • Aimeriez-vous devenir président du pays ?
    -est une question hypothétique.

Évitez les questions qui impliquent la mémoire.

Pour de nombreuses personnes, les événements survenus dans un passé lointain sont parfois difficiles à retenir. Par exemple,

  • Combien de fois avez-vous subi des délestages au cours des 12 derniers mois ?

Évitez les questions sensibles, menaçantes ou embarrassantes.

Les questions sensibles, menaçantes ou embarrassantes peuvent inclure les habitudes de jeu, la consommation d'alcool ou les préférences sexuelles des répondants. Ces questions doivent être formulées avec autant de tact que possible et éviter de les poser au début de l’entretien.

Donnez au répondant une chance de se détendre, puis posez des questions sur tout sujet sensible ou embarrassant en rapport avec votre objectif.

Par exemple : « Êtes-vous un consommateur de drogue » ? est une question sensible et sa réponse est difficile à obtenir.

Techniques de réponse randomisées peuvent être employés pour traiter de telles questions. De même, les questions douloureuses doivent également être posées avec beaucoup de prudence. Les questions offensantes doivent être évitées autant que possible.

Maintenir l’ordre des questions

L’enchaînement des questions doit être logique pour le répondant et laisser le plus de temps possible pour une « discussion naturelle », même dans le cadre d’entretiens plus structurés.

Pour maintenir la séquence, il est gratifiant de limiter autant que possible les questions sur les variables contextuelles (p. ex., éducation, état civil, profession, revenu, etc.) au début du questionnaire. Ce sont des informations personnelles auxquelles les gens hésitent à répondre.