Le point de vue de Kaoru Ishikawa sur TQM

Le point de vue de Kaoru Ishikawa sur TQM

Les contributions de Kaoru Ishikawa ont été officiellement reconnues à plusieurs reprises au Japon et aux États-Unis. Ses écrits et ses concepts ont été reconnus pour la première fois lorsque ses cercles de qualité ont été testés pour la première fois à la Nippon Telegraph and Cable Company en 1962. Leur succès au sein du NTCC a conduit à la création de milliers et de millions de cercles de qualité dans d'autres entreprises japonaises.

Ishikawa : le père des cercles de qualité

Ishikawa est devenu connu comme le « père des cercles de qualité » au Japon. Il voulait changer la façon dont les gens perçoivent le travail. Il a exhorté les dirigeants à ne pas se contenter de la simple amélioration de la qualité d'un produit, insistant sur le fait que l'amélioration de la qualité peut toujours aller plus loin.

Avancées dans l’amélioration de la qualité

Avec son diagramme de cause à effet (« diagramme en arête de poisson »), son leadership managérial a permis des progrès significatifs et spécifiques dans l'amélioration de la qualité. Il a beaucoup écrit sur les cercles de qualité et la gestion de la qualité au cours des années 1960 sous la forme d'articles de revues.

Le concept de cercles de qualité

Ishikawa a mélangé presque tout ce que nous savons sur le travail et les dimensions humaines des sciences du comportement pour former le concept de cercles de qualité.

Les sept outils de qualité d'Ishikawa

Ishikawa a également montré l'importance des sept outils de qualité : diagramme d'Ishikawa (diagramme en arête de poisson), analyse de Pareto, histogrammes, stratification, graphiques de pointage, cartes de contrôle et diagrammes de dispersion.

L'influence d'Ishikawa en Occident

Lorsque son livre intitulé « Guide to Quality Control » a été publié en 1974, suivi d'un autre livre – « What is Total Quality Control : The Japanese Way » en 1985, sa philosophie et ses concepts liés au TQM ont attiré l'attention des professionnels de la qualité en Occident. .

La mise en œuvre du contrôle qualité

Dans son deuxième ouvrage, il souligne que la mise en œuvre d’un contrôle qualité est impossible si sept outils de base ne sont pas utilisés. Il est d'avis que la direction et les employés pourraient résoudre efficacement les problèmes de qualité en utilisant sept outils tels que l'analyse de Pareto, les diagrammes en arête de poisson, les cartes de contrôle, les diagrammes de pointage, les diagrammes de dispersion, la stratification et les histogrammes.

Pratiques de gestion mixtes

Ishikawa était également l'un des experts en qualité qui ont suggéré que les meilleures pratiques de gestion américaines puissent être mélangées aux pratiques japonaises, et que ce mélange soit fusionné avec l'artisanat européen traditionnel.

La philosophie d'Ishikawa sur les pratiques de travail

Il a fait valoir que le style de gestion américain selon lequel « la direction gère et les gens font » ne pouvait pas être greffé sur les pratiques de travail japonaises. Il a formulé l'idée de ramener l'artisanat aux groupes plutôt qu'aux individus.

S'inspirer des principes d'autres gourous de la qualité

Outre ses propres développements, Ishikawa s'est inspiré et exposé des principes d'autres gourous de la qualité. Il a étendu le modèle Planifier-Faire-Vérifier-Agir de Deming aux six incubateurs suivants :

  1. Déterminer les objectifs et les cibles
  2. Déterminer les méthodes pour atteindre les objectifs
  3. S'engager dans l'éducation et la formation
  4. Mettre en œuvre le travail
  5. Vérifier les effets de la mise en œuvre
  6. Prendre les mesures appropriées