Opiniones de Kaoru Ishikawa sobre la gestión total de la calidad

Opiniones de Kaoru Ishikawa sobre la gestión total de la calidad

Las contribuciones de Kaoru Ishikawa fueron reconocidas oficialmente varias veces tanto en Japón como en Estados Unidos. Sus escritos y conceptos obtuvieron el primer reconocimiento cuando sus círculos de calidad creados se pusieron a prueba por primera vez en Nippon Telegraph and Cable Company en 1962. Su éxito en NTCC condujo a la creación de miles y millones de círculos de calidad en otras empresas japonesas.

Ishikawa: el padre de los círculos de calidad

Ishikawa llegó a ser conocido como el "padre de los círculos de calidad" en Japón. Quería cambiar la forma en que la gente piensa sobre el trabajo. Instó a los gerentes a resistirse a contentarse con simplemente mejorar la calidad de un producto, insistiendo en que la mejora de la calidad siempre puede ir un paso más allá.

Avances en la mejora de la calidad

Con su diagrama de causa y efecto (diagrama “espina de pescado”), su liderazgo gerencial logró avances significativos y específicos en la mejora de la calidad. Escribió extensamente sobre círculos de calidad y gestión de calidad durante la década de 1960 en forma de artículos de revistas.

El concepto de círculos de calidad

Ishikawa ha combinado casi todo lo que sabemos sobre el trabajo y las dimensiones humanas de las ciencias del comportamiento para formar el concepto de Círculos de Calidad.

Las siete herramientas de calidad de Ishikawa

Ishikawa también mostró la importancia de las siete herramientas de calidad: diagrama de Ishikawa (diagrama de espina de pescado), análisis de Pareto, histogramas, estratificación, gráficos de conteo, gráficos de control y diagramas de dispersión.

La influencia de Ishikawa en Occidente

Cuando se publicó su libro titulado "Guía para el control de calidad" en 1974, seguido de otro libro: "¿Qué es el control de calidad total: el estilo japonés?" en 1985, su filosofía y conceptos relacionados con la TQM llamaron la atención de los profesionales de la calidad en Occidente. .

La implementación del control de calidad

En su segundo libro, enfatizó que la implementación del control de calidad es imposible si no se utilizan siete herramientas básicas. Opina que la gerencia y los empleados podrían resolver eficazmente los problemas de calidad utilizando siete herramientas, como el análisis de Pareto, los diagramas de espina de pescado, los gráficos de control, los gráficos de conteo, los diagramas de dispersión, la estratificación y los histogramas.

Combinación de prácticas de gestión

Ishikawa también fue uno de los expertos en calidad que sugirió que las mejores prácticas de gestión de Estados Unidos podrían combinarse con las prácticas japonesas, y esta combinación se fusionaría con la artesanía tradicional europea.

La filosofía de Ishikawa sobre las prácticas laborales

Sostuvo que el estilo de gestión estadounidense según el cual “la dirección gestiona y la gente hace” no podía injertarse en las prácticas laborales japonesas. Articuló la idea de devolver la artesanía a los grupos y no a los individuos.

Basándose en principios de otros gurús de la calidad

Además de sus propios desarrollos, Ishikawa se basó en principios de otros gurús de la calidad y los expuso. Amplió el modelo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar de Deming a las siguientes seis incubadoras:

  1. Determinar metas y objetivos.
  2. Determinar métodos para alcanzar metas.
  3. Participar en la educación y la formación.
  4. Implementar el trabajo
  5. Comprobar los efectos de la implementación
  6. Tomar las medidas apropiadas