A visão de Joseph Juran sobre TQM (Gestão da Qualidade Total)

A visão de Joseph Juran sobre TQM (Gestão da Qualidade Total)

O guru da qualidade Joseph M. Juran foi o segundo especialista americano em qualidade a chegar ao Japão. Ele foi convidado ao Japão para ministrar seminários para executivos de alto e médio nível.

Seus seminários para executivos de alto e médio nível de empresas japonesas ganharam muita popularidade devido ao seu foco no planejamento, nas questões organizacionais, na responsabilidade da administração pela qualidade e na necessidade de definir metas e metas de melhoria.

Filosofia de Juran sobre Gestão da Qualidade Total (TQM)

A visão de Joseph Juran sobre TQM (Gestão da Qualidade Total)

Juran acredita que a gestão deve adotar uma abordagem unificada à qualidade.

De acordo com Juran, TQM é o processo de atividades que visa alcançar clientes satisfeitos, funcionários capacitados, maiores receitas e menores custos. Ele acreditava que os principais problemas de qualidade se deviam à gestão e não aos trabalhadores.

O papel da gestão e das equipes na melhoria da qualidade

A obtenção da qualidade requer a participação de todas as funções de uma empresa.

A melhoria da qualidade requer uma avaliação da qualidade em toda a empresa, o envolvimento dos fornecedores em programas de qualidade, utilizando métodos estatísticos, sistemas de informação de qualidade e benchmarking competitivo.

A abordagem de Juran destaca equipes (círculos de controle de qualidade e equipes autogeridas) e trabalho de projeto, que podem promover a melhoria da qualidade, melhorar a comunicação entre a gestão e os funcionários e melhorar a coordenação entre os funcionários.

Ele também enfatizou a importância do comprometimento e capacitação, participação, reconhecimento e recompensas da alta administração.

Compreendendo as necessidades do cliente

Juran se concentra fortemente na importância de compreender as necessidades do cliente. Este requisito se aplica a todos os envolvidos em marketing, design, fabricação e serviços.

Identificar as necessidades dos clientes requer análise e compreensão mais vigorosas para garantir que o produto atenda às necessidades dos clientes e seja adequado ao uso pretendido, e não apenas às especificações do produto. Por isso, pesquisa de mercado é essencial para identificar as necessidades dos clientes.

Técnicas para garantir a qualidade do design

Para garantir a qualidade do projeto, ele propôs o uso de técnicas que incluem implantação de função de qualidade, projeto experimental, engenharia de confiabilidade e engenharia simultânea.

Trilogia de Juran: uma abordagem de gerenciamento multifuncional

Ele também desenvolveu a “trilogia de Juran” – uma abordagem de gestão multifuncional composta por três processos gerenciais apresentados a seguir:

Planejamento de Qualidade

Segundo Juran, a qualidade deve ser planejada e não pode acontecer por acaso. É necessário treinamento especial para fazer o plano acontecer. É o processo de preparação de um plano para atingir as metas de qualidade sob condições operacionais. O planejamento da qualidade de Juran consiste nas seguintes etapas:

Entenda os clientes e suas necessidades.

Traduzir as necessidades do cliente para uma linguagem de fácil compreensão e desenvolver produtos que possam responder a essas necessidades.

Otimize o produto desenvolvendo e otimizando o processo que produz este produto.

Depois que as condições operacionais forem estabelecidas e comprovadas como ótimas, transfira o processo para operações.

Controle de qualidade

O controle de qualidade é o processo que primeiro detecta a mudança e depois a corrige de acordo. A conformidade com as especificações de qualidade e a adesão aos padrões e procedimentos exigem ações corretivas imediatas para quaisquer problemas esporádicos, para que o status quo seja restaurado.

Melhoria da Qualidade

É necessário um avanço na qualidade para reduzir substancialmente os resíduos crónicos e alcançar uma zona nova e melhorada de controlo de qualidade. Um avanço é uma melhoria que nos leva a um nível de desempenho sem precedentes; é uma criação organizada de mudanças benéficas.

Do ponto de vista de Juran, a abordagem à gestão da qualidade consiste em:

  • Detectar o problema aleatório e atuar no processo de controle de qualidade;
  • Identificar os problemas crônicos que exigem um processo diferente denominado melhoria da qualidade.

Este tipo de problema crónico é visível devido a um processo de planeamento de qualidade inadequado. Juran definiu uma sequência universal de atividades para os três processos de qualidade, listados na tabela abaixo;

Processos Universais para Gestão da Qualidade

Planejamento de qualidadeControle de qualidadeMelhoria da qualidade
'Estabeleça metas de qualidadeEscolha assuntos de controleProve a necessidade
Identifique clientesEscolha unidades de medidaIdentificar projetos
Descubra as necessidades do clienteEstabeleça metasOrganizar equipes de projeto
Desenvolva recursos do produtoCrie um sensorDiagnosticar as causas
Desenvolva recursos de processoMeça o desempenho realFornecer soluções e provar que as soluções são eficazes
Estabeleça controles de processo, transfira para operaçõesInterprete a diferençaLidar com a resistência à mudança
 Tome medidas sobre a diferençaControle para segurar os ganhos

4 categorias de custos de qualidade

Juran define quatro grandes categorias de custos da qualidade. Essas informações relacionadas a custos são valiosas para a melhoria da qualidade. Os quatro custos da qualidade são;

  1. Custos de falhas internas
  2. Custos de falhas externas
  3. Custos de avaliação
  4. Custos de Prevenção

Custos de falhas internas

Custos de Falhas Internas como sucata, retrabalho, análise de falhas, etc., estão associados a defeitos encontrados antes da transferência do produto para o cliente;

Custos de falhas externas

Custos de falhas externas, como despesas de garantia, ajuste de reclamação, material devolvido, subsídios, etc., estão associados a defeitos encontrados após o produto ser enviado ao cliente;

Custos de avaliação

Avaliação Custos como inspeção e testes de entrada, em processo e finais, auditorias de qualidade do produto, manutenção da precisão dos equipamentos de teste, etc., são incorridos na determinação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade;

Custos de Prevenção

Custos de prevenção, como planejamento da qualidade, revisão de novos produtos, auditorias de qualidade, avaliação da qualidade do fornecedor, treinamento, etc., são incorridos para manter os custos de falha e avaliação ao mínimo.