Fazer e responder perguntas é parte integrante de uma entrevista. As perguntas são os instrumentos que orientam o processo de entrevista; eles ajudam a governar o fluxo de troca de informações. A eficiência desse processo depende, em grande medida, dos tipos de perguntas utilizadas na entrevista.
4 tipos de perguntas de entrevista
Pesquisas e especialistas concluíram que uma pergunta pode ser digitada por suas características. Basicamente, as perguntas são:
Perguntas abertas e fechadas
As perguntas abertas permitem liberdade em termos de extensão e natureza da resposta, enquanto as perguntas fechadas restringem a resposta, muitas vezes solicitando informações específicas ou fornecendo opções de resposta à escolha do entrevistado.
Uma subcategoria da pergunta fechada é a pergunta bipolar, que limita as opções de resposta a duas opções. Os exemplos a seguir ilustram como você pode formular perguntas sobre um único tópico de maneira diferente:
- Pergunta aberta: O que você sabe sobre nossa empresa?
- Pergunta fechada: Na sua opinião, qual palavra melhor descreve a nossa empresa?
- Pergunta bipolar: Você sabe alguma coisa sobre nossa empresa?
Perguntas primárias e secundárias
As perguntas primárias são usadas para apresentar áreas de investigação e são coerentes em si mesmas. Já as questões secundárias são usadas para seguir a trilha de informações descobertas em resposta a uma questão primária anterior.
Pense numa questão secundária como um dispositivo para sondar mais informações ou para esclarecer o que foi dito. O valor de uma pergunta secundária reside no facto de que, ao utilizar perguntas de acompanhamento, o entrevistador tem menos probabilidades de tirar conclusões falsas sobre um tópico e está mais apto a encontrar informações úteis e precisas.
Os tipos de perguntas secundárias que podem auxiliar um entrevistador são;
- questão da câmara de compensação,
- pergunta cutucando,
- pergunta reflexiva e
- Pergunta informativa.
A pergunta da câmara de compensação é usada para garantir ao entrevistador que todas as informações essenciais foram fornecidas. A pergunta de incentivo é usada para motivar uma interação adicional.
A pergunta reflexiva é usada para verificar informações quando há preocupação de que possam ser imprecisas, e a pergunta informativa é usada para esclarecer uma resposta que parece vaga ou superficial.
Algumas táticas adicionais que podem ajudar um entrevistador a obter informações são reformular a pergunta com palavras ligeiramente diferentes, reformular a pergunta e usar o que é conhecido como sondagem silenciosa.
Usar uma sonda silenciosa significa simplesmente abster-se de dizer qualquer coisa por um breve período, deixando o entrevistado preencher o silêncio. Estas táticas e os quatro tipos de perguntas secundárias devem ser úteis para os entrevistadores em muitos contextos de entrevista.
Exemplos:
- Pergunta da câmara de compensação: O que mais você quer que eu saiba?
- Pergunta instigante: E então o que você fez?
- Pergunta reflexiva: Então você acha que afinal irá à festa?
- Pergunta informativa: Conte-me um pouco sobre isso.
Perguntas neutras e importantes
As perguntas neutras permitem que os entrevistados forneçam uma resposta consistente com a sua posição sobre uma questão, com as suas crenças, com as suas atitudes e valores, ou com os factos tal como os conhecem. As perguntas indutoras são frequentemente utilizadas quando o entrevistador procura obter uma resposta específica.
A formulação de uma pergunta geralmente sugere a direção da resposta.
Obviamente, uma pergunta indutora pode ser intencional ou não, mas os entrevistadores e os entrevistados devem saber que o conteúdo da pergunta tem potencial para ser tendencioso. Exemplo:
| Perguntas Neutras | Perguntas principais |
|---|---|
| O que você acha da nova política? | Você não acha que os oficiais superiores serão prejudicados pela nova política organizacional? |
| Quais são suas atitudes em relação ao sindicato? | Você se opõe ao sindicato como a maioria dos trabalhadores com quem conversei? |
| Você colou na última prova? | Você parou de colar nas provas? |
Pergunta carregada
Perguntas carregadas são perguntas que empilham o baralho, implicando a resposta desejada. Esta forma de pergunta fechada às vezes é usada para encurralar o entrevistado.
Na verdade, o entrevistador coloca e responde suas próprias perguntas. Essas perguntas são carregadas de emoção e imediatamente colocam o entrevistado em guarda.
Sem dúvida, perguntas carregadas são por vezes utilizadas com vantagem, especialmente nos meios de comunicação social. A pergunta carregada é uma técnica duvidosa se estivermos interessados em obter informações.
Exemplos:
- Não é verdade que a violência só pode piorar as coisas?
- A sua nova política não foi tentada no passado sem sucesso?