Tipos de comunicação

Tipos de comunicação

A comunicação é uma troca de significados mutuamente compreendidos de uma mensagem. Ocorre entre pessoas, dentro de organizações ou dentro de um indivíduo. A comunicação pode ser classificada com base em vários contextos.

A direção ou caminho através do qual a comunicação se move é conhecido como fluxo de comunicação.

O padrão de fluxo de comunicação organizacional é por vezes referido como canais de comunicação porque representam canais através dos quais os gestores e outros membros da organização podem enviar e receber informações.

Tipos de comunicação empresarial

Baseado em fluxo de comunicação, comunicação empresarial se enquadra em duas categorias: comunicação vertical e comunicação horizontal. A comunicação vertical envolve trocas de mensagens entre dois ou mais níveis da hierarquia organizacional

Comunicação Vertical

A comunicação vertical é ainda dividida em dois padrões: comunicação ascendente e comunicação descendente.

Comunicação escrita

A comunicação escrita é uma forma de comunicação verbal. Envolve transmitir mensagens por meio de códigos ou palavras escritas. Gregory Moorhead e Ricky W. Griffin definem a comunicação escrita como “a mensagem que é codificada e transmitida por escrito”.

A comunicação escrita ocorre por diversos meios, como cartas comerciais, memorandos de escritório, relatórios, currículos, mensagens telefônicas escritas, boletins informativos, manuais de políticas, etc. É o meio de comunicação mais utilizado no mundo, principalmente no âmbito empresarial. Portanto, podemos dizer que a comunicação codificada na forma escrita é comunicação escrita.

Comunicação Oral

A comunicação oral é uma forma de comunicação verbal que envolve falar palavras. Ricky W. Griffin (2000:484) afirma: “A comunicação oral envolve conversa cara a cara, discussões em grupo, chamadas telefônicas e outras situações em que o remetente usa palavras faladas para se comunicar.”

É o método de comunicação mais utilizado em todo o mundo. Nas organizações, os gestores utilizam extensivamente a comunicação oral. Mintzberg (1973) descobriu que a maioria dos gestores gasta entre 50-90% do seu tempo conversando com as pessoas.

Comunicação descendente

A comunicação descendente flui do topo da estrutura organizacional ao fundo.

Bartol e Martin afirmam: “A comunicação descendente é a comunicação vertical que flui de um nível superior para um ou mais níveis inferiores na organização”.

Quer um diretor administrativo se comunique com chefes de departamento, um gerente dê uma diretiva a um gerente assistente ou um supervisor instrua um trabalhador, todos eles estão envolvidos na comunicação descendente.

Pedidos, instruções individuais, declarações de políticas, folhas de trabalho, circulares, etc., enquadram-se na comunicação descendente. Esse tipo de comunicação pode assumir diversas formas, como reuniões de equipe, declarações de políticas da empresa, boletins informativos da empresa, memorandos informativos e contato presencial.

Comunicação ascendente

Os gerentes das organizações empresariais recebem continuamente informações dos níveis abaixo deles para compreender o andamento do trabalho.

Essa compreensão permite que eles projetem ações estratégicas para lidar com situações que obstruem o planejamento da organização operações. O canal de comunicação que empurra informações para cima é conhecido como canal ascendente de comunicação.

Comunicação Horizontal

A comunicação horizontal ocorre entre pessoas em níveis e status paralelos. Facilita a coordenação e as relações interdepartamentais.

Bartol e Martin (1994, 457) definem-na como “Comunicação horizontal é a troca lateral ou diagonal de mensagens dentro dos limites da unidade de trabalho, envolvendo pares que se reportam ao mesmo supervisor, ou através dos limites da unidade de trabalho, envolvendo indivíduos que se reportam a diferentes supervisores”. .”

Bateman e Zeithaml (1992,457) afirmam: “A comunicação que ocorre entre pessoas no mesmo nível hierárquico para compartilhar informações é chamada de comunicação horizontal”.

William A. Conboy (1976:29) a define como “Comunicação horizontal são as trocas entre agências e pessoal no mesmo nível do organograma”.

Assim, a comunicação entre departamentos ou pessoas do mesmo nível na hierarquia gerencial de uma organização, ou entre níveis semelhantes de organizações diferentes, é denominada comunicação horizontal ou lateral.

Comunicação em massa

A comunicação de massa é uma experiência cotidiana. Assistir televisão, ouvir rádio ou ler uma revista ou jornal são vários tipos de comunicação de massa que encontramos diariamente.

Charles R. Wright (1986:7) define comunicação de massa como “um tipo especial de comunicação social que envolve características distintivas do público, da experiência de comunicação e do comunicador”.

Segundo Wright, na comunicação de massa, o público é relativamente grande, heterogêneo e anônimo em relação à fonte.

A experiência é pública, rápida e passageira. A fonte funciona através de uma organização complexa e não isoladamente, e a mensagem pode representar os esforços de muitas pessoas diferentes (Wright, 1986:5-8).

Judy C. Pearson e Paul E. Nelson (1997:345) definem-na como “Comunicação de massa é o processo de compreensão e partilha de significado através de mensagens mediadas para um público amplo”.

Assim, a comunicação de massa é única devido à sua complexidade: as regras e convenções envolvidas na compreensão do produto de comunicação, a forma como as experiências partilhadas são criadas para um público de massa e a interpretação dos significados num sistema virtualmente desprovido de feedback.