Sistemas de Certificação de Qualidade e Prémios de Qualidade

Sistemas de Certificação de Qualidade e Prémios de Qualidade

O centro da atenção dos sistemas de certificação de qualidade tem sido facilitar as organizações e mantê-las focadas na gestão da qualidade em todos os aspectos das atividades, tais como melhoria da qualidade, redução de custos e aumento da lucratividade. Esses prêmios foram instituídos para reconhecer os vencedores nas atividades de melhoria da qualidade.

Embora muitas empresas estejam na corrida para instituir prêmios de qualidade na Índia, os dois prêmios de qualidade mais prestigiados são o Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige (EUA) e o Prêmio Deming (Japão).

Uma introdução à ISO

Para aumentar a competitividade e diminuir custos, as empresas precisam implementar programas de qualidade. Os sistemas de qualidade total não são mais uma opção. Em vez disso, eles são obrigatórios. “A ênfase na satisfação do cliente e na melhoria contínua da qualidade exigiu um sistema de padrões e diretrizes que apoiem a filosofia de qualidade”.

A Organização Internacional de Padronização (ISO) desenvolveu um conjunto de padrões, ISO 9000-9004. Esta organização internacional está sediada em Genebra, na Suíça, com 148 países, com base em um membro por país. Foi criado em 1947 para promover o desenvolvimento de padrões internacionais para sistemas de qualidade.

A ISO desenvolve padrões técnicos voluntários que agregam valor a todos os tipos de operações comerciais. A ISO é uma organização não governamental porque seus membros não são delegações governamentais nacionais.

Muitos dos seus institutos membros fazem parte da estrutura governamental dos seus países ou são mandatados pelo seu governo. Outros membros têm as suas raízes exclusivamente no sector privado, tendo sido criados por parcerias nacionais de

Devido às regras e regulamentos simples, a Certificação de Padrões Internacionais é fácil de entender, mas é difícil quando as regras e padrões têm de ser aplicados a uma organização individual ou a uma parte específica da organização.

Quando uma empresa obtém a certificação ISO, significa que a empresa obteve sucesso ao se registrar após um processo de avaliação.

Padrão ISO

Um padrão ISO é um padrão internacional documentado que carrega o logotipo ISO e a designação “Padrão Internacional”. Quando uma indústria ou setor empresarial sente necessidade de uma norma, comunica os requisitos a um dos membros nacionais da ISO.

O país membro então propõe o novo item de trabalho à ISO. Se aceito, o item de trabalho será atribuído a um comitê técnico existente. O foco dos comitês técnicos é especializado e específico.

Com base nas recomendações do comité técnico, a ISO lançou o desenvolvimento de novas normas para as quais existe claramente uma exigência do mercado.

A ISO tem três comitês gerais de desenvolvimento de políticas junto com o comitê técnico. Eles fornecem orientação estratégica para o trabalho de desenvolvimento de normas em aspectos transversais.

São eles CASCO (Avaliação de Conformidade); COPOLCO (Política do Consumidor); e DEVCO (Questões de Países em Desenvolvimento). Esses comitês ajudam a garantir que o trabalho técnico específico esteja alinhado com os interesses mais amplos do mercado e dos grupos de partes interessadas.

Sistemas de Qualidade ISO

Um sistema de diretrizes e padrões que apoiem a filosofia TQM tornou-se uma necessidade devido à maior importância dada à satisfação do cliente e à melhoria contínua da qualidade.

Para cumprir este requisito, foram desenvolvidos alguns padrões exclusivos que se tornaram populares em todo o mundo. O crédito vai para a Organização Internacional de Padronização. Os padrões são: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 e 14000.

1. Padrões de qualidade ISO 9000

Um conjunto de padrões que conduzem aos requisitos de documentação de um programa de qualidade é conhecido como padrões ISO 9000. Por outras palavras, a ISO 9000 é um conjunto de normas internacionais que são independentes de qualquer indústria ou sector económico específico.

Quando uma empresa cumpre a ISO 9000, isso indica aos clientes que a empresa seria capaz de fornecer documentação para apoiar quaisquer afirmações que eles façam sobre qualidade.

Mas não indica nada sobre a qualidade real de um produto nem especifica como uma empresa deve implementar os elementos dos sistemas de qualidade. A família 9000 descreve simplesmente quais elementos os sistemas de qualidade devem conter.

Classificação da ISO 9000

  1. ISO 9001: Está relacionada ao projeto, desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. É aplicável a empresas que estão envolvidas desde a concepção de produtos até à sua produção final.
  2. ISO 9002: Está relacionada à produção e instalação. É aplicável às empresas que produzem produtos com base nas especificações dos clientes. Os fabricantes de vestuário orientados para a exportação seguem este padrão.
  3. ISO 9003: Está relacionada à inspeção e teste finais.
  4. ISO 9004: Está relacionada às diretrizes de gestão da qualidade que devem ser consideradas no estabelecimento e manutenção de um sistema de qualidade eficaz.

2. Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14000

A família ISO 14000 consiste em normas relativas a sistemas de gestão ambiental e outras, que são ferramentas específicas para concretizar a política ambiental e alcançar objetivos e metas.

Após o sucesso da série de padrões de qualidade ISO 9000, a Organização Internacional de Padronização desenvolveu em 1996 um conjunto abrangente de padrões para gestão ambiental, conhecido como ISO 14000.

Este conjunto de padrões cobre questões ambientais para organizações no mercado global. O objetivo desta norma é fornecer às indústrias uma estrutura para um sistema universal e internacional de padrões e diretrizes de gestão ambiental.

Requisitos Básicos para Certificação

Para usufruir da certificação ISO, existem quatro requisitos básicos;

  1. Documentação: Para realizar cada atividade, os procedimentos necessários devem ser desenvolvidos. O processo de avaliação examina os seguintes documentos:
  2. Procedimentos administrativos
  3. Procedimentos de auditoria e inspeção na fase final da auditoria
  4. Lançamentos de design
  5. Relatórios de falhas ou não conformidades
  6. Teste de instrumentação
  7. Lista de máquinas, equipamentos e instalações
  8. Procedimentos de manuseio e armazenamento de materiais
  9. Organograma com atribuições de pessoal
  10. Manual de Procedimentos
  11. Ordens de compra
  12. Manual de qualidade
  13. Instruções de trabalho
  14. Desempenho: O desempenho concentra-se no uso necessário da documentação como ferramentas de trabalho e procedimentos para a realização do trabalho especificado.
  15. Verificação: Isso significa que todas as partes interessadas aceitam os procedimentos aceitos.
  16. Arquivamento: Indica que todos os procedimentos são escritos, mantidos atualizados, retidos e estão disponíveis para todo o pessoal que tenha necessidade de consultá-los.

Certificação ISO e Islã

O Islão reconhece a importância dos registos em todas as atividades de uma organização. No Sagrado Alcorão, Allah (SWT) diz: “Na verdade, o registro dos Justos está (preservado) em Illiyun. E o que explicará o que é 'Illiyun? (Há) um Registro (totalmente) inscrito, do qual testemunham aqueles Mais Próximos (de Allah)” (al-Qur'an, 83:18-21).

Esses versículos são a evidência de que cada ato (certo e errado) do homem é registrado para julgamento no futuro.

Considera-se necessário um registo de processos e procedimentos (manual) para termos consistência na qualidade da forma como o fazemos. Esta resposta abriu o caminho para estabelecer um padrão.

O nível de desempenho do Profeta é um padrão para a realização consistente de orações entre os muçulmanos. Os documentos são vitais para elaborar o sistema de gestão da qualidade, que é crucial para produzir produtos e serviços de alta qualidade e padrão.

Tal como mencionado por Sayyidina 'Ali ibn Abi Talib, este facto é reconhecido no Islão: 'Uma verdade sem um sistema será derrotada por um falso, mas com um sistema.'

Parte II: Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige (EUA)

Nos Estados Unidos, a importância estratégica do controlo e melhoria da qualidade foi formalmente reconhecida através do Prémio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige.

Em 1987; o Congresso dos EUA aprovou a Lei Nacional de Melhoria da Qualidade Malcolm Baldrige e, assim, estabeleceu um prêmio anual de qualidade nos EUA. O objetivo do prêmio é incentivar as empresas americanas a melhorar a qualidade, satisfazer os clientes e melhorar o desempenho e as capacidades gerais das empresas.

A estrutura do modelo pode ser usada para avaliar as práticas atuais de gestão da qualidade das empresas, comparar o desempenho com os principais concorrentes e padrões de classe mundial e melhorar as relações com fornecedores e clientes.

Quem é elegível para o prêmio8

Organizações sediadas nos Estados Unidos, incluindo subunidades norte-americanas de organizações estrangeiras, podem candidatar-se ao prêmio.

Para ser elegível, sua organização deve:

  • existem há pelo menos um ano,
  • ter as práticas operacionais associadas a todas as suas principais funções organizacionais disponíveis para exame nos Estados Unidos ou em seus territórios e
  • ser capaz de compartilhar informações sobre as sete categorias de Critérios nas instalações da sua organização nos EUA e na Conferência The Quest for Excellence®.

Os prêmios são concedidos anualmente a empresas dos EUA que se destacam em gestão e conquista de qualidade. Organizações empresariais, especialmente empresas com fins lucrativos localizadas nos Estados Unidos ou em seus territórios, são elegíveis para se candidatar ao prêmio.

Existem cinco tipos de organizações que atendem aos critérios de elegibilidade, como fabricantes, empresas de serviços, pequenas empresas, organizações educacionais e organizações de saúde.

Em outubro de 2004, o presidente Bush assinou legislação que autorizava o NIST a expandir o Programa Nacional de Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige para incluir organizações governamentais e sem fins lucrativos.

Fabricação

Esta categoria inclui empresas que vendem produtos manufaturados e empresas que produzem produtos de mineração, agricultura ou construção, como silvicultura, construção, alimentos e tabaco, vestuário, produtos químicos, refino de petróleo, máquinas/equipamentos de informática e transporte.

Serviço

Que as empresas produzem ou vendem serviços na categoria de serviços, como serviços agrícolas, transportes, comunicações, serviços públicos, concessionárias e estações de serviço de automóveis, bancos e seguros, imóveis, hotéis e locais de hospedagem, serviços comerciais pessoais, serviços jurídicos e de saúde e recreação centros.

Pequenos negócios

De acordo com as disposições do Prêmio Baldrige, uma empresa é considerada uma pequena empresa que não tem mais de 500 funcionários em tempo integral e que funciona independentemente de quaisquer outras empresas que sejam proprietárias de capital. As pequenas empresas podem estar na atividade industrial ou de serviços.

Instituições de ensino

Esta categoria inclui organizações públicas, privadas e governamentais com e sem fins lucrativos, e algumas subunidades que prestam serviços educacionais.

Por exemplo, escolas primárias e secundárias, faculdades, universidades e sistemas universitários, escolas ou faculdades dentro de universidades, escolas profissionais, faculdades comunitárias e escolas técnicas.

Organizações de saúde

Organizações que prestam serviços de saúde nos EUA ou em seus territórios.

Critérios e categorias de elegibilidade para prêmios

Os critérios de elegibilidade são os seguintes:

  1. Uma empresa ou sua subsidiária será elegível somente se as práticas de qualidade de suas principais funções comerciais puderem ser inspecionadas nos Estados Unidos ou em seus territórios.
  2. Pelo menos 50% da base de clientes de uma subsidiária (volume em dólares para produtos e serviços) deve estar livre do controle financeiro direto e da organização de linha pela empresa-mãe.
  3. Unidades individuais ou agregações parciais de unidades de organizações de “cadeia” (como hotéis, lojas de varejo, bancos ou restaurantes) não são elegíveis.
  4. As subsidiárias que desempenham qualquer uma das funções de apoio aos negócios da empresa não são elegíveis. Exemplos de funções de suporte empresarial incluem vendas/marketing/distribuição, atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, recursos humanos, compras, serviços jurídicos e pesquisa e desenvolvimento.