A visão de Philip Crosby sobre o gerenciamento da qualidade total TQM

A visão de Philip Crosby sobre o gerenciamento da qualidade total TQM

Outro famoso guru da qualidade, Philip B. Crosby, foi o fundador da Philip Crosby Associates em 1979. Ele trabalhou como vice-presidente da ITT como diretor de qualidade. De acordo com Deming, Crosby é conhecido mais como um “técnico de qualidade” do que um

Abordagem de gestão da qualidade de Crosby

Sua abordagem de gestão da qualidade depende em grande parte de ferramentas e técnicas quantificáveis. Crosby identificou uma série de princípios e práticas importantes para um programa de melhoria de qualidade bem-sucedido, que inclui,

  1. participação da gestão,
  2. responsabilidade da gestão pela qualidade,
  3. reconhecimento dos funcionários,
  4. Educação,
  5. redução do custo da qualidade (custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falha),
  6. ênfase na prevenção em vez da inspeção pós-evento,
  7. fazer as coisas certas da primeira vez e
  8. zero defeitos.

Lidando com as causas dos erros

Crosby afirma que os erros são causados por dois motivos: falta de conhecimento e falta de atenção. A educação e a formação podem eliminar a primeira causa, e um compromisso pessoal com a excelência (zero defeitos) e a atenção aos detalhes irão curar a segunda.

A importância do estilo de gestão

Crosby também enfatizou a importância do estilo de gestão para o sucesso da melhoria da qualidade. A chave para a melhoria da qualidade é mudar o pensamento dos gestores de topo – fazer com que não aceitem erros e defeitos, pois isso, por sua vez, reduziria as expectativas e os padrões de trabalho nas suas funções.

Compromisso e Comunicação

Focar no comprometimento e na comunicação é essencial.

Grade de Maturidade em Gestão da Qualidade

Crosby apresentou a grelha de maturidade da gestão da qualidade, que as empresas podem utilizar para avaliar a sua maturidade na gestão da qualidade.

As cinco etapas são;

  1. incerteza,
  2. despertar,
  3. iluminação,
  4. sabedoria, e
  5. certeza.

Estas etapas podem ser usadas para avaliar o progresso em diversas categorias de medição, tais como;

  1. compreensão e atitude da gestão,
  2. status da organização de qualidade,
  3. tratamento de problemas,
  4. custo da qualidade como porcentagem das vendas, e
  5. somatório da postura de qualidade da empresa.

Ferramentas para avaliar o status da qualidade

A grelha de maturidade da gestão da qualidade e as medidas de custo da qualidade são as principais ferramentas para os gestores avaliarem o seu estado de qualidade.

Programa de 14 etapas de Crosby para melhoria da qualidade

Crosby desenvolveu um programa de 14 etapas que pode orientar as empresas na busca pela melhoria da qualidade.

  1. Compromisso da Gestão
  2. Equipe de Melhoria da Qualidade
  3. Medição de Qualidade
  4. Custo da Qualidade
  5. Consciência de qualidade
  6. Ação corretiva
  7. Planejando para Zero Defeitos
  8. Treinamento para Supervisores
  9. Dia Zero Defeitos
  10. Definição de metas
  11. Remoção de erros
  12. Reconhecimento
  13. Conselhos de Qualidade
  14. Faça tudo de novo

Essas etapas estão listadas a seguir;

Compromisso da Gestão

Para deixar claro a posição da gestão em relação à qualidade.

Equipe de Melhoria da Qualidade

Para executar o programa de melhoria da qualidade.

Medição de Qualidade

Fornecer uma exibição dos problemas de não conformidade atuais e potenciais de uma maneira que permita avaliação objetiva e ação corretiva.

Custo da Qualidade

Definir os componentes do custo da qualidade e explicar a sua utilização como ferramenta de gestão.

Consciência de qualidade

Fornecer um método para levantar a preocupação pessoal sentida por todo o pessoal da empresa em relação à conformidade do produto ou serviço e à reputação de qualidade da empresa.

Ação corretiva

Fornecer um método sistemático para resolver definitivamente os problemas identificados nas etapas de ação anteriores.

Planejando para Zero Defeitos

Investigar as diversas atividades que devem ser realizadas na preparação para o lançamento formal do programa Zero Defeitos.

Treinamento para Supervisores

Para definir o tipo de formação, os supervisores precisam de cumprir ativamente a sua parte no programa de melhoria da qualidade.

Dia Zero Defeitos

Criar um evento que faça com que todos os colaboradores percebam, através de uma experiência pessoal, que houve uma mudança.

Definição de metas

Transformar compromissos e compromissos em ações, incentivando os indivíduos a estabelecer metas de melhoria para si e para os seus grupos.

Remoção de erros

Fornecer ao funcionário individual um método de comunicar à administração a situação que torna difícil para o funcionário cumprir a promessa de melhoria.

Reconhecimento

Reconhecer e valorizar os participantes do programa.

Conselhos de Qualidade

É necessário um conselho de qualidade para reunir regularmente pessoas profissionais de qualidade para uma comunicação planeada.

Faça tudo de novo

Destaque o programa de melhoria contínua porque é uma jornada sem fim.