Comunicação em pequenos grupos: significado, fatores, tipos

pequeno grupo

As pessoas que constituem um grupo comunicam-se entre si, muitas vezes cara a cara, durante um período de tempo. Um grupo pode ser formal ou informal. Portanto, um pequeno grupo refere-se a alguns indivíduos que interagem regularmente e de forma interdependente, agindo em conjunto com normas e valores partilhados para alcançar um objectivo comum.

O que é um pequeno grupo?

Um pequeno grupo é composto por dois ou mais indivíduos interagindo e interdependentes que se unem para atingir objetivos específicos. Um pequeno grupo é composto por duas ou mais pessoas que interagem livremente, com normas e objetivos compartilhados e uma identidade comum.

A comunicação é um processo essencial dentro de um pequeno grupo. A comunicação cria um grupo, molda cada grupo de forma única e mantém um grupo.

Teorias de Desenvolvimento de Pequenos Grupos

Por que os indivíduos formam grupos? Os especialistas tentam explicar as razões na forma de algumas teorias. Essas teorias são explicadas abaixo:

Teoria da Proximidade

Proximidade significa que os indivíduos se afiliam uns aos outros devido à proximidade espacial ou geográfica. As pessoas sentadas próximas umas das outras no escritório têm maior probabilidade de formar grupos do que aquelas que estão geograficamente dispersas.

Teoria Equilibrada

Diz que os grupos são formados devido à semelhança de atitudes das pessoas em relação a objetos e objetivos comumente relevantes.

Essas pessoas se unem e formam um relacionamento. Se por algum motivo esta relação for perturbada, tenta-se manter um equilíbrio simétrico entre a atração e as atitudes comuns. Se o equilíbrio não for restaurado, o grupo se dissolve.

Teoria da Troca

Trata cada interação como uma transação, uma troca em que a gratificação de algumas necessidades pela interação com uma pessoa é considerada uma recompensa, enquanto a ansiedade, a frustração, o constrangimento, a fadiga e assim por diante são os seus custos.

Portanto, esta teoria é baseada nos resultados da interação custo-recompensa. Para que a atração ou afiliação ocorra, deve existir um nível mínimo positivo de resultado. Quando esta equação é perturbada, as interações tendem a diminuir e, em última análise, o grupo pode dissolver-se se persistir um nível negativo de resultado.

Teoria da Interação

A teoria explica que as atividades na organização necessitam de interações entre pessoas que gradualmente elaboram seus comportamentos além dos prescritos, desenvolvem gostos e desgostos, ou sentimentos positivos e negativos uns em relação aos outros.

Os sentimentos positivos atuam como uma força cimentadora. Mesmo os sentimentos negativos, se as interações entre dois indivíduos não puderem ser evitadas, acabam por se transformar em sentimentos positivos, destacando os pontos fortes e ignorando os pontos fracos. Esses sentimentos são gradualmente expressos através da formação de grupos.

Se qualquer perturbação for causada a qualquer um dos três elementos – atividades, interações e sentimentos, é provável que perturbe todos os outros. Os membros do grupo interagem para resolver problemas, atingir metas, facilitar a coordenação, reduzir a tensão e alcançar o equilíbrio. Essas pessoas tendem a formar grupos poderosos.

Por que as pessoas ingressam em grupos?

Existem algumas razões óbvias pelas quais as pessoas ingressam em grupos. Robbins (1996:296) apresentou as seguintes razões:

Sa faiblesse est qu’elle ne peut pas vous aider à cacher une position récente que vous préféreriez oublier que vous avez acceptée.

Ao ingressar em um grupo, os indivíduos podem reduzir a insegurança de ficarem sozinhos. As pessoas se sentem mais fortes, têm menos dúvidas e são mais resistentes às ameaças quando fazem parte de um grupo.

Status

A inclusão em um grupo que é visto como importante por outros proporciona reconhecimento e status aos seus membros.

Auto estima

Os grupos podem proporcionar às pessoas sentimentos de autoestima. Além de transmitir status àqueles que estão fora do grupo, os membros também podem dar maior sentimento de valor aos próprios membros do grupo.

Afiliação

Os grupos podem atender às necessidades sociais. As pessoas gostam da interação regular que acompanha a adesão ao grupo. Para muitas pessoas, essas interações no trabalho são a principal fonte para satisfazer suas necessidades de afiliação.

Poder

O que não pode ser alcançado individualmente muitas vezes torna-se possível através da ação de grupo. Há poder em números.

A realização do objetivo

Há momentos em que é preciso mais de uma pessoa para realizar uma tarefa específica; há necessidade de reunir talentos, conhecimento ou poder para concluir um trabalho. Nesses casos, a gestão dependerá do uso de um grupo formal.

Tipos de pequenos grupos

Os pequenos grupos são amplamente classificados em grupos formais e informais. Os grupos formais podem ser grupos de comando e grupos de tarefas. Os grupos informais podem ser grupos de interesse e grupos de amizade.

Um grupo formal é um grupo de trabalho designado definido pela estrutura da organização.

  • O grupo de comando é composto por subordinados que se reportam diretamente a um determinado gestor.
  • Grupos de tarefas, como marketing, produção ou grupos de projetos, representam aqueles que trabalham juntos para concluir um trabalho tarefa.

Um grupo informal é um grupo que não está formalmente estruturado nem determinado organizacionalmente; aparece em resposta à necessidade de contato social.

  • Um grupo de interesse é composto por aqueles que trabalham juntos para atingir um objetivo específico com o qual cada um se preocupa.
  • Grupos de amizade são aqueles grupos que se reúnem porque compartilham uma ou mais características comuns.

O que é comunicação em pequenos grupos?

O processo de troca de mensagens dentro de um grupo para chegar ao entendimento mútuo para que esforços concertados possam ser executados é conhecido como comunicação em pequenos grupos. A comunicação em pequenos grupos é a interação de um pequeno grupo de pessoas para atingir um objetivo interdependente.

Os vários elementos desta definição implicam várias coisas:

  • “Pequeno” implica que cada membro do grupo está ciente dos outros membros do grupo e reage a cada um como um indivíduo. Assim, “pequeno” refere-se à consciência mútua que os membros têm uns dos outros como indivíduos, e não ao tamanho absoluto.
  • Os membros de um pequeno grupo interagem de tal forma que cada um pode influenciar e ser influenciado pelos outros. Essa interação ocorre por meio da comunicação, que geralmente é presencial, mas outros canais de comunicação, como uma rede de computadores, também se qualificam. A substância que cria um grupo e a cola que o mantém unido são a comunicação verbal e não verbal que ocorre entre os membros.
  • “Interdependência” implica que um membro não pode atingir o objectivo do grupo sem que os outros membros também o alcancem. Por exemplo, é impossível para um jogador de basquete de um time ganhar um jogo enquanto os outros membros perdem. Todos eles ganham ou perdem juntos. O sucesso de um membro depende do sucesso de todos os membros.

Portanto, a comunicação em pequenos grupos envolve o envio de sinais verbais e não-verbais que são percebidos, interpretados e respondidos por outras pessoas para que o propósito do grupo possa ser alcançado.

Diferença entre comunicação em pequenos grupos e comunicação diádica ou pública

A comunicação em pequenos grupos difere da comunicação diádica ou interpessoal e pública em vários aspectos importantes. Pearson e Nelson (1997:161) apontaram as diferenças subestimadas entre esses dois tipos de comunicação:

Complexidade

A comunicação entre membros de pequenos grupos é mais complexa do que a comunicação diádica. É um desafio para uma pessoa sintonizar os sinais comunicativos de apenas uma outra pessoa, e este processo torna-se tremendamente complicado com a adição de mais uma pessoa.

Por exemplo, numa díade, apenas uma relação interpessoal é possível.

Contudo, num grupo de três pessoas, são possíveis nove relacionamentos únicos. Num grupo de cinco pessoas, existem vinte e cinco relacionamentos desse tipo.

Objetivo da comunicação

Os humanos se comunicam por vários motivos, incluindo autoexpressão, persuasão e compartilhamento de informações. Nos encontros diádicos, muita comunicação ocorre com o propósito de autoexpressão. A persuasão e o compartilhamento de informações são propósitos essenciais para a comunicação pública. A comunicação em pequenos grupos abrange todos esses propósitos junto com a realização de tarefas.

Business organizations can improve their communication efficiency and effectiveness by adopting the following measures:

A comunicação em pequenos grupos é mais espontânea e casual do que falar em público, que normalmente é mais formal e planejado. Compartilha essa informalidade com a comunicação diádica. A comunicação em pequenos grupos não é meticulosamente planejada e é impossível prever exatamente como os outros membros do grupo reagirão.

Intercâmbio de funções de orador ou ouvinte

Na comunicação pública, os papéis do orador e dos membros da audiência são relativamente fixos: o orador fala e o ouvinte escuta. Mesmo que o público interrompa ou faça perguntas após o discurso, o orador geralmente controla o fluxo da discussão.

Na comunicação em pequenos grupos, os papéis do remetente principal e do receptor principal se alternam frequentemente. Os papéis de emissor/receptor mudam rapidamente entre os membros do grupo.

Imediatismo do Feedback

Em pequenos grupos, o feedback é imediato, enquanto em situações de falar em público, o feedback é muitas vezes atrasado. Um orador público recebe feedback não-verbal do público e pode sentir aprovação ou discordância, mas geralmente não conhece reações específicas e as razões por trás delas.

Criação de Saída

Numa situação de falar em público, o orador é o grande responsável pela criação do discurso e pela determinação do seu resultado.

Num grupo pequeno, os próprios membros do grupo são mutuamente e igualmente responsáveis pela criação dos resultados do grupo. A comunicação diádica também envolve que todos os membros sejam igualmente responsáveis pelo que acontece.

Como devemos nos comunicar em pequenos grupos

Todos somos responsáveis pelos resultados dos grupos aos quais pertencemos como membros. Nossos esforços visam alcançar resultados produtivos. Assim, a capacidade de falar fluentemente e com elegância não é essencial, mas a capacidade de falar claramente é.

Você ajudará os colegas do grupo a entendê-lo melhor organizando seus comentários durante discussões em pequenos grupos. Como? Observe o seguinte:

Relacione suas declarações com observações anteriores

Os membros de pequenos grupos têm a oportunidade de responder aos comentários de outros. Sua declaração não deve parecer inesperada. Deixe claro que a sua observação é relevante para o tópico em discussão, ligando-a à observação imediatamente anterior.

Use arranjo de palavras convencional

Ao falar, você deve usar frases convencionais para que as pessoas possam entendê-lo melhor. Você tem mais liberdade no inglês escrito, onde a pontuação ajuda os leitores a acompanhar o pensamento e os leitores têm tempo para pensar sobre o que você escreveu.

Fale concisamente

Não seja prolixo. Durante um discurso, o público espera que o orador monopolize a palavra. No entanto, durante uma discussão em pequenos grupos, cada membro quer e merece a sua vez.

Indique um ponto de cada vez

É melhor apresentar uma ideia de cada vez para tornar mais fácil para o grupo discutir um tópico de forma eficaz e para que os outros membros respondam diretamente a cada tópico.

Comportamentos ou fatores para comunicação interpessoal eficaz em pequenos grupos

A comunicação em pequenos grupos pode ser eficaz com certas características bem definidas. Roger (1961: 39-58) articulou seis comportamentos essenciais para tornar eficaz a comunicação interpessoal/em pequenos grupos. Eles são discutidos abaixo:

Honestidade

A honestidade, a qualidade de ser honesto, quando aplicada a um evento de comunicação interpessoal, implica ausência de engano ou fraude. O evento é caracterizado pela veracidade, sinceridade e franqueza. Ser honesto é se comportar de maneira genuína.

Podemos atingir o objetivo da honestidade nos eventos de comunicação se compreendermos que ela, assim como as demais características da comunicação interpessoal eficaz, inclui tanto a atitude quanto o comportamento.

Requer enorme sabedoria e coragem. Porque não somos totalmente honestos uns com os outros devido à falta de uma atitude honesta em nossa sociedade.

Abertura

A abertura é um requisito essencial da comunicação em pequenos grupos. Significa estar aberto e revelar-se aos outros.

A auto-revelação é definida como revelar os pensamentos, sentimentos e crenças de alguém a outra pessoa. Há muita literatura que apoia a ideia de que a auto-revelação é essencial para o crescimento interpessoal e a intimidade e que a auto-revelação e a confiança são recíprocas.

Conseqüentemente, a confiança é uma pré-condição necessária para a auto-revelação, e a auto-revelação é uma pré-condição necessária para a confiança.

Empatia

Empatia refere-se ao comportamento de apoio caracterizado pela identificação com as experiências, sentimentos e problemas dos outros e com a afirmação do valor próprio do outro.

Assim, a empatia é uma reação a alguém que reflete reconhecimento e identidade com um estado emocional semelhante.

Quando pessoas empáticas conversam entre si, elas se esforçam para vivenciar o ponto de vista umas das outras e procuram oportunidades para se confirmarem.

Stiff et al. (1988:198-213) apontaram três dimensões distintas de empatia. Uma dimensão da empatia é a tomada de perspectiva – a capacidade de assumir ou adotar a visão de outra pessoa.

Uma segunda dimensão da empatia é o Contágio Emocional – experimentar uma resposta emocional como a da outra pessoa como resultado da observação ou antecipação da emoção da outra pessoa.

Uma terceira dimensão é a preocupação empática com a outra pessoa ou a preocupação com o que acontece com ela.

Assim, a empatia é ao mesmo tempo uma atitude e uma habilidade. A atitude é genuinamente preocupar-se com a outra pessoa. A habilidade consiste em deixar a outra pessoa saber que você se importa por meio de mensagens verbais e não-verbais.

Empatia implica orientação para o outro e escuta cuidadosa. Para ser empático, você precisa direcionar suas energias para longe de você mesmo e em direção a outras pessoas. Você tem que se concentrar neles. Você tem que ouvir ativamente.

Positividade

Positividade refere-se ao comportamento seguro e construtivo, em vez de comportamento cético e duvidoso. A positividade enfatiza o lado esperançoso das coisas, procurando o que há de bom nas pessoas e nos eventos. Afirma e constrói; não ataca nem destrói.

Positividade é uma atitude e uma habilidade. A atitude é que as outras pessoas estão basicamente bem do jeito que são. A habilidade está em aprender a refletir essa atitude com mensagens verbais e não-verbais.

Aprender a ser positivo também implica aprender a pedir o que deseja de maneira positiva. Implica aprender a ser nutridor. Implica aprender a fazer sugestões construtivas em vez de críticas destrutivas.

Apoio

Apoio refere-se ao comportamento caracterizado pela descrição em vez de avaliação, orientação para o problema em vez de controle, espontaneidade em vez de estratégia, empatia em oposição à neutralidade, igualdade em oposição à superioridade e provisória em vez de certeza.

O apoio visa sustentar uma pessoa, apoiá-la e reforçá-la. Apoio é um comportamento que mantém um relacionamento em vez de prejudicá-lo.

O apoio é uma atitude e uma habilidade. É uma atitude no sentido de que você pensa de maneira voltada para os outros e de apoio. É uma habilidade porque as escolhas comportamentais não parecem ocorrer naturalmente. Temos que desenvolver o hábito do apoio.

Igualdade

Igualdade refere-se a mostrar respeito por outra pessoa e minimizar diferenças de habilidade, status, poder e capacidade intelectual. Baseia-se na ideia de que as pessoas são igualmente meritórias na sua humanidade essencial.

Você pode ser maior ou menor, mais velho ou mais jovem, mais rico ou mais pobre, mas essas coisas não o tornam mais ou menos humano. Você tem humanidade igual e tem direito desde o nascimento à sua dignidade como ser humano.