Método de Entrevista Pessoal: Definição, Vantagens, Desvantagens, Técnicas

Método de entrevista pessoal

Qual é o método de entrevista pessoal?

Uma entrevista pessoal ou presencial emprega um questionário estruturado padrão (ou cronograma de entrevista) para garantir que todas as perguntas sejam feitas a todos os entrevistados na mesma sequência.

É uma conversa bidirecional iniciada por um entrevistador para obter informações de um entrevistado. As perguntas, o texto e a sequência definem a estrutura da entrevista, e a entrevista é realizada presencialmente.

Os estudos que obtêm dados entrevistando pessoas são chamados de pesquisas. Se as pessoas entrevistadas representarem uma população maior, tais estudos são chamados de inquéritos por amostragem.

Assim, uma pesquisa por amostragem é um método de coleta de dados primários com base na comunicação com uma amostra representativa de indivíduos.

O número de perguntas e a redação exata de cada pergunta incorporada em um questionário são idênticos para todos os respondentes e são especificados antecipadamente.

O entrevistador apenas lê cada pergunta para o entrevistado e geralmente se abstém de fornecer explicações sobre as perguntas se o entrevistado solicitar esclarecimentos.

Vantagens das entrevistas pessoais

Flexibilidade

A flexibilidade é a principal vantagem do estudo de entrevista. Os entrevistadores podem sondar respostas mais específicas e repetir e esclarecer uma pergunta quando a resposta indicar que os entrevistados a compreenderam mal.

Taxa de resposta

A entrevista pessoal tende a ter uma taxa de resposta maior do que o questionário por correio.

Pessoas analfabetas ainda podem responder perguntas em uma entrevista, e outras que não estejam dispostas a gastar seu tempo e energia respondendo a um questionário impessoal por correio podem ficar felizes em conversar.

Comportamento não verbal

O entrevistador está pessoalmente presente para observar o comportamento não-verbal e avaliar diretamente a validade da resposta do entrevistado.

Controle sobre o ambiente da entrevista

Um entrevistador pode padronizar a entrevista garantindo que a entrevista foi conduzida em privacidade, que não houve ninguém para influenciar o entrevistado, nem que houve alguém para ditar.

Ele pode pré-selecionar para garantir que o entrevistado correto está respondendo e pode configurar e controlar a condição de entrevista.

Isto contrasta com um estudo enviado por correio, onde o questionário pode ser preenchido por outras pessoas que não o próprio respondente, em condições drasticamente diferentes.

O entrevistado não pode, portanto, “trapacear” recebendo sugestões ou respostas de outras pessoas.

Espontaneidade

O entrevistador pode registrar respostas espontâneas. O respondente não tem a oportunidade de retirar sua primeira resposta e escrever outra, embora isso seja possível no questionário por correio.

As respostas espontâneas são geralmente mais fiáveis e informativas e menos normativas do que as respostas sobre as quais o entrevistado teve tempo para pensar.

Completude

Numa entrevista pessoal, o entrevistador pode garantir que todas as perguntas foram respondidas.

Isso reduz as chances de não resposta do item, que se refere à coleta de dados incompletos ou faltantes para uma ou mais (mas não todas) características dos indivíduos.

Escopo para lidar com maior complexidade do questionário

Um questionário mais complexo pode ser usado em um estudo de entrevista. Um entrevistador habilidoso, experiente e bem treinado pode preencher um questionário cheio de omissões, setas e instruções detalhadas que até mesmo um entrevistado bem instruído se sentiria desesperadamente perdido em um questionário por correio.

Registro do tempo para realização de entrevista.

O entrevistador pode registrar o tempo necessário para concluir a entrevista. Este registo pode ajudar muito os inquéritos subsequentes a preparar um orçamento, particularmente na determinação do tamanho óptimo da amostra em termos de custo.

Desvantagens das entrevistas pessoais

Alto custo

Estudos de entrevistas podem ser extremamente caros.

Os custos estão envolvidos na seleção, treinamento e supervisão dos entrevistadores; pagando-os; e a viagem, acomodação e tempo necessários para concluir o trabalho de campo.

O pessoal de relações públicas deve ser pago pela sua ajuda em muitos estudos de entrevistas.

Falta de anonimato

A entrevista oferece menos garantia de anonimato do que o estudo por questionário por correio, especialmente se este último não incluir acompanhamento. O entrevistador normalmente sabe o nome e endereço do entrevistado e, às vezes, informações de todos os membros da família.

Esta falta de anonimato é uma ameaça potencial para o entrevistado, especialmente se a informação for prejudicial, embaraçosa ou de outra forma sensível. Isso pode levar à recusa do entrevistado em participar da entrevista.

Viés do entrevistador

A flexibilidade, que é a principal vantagem das entrevistas, pode ser uma fonte potencial de influência e parcialidade do entrevistador.

Embora os entrevistadores sejam instruídos a permanecer objectivos e a evitar comunicar pontos de vista pessoais, muitas vezes dão pistas que podem influenciar as respostas dos entrevistados.

Às vezes, o sexo, raça, classe social, idade, vestimenta e aparência física ou sotaque do entrevistador podem influenciar as respostas dos entrevistados.

Tempo prolongado

As entrevistas costumam ser demoradas e exigem que o entrevistador percorra quilômetros. Além disso, é comum que o entrevistador faça vários retornos de chamada antes que a entrevista seja finalmente concedida.

Técnicas de entrevista

Entrevistar pesquisas não é uma tarefa tão fácil como pode parecer à primeira vista. Os entrevistados muitas vezes reagem mais aos seus sentimentos em relação ao entrevistador do que ao conteúdo das perguntas.

Também é importante que o entrevistador faça a pergunta corretamente, registre as respostas com precisão, investigue de maneira significativa e motive de forma imparcial.

Para atingir estes objetivos, o entrevistador deve ser treinado para realizar os procedimentos que promovem um bom relacionamento.

O primeiro objetivo de uma entrevista é estabelecer uma relação amigável com o entrevistado. Três fatores ajudam a motivar os entrevistados a cooperar:

  • Os entrevistados devem acreditar que a sua interação com o entrevistador será agradável e satisfatória. Se a interação será agradável e satisfatória depende em grande parte das habilidades interpessoais do entrevistador.
  • Os entrevistados devem pensar que responder à pesquisa é um uso importante e valioso do seu tempo. Para garantir isso, é necessária alguma explicação sobre o objetivo do estudo. É responsabilidade do entrevistador determinar qual explicação é necessária e fornecê-la.
  • Os entrevistados devem ter quaisquer reservas mentais satisfeitas. Isto surge quando os entrevistados têm ideias erradas e, portanto, podem ter reservas em serem entrevistados. A responsabilidade do entrevistador é remover esses equívocos.

O centro de pesquisa do Instituto de Pesquisa Social da Universidade de Michigan fornece algumas diretrizes sobre como o entrevistador deve abordar o entrevistado (Universidade de Michigan 1969, pp, 3.2-3.3):

  1. Diga ao entrevistado quem você é e quem representa (mostre seu cartão de identificação, se necessário).
  2. Verifique se o entrevistado está ocupado ou ausente. Se for óbvio que o entrevistado está ocupado, faça uma apresentação geral e tente estimular o interesse suficiente para marcar uma entrevista em outro momento. Se o entrevistado não estiver em casa, providencie uma nova visita.
  3. Diga ao entrevistado o que você está fazendo de uma forma que estimule seu interesse.
  4. Diga ao entrevistado como ele ou ela foi escolhido, enfatizando que ele ou ela foi escolhido de forma impessoal, apenas porque é necessária uma amostra representativa da população.
  5. Adapte sua abordagem positiva à situação. Suponha que o entrevistado não estará muito ocupado para uma entrevista. Aborde-o da seguinte forma:

Gostaria de entrar e conversar com você sobre isso”, em vez de dizer: “Posso entrar?” “Devo ir mais tarde?” ou “Você tem tempo agora?” ou qualquer outra abordagem que dê ao entrevistado a oportunidade de dizer “não”.

  1. Tente estabelecer um bom relacionamento. Isto é o que chamamos de construção de rapport, ou seja, uma relação de confiança e compreensão entre entrevistador e entrevistado.
  2. Adote sondagens sempre que necessário. A técnica de estimular os entrevistados de forma mais completa e relevante é denominada. A principal função de uma sondagem é levar o entrevistado a responder de forma mais completa e precisa ou, pelo menos, fornecer uma resposta minimamente aceitável. Uma segunda função é estruturar a resposta do entrevistado e garantir que todos os tópicos de interesse do entrevistador sejam abordados e que a quantidade de informações irrelevantes seja reduzida. Como uma investigação apresenta um grande potencial de parcialidade, ela deve ser neutra e aparecer como uma parte neutra da conversa. Sondas apropriadas devem ser especificadas pelo projetista dos instrumentos de coleta de dados.

Condições para entrevistas bem-sucedidas

Três condições gerais devem ser atendidas para que uma entrevista pessoal seja bem-sucedida: Elas são

  • Disponibilidade das informações necessárias do entrevistado;
  • Uma compreensão do papel do entrevistador por parte do entrevistado, e
  • Motivação adequada por parte do entrevistado para cooperar.

A motivação, em particular, é uma tarefa do entrevistador. Deve ser rapidamente estabelecido um bom relacionamento com o entrevistado e o processo técnico de recolha de dados deve ser iniciado.

Este último muitas vezes exige uma investigação hábil para complementar as respostas dadas pelo entrevistado. Além desses cuidados, mais algumas estratégias devem ser seguidas para uma entrevista bem-sucedida.

Faça perguntas conforme formuladas.

As perguntas devem ser lidas conforme formuladas.

Além disso, todos os entrevistados devem responder às mesmas perguntas da mesma maneira. Isto é necessário para garantir uma comparação das respostas de todos os entrevistados e facilitar a comparação de estatísticas resumidas.

Faça perguntas em ordem.

Durante a construção de um questionário, é dada a devida atenção à ordem das perguntas. É, portanto, essencial que a ordem de interrogatório do entrevistado seja mantida.

É particularmente importante quando um questionário tem omissões frequentes e perguntas de contingência.

Evite liderar os entrevistados.

Se o questionário for bem construído e pré-testado (como deveria ser), será mais fácil para o entrevistador evitar orientar os respondentes fazendo perguntas indutoras.

Uma pergunta indutora é aquela que, por seu conteúdo, estrutura ou redação, leva os entrevistados a uma determinada resposta.

Um exemplo de tal pergunta é: “Fumar faz mal, não é?” A resposta provavelmente será “Sim”.

Da mesma forma, a pergunta: “Você concorda que o Oficial de Saúde deva visitar o Complexo de Saúde todos os meses?” dificilmente deixa espaço para “Não” ou para outras opções e, portanto, é uma questão norteadora.

A leitura das perguntas formuladas no questionário ajudará o entrevistador a se proteger contra preconceitos ou lideranças.

Não tenha pressa para concluir a entrevista.

Um ritmo lento ajuda os entrevistadores a enunciar com mais clareza e dá aos entrevistados tempo para compreender a pergunta e formular uma resposta.

Faça todas as perguntas especificadas no questionário.

Às vezes, os entrevistados fornecem respostas às perguntas antes de serem feitas. Quando isso ocorre, o entrevistador ainda deve fazer a pergunta no momento apropriado, reconhecendo a resposta anterior do entrevistado.

Repita as perguntas mal compreendidas ou mal interpretadas

Ocasionalmente, problemas de linguagem ou audição terão dificuldade em compreender uma pergunta. O entrevistador deve então repetir ou reformular a pergunta para torná-la compreensível para os entrevistados.

Lidando com problemas de entrevista

Na entrevista pessoal, o problema mais importante é um grau variável de viés que distorce os dados coletados. Resultados tendenciosos decorrem de dois tipos de erros: erro amostral e erro não amostral. Apresentamos uma breve visão geral desses erros abaixo:

Erro de amostragem

O erro amostral é sempre avaliado em relação ao valor do parâmetro populacional.

Qualquer que seja o grau de cautela na selecção de uma amostra de uma população, haverá sempre uma diferença entre o valor da população e as suas estimativas correspondentes.

Essa diferença é atribuível à amostragem e é chamada de erro amostral. Assim, o erro, que surge inteiramente devido à amostragem e nenhuma outra razão pode ser atribuída à causa de tal erro, é denominado erro de amostragem.

Erro de não amostragem

Na teoria da amostragem, assume-se implicitamente que qualquer observação feita na população assume um valor único sempre que a observação é incluída na amostra, independentemente da pessoa que a recolhe.

Por implicação, assumimos que todas as observações selecionadas, mais precisamente as unidades, podem ser medidas, questionadas ou entrevistadas. Todas essas medições revelam o verdadeiro valor de qualquer variável de interesse.

Na prática, porém, a situação raramente é tão simples, apesar dos nossos esforços totais. Um exemplo pode ilustrar bem a situação.

Considere uma equipe de pesquisa de mercado entrevistando clientes selecionados em shopping centers de uma cidade para estimar quantos deles comprariam um novo produto exibido e demonstrado no local.

Podemos razoavelmente argumentar que nem todos os compradores fazem compras nos shoppings; assim, a população de todos os compradores e compradores nos shoppings não é idêntica.

Além disso, alguns dos compradores selecionados podem estar com pressa e, portanto, deixar de ser questionados.

Alguns podem não estar interessados em participar da manifestação. Mesmo que participem, as suas respostas podem diferir das suas reais intenções.

Estas respostas falsas podem ser atribuídas a uma variedade de razões: a incompreensão da qualidade do produto, o seu preço ou a falta de atenção na demonstração, e muitas outras.

Por todas estas razões, as estimativas resultantes, nomeadamente a proporção de compradores que comprariam o produto, podem ser enganosas, mesmo que a amostra seja tecnicamente bem concebida. Os estimadores aqui utilizados possuem propriedades desejáveis de longo prazo (Tryfos, 1996).

O cenário do inquérito, acima descrito, é uma descrição realista de um inquérito por amostragem que demonstra as potenciais fontes de erros que diferem dos erros de amostragem. Esses erros são chamados erros de não amostragem.

Na prática, toda operação de levantamento é uma fonte potencial de erros não amostrais.

Estes erros resultam de erros na implementação da recolha e processamento de dados, tais como falha na localização e entrevista do agregado familiar correcto, incompreensão das perguntas por parte do entrevistado ou do entrevistador, e erros de introdução de dados.

Embora isto sugira uma multiplicidade de fontes de erros não amostrais, podemos agrupá-los em duas grandes categorias, como segue:

  • Erros de não resposta
  • Erros de medição

Erro de não resposta

Nas pesquisas, acontece frequentemente que pessoas selecionadas permaneçam ausentes ou não queiram ser interrogadas.

Mesmo quando a pessoa está disposta a responder, ela pode não responder à pergunta de forma verdadeira, intencional ou não. Os dados do inquérito enfrentam assim o problema da não resposta e da resposta imprecisa.

Pode haver dois tipos de não resposta: não resposta de elemento e não resposta de item.

Não resposta do elemento refere-se à situação em que não é possível recolher dados para um ou mais dos elementos seleccionados para o inquérito. Um elemento pode ser um indivíduo (entrevistado) ou qualquer outra unidade, como um agregado familiar.

As razões para tal não resposta podem ser porque;

  1. os entrevistados não puderam ser contatados,
  2. puderam ser contatados, mas se recusaram a ser entrevistados ou que
  3. eles foram contatados e forneceram dados, mas os dados obtidos eram de qualidade duvidosa e, portanto, eram excluído do processamento de dados.

Não resposta do item refere-se à coleta de dados incompletos ou ausentes para uma ou mais (mas não todas) características dos indivíduos.

Estas decorrem em grande parte

  1. recusa por parte dos entrevistados. Isto acontece em casos como propriedades, rendimentos e dependência, para os quais muitos entrevistados não estão dispostos a cooperar.
  2. Os dados coletados sobre o item são de baixa qualidade, sendo necessário descartá-los da análise posterior.

Por razões óbvias, as taxas de não resposta variam muito entre os inquéritos. A taxa de não resposta dos agregados familiares no Inquérito sobre Fertilidade do Bangladesh (BFS) de 1976 foi de 4,7%, enquanto esta taxa foi calculada em 2,4% para a entrevista individual.

Em Pesquisas BFS de 1989, essas taxas foram de 4,2% e 1,6%, respectivamente. Em contraste com essas pesquisas, 1993-1994 Bangladesh Demografia e pesquisas de saúde (BDHS), a entrevista domiciliar e individual nãoas taxas de resposta foram de 0,1 % e 2,6%, respectivamente.

A principal razão para a não resposta no BDHS de 1993-1994 entre os entrevistados foi a incapacidade de os encontrar em casa, apesar das repetidas visitas ao agregado familiar.

Por esta razão, o inquérito BFS de 1976 foi responsável por 56,1% do total de casos. O próximo motivo importante para a não resposta foi a recusa, contribuindo com 22,8% para o total de não resposta. No CPS de 1989, a taxa global de não resposta à entrevista domiciliar foi de 6,5%, dos quais cerca de 50% foram responsáveis pelo motivo “habitação vaga”.

A taxa de não resposta para “endereço não encontrado” e “endereço não existe” também foi significativa (1.44%). Em contraste com a entrevista aos agregados familiares, a entrevista individual revelou uma taxa de não resposta de apenas 3 por cento, metade do inquérito aos agregados familiares.

As taxas de não resposta são relativamente mais pronunciadas em;

  1. pesquisas por correio,
  2. pesquisas que tratam de questões delicadas, e
  3. entrevistar pesquisas com entrevistadores inadequadamente treinados.

Como lidar com a não resposta?

Uma resposta óbvia é que a falta de resposta pode ser reduzida ao mínimo através de visitas repetidas. Em alguns estudos, é possível obter respostas de não respondentes contactando-os uma segunda vez, apelando ao seu sentido de dever e responsabilidade.

Se todos os entrevistados pela primeira vez responderem agora com sinceridade, o problema estará resolvido. Qualquer estimador, média ou proporção baseada nas respostas recebidas se tornará imparcial.

Em muitos casos, a não resposta ainda persiste, apesar de várias rondas de visitas. No CPS de 1989, os entrevistadores realizaram até quatro visitas a um inquirido antes de classificarem o caso como não resposta (Relatório Final do CPS, 1989).

É, no entanto, óbvio que contactos adicionais consomem tempo, aumentam o custo da amostragem e aumentam a probabilidade de resposta distorcida.

Haverá sempre algumas pessoas que não responderão a qualquer incentivo razoável. Considerações práticas, portanto, normalmente limitam o número de novos contactos e, depois de esgotados todos os recursos, é provável que haja alguns que não tenham respondido.

As discussões anteriores revelam que não pode haver uma solução clara para lidar com o problema da não resposta sem suposições adicionais.

Uma suposição frequentemente feita de forma explícita ou implícita é que “aqueles que não respondem são, em média, semelhantes aos que respondem”. Se esta suposição é razoável ou não, deve ser julgado em cada caso.

Uma forma alternativa de lidar com o problema é eliminar a não resposta, tornando obrigatória a cooperação. Isto pode, no entanto, resultar em falsas respostas às perguntas quando forçado a cooperar. Como resultado, dados poderia sofrer do viés de resposta.

Dado que a não resposta dificilmente pode ser evitada, tentaremos alcançar uma taxa de não resposta tão baixa quanto possível. Aqui estão algumas medidas que provavelmente contribuirão para alcançar uma baixa taxa de não resposta:

  • Orientando a pesquisa de público
  • Dando treinamento aos estatísticos da pesquisa
  • Fornecer treinamento adequado aos entrevistadores da pesquisa
  • Retornos de chamada e lembretes
  • Subamostragem dos não respondentes.

Se as pessoas tiverem uma atitude positiva e apreciarem as estatísticas, provavelmente cooperarão em maior medida, contribuindo assim para a taxa de resposta.

Uma boa compreensão das consequências da não resposta por parte do estatístico também contribui para este fim. A experiência de vários inquéritos demonstrou que a formação adequada dos entrevistadores prepara-os, em grande medida, para enfrentar o problema da não resposta.

Num inquérito por entrevista, é provável que um entrevistado não esteja em casa quando o entrevistador o visita. Diante disso, é desejável e eficiente fazer revisitá-lo.

Com uma pesquisa por questionário por correio, aqueles que não responderem à correspondência inicial poderão receber um lembrete com um novo questionário.

Erro de medição

Por medição, entendemos determinar o valor 'verdadeiro' de uma variável ou categoria de um atributo de interesse.

Se não conseguimos fazer isso, nos deparamos erros de medição. Isto simplesmente diz que ocorre um erro de medição quando os dados relatados diferem dos dados reais. O erro de medição também é conhecido como erro de resposta.

As fontes potenciais de erros de medição, entre outras, são

  • Não compreensão das questões por parte dos respondentes;
  • Os entrevistados desconhecem as verdadeiras respostas à pergunta;
  • As perguntas são baseadas;

Pense em uma pesquisa em que se pergunta a um entrevistado: Qual é a sua renda?

A pergunta é simples, mas a maioria dos entrevistados ficará simplesmente confusa com a pergunta.

Entre os problemas que ele encontra ao responder estão;

  • é renda familiar?
  • significa renda mensal, anual ou semanal?
  • é a renda do mês passado?

Renda do ano passado? É também um facto que muitas pessoas mantêm segredo sobre a divulgação dos seus rendimentos por diversas razões. A pergunta é tão ambígua que deixa os entrevistados entediados, impacientes e irritados. Assim, diversas razões óbvias impedem a obtenção do “verdadeiro” valor do rendimento.

Uma característica comum nos relatórios de idade na recolha de dados demográficos é que as pessoas reportam as suas idades terminando em determinados dígitos preferidos, como 0 e 5.

Por exemplo, uma pessoa de 29 ou 31 anos tenderá a relatar sua idade aos 30. Isso produz abruptamente um grande aumento aos 30 anos. Muitas pessoas também exageram suas idades para obter prestígio de velhice, especialmente quando ele é bem velho.

Perguntas que convidam os entrevistados a recordar um evento passado também podem ser respondidas de forma imprecisa devido a falhas de memória. “Com que idade seu pai morreu” pode ser difícil de responder se isso ocorreu num passado distante.

Questionários e entrevistas longos deixam tanto o entrevistado quanto o entrevistador entediados e impacientes e, como resultado, terão pressa, levando a respostas imprecisas.

A redação e o conteúdo do questionário parecem, portanto, ser um componente importante na gestão de erros de não resposta. No entanto, antes de encerrarmos a discussão sobre isso, apresentamos uma visão geral do que é um resposta aleatória refere-se a fazer perguntas delicadas ou embaraçosas.

Em muitas culturas, as pessoas não dão uma resposta verdadeira ou recusam-se totalmente a responder devido à sua sensibilidade à pergunta feita.

Imagine uma pesquisa destinada a estimar a proporção de pessoas que assistem a vídeos pornográficos, são viciadas em maconha, praticam atividades imorais, cometeram um crime ou alguma vez sonegaram impostos.

Uma pessoa que não assiste a um vídeo pornográfico, por exemplo, provavelmente responderá com um 'Não'. A resposta do espectador, entretanto, pode ser “Sim” ou “Não”, ou uma recusa total à pergunta. Isto também é verdade para outros casos. Assim, o questionamento direto desses casos pode introduzir vieses nos resultados.

Uma precaução razoável é tratar as respostas dos indivíduos de forma confidencial e assegurar-lhes que a resposta não pode ser rastreada até aos entrevistados.

Tais garantias podem ser dadas quando entrevistas pessoais ou um questionário por correio recolhem os dados, mas não por qualquer meio onde a pessoa entrevistada possa sentir-se alarmada, envergonhada ou com medo de revelar a verdade ao entrevistador.

Um método de resposta aleatória foi desenvolvido para resolver esse problema de viés evasivo. O objetivo é incentivar respostas verdadeiras, preservando totalmente a confidencialidade. O método visa encorajar respostas verdadeiras, desassociando a pergunta da resposta.

Erros podem ser cometidos no em processamento e tabulação etapas também. O entrevistador erro também é uma fonte potencial de erro de resposta. Desde a introdução até a conclusão da entrevista, há muitos caminhos onde o controle do processo pelo entrevistador pode afetar a qualidade dos dados.

Em última análise, o sucesso da entrevista depende das qualidades do entrevistador.