Gerenciamento por exceção

Gerenciamento por exceção

Management By Exception é um estilo de gestão empresarial que se concentra na identificação e tratamento de casos que fogem da norma. O Management by Exception possui uma aplicação de negócios geral e uma aplicação de business intelligence.

As exceções gerais de negócios são casos que se desviam do comportamento normal em um processo de negócios e precisam ser tratados de forma exclusiva, normalmente por intervenção humana.

A sua causa pode incluir desvio de processo, problemas de infraestrutura ou conectividade, desvio externo, regras de negócio de má qualidade, dados malformados, etc.

Gestão por Exceção aqui é a prática de investigar, resolver e lidar com tais ocorrências usando pessoal qualificado e ferramentas de software. Uma boa gestão pode contribuir para a eficiência dos processos empresariais.

Muitas vezes, nestes casos, o processo será denominado gestão de excepções, uma vez que os casos excepcionais não são o único foco da política de gestão, e a gestão de excepções (em oposição à gestão por excepção) denota uma aplicação mais moderada do processo.

A Gestão por Exceção (MBE), quando aplicada aos negócios, é uma estilo de gestão que dá aos funcionários a responsabilidade de tomar decisões e de realizar sozinhos seus trabalhos ou projetos.

Consiste no foco e análise de anomalias estatisticamente relevantes nos dados.

Caso surja uma situação inusitada ou desvio nos dados registados, que possa causar dificuldades ao negócio e não possa ser gerido pelo colaborador ao seu nível, o colaborador deverá passar a decisão ao nível superior seguinte.

Por exemplo, se todos os produtos estiverem sendo vendidos nos volumes esperados para o trimestre, exceto um produto específico que apresenta desempenho inferior ou superior a uma margem estatisticamente relevante, apenas os dados desse produto serão apresentados aos gerentes para investigação adicional e descoberta de a causa raiz.

O Gerenciamento por Exceção pode trazer erros e descuidos de negócios, estratégias ineficazes que precisam ser melhoradas, mudanças na concorrência e oportunidades de negócios.

O Management By Exception visa reduzir a carga gerencial e permitir que os gestores gastem seu tempo de forma mais eficaz nas áreas onde terá maior impacto.

O gerenciamento de exceções também possui uma aplicação de TI.

Ao escrever código, se o programador perceber que haverá um caso excepcional em que uma suposição predefinida do aplicativo será violada, o programador precisará lidar com essa exceção programaticamente desde o início.

Vantagens da gestão por Exceção

A principal vantagem da gestão por Exceção é que as questões problemáticas são identificadas rapidamente e os gestores podem utilizar o seu tempo e energia de forma mais sensata para questões importantes, em vez de questões menos importantes que poderiam provocar atrasos nas suas operações diárias.

Além disso, os gestores precisam trabalhar menos com estatísticas e a frequência de tomada de decisões diminui, o que economiza tempo. À medida que os gestores tomam menos decisões, os colaboradores têm mais responsabilidades, o que aumenta a sua motivação.

A desvantagem da gestão por exceção

A ocorrência de erros no cálculo dos orçamentos resulta em grandes diferenças de variância e a localização dos erros pode ser demorada.

Além disso, os analistas financeiros responsáveis pelas variações de cálculo estão aumentando a sobrecarga custos de uma empresa. Se os analistas financeiros não tiverem um bom desempenho, será uma perda de tempo e dinheiro.

Outra desvantagem é que apenas os gestores têm poder sobre decisões realmente importantes, o que pode ser desmotivador para os colaboradores de nível inferior. Além disso, o tempo necessário para passar as questões aos gestores pode ser demorado.