7 tipos de equipes TQM

7 tipos de equipes TQM

As equipes estão se tornando cada vez mais o principal meio de organização do trabalho nas empresas contemporâneas.

é um grupo de indivíduos organizados para trabalhar juntos para atingir um objetivo. Em outras palavras, um pequeno número de pessoas com competências complementares e comprometidas com um propósito comum cria uma equipe.

Os membros de uma equipe interagem regularmente e coordenam suas atividades para atingir um objetivo específico. Partilham uma visão e uma missão e têm responsabilidade colectiva pela concretização dessa missão. Os membros da equipe tendem a apoiar uns aos outros, levando a um maior esforço e competição amigável.

Geralmente, os membros de uma equipe recebem treinamento cruzado e podem cobrir uns aos outros se uma pessoa estiver ausente do trabalho. Num ambiente de qualidade, os membros da equipa estão mais empenhados em fornecer o tipo de serviço que os clientes preferem e monitorizar e corrigir o trabalho uns dos outros.

Para ter sucesso nos negócios, o trabalho em equipe é um elemento-chave do TQM. Com a utilização de equipes, as empresas receberão soluções melhores e mais rápidas para os problemas.

As equipes proporcionam melhorias mais permanentes em processos e operações. Nas equipes, as pessoas se sentem mais confortáveis em trazer à tona problemas que possam ocorrer e podem obter ajuda de outros trabalhadores para encontrar uma solução e colocá-la em prática.

O desenvolvimento das equipes e do trabalho em equipe tem crescido dramaticamente em todos os tipos de organizações. Aqui estão principalmente os seguintes tipos de equipes que as organizações TQM adotam:

Círculo de Qualidade (CQ)

As novas abordagens ao envolvimento e capacitação dos colaboradores exigem difíceis mudanças conceptuais e comportamentais para muitos gestores. O círculo de qualidade (CQ), que funcionou tão bem para os japoneses, tornou-se uma abordagem mais aceitável em alguns casos devido ao impacto mais limitado nos procedimentos tradicionais de tomada de decisão.

O círculo de controle de qualidade (CQ) é um grupo de pessoas do nível da força de trabalho, geralmente de um departamento, que se voluntariam para se reunir semanalmente para resolver problemas de qualidade que ocorrem em seu departamento. Os círculos de CQ foram implementados com sucesso no Japão, contribuindo muito para a economia japonesa.

Comitê de direção

Um comitê que define agendas e cronogramas de negócios, como acontece com um órgão legislativo ou outra assembleia, é conhecido como comitê diretor. É uma comissão criada para preparar e organizar os temas a serem discutidos, a ordem do dia, etc.

O objetivo dos comitês diretores é orientar as organizações em seus esforços para promover o gestão de qualidade Total filosofia e princípios, buscar proativamente novas oportunidades para promover a melhoria contínua, estabelecer políticas de TQM para as organizações e fornecer orientação, endosso e capacitação para equipes de processo.

O comitê diretor é composto pela equipe executiva e todas as principais funções da empresa estão representadas nos membros do comitê diretor.

Equipe multifuncional

Uma equipe multifuncional visa resolver ou investigar problemas multifuncionais ou oportunidades de melhoria associadas a muitas funções ou departamentos.

Às vezes, pessoas de organizações externas, como fornecedores e clientes, também participam.

A alta administração geralmente delega a equipe e, portanto, está comprometida em atribuir-lhe recursos suficientes na forma de tempo, dinheiro e pessoal. A equipe geralmente é composta por profissionais e normalmente é dissolvida após o término de sua tarefa.

Os membros da equipe são escolhidos de acordo com sua contribuição potencial. Por meio de equipes multifuncionais, diferentes pessoas de diferentes departamentos trabalham juntas e aprendem umas com as outras. Assim, os problemas podem ser facilmente resolvidos.

Equipes multifuncionais são eficazes na resolução de problemas multifuncionais.

Equipes de resolução de problemas

São equipes temporárias para resolver determinados problemas e também para identificar e superar as causas dos problemas. Geralmente duram de uma semana a três meses.

Nas equipes de resolução de problemas, os membros compartilham ideias ou oferecem sugestões sobre como os processos e métodos de trabalho podem ser melhorados.

Hackman e Wageman afirmam que a implementação do TQM mais comumente usada é feita através da implementação da formação de equipes de resolução de problemas de curto prazo.

As equipes de solução de problemas trabalham em uma ampla variedade de tarefas, desde o envolvimento multifuncional na resolução de problemas de qualidade relacionados a muitos departamentos funcionais até a resolução de problemas de qualidade intrafuncionais.

Anderson et al. sugerem que a cooperação interna entre os funcionários permite um melhor desempenho individual, criando situações mutuamente benéficas entre os membros da organização e entre os membros da organização e a empresa como um todo.

Equipe autogerenciada

Equipes autogerenciadas são grupos de funcionários (normalmente em número de 10 a 15) que desempenham funções altamente relacionadas ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades de seus antigos

Em outras palavras, Equipes Autogerenciadas significam um grupo de pessoas que trabalham juntas à sua maneira em direção a um objetivo comum definido fora da equipe.

Esse tipo de equipe atua sem gestor e é responsável por processos de trabalho completos ou segmentos que entregam produtos ou serviços a clientes externos ou internos.

Times virtuais

Equipes virtuais são aqueles grupos de funcionários que utilizam tecnologia computacional para unir membros fisicamente dispersos a fim de atingir um objetivo comum.

Neste tipo de equipe, todos os tipos de pistas paraverbais e não-verbais estão ausentes e os membros da equipe podem facilmente superar as restrições de tempo e espaço. Basicamente, esse tipo de equipe atua dentro de um contexto social limitado.

Equipes Eficazes

Equipes Eficazes são aqueles grupos de colaboradores (sete a nove membros) que se unem com um propósito comum e atingem um objetivo específico, que possuem o mesmo tipo de capacidade de pensar e realizar tarefas e que possuem a mesma personalidade.

Este tipo de equipa opera com recursos adequados, sob liderança eficaz, num clima de confiança e utiliza sistemas eficazes de avaliação de desempenho e recompensa.

Os membros têm uma variedade de habilidades, identidades de tarefas e tarefas (significância e autonomia para trabalhar nessas equipes. Há flexibilidade na mudança de membros da equipe se algum ou mais deles for incapaz ou ineficaz para a equipe.

Importância da Equipe no TQM

Com base no compromisso da gestão de topo, deverá ser criada uma equipa de implementação do TQM.

Essa equipe pode ser composta por pessoas da equipe de alta administração e de vários departamentos funcionais. A seleção dos membros da equipe deve basear-se nas suas contribuições potenciais para a implementação do TQM.

A principal responsabilidade da equipe é avaliar as práticas atuais de TQM da empresa, bem como seu desempenho geral do negócio, formular possibilidades de melhoria, priorizar as possibilidades de melhoria, transferir essas possibilidades para o plano de melhoria e, finalmente, orientar ou supervisionar a implementação do plano de melhoria. .

De referir que a equipa multidisciplinar de implementação do TQM deve ser constituída e presidida pelo gestor geral da empresa, que também deve apoiar integralmente a equipa na condução do seu trabalho de implementação.

Não importa o tipo de equipe formada, os benefícios do trabalho em equipe são muitos, incluindo sinergia e aumento de habilidades, conhecimento, produtividade, flexibilidade e comprometimento.

Entre os outros benefícios estão o aumento da satisfação no trabalho, a capacitação dos funcionários e a melhoria da qualidade e eficácia organizacional.

A equipe é um conceito-chave na estratégia TQM. O conceito de equipe e trabalho em equipe tornou-se importante nas últimas duas décadas. Alguns outros usos das equipes TQM são:

  • O trabalho em equipe permite que várias partes da organização trabalhem juntas para atender às necessidades dos clientes que raramente podem ser atendidas por funcionários limitados a uma especialidade.
  • O TQM reconhece a interdependência de várias partes da organização e utiliza equipes como forma de coordenar o trabalho.
  • As equipes fornecem a capacidade de resposta rápida às mudanças nas demandas dos clientes.

Eficácia do trabalho em equipe TQM

A eficácia é uma combinação do desempenho da equipe em termos de resultados e da capacidade da equipe de crescer e gerar a si mesma. A pesquisa sobre a eficácia da equipe é clara. Dentro da equipe, existem condições, habilidades e processos que devem estar presentes para que uma equipe tenha “alto desempenho”.

elimina a necessidade de um gerente estar envolvido nos detalhes diários, à medida que os membros assumem o controle de fazer o que precisa ser feito. Uma equipe eficaz também oferece atendimento ao cliente mais oportuno e apropriado.

A compreensão compartilhada, o funcionamento facilitador, a tomada de decisões e o estabelecimento de metas são peças cruciais do quebra-cabeça da eficácia da equipe.

Schwarz especifica três critérios necessários para grupos eficazes:

  1. Primeiro, um grupo eficaz produz resultados que atendem ou excedem os padrões das partes interessadas do grupo.
  2. Em segundo lugar, os processos utilizados para realizar o trabalho permitem que os membros trabalhem juntos de forma eficaz nos projetos atuais e nos esforços subsequentes.
  3. Finalmente, a experiência do grupo deve satisfazer as necessidades dos seus membros.

Tannebaum e seus colegas citam os seguintes pré-requisitos contextuais para o sucesso da equipe:

  1. Deve haver uma base racional para usar uma equipe.
  2. A gestão deve expressar que apoia a equipe.
  3. A equipe deve ter os recursos necessários para concluir a tarefa.
  4. As necessidades da equipe devem ser diagnosticadas adequadamente.

De acordo com Hackman, existem três medidas úteis para a eficácia da equipe. Os padrões de medição são:

  1. Saída dinâmica que atende ou excede os padrões;
  2. Processos sociais que mantêm ou melhoram a capacidade dos membros de trabalharem juntos nas tarefas da equipe e
  3. Experiência coletiva que satisfaz as necessidades pessoais dos membros do grupo.