A entrevista é comumente usada método de coleta de dados por contratar funcionários para interrogar testemunhas. Enfrentamos entrevistas o tempo todo. Mas você consegue definir e compreender seu significado? E podemos dizer que tipos de entrevistas enfrentamos?
Aprenda e entenda o que é uma entrevista, seus objetivos, tipos, vantagens e desvantagens.
Definição de Entrevista
A entrevista é uma técnica de comunicação interpessoal para troca de ideias entre duas pessoas. A palavra “entrevista” deriva da palavra francesa “entrevue” ou “entrevior”, que significa “ver um ao outro” ou “encontrar-se” (Webster's New Collegiate Dictionary).
Em inglês, significa 'uma visão entre' ou 'uma visão entre'. Sugere que uma entrevista é um encontro entre duas pessoas com o propósito de se conhecerem ou de se conhecerem.
Gibson e Hanna (1992:170) definem “Uma entrevista como um evento interpessoal face a face em que pelo menos uma pessoa planejou atingir um objetivo específico”. Esta definição enfatiza que uma entrevista é um evento específico. As entrevistas têm um propósito específico. Geralmente são planejados e tendem a ser estruturados.
Pearson e Nelson (1997:140) definem uma entrevista como “um contexto de comunicação diádico com um propósito ou objetivo”. Ou seja, numa entrevista, duas pessoas ou partes comunicam-se numa situação pré-planejada, principalmente fazendo e respondendo perguntas.
O contexto da entrevista envolve na maioria das vezes, mas nem sempre, um encontro face a face e é de carácter relacional porque existe interacção pessoal e uma ligação interpessoal entre as duas partes. Scott, Clotheer e Spriegel disseram: “Uma entrevista é uma troca proposital de ideias, a resposta a perguntas e a comunicação entre duas ou mais pessoas”.
Steward e Cash (1988:03) definem uma entrevista como “um processo de comunicação relacional diádica com um propósito sério e predeterminado, projetado para intercambiar comportamentos e envolvendo fazer e responder perguntas”.
Na sua forma mais simples, Bingham e Moore (1924:03) definem uma entrevista como uma “conversa com um propósito”. Portanto, uma entrevista é uma comunicação interpessoal proposital entre duas partes envolvidas na troca de ideias por meio de conversas, fazendo e respondendo perguntas.
Uma entrevista é um procedimento destinado a obter informações de uma pessoa por meio de respostas orais a perguntas orais.
Gary Dessler afirma: “A entrevista é um procedimento de seleção elaborado prever o desempenho futuro no trabalho com base nas respostas dos candidatos às perguntas orais.”
Uma entrevista é uma conversa cara a cara entre o entrevistador e o entrevistado, onde o entrevistador busca respostas do entrevistado para a escolha de um potencial funcionário.
Significado de Entrevista
A entrevista é o componente mais crítico de todo o processo de seleção, destinada a decidir se um indivíduo deve ser entrevistado posteriormente, contratado ou eliminado da consideração. Ele serve como o principal meio de coletar informações adicionais sobre um candidato e a base para avaliar os conhecimentos, competências e habilidades do candidato relacionados ao trabalho.
10 Objetivos da Entrevista
Uma entrevista é uma técnica de comunicação popular usada em todos os negócios para diversos fins. Cada titular de emprego enfrenta esta entrevista no ponto de entrada de um emprego. Agora, sendo executivo, você pode fazer entrevistas com os novos ingressantes.
Uma entrevista é uma forma de comunicação pessoal entre duas pessoas. Não é uma atividade precisa. Envolve uma ampla variedade de questões, dependendo do objetivo e da situação da entrevista.
As entrevistas são realizadas por vários motivos. Os seguintes objetivos são os principais:
Obtendo informações
O entrevistador coleta fatos, opiniões ou atitudes dos entrevistados.
Dando informações
O entrevistador apresenta fatos, opiniões ou atitudes ao entrevistado, muitas vezes na forma de instruções.
Persuadir
O entrevistador tenta influenciar a atitude do entrevistado e, em última análise, o seu comportamento.
Solução de problemas
O entrevistador e o entrevistado tentam identificar as causas de um problema e buscar possíveis soluções juntos.
Aconselhamento
O entrevistado busca aconselhamento do entrevistador sobre um assunto de interesse pessoal.
Procura de emprego ou contratação
O entrevistador e o entrevistado trocam informações nas quais basear uma decisão de emprego.
Recebendo reclamações
O entrevistador tenta minimizar a insatisfação do entrevistado.
Revendo o desempenho
O entrevistador oferece feedback sobre o desempenho do entrevistado e ajuda a estabelecer metas específicas a serem alcançadas na próxima entrevista de avaliação.
Corrigir ou repreender
O entrevistador e o entrevistado, geralmente nas funções de superior e subordinado, reúnem-se para discutir a necessidade do entrevistado de melhorar o desempenho. É mais eficaz quando tratado informalmente e com um tom prestativo em vez de crítico.
Medindo o estresse
O entrevistador determina como o entrevistado age sob pressão. O entrevistador coleta informações de um entrevistado que não deseja divulgá-las.
21 tipos de entrevista
Entrevistas de avaliação
De vez em quando, um supervisor informa um funcionário sobre o desempenho deste. Eles discutem o progresso em direção a padrões ou metas predeterminadas e avaliam áreas que necessitam de melhorias. Habilidades de escuta de conteúdo, crítica e empática podem ser necessárias neste caso.
Entrevista não estruturada (não diretiva)
Nas entrevistas não estruturadas, geralmente não existe um formato definido a seguir, de modo que a entrevista pode tomar várias direções. A falta de estrutura permite ao entrevistador fazer perguntas de acompanhamento e buscar pontos de interesse à medida que eles se desenvolvem.
Um entrevista não estruturada é uma entrevista onde a sondagem, são feitas perguntas abertas. Envolve um procedimento em que diferentes perguntas podem ser feitas a diferentes candidatos.
Entrevista Estruturada (Diretiva)
Nas entrevistas estruturadas, o entrevistador lista antecipadamente as perguntas e as respostas aceitáveis e pode até avaliar e pontuar possíveis respostas quanto à adequação.
Uma entrevista que consiste em uma série de perguntas relacionadas ao trabalho feitas consistentemente a cada candidato a um determinado emprego é conhecida como entrevista estruturada.
Uma entrevista estruturada normalmente contém quatro tipos de perguntas.
- Perguntas situacionais: Coloque uma situação de trabalho hipotética para determinar o que o candidato faria.
- Perguntas sobre conhecimento do trabalho: Teste o conhecimento relacionado ao trabalho do candidato.
- Perguntas de simulação de amostra de trabalho: Envolve situações em que um candidato pode ser solicitado a realizar uma tarefa exemplar do trabalho.
- Perguntas sobre requisitos do trabalhador: Procure determinar a disposição do candidato em se adequar aos requisitos do trabalho.
Entrevista Situacional
Em uma entrevista situacional, você pergunta ao candidato qual seria seu comportamento em determinada situação.
Os candidatos são entrevistados sobre quais ações eles tomariam em diversas situações relacionadas ao trabalho. As entrevistas situacionais pedem aos entrevistados que descrevam como reagiriam a uma situação hipotética hoje ou amanhã.
Entrevista Comportamental
Em uma entrevista comportamental, você pede aos candidatos que descrevam como reagiram a situações reais do passado.
Os candidatos são questionados sobre quais ações eles tomaram em situações de trabalho anteriores, semelhantes às situações que podem encontrar no trabalho. Os entrevistadores são então pontuados usando um guia de pontuação elaborado por especialistas profissionais.
Esta entrevista estruturada utiliza perguntas destinadas a investigar o comportamento passado do candidato em situações específicas.
Essa técnica envolve fazer perguntas padronizadas a todos os entrevistados sobre como eles lidaram com situações passadas semelhantes às situações que podem encontrar no trabalho.
O entrevistador também pode fazer perguntas de investigação discricionárias para obter detalhes da situação, do comportamento do entrevistado e do resultado.
As respostas do entrevistado são então pontuadas com escalas de avaliação ancoradas no comportamento.
Entrevista de emprego
O candidato deseja saber mais sobre o cargo na organização e o empregador tenta obter informações sobre as habilidades e experiência do candidato.
Ambas as partes esperam impressionar uma à outra e estabelecer relacionamento. As entrevistas de emprego costumam ser bastante formais e organizadas. O conteúdo e as habilidades de escuta crítica são especialmente importantes.
Em uma entrevista relacionada ao trabalho, o entrevistador faz perguntas aos candidatos sobre experiências anteriores relevantes.
É uma série de questões relacionadas ao trabalho que enfocam comportamentos anteriores relevantes relacionados ao trabalho. As questões aqui não giram em torno de cenários de situações hipotéticas ou reais.
Em vez disso, o entrevistador faz perguntas relacionadas ao trabalho, como: “Quais cursos você mais gostou na escola de negócios?”
Seja você um candidato a emprego ou um empresário independente, você estará envolvido em uma ampla variedade de entrevistas de negócios. Esta atividade de comunicação depende mais de habilidades de comunicação oral. Numa entrevista típica, a ação é dominada pelo entrevistador
Por exemplo, quando o diretor-geral chama seus diretores para entrevistas sobre a situação da organização, o primeiro decide quais perguntas fazer a cada um deles para obter informações relevantes.
À medida que a entrevista avança, a conversa muda do entrevistador para o entrevistado. Embora o entrevistador domine a sessão, o entrevistado também pode buscar informações do entrevistador para cumprir um propósito, como resolver um problema, criar boa vontade ou persuadir a outra pessoa a agir.
Se os participantes estabelecerem um entendimento e se aterem à questão em questão, ambas as partes poderão ter uma oportunidade de alcançar os seus objectivos.
O entrevistador estabelece o estilo e a estrutura da sessão com base no propósito da entrevista e no relacionamento entre as partes, da mesma forma que variamos as estratégias de adaptação às novas circunstâncias.
Entrevista de Estresse
Em uma entrevista estressante, o entrevistador procura deixar o candidato desconfortável com perguntas ocasionalmente rudes.
O objetivo é supostamente identificar candidatos sensíveis e aqueles com baixa ou alta tolerância ao estresse.
Entrevistas de estresse podem ajudar a descobrir candidatos hipersensíveis que podem reagir exageradamente a críticas moderadas com raiva e abuso.
Cria ansiedade intencionalmente para determinar como um candidato reagirá ao estresse no trabalho.
Entrevista do Painel (Entrevista do Conselho)
Uma entrevista de painel, também conhecida como entrevista do conselho, é conduzida por uma equipe de entrevistadores que entrevista cada candidato e depois combina suas classificações em uma pontuação final.
Aqui um candidato é entrevistado por vários representantes da empresa. Esta técnica envolve o candidato a emprego dando respostas orais a perguntas relacionadas ao trabalho feitas por um painel de entrevistadores.
Confira nossos artigos sobre como a comunicação oral é eficaz e onde falha.
Cada membro do painel avalia cada entrevistado quanto ao histórico de trabalho, motivação, pensamento criativo e apresentação.
O procedimento de pontuação para painéis de entrevistas orais tem sido tipicamente subjetivo; portanto, estaria sujeito aos preconceitos pessoais daqueles que fazem parte do conselho.
Esta técnica pode não ser viável para empregos onde muitos candidatos devem ser entrevistados.
Entrevista individual
Em uma entrevista individual, um entrevistador conhece um candidato. Em uma entrevista de emprego típica, o candidato se encontra pessoalmente com um entrevistador.
Como a entrevista pode ser uma ocasião altamente emocional para o candidato, encontrar-se a sós com o entrevistador é muitas vezes menos ameaçador.
Entrevista em massa (entrevista em grupo)
A entrevista em massa/grupo é uma técnica relativamente nova no Ocidente e é quase desconhecida. É um procedimento para a descoberta de liderança.
Vários candidatos a empregos são colocados em uma discussão sem liderança, e os entrevistadores sentam-se em segundo plano para observar e avaliar o desempenho dos candidatos.
Numa entrevista em massa/grupo, o painel entrevista vários candidatos simultaneamente. O painel apresenta um problema e depois observa qual candidato assume a liderança na formulação de uma resposta.
Entrevista por telefone
Os empregadores fazem algumas entrevistas inteiramente por meio de entrevistas. Elas podem ser mais precisas do que entrevistas presenciais para avaliar a consciência, a inteligência e as habilidades interpessoais de um candidato.
Nenhuma das partes precisa se preocupar com a aparência ou com os apertos de mão, para que cada uma possa se concentrar em respostas substantivas.
Ou talvez os candidatos – algo surpreendidos por uma chamada inesperada do recrutador – dêem respostas mais espontâneas.
A entrevista de emprego
Às vezes é chamada de entrevista de procura de emprego e entrevista de seleção. É uma entrevista em que os participantes trocam informações para tomar uma decisão empregatícia. Esse tipo de entrevista ocorre sempre que um recrutador visita um campus em busca de novos funcionários.
A entrevista de avaliação de desempenho
No tipo de entrevista de aconselhamento, um supervisor e um funcionário discutem problemas pessoais que estão interferindo no desempenho. O entrevistador deve preocupar-se com o bem-estar do funcionário e da organização e deve limitar a discussão aos negócios.
Habilidades de escuta crítica e empática são importantes porque o empregador exige avaliar os fatos da situação e lidar com as emoções humanas envolvidas.
É chamada de entrevista de aconselhamento e é uma entrevista relacionada ao trabalho em que o supervisor dá feedback ao funcionário sobre seu desempenho no trabalho e consulta o funcionário para estabelecer metas a serem cumpridas pelo funcionário.
As entrevistas de avaliação de desempenho também são usadas para incentivar e recompensar os funcionários, descobrir e resolver problemas de comunicação com os funcionários e motivar os funcionários.
Entrevista de Informação
O entrevistador busca fatos que influenciem uma decisão ou contribuam para o entendimento básico. A informação flui principalmente em uma direção: uma pessoa faz uma série de perguntas e a outra as responde. Aqui também, o conteúdo e as habilidades de escuta crítica dominam os procedimentos.
Pode funcionar de duas maneiras. Por um lado, quem busca informações organiza a entrevista. Por outro lado, quem dá a informação organiza a entrevista.
Exemplos de entrevistas informativas ocorrem em quase toda a nossa sociedade. Por exemplo, você pode atender o telefone uma noite e descobrir que está envolvido em uma pesquisa. Ou você pode ir ao seu médico com uma reclamação. Ele ou ela entrevista você para determinar qual tratamento, se houver, é apropriado.
Você também pode ser solicitado a participar de uma entrevista de orientação na qual alguém procura transmitir a você conhecimentos sobre a organização ou suas regras. Os jornalistas conduzem entrevistas informativas para se prepararem para as histórias que escrevem. A polícia realiza entrevistas no processo de investigação de crimes.
Entrevista Persuasiva
Uma pessoa tenta convencer outra a aceitar uma nova ideia, produto ou serviço, explicando por que a outra deveria seguir as recomendações. Assim, entrevistas persuasivas exigem habilidade em extrair e ouvir os outros, bem como a capacidade de fornecer informações.
Ocorre sempre que uma pessoa procura mudar o pensamento ou o comportamento de outra pessoa. A entrevista persuasiva mais comum é o evento de vendas em que um representante de vendas explica as características e benefícios de um produto ou serviço para persuadir o ouvinte a tomar uma decisão de compra.
Entrevista de reclamação
Ocorre em uma organização devido à eliminação ou redução de possíveis queixas. Essas entrevistas são iniciadas pelo descontentamento dos funcionários. Na comunidade acadêmica, os alunos às vezes solicitam entrevistas de reclamação para reclamar da forma como foram tratados em sala de aula ou para contestar as notas do curso.
Entrevista de saída
Essas entrevistas ocorrem quando um funcionário está saindo de uma organização ou se transferindo para outra divisão ou departamento da empresa e o empregador deseja saber os motivos. O entrevistador tende a fazer todas as perguntas enquanto o entrevistado fornece as respostas.
O funcionário que está saindo deve ser incentivado a se concentrar em eventos e processos, e não em queixas pessoais. A partir destas entrevistas, o empregador pode obter informações sobre os pontos fortes e fracos da organização.
É concebido e conduzido por gestores quando funcionários valiosos decidem deixar suas empresas.
O objetivo de uma entrevista de desligamento é descobrir os motivos da decisão de saída do funcionário e identificar quaisquer alterações que devam ser feitas na estrutura ou procedimentos administrativos ou no clima de comunicação da organização.
Algumas organizações incluem assistência na colocação profissional e aconselhamento em entrevistas de desligamento.
Eles aproveitam a oportunidade de uma entrevista de saída para tentar consolidar a boa vontade da organização. Como as entrevistas de desligamento tratam das condições da organização, alguns funcionários relutam em participar delas.
Podem suspeitar que qualquer coisa que digam durante a entrevista, especialmente críticas negativas à organização ou aos seus membros, poderá afectar negativamente quaisquer recomendações que a organização possa dar.
Assim, as entrevistas de desligamento exigem habilidade excepcional por parte dos gestores que as conduzem.
Entrevista de aconselhamento
Esta entrevista é realizada para compreender os problemas pessoais que estão interferindo no desempenho do trabalho e para orientar a pessoa em questão sobre formas e meios de superar os problemas.
O entrevistador se preocupa com o bem-estar do funcionário e da organização. O objetivo é apurar os fatos, transmitir a preocupação da empresa e orientar a pessoa em direção a uma fonte de ajuda.
Entrevista de Resolução de Conflitos
Duas pessoas rivais ou grupos de pessoas concorrentes tentam compreender a natureza dos seus problemas e atitudes.
O objetivo é reduzir a lacuna entre os dois, corrigindo diferenças de percepção e atitude e criando um ambiente mais produtivo. Em tais situações antagônicas, as habilidades de escuta empática e ativa são mais úteis.
Esta entrevista é realizada para resolver pontos de divergência entre duas partes ou grupos conflitantes na organização. O objetivo é aproximar as duas partes, provocar ajustes nas percepções e atitudes e criar um clima mais produtivo.
Entrevista Disciplinar
Quando os funcionários violam ou se afastam das regras e regulamentos da organização, entrevistas disciplinares são convocadas pela administração.
O entrevistador deve não apenas fazer com que os funcionários culpados percebam a necessidade das regras existentes e concordem em cumpri-las, mas também deve tentar compreender as razões das ações dos funcionários.
Como nestes casos podem estar envolvidas emoções, observações imparciais e concordância em cumprir, em vez de comentários críticos, são mais apropriadas aqui. A escuta ativa e empática é absolutamente necessária na condução de entrevistas disciplinares.
A entrevista é realizada para corrigir o comportamento de um funcionário que ignorou as regras e regulamentos da organização. O entrevistador tenta fazer com que o funcionário veja os motivos das regras e concorde em cumpri-las.
O entrevistador também analisa os fatos e explora a atitude da pessoa. Devido à provável reação emocional, as observações neutras são mais eficazes do que os comentários críticos.
Entrevista de Rescisão
Esta entrevista é realizada para informar ao funcionário os motivos da demissão.
O entrevistador tenta evitar envolver a empresa em ações judiciais e tenta manter um relacionamento o mais positivo possível com o entrevistado. Para atingir esses objetivos, o entrevistador apresenta razões específicas, precisas e verificáveis.
Vantagens da Entrevista
Existem vários méritos da entrevista para os quais ela é amplamente utilizada em empresas e outras organizações. Este meio de comunicação oferece as seguintes vantagens:
- A entrevista é o único meio para estabelecer um relacionamento rápido com a outra parte. Oferece uma oportunidade de interação direta entre duas pessoas e promove uma amizade rápida.
- A entrevista oferece a oportunidade de avaliar os aspectos subjetivos do entrevistado. Expressões faciais, aparência, força mental, estilo de comunicação, etc., podem ser avaliados durante a entrevista.
- As entrevistas ajudam a reduzir as queixas através do aconselhamento. As conversas cara a cara convencem as pessoas mais rapidamente e oferecem soluções imediatas. Portanto, os indivíduos prejudicados encontram satisfação mais rapidamente.
- A entrevista é a melhor forma de avaliar as características do “farei” do entrevistado, como motivação, iniciativa, estabilidade, perseverança, hábitos de trabalho e julgamento.
- As entrevistas facilitam o desenvolvimento de relações pessoais íntimas que garantem relações humanas agradáveis e compreensão mútua. Esta situação promove uma comunicação bem-sucedida.
Desvantagens da Entrevista
As entrevistas como meio de comunicação interpessoal apresentam algumas desvantagens. Eles são os seguintes:
- As entrevistas são altamente influenciadas pelo conteúdo emocional das pessoas envolvidas. Humor, atitude, percepção, preconceito, etc., influenciam fortemente as entrevistas. Esse aspecto também afeta o processo de comunicação e pode levar à falha da comunicação.
- As entrevistas podem resultar em atitudes e crenças compartilhadas entre o entrevistador e o entrevistado. Esse tipo de identidade vai contra a objetividade da entrevista.
- As entrevistas são demoradas e caras.
- As entrevistas estão sujeitas ao efeito halo. Isto sugere que o entrevistador forma uma opinião sobre o entrevistado com base em qualquer característica impressionante, positiva ou negativa. Isto pode ser a aparência, a participação ou o estilo de falar, e muitas vezes vai contra o propósito da entrevista.
- As entrevistas também são afetadas pelo erro de estereotipagem. Surge quando o entrevistador presume que uma pessoa com determinado traço pertence a um determinado tipo de personalidade. Tais crenças podem levar a uma compreensão unilateral e perturbar a comunicação.
Como as entrevistas podem ser administradas? [6 maneiras]
As entrevistas também podem ser administradas de várias maneiras, discutidas abaixo:
Entrevista pessoal
As entrevistas pessoais são individuais, em que o candidato se reúne em particular com um único entrevistador.
Muitas vezes, um candidato bem qualificado passará por uma série de entrevistas desse tipo, primeiro com um membro do departamento de recursos humanos, depois com o gerente em cuja unidade há uma vaga de emprego e, finalmente, talvez com o superior do gerente.
O restante desta seção concentra-se principalmente no cenário individual.
Entrevista Sequencial Não Estruturada
É uma entrevista em que cada entrevistador forma uma opinião independente após fazer diversas perguntas.
Entrevista Sequencial Estruturada
É uma entrevista em que cada entrevistador avalia os candidatos em um formulário de avaliação padrão. O gerente de nível superior analisa e compara as avaliações antes de decidir quem contratar.
A entrevista em grupo
Vários candidatos são entrevistados ao mesmo tempo.
Geralmente, eles podem discutir assuntos relacionados ao trabalho enquanto um ou mais observadores avaliam seu desempenho.
Este tipo de entrevista é geralmente considerado mais adequado na seleção de gestores; também pode ser usado com grupos de funcionários atuais para avaliar seu potencial para funções de supervisão.
Painel de entrevistas
Um candidato reúne-se com um painel de dois ou mais representantes da empresa. Um membro do painel pode atuar como presidente, mas cada um dos representantes da empresa participa do questionamento e da discussão.
Este formato permite que os entrevistadores coordenem seus esforços e acompanhem as perguntas uns dos outros.
Entrevista assistida por computador
O candidato é apresentado a uma série de perguntas em uma tela de vídeo às quais ele responde pressionando a tecla apropriada no teclado.
A experiência preliminar sugere que o procedimento é mais rápido do que as entrevistas presenciais, que os candidatos são mais sinceros e supera a falta de consistência entre entrevistadores.
Esta abordagem não pode avaliar respostas emocionais ou habilidades interpessoais. Mas promete ser uma ferramenta adicional útil no processo de seleção.
Os custos de programação e desenvolvimento parecem ser a escolha mais prática quando candidatos bastante grandes são entrevistados para um determinado cargo.
Planejamento e Estrutura da Entrevista
Planejar uma entrevista é como planejar outras formas de comunicação. Você começa expondo seu propósito, analisando o entrevistado e formulando sua ideia principal. Em seguida, você determina a duração, o estilo e a estrutura da entrevista.
Quando você é o entrevistador, é sua responsabilidade planejar a entrevista. Isso significa que você deve organizar a entrevista e garantir que ela ocorra de maneira confortável e conveniente. Você também precisa preparar um conjunto de perguntas apropriadas e planejar sua ordem. Esse planejamento o ajudaria a conduzir a entrevista com eficiência e a fazer saídas ocasionais para obter vantagens.
Mesmo que você seja o entrevistado, você pode ter algum controle sobre o diálogo. Você precisa usar seu palpite para as prováveis perguntas do entrevistador e então se preparar para as respostas. Você também pode introduzir perguntas e tópicos de sua preferência e influenciar o relacionamento entre você e o entrevistador por meio de suas reações, tanto verbais quanto não-verbais.
Diferentes tipos de perguntas ajudam a suscitar diferentes tipos de ideias. Eles devem ser ordenados de maneira sequencial que permitirá que você atenda ao seu propósito:
- Para fins informativos: Os tópicos precisam ser organizados e apresentados em ordem direta.
- Para fins analíticos: Organize-se para expor o problema, analise os antecedentes e os objetivos, proponha soluções, avalie os detalhes de cada uma, escolha a melhor opção e decida as estratégias de implementação.
- Para fins persuasivos: Organize com base na receptividade da outra pessoa. Vá direto às conclusões ou recomendações se a pessoa for receptiva. Se resistir, use a persuasão lógica que leve a um argumento convincente para a sua posição.
Você precisa considerar circunstâncias práticas, como a duração da entrevista e o tempo necessário para obter respostas do entrevistado. Provavelmente você pode lidar com cerca de 80 perguntas (tipos mistos) em 30 minutos.
No entanto, fica a seu critério quanto tempo você reserva para cada pergunta e resposta, considerando o assunto e a complexidade das perguntas, já que as perguntas abertas levam mais tempo para serem respondidas do que outros tipos.
Tal como numa mensagem escrita, uma entrevista deve ter uma estrutura tripla: uma abertura, um corpo e um encerramento. A abertura deve ser usada para estabelecer um entendimento com o entrevistado e colocá-lo no caminho certo para o resto da sessão. Você poderia começar se apresentando,
fazendo algumas perguntas amigáveis e, em seguida, explicando o propósito e as regras básicas da entrevista.
Para uma sessão informativa, o corpo da entrevista exige perguntas relacionadas à área sobre a qual você gostaria de obter informações.
Por exemplo, uma entrevista de pesquisa de mercado requer perguntas específicas detalhadas sobre a dinâmica e as estatísticas do mercado. Essa abordagem o ajudará a economizar tempo e controlar a entrevista.
Além disso, permitirá que você utilize perguntas padrão para todos os demais entrevistados sobre o assunto. No caso de entrevistas de exploração de problemas ou entrevistas de persuasão, você pode considerar recorrer a abordagens estruturadas.
Uma lista de verificação de assuntos gerais ajudaria a entrevista a crescer em torno das respostas do participante. Uma boa técnica é usar perguntas fechadas (que exigem respostas de sim, não ou de uma palavra) para especificar os fatos que surgem no decorrer das respostas às perguntas abertas.
Por exemplo, você pode perguntar: “Quantas pessoas você consultou antes de chegar a esta conclusão?” ou “Podemos ter o fornecimento antes de 20 de agosto?”
Sequências de perguntas da entrevista
Uma entrevista bem-sucedida precisa de perguntas bem sequenciadas. Ao desenvolver seu cronograma de perguntas para entrevista, você deve considerar não apenas quais tipos de perguntas usar, mas também como deseja organizá-las sistematicamente.
Uma sequência de perguntas liga as perguntas em uma série para ajudar o entrevistador a atingir os objetivos da entrevista. Steward e Cash (1994:79-80) sugeriram o tipo de sequências de perguntas, que envolvem;
- sequência de túnel,
- sequência de funil,
- sequência de funil invertido, e
- sequência de desenho quintadimensional.
Sequência do túnel
Uma sequência de túnel é uma série de perguntas abertas ou fechadas destinadas a descobrir atitudes e opiniões. Uma sequência de túnel se parece com isto:
- Você gosta ou não gosta de Pepsi?
- Você já bebe Coca-Cola?
- Você acha que a Pepsi é melhor que a Coca?
- Você mudaria de marca?
- Você experimentaria um novo produto se lhe fossem fornecidas amostras?
Sequência de funil
Uma sequência de funil passa de perguntas abertas para perguntas gradualmente mais fechadas. Esta sequência é usada quando o entrevistador deseja obter respostas abertas às perguntas e quando o entrevistado está familiarizado com o tópico. É como abaixo:
- O que você acha das nossas mudanças curriculares?
- Quais cursos mais beneficiam os alunos?
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- Nosso esforço valeu o resultado?
Sequência de funil invertido
A sequência do funil invertido começa com perguntas fechadas e gradualmente avança para perguntas abertas. Esta sequência é especialmente útil quando o entrevistador precisa motivar um entrevistado a participar da entrevista. Uma sequência de funil invertido pode ser a seguinte:
- Você viu o que aconteceu?
- Quem mais estava lá naquele momento?
- O que você acha que causou o acidente?
- Diga-me tudo o que você lembra?
- Qual é a sua reação à forma como tudo foi tratado?
Sequência de projeto quintadimensional
A sequência de design quintamental é uma sequência de perguntas em cinco etapas que busca descobrir a intensidade de atitudes ou opiniões. Está estruturado da seguinte forma:
- Conscientização: me conte o que você sabe sobre remanejamento de ferrovias?
- Atitude não influenciada: Como você acha que isso afetará a cidade?
- Atitude específica: Você aprova ou desaprova o custo do projeto?
- Motivo: por que você se sente assim?
- Intensidade da atitude: Quão fortemente você se sente em relação a isso? Fortemente, muito
fortemente, ou não há espaço para mudança de atitude?
