Relação entre Fabricação e Serviços: Semelhanças e Diferenças

Relação entre Fabricação e Serviços: Semelhanças e Diferenças

A manufatura não oferece apenas produtos, e as organizações de serviços não oferecem apenas serviços. Ambos os tipos de organizações normalmente fornecem um pacote de bens e serviços.

Embora os prestadores de serviços não possam inventariar os seus resultados, devem inventariar os insumos para os seus produtos.

Quanto aos contratos com clientes, muitas operações de serviços têm poucos contratos externos com clientes. Como as operações nos bastidores de um banco ou a área de manuseio de bagagens em um aeroporto.

  • Decisão Estratégica: Os fabricantes não oferecem apenas produtos e as organizações de serviços não oferecem apenas serviços. Ambos os tipos de organizações normalmente fornecem um pacote de bens e serviços. Clientes exceto bom serviço e boa comida em um restaurante e bom serviço e produtos de qualidade de um varejista. As empresas de manufatura oferecem muitos serviços aos clientes e uma proporção decrescente do valor agregado por elas envolve diretamente a transformação de materiais.
  • Processo: embora os prestadores de serviços não podem inventariar os seus resultados, devem inventariar os insumos para os seus produtos. Esses insumos deverão sofrer novas transformações durante a prestação do serviço.
  • Qualidade: Quanto ao contato com o cliente, muitas operações de serviço têm poucos contatos externos com o cliente, como a operação nos bastidores de um banco ou a área de manuseio de bagagens em um aeroporto. No entanto, todos em uma organização têm alguns clientes externos ou internos, seja em serviços ou manufatura.

O gerenciamento de operações é relevante tanto para as operações de fabricação quanto para as de serviços. Você precisa saber sobre gerenciamento de operações, independente do tipo de organização.

Definição de Fabricação e Serviços

Processo de manufatura: A manufatura pode ser definida como o processo de transformar matérias-primas, componentes ou peças em produtos acabados que atendam à satisfação do cliente.

Processo de serviço: Uma ação, ação ou esforço valioso realizado para satisfazer uma necessidade ou atender a uma demanda. As diferenças entre fabricação e manutenção são as seguintes:

Semelhanças entre Fabricação e Serviços

As semelhanças entre as operações de manufatura e serviços são dadas a seguir:

  1. Os fabricantes não oferecem apenas produtos e as organizações de serviços não oferecem apenas serviços. Ambos os tipos de organizações normalmente fornecem um pacote de serviços de bens.
  2. Geralmente, as organizações de serviços não podem inventariar os seus produtos, mas as empresas industriais que fabricam produtos personalizados também não podem inventariar os seus produtos.
  3. Todos em uma organização têm alguns clientes, seja no setor de serviços ou na fabricação.
  4. Ambas as organizações exigem trabalho duro.
  5. Ambos têm um retorno de investimento muito bom.
  6. Ambos têm um enorme potencial de marketing.
  7. Ambos têm previsão e planejamento de capacidade para combinar oferta e demanda.

Diferença entre Fabricação e Serviço

A diferença entre as operações de manufatura e de serviços se enquadra nas oito categorias a seguir:

Ponto chaveFabricaçãoServiço
Natureza física do produtoA organização de manufatura fornece produtos físicos e duráveis.A organização de serviços fornece o produto intangível e perecível.
InventárioA produção pode ser inventariada.A produção não pode ser inventariada.
Contato do clienteEnvolve baixo contato com o cliente.Envolve alto contato com o cliente.
Tempo de respostaRequer um longo tempo de resposta para atender à demanda do cliente.Requer um tempo de resposta curto para atender à demanda do cliente.
Localização e tamanho da operaçãoAtende o mercado regional, nacional e até internacional.Atende no mercado local.
InstalaçõesRequer instalações maiores, mais automação e maior investimento de capital.Requer pequenas instalações.
IntensivoÉ uma organização de capital intensivo.É uma organização que exige muita mão de obra.
QualidadeA qualidade pode ser facilmente medida.A qualidade não pode ser facilmente medida.
NaturezaBens manufaturados são produtos físicos e duráveisServiços são produtos intangíveis e perecíveis, muitas vezes sendo ideias, conceitos ou informações.
InstalaçõesBens manufaturados são produtos que podem ser produzidos, armazenados e transportados em antecipação à demanda futura.Por outro lado, o serviço não pode ser produzido.
ContatoA maioria dos clientes de produtos manufaturados tem pouco ou nenhum contato com o sistema de produção.Contudo, em muitas organizações de serviços, o cliente é a contribuição e a participação ativa.
TempoEmbora os fabricantes geralmente tenham dias ou semanas para atender à demanda dos clientes.Muitos serviços devem ser oferecidos poucos minutos após a chegada do cliente.
TransporteAs instalações de fabricação geralmente atendem a mercados regionais, nacionais ou mesmo internacionais.O serviço não pode ser enviado para locais distantes.
QualidadeComo os sistemas de produção tendem a ter produtos tangíveis e menos contato com o cliente, a qualidade é relativamente fácil de medir.Por outro lado, o sistema de qualidade do serviço que geralmente produz bens intangíveis é mais difícil de medir.