Componentes do Conflito

componentes do conflito

enfatiza três aspectos: desacordo, interferência e emoção negativa. Corresponde a três componentes do conflito: cognitivo, comportamental e afetivo.

O conflito pode ser equiparado à presença de desacordo. É o problema que ocorre com mais frequência em um cenário de local de trabalho. O desacordo existe quando as partes pensam que um divergência de valoresexistem necessidades, interesses, opiniões, metas ou objetivos.

Corresponde ao aspecto cognitivo do conflito. Em segundo lugar, o conflito destaca aspectos comportamentais, tais como debate, discussões, competição, manobras políticas, traição, agressão, hostilidade e destruição.

Embora tais comportamentos possam ser típicos de conflito, nem sempre implicam a existência de conflito. Somente quando o comportamento de uma parte interfere ou se opõe à realização de seus próprios interesses, objetivos ou metas por outra parte é que se diz que existe conflito.

Interferência

O conflito é percebido como interferência, um processo no qual uma parte percebe que seus interesses estão sendo contestados ou afetados negativamente por outra parte.”

Embora vários estados afetivos tenham sido associados ao conflito, esmagadoramente, foram as emoções negativas, como medo, ciúme, raiva, ansiedade e frustração, que foram usadas para caracterizar o conflito.

Emoção Negativa

A presença de qualquer uma das três propriedades (puro desacordo, pura interferência ou pura emoção negativa) não é suficiente para rotular uma situação como conflituosa.

Por exemplo, o desacordo puro ocorre quando há diferenças de opinião sobre objetivos, tarefas ou atividades. Não pode ser acompanhado de qualquer interferência ou emoção negativa (como no caso de puro desacordo). Só porque as pessoas discordam não significa que estejam em conflito.

Um exemplo de interferência pura seria uma situação em que o comportamento ou acção de um indivíduo impede involuntariamente outro de atingir os seus objectivos, talvez por mera coincidência. Tais actos de interferência involuntários e acidentais geralmente não seriam vistos ou rotulados como conflito.

Finalmente, as organizações estão repletas de exemplos de emoções negativas puras. Freqüentemente, os indivíduos não gostam ou odeiam os outros, sem necessariamente discordar ou interferir com eles. Suas emoções negativas podem resultar de atributos pessoais ou físicos de outras pessoas, de sua escolha de amigos e associados ou de seus comportamentos passados.

Desacordo

Intuitivamente, os exemplos acima fornecem exemplos de puro desacordo, puro comportamento de interferência e pura emoção negativa que geralmente não seriam rotulados como conflito.

Contudo, é importante notar que tais situações podem não ser a norma na vida organizacional. Na maioria das vezes, é provável que desacordos, interferências e emoções negativas ocorram juntas.

O conflito pode ser definido a partir de múltiplas perspectivas. O conflito não se refere exclusivamente às suas condições antecedentes ou à consciência individual dele, a certos estados afetivos, ou às suas manifestações evidentes ou resíduos de sentimento, mas a todos estes aspectos considerados em conjunto. A maioria das revisões do domínio do conflito sugere que o conflito deve ser definido usando múltiplos temas ou propriedades.

O conflito interpessoal é definido como um processo dinâmico que ocorre entre partes interdependentes à medida que experimentam reações emocionais negativas às divergências percebidas e à interferência na consecução dos seus objetivos. De acordo com esta definição, o conflito interpessoal existe apenas quando todos os três componentes (isto é, desacordo, interferência e emoção negativa) estão presentes.

Conflito como desacordo, emoção negativa ou interferência

Componentes do Conflito

O diagrama mostra que um grupo de definições equipara o conflito a uma única propriedade ou tema.

Ou seja, eles definem conflito interpessoal ou um tipo de conflito interpessoal apenas como desacordo (mostrado na Figura pelo círculo de desacordo), apenas como interferência (mostrado na Figura pelo círculo de interferência), ou apenas como emoção negativa (mostrada na Figura pelo círculo de emoções negativas).

Por exemplo, Dahrendorf (1958) equiparou o conflito à presença de desacordo: “Todas as relações entre conjuntos de indivíduos que envolvem uma diferença incompatível de objectivos… são, neste sentido, relações de conflito social”. (1958: 135).

Mais recentemente, os investigadores identificaram o conflito de tarefas (ou conflito cognitivo, Amason, 1996) como um tipo de conflito e definiram-no como “… consciência por parte das partes envolvidas de discrepâncias, desejos incompatíveis ou desejos irreconciliáveis”. (Jehn & Mannix, 2001: 238).

Embora se pense que os conflitos de tarefas são por vezes repletos de emoções negativas (Jehn, 1997), as definições e medidas deste construto centraram-se essencialmente nas divergências percebidas entre as partes envolvidas relativamente às tarefas que precisam de ser realizadas para a realização do trabalho atribuído aos indivíduos e grupos.

O conflito de processo também está centrado em divergências sobre as tarefas a serem realizadas, ainda que sobre “…como irá ocorrer a realização da tarefa” (Jehn & Mannix, 2001: 239). Assim, a propriedade definidora de ambos os construtos é o conceito de desacordo.

Conclusão

Resumindo, um episódio de conflito pode ser compreendido analisando as necessidades, percepções, poder, valores, sentimentos, emoções e comportamentos das pessoas que participam do conflito.