5 Axiomas da Comunicação

5 Axiomas da Comunicação

Será útil voltar nossa atenção para cinco axiomas básicos de comunicação descritos pelo estudo clássico de Paul Watzlawick, Janet Beavin e Don Jackson ((1967). Cada axioma tem implicações funcionais e é essencial para a compreensão do processo de comunicação.

Axioma 1: Você não pode deixar de se comunicar

É comum presumir que nos comunicamos apenas porque queremos nos comunicar e que toda comunicação é proposital, intencional e conscientemente motivada.

Muitas vezes isso é verdade, mas com a mesma frequência nos comunicamos sem ter consciência disso e, às vezes, até mesmo sem querer. Sempre que estamos envolvidos numa interação, devemos responder de alguma forma.

Mesmo que optemos por não responder verbalmente e manter silêncio absoluto e tentar não mover um músculo, a nossa falta de resposta é em si uma resposta, portanto, constitui uma mensagem, influencia os outros e, portanto, comunica.

Em outras palavras, nunca podemos parar de nos comportar voluntariamente – porque o comportamento não tem oposto. Usamos alguns sintomas como forma de comunicação.

Porém, por mais que tentemos, não conseguimos nos comunicar porque todo comportamento é comunicação e, portanto, é uma mensagem.

Axioma 2: Toda interação tem uma dimensão de conteúdo e uma dimensão de relacionamento

O conteúdo de uma comunicação é o seu nível de informação ou nível de dados; descreve o comportamento esperado como resposta. Em contraste, o nível de relacionamento de uma comunicação indica como a troca deve ser interpretada; sinaliza o que uma pessoa pensa da outra.

Por exemplo, “Feche a porta” é uma diretiva cujo conteúdo solicita ao receptor que execute uma determinada ação.

No entanto, a comunicação “Feche a porta” pode ser transmitida de várias maneiras: um comando, um apelo, um pedido, um sinal de aproximação ou um desligamento. Cada forma de entrega diz algo sobre o relacionamento entre a fonte ou remetente e o destinatário.

Dessa forma, damos constantemente aos outros pistas sobre como nos vemos em relação a eles.

Axioma 3: Cada interação é definida pela forma como é pontuada

Embora entendamos que a comunicação é contínua, muitas vezes agimos como se houvesse um ponto de partida identificável ou uma causa rastreável para uma resposta específica.

Na verdade, em muitas interações de comunicação, é extremamente difícil determinar o que é um estímulo e o que é uma resposta. O que é estímulo para um é resposta para o outro. Todos nós dividimos ou pontuamos uma experiência específica de maneira um tanto diferente porque cada um de nós a “vê” de maneira diferente.

Assim, sempre que você sugere que uma determinada comunicação começou por causa de um estímulo específico, você esquece que a comunicação não tem um ponto de partida ou de chegada claramente distinguível. Lembre-se de que a comunicação é circular – uma série contínua de eventos.

Axioma 4: As mensagens consistem em símbolos verbais e pistas não-verbais

Quando falamos com outras pessoas, acabamos com dois tipos de mensagens: (1) símbolos verbais discretos, digitais (palavras) e (2) pistas contínuas, analógicas e não-verbais.

É mais provável que o conteúdo da mensagem seja comunicado através do sistema digital. Em contraste, o nível de relação da mensagem tem maior probabilidade de ser transportado através do sistema analógico.

Axioma 5: As interações são simétricas ou complementares

Os termos simétrico e complementar representam duas categorias básicas nas quais todas as interações de comunicação podem ser divididas. Cada tipo de interação desempenha funções importantes e ambos estarão presentes em um relacionamento saudável.

Durante um encontro de comunicação, se o comportamento da outra pessoa reflete o comportamento de uma pessoa, ocorre uma interação simétrica. Em contraste, se o comportamento de um interagente precipita um comportamento diferente no outro, isso é chamado de interação complementar.

Em um relacionamento complementar, você e seu parceiro se envolvem em comportamentos opostos, e o seu comportamento serve para provocar o comportamento da outra pessoa ou vice-versa.