Types de communication

Types de communication

La communication est un échange de significations mutuellement comprises d'un message. Cela se produit entre des personnes, au sein d’organisations ou au sein d’un individu. La communication peut être classée en fonction de divers contextes.

La direction ou le chemin par lequel se déplace la communication est appelé flux de communication.

Le modèle de flux de communication organisationnel est parfois appelé canaux de communication car ils représentent des canaux par lesquels les gestionnaires et autres membres de l'organisation peuvent envoyer et recevoir des informations.

Types de communication commerciale

Basé sur flux de communication, communication d'entreprise se divise en deux catégories : la communication verticale et la communication horizontale. La communication verticale implique des échanges de messages entre deux ou plusieurs niveaux de la hiérarchie organisationnelle

Communication verticale

La communication verticale est divisée en deux modèles : la communication ascendante et la communication descendante.

Communication écrite

La communication écrite est une forme de communication verbale. Cela implique de transmettre des messages par le biais de codes écrits ou de mots. Gregory Moorhead et Ricky W. Griffin définissent la communication écrite comme « le message codé et transmis sous forme écrite ».

La communication écrite s'effectue par divers moyens, tels que des lettres commerciales, des notes de service, des rapports, des curriculum vitae, des messages téléphoniques écrits, des bulletins d'information, des manuels de politiques, etc. Il s'agit de la méthode de communication la plus utilisée au monde, notamment dans le domaine des affaires. On peut donc dire que la communication codifiée sous forme écrite est une communication écrite.

Communication orale

La communication orale est une forme de communication verbale qui implique de prononcer des mots. Ricky W. Griffin (2000 : 484) déclare : « La communication orale implique une conversation en face à face, discussions de groupe, les appels téléphoniques et d’autres situations dans lesquelles l’expéditeur utilise des mots parlés pour communiquer.

Il s’agit du moyen de communication le plus utilisé dans le monde. Dans les organisations, les managers ont largement recours à la communication orale. Mintzberg (1973) a constaté que la plupart des managers passent entre 50 et 90 % de leur temps à parler aux gens.

Communication vers le bas

La communication descendante circule du haut du structure organisationnelle vers le bas.

Bartol et Martin déclarent : «La communication descendante est une communication verticale qui circule d’un niveau supérieur à un ou plusieurs niveaux inférieurs de l’organisation.

Qu'un directeur général communique avec les chefs de service, qu'un responsable donne une directive à un directeur adjoint ou qu'un superviseur donne des instructions à un travailleur, ils sont tous engagés dans une communication descendante.

Les arrêtés, instructions individuelles, déclarations de politique, fiches de travail, circulaires, etc. relèvent de la communication descendante. Ce type de communication peut prendre diverses formes, telles que des réunions du personnel, des déclarations de politique de l'entreprise, des bulletins d'information de l'entreprise, des notes d'information et des contacts en face à face.

Communication ascendante

Les responsables des organisations commerciales reçoivent continuellement des informations des niveaux inférieurs pour comprendre l’avancement du travail.

Cette compréhension leur permet de concevoir actions stratégiques pour faire face aux situations qui entravent les activités planifiées de l'organisation opérations. Le Le canal de communication poussant les informations vers le haut est connu sous le nom de canal de communication ascendant..

Communication horizontale

La communication horizontale se produit entre des personnes ayant des niveaux et des statuts parallèles. Il facilite la coordination et les relations interservices.

Bartol et Martin (1994 : 457) la définissent comme suit : « La communication horizontale est un échange de messages latéral ou diagonal, soit à l'intérieur des limites d'une unité de travail, impliquant des pairs qui relèvent du même superviseur, soit à travers les limites d'une unité de travail, impliquant des individus qui relèvent de différents superviseurs. .»

Bateman et Zeithaml (1992,457) déclarent : « La communication qui se produit entre des personnes situées au même niveau hiérarchique pour partager des informations est appelée communication horizontale. »

William A. Conboy (1976 : 29) la définit ainsi : « La communication horizontale désigne les échanges entre et parmi les agences et le personnel au même niveau de l'organigramme. »

Ainsi, la communication entre des départements ou des personnes de même niveau dans la hiérarchie managériale d'une organisation, ou entre des niveaux similaires de différentes organisations, est appelée communication horizontale ou latérale.

Communication de masse

La communication de masse est une expérience quotidienne. Regarder la télévision, écouter la radio ou lire un magazine ou un journal sont différents types de communication de masse auxquels nous sommes confrontés quotidiennement.

Charles R. Wright (1986 : 7) définit la communication de masse comme « un type particulier de communication sociale impliquant des caractéristiques distinctives du public, de l’expérience de communication et du communicateur ».

Selon Wright, dans la communication de masse, le public est relativement large, hétérogène et anonyme pour la source.

L’expérience est publique, rapide et éphémère. La source fonctionne à travers une organisation complexe plutôt que de manière isolée, et le message peut représenter les efforts de nombreuses personnes différentes (Wright, 1986 : 5-8).

Judy C. Pearson et Paul E. Nelson (1997 : 345) la définissent ainsi : « La communication de masse est le processus de compréhension et de partage de sens à travers des messages médiatisés destinés à un large public. »

Ainsi, la communication de masse est unique en raison de sa complexité : les règles et conventions impliquées dans la compréhension du produit de communication, la manière dont les expériences partagées sont créées pour un public de masse et l’interprétation des significations dans un système pratiquement dépourvu de retour d’information.