Système d'information marketing (MIS) : signification, tâches, composants

qu'est-ce qu'un système d'information marketing

À mesure que le besoin d’information s’est accru, le besoin de moyens plus sophistiqués de collecte et de traitement des données s’est également accru. Une accumulation aléatoire et aléatoire de bits et d’éléments de données n’est plus satisfaisante. Pour répondre à ce besoin, un système d'information marketing (MIS) est apparu comme un élément essentiel du processus marketing.

Plus large et plus complexe que la recherche marketing, un SIG répond mieux aux besoins des dirigeants, en les informant sur les environnements internes et de marché dans lesquels ils évoluent.

À mesure que le concept SIG a évolué, il a commencé à remplacer la recherche marketing en tant que processus global de collecte de données dans l'environnement marketing.

La plupart des experts s'accordent sur le fait qu'un système d'information – qu'il s'agisse d'un système d'information marketing, d'un système d'information comptable, un système d’information financière ou un autre – devrait inclure toutes les facettes de la collecte et du traitement des données. Au sein de chaque système d’information, diverses activités peuvent avoir lieu.

Définition et signification du SIG – Qu’est-ce qu’un système d’information marketing ?

Un système d'information marketing se compose d'un complexe structuré et interactif de personnes, de machines et de procédures conçus pour générer un flux ordonné d'informations pertinentes, collectées à partir de sources internes et externes de l'entreprise, pour être utilisées comme base de prise de décision dans des domaines de responsabilité spécifiés. de gestion du marketing.

Cela suggère que les systèmes d'information marketing sont des procédures spécialement conçues pour collecter et distribuer des données aux managers.

Un système d'information marketing peut être défini comme un processus dans lequel les données de l'environnement du marché sont collectées de manière systématique et complète, évaluées en termes de pertinence et d'exactitude, transformées pour les rendre utiles et utilisables par les gestionnaires, et stockées de manière pratique ou transmises rapidement à les gérants.

Le SIG comprend une série de tâches particulières et importantes. Si chacun n’est pas mené correctement, le système ne fonctionnera pas de manière efficace et efficiente. Les systèmes d'information marketing peuvent être compris en regardant le diagramme suivant développé par le Dr Kotler.

Schéma du système d’information marketing

Tâches effectuées par un MIS

Les quatre tâches exécutées par le MIS sont :

  1. Collecte de données
  2. Évaluation des données
  3. Transformation des données
  4. Transmission de données

Collecte de données

La tâche initiale de tout SIM est une activité de collecte de données, qui ne constitue pas réellement une action unique.

Il comprend plutôt plusieurs processus, chacun étant conçu pour obtenir des données particulières utilisées à des fins uniques.

Le type et la quantité de données collectées dépendent de la quantité disponible et de la quantité d'informations que les dirigeants souhaitent et sont prêts à payer.

Évaluation des données

Un SIG comprend une activité visant à évaluer la pertinence et l'exactitude des données collectées.

Les données sont des faits bruts dont la valeur pour les décideurs est incertaine. D'autre part, les informations comprennent des faits dont l'exactitude a été mesurée et se présentent sous une forme utilisable et considérée comme utile aux décideurs.

Transformation des données

Idéalement, les données entrant dans un SIG devraient se présenter sous une forme pouvant être utilisée immédiatement.

Toutefois, cela se produit rarement. Certaines données doivent être analysées au moyen de tests statistiques ; d'autres doivent être séparés ou combinés d'une manière ou d'une autre. Presque toutes les données devront être condensées et placées dans les formats souhaités par les utilisateurs.

Transmission de données

Toutes les opérations du MIS ne valent rien si l’information n’est pas transmise à temps aux bonnes personnes.

Pour garantir que les informations ne soient pas perdues, déformées ou inutilement retardées lors de la transmission, une activité de diffusion est nécessaire.

Les informations peuvent être acheminées par courrier intra-bureau ou intra-entreprise, ou différents supports électroniques sophistiqués peuvent les transmettre. Si elles sont laissées à un processus informel, les informations seront presque sûrement perdues ou retardées.

Sous-systèmes constituant le SIM

Un système d'information marketing comprend quatre sous-systèmes ;

  1. le système comptable interne, qui fournit des mesures de l'activité et des performances actuelles ;
  2. le système d'intelligence marketing, qui collecte et met à disposition des informations sur l'évolution de l'environnement ;
  3. le système de recherche marketing, qui rassemble, évalue et rapporte les informations requises par les dirigeants pour résoudre les problèmes, planification, et développement de stratégies marketing ; et
  4. le système scientifique de gestion du marketing ou système d'aide à la décision aide les dirigeants à analyser des problèmes et des opérations marketing complexes, souvent à l'aide de modèles analytiques.

Composants d'un système d'information marketing

Les composants de base d'un système d'information marketing sont une banque de données, des outils d'analyse et un réseau de communication. Le diagramme suivant montre comment les gestionnaires interagissent avec ces composants.

composants des systèmes d'information marketing

Un SIG permet aux gestionnaires de récupérer des chiffres historiques sélectionnés à partir de fichiers de données, de traiter les données brutes avec des programmes statistiques standard et de tester des stratégies alternatives par rapport à des modèles de planification complexes.

Les managers peuvent également faire appel à MIS pour générer divers rapports de routine et spéciaux pour les aider dans leur prise de décision quotidienne.

Le MIS peut donc être utilisé à la fois pour planifier et contrôler les programmes de marketing.

Les banques de données tirent la plupart de leurs enregistrements historiques de chiffres de ventes internes, de rapports d'appels et de documents externes publiés par des sociétés de recherche et des agences gouvernementales.

L'autre type de données qui peuvent aider les gestionnaires est un enregistrement des décisions passées et des hypothèses utilisées pour prendre ces décisions.

Lors de la création d'une banque de données, un facteur clé est pris en compte pour déterminer la quantité de détails ou le niveau d'agrégation à utiliser.

Une fois les fichiers de données nécessaires accumulés, plusieurs outils analytiques peuvent être utilisés pour traiter et résumer.

Des dispositifs statistiques tels que des programmes de moyennes, d'écarts types, des tableaux croisés, etc. sont utilisés pour traiter, corréler et résumer les données.

Aujourd'hui, les gestionnaires utilisent souvent des modèles informatiques tels que les modèles de simulation pour répondre à diverses questions de type « et si ». Cette question se pose généralement lorsque les dirigeants élaborent des programmes marketing et tentent de résoudre des problèmes une fois les plans mis en œuvre.

Caractéristiques souhaitables du MIS

En outre, un bon système SIG doté d’une banque de données informatisée doit également être flexible pour s’adapter aux besoins particuliers de l’environnement commercial.

Il doit être développé de manière à générer suffisamment de données pertinentes pour un problème particulier. Il faut toutefois veiller à ne pas charger les dirigeants d’une surabondance de données non pertinentes.

Il devrait y avoir un système intégré dans un SIG pour filtrer et condenser les données et rassembler les informations afin d'aider les gestionnaires à prendre des décisions précises et opportunes. Il doit également comporter des garanties afin d'éliminer les risques d'effacement de données et de modification de programmes.

De plus, le système devrait également devoir utiliser des mots de passe pour empêcher tout accès non autorisé afin de garantir la sécurité des données et de protéger les intérêts commerciaux.