Points de vue et contributions de Shingo à TQM

Points de vue et contributions de Shingo à TQM

Shigeo Shingo a apporté des contributions significatives dans le domaine de la qualité. Ingénieur en mécanique, il a travaillé avec diverses entreprises japonaises et américaines, comme Toyota, Mitsubishi, Matsushita, Sony, etc. Il estimait que « les méthodes statistiques détectent les erreurs trop tard dans le processus de fabrication » et suggérait qu'au lieu de détecter les erreurs, il s'agissait de mieux vaut s'engager dans des mesures préventives pour éliminer les sources d'erreurs.

Introduction au Poka-Yoke : protection contre les erreurs du processus

Son approche est connue sous le nom de « Poka-Yoke » (défaut=0). Poka-Yoke est un terme japonais qui signifie « protection contre les erreurs ». L'inspection à la source est activement utilisée pour identifier les erreurs de processus avant qu'elles ne se transforment en défauts ; lorsqu'une identification se produit, le processus est arrêté jusqu'à ce que la cause soit déterminée et éliminée.

Implémentation de Poka-Yoke dans la fabrication

Poka-Yoke préconise que des modifications appropriées soient apportées au processus, aux composants, à l'équipement, etc., pour éviter les erreurs. Les sources d'erreurs sont surveillées à chaque étape du processus afin que toute erreur susceptible de conduire à un défaut du produit puisse être détectée instantanément et que des mesures correctives puissent être prises à la source, et non une fois le processus de production terminé.

Exemple pratique de Poka-Yoke

Un exemple permettra de comprendre clairement la signification de Poka-Yoke. Sur un ordinateur, vous ne pouvez pas exécuter un CD si vous n'insérez pas le CD dans le lecteur de CD-ROM dans la bonne position. Si le CD est placé sur le lecteur avec la face arrière (la face sur laquelle les données sont écrites) vers le haut, il ne fonctionnera pas.

La philosophie derrière Poka-Yoke

À titre préventif, Poka-Yoke arrête le processus de production chaque fois qu'un défaut survient, définit la cause et génère des actions pour éviter toute récidive. Il repose sur un processus de surveillance continue des sources d’erreur potentielles. Shingo pensait que les systèmes plutôt que les opérateurs humains étaient généralement responsables des erreurs.

Le rôle du Poka-Yoke dans le succès de l'industrie manufacturière japonaise

Dixon & Swiler a rapporté que les mécanismes Poka-Yoke, développés en coopération par des ingénieurs et des employés d'atelier, sont l'un des fruits de la manie japonaise pour les systèmes de suggestion et représentent la pierre angulaire du succès japonais dans l'amélioration continue de la production.