Communication en petit groupe : signification, facteurs, types

petit groupe

Les personnes constituant un groupe communiquent entre elles, souvent face à face, pendant un certain temps. Un groupe peut être formel ou informel. Par conséquent, un petit groupe fait référence à quelques individus interagissant régulièrement et de manière interdépendante, agissant ensemble selon des normes et des valeurs partagées pour atteindre un objectif commun.

Qu'est-ce qu'un petit groupe ?

Un petit groupe est constitué de deux ou plusieurs individus en interaction et interdépendants qui se réunissent pour atteindre des objectifs particuliers. Un petit groupe est constitué de deux personnes ou plus en interaction libre avec des normes et des objectifs partagés et une identité commune.

La communication est un processus essentiel au sein d’un petit groupe. La communication crée un groupe, façonne chaque groupe de manière unique et maintient un groupe.

Théories du développement des petits groupes

Pourquoi les individus forment-ils des groupes ? Les experts tentent d’en expliquer les raisons sous la forme de quelques théories. Ces théories sont expliquées ci-dessous :

Théorie de la proximité

La proximité signifie que les individus s'associent les uns aux autres en raison de leur proximité spatiale ou géographique. Les personnes assises les unes à côté des autres au bureau sont plus susceptibles de former des groupes que celles qui sont géographiquement dispersées.

Théorie équilibrée

Il indique que les groupes se forment en raison de la similitude des attitudes des personnes envers des objets et des objectifs communs.

Ces personnes se réunissent et nouent une relation. Si, pour une raison quelconque, cette relation est perturbée, on s'efforce de maintenir un équilibre symétrique entre l'attraction et les attitudes communes. Si l’équilibre n’est pas rétabli, le groupe se dissout.

Théorie des échanges

Il traite chaque interaction comme une transaction, un échange dans lequel la satisfaction de certains besoins en interagissant avec une personne est considérée comme une récompense tandis que l'anxiété, la frustration, l'embarras, la fatigue, etc. en sont les coûts.

Ainsi, cette théorie est basée sur les résultats récompense-coût de l’interaction. Pour qu’une attraction ou une affiliation ait lieu, il doit exister un niveau minimum de résultat positif. Lorsque cette équation est perturbée, les interactions sont susceptibles de diminuer et, à terme, le groupe peut se dissoudre si un niveau de résultat négatif persiste.

Théorie des interactions

La théorie explique que les activités au sein de l'organisation nécessitent des interactions entre les personnes qui élaborent progressivement leurs comportements au-delà de ceux prescrits, développent des goûts et des aversions, ou des sentiments positifs et négatifs les uns envers les autres.

Les sentiments positifs agissent comme une force de ciment. Même les sentiments négatifs, si les interactions entre deux individus ne peuvent être évités, finissent par se transformer en sentiments positifs, soulignant les forces et ignorant les faiblesses. Ces sentiments s'expriment progressivement à travers la formation de groupes.

Si une perturbation est causée à l’un des trois éléments : activités, interactions et sentiments, elle risque de perturber tous les autres. Les membres du groupe interagissent pour résoudre des problèmes, atteindre des objectifs, faciliter la coordination, réduire les tensions et atteindre l'équilibre. Ces personnes ont tendance à se regrouper en groupes puissants.

Pourquoi les gens rejoignent-ils des groupes ?

Il existe des raisons évidentes pour lesquelles les gens rejoignent des groupes. Robbins (1996 : 296) avance les raisons suivantes :

Sécurité

En rejoignant un groupe, les individus peuvent réduire l’insécurité de rester seuls. Les gens se sentent plus forts, doutent moins d’eux-mêmes et résistent mieux aux menaces lorsqu’ils font partie d’un groupe.

Statut

L'inclusion dans un groupe considéré comme important par les autres offre une reconnaissance et un statut à ses membres.

Amour propre

Les groupes peuvent donner aux gens un sentiment d’estime de soi. En plus de transmettre un statut à ceux qui ne font pas partie du groupe, les membres peuvent également donner un sentiment de valeur accru aux membres du groupe eux-mêmes.

Affiliation

Les groupes peuvent répondre à des besoins sociaux. Les gens apprécient l’interaction régulière qui accompagne l’adhésion à un groupe. Pour de nombreuses personnes, ces interactions au travail constituent la principale source de satisfaction de leurs besoins d’affiliation.

Pouvoir

Ce qui ne peut être réalisé individuellement devient souvent possible grâce à une action de groupe. Il y a le pouvoir du nombre.

Réalisation des objectifs

Il y a des moments où il faut plus d’une personne pour accomplir une tâche particulière ; il est nécessaire de mettre en commun les talents, les connaissances ou le pouvoir pour mener à bien un travail. Dans de tels cas, la direction s'appuiera sur le recours à un groupe formel.

Types de petits groupes

Les petits groupes sont largement classés en groupes formels et informels. Les groupes formels peuvent être des groupes de commandement et des groupes de tâches. Les groupes informels peuvent être des groupes d’intérêt et des groupes d’amitié.

Un groupe formel est un groupe de travail désigné défini par la structure de l'organisation.

  • Le groupe de commandement est composé de subordonnés qui rapportent directement à un manager donné.
  • Groupes de tâches, tels que les groupes de marketing, de production ou de projet, représentent ceux qui travaillent ensemble pour accomplir un travail tâche.

Un groupe informel est un groupe qui n’est ni formellement structuré ni organisationnellement déterminé ; il apparaît en réponse au besoin de contact social.

  • Un groupe d'intérêt est composé de ceux qui travaillent ensemble pour atteindre un objectif spécifique qui concerne chacun.
  • Groupes d'amitié sont ces groupes qui se rassemblent parce qu’ils partagent une ou plusieurs caractéristiques communes.

Qu’est-ce que la communication en petit groupe ?

Le processus d'échange de messages au sein d'un groupe pour parvenir à une compréhension mutuelle afin que des efforts concertés puissent être exécutés est connu sous le nom de communication en petit groupe. La communication en petit groupe est l'interaction d'un petit groupe de personnes pour atteindre un objectif interdépendant.

Les différents éléments de cette définition impliquent plusieurs choses :

  • « Petit » implique que chaque membre du groupe est conscient des autres membres du groupe et réagit à chacun en tant qu'individu. Ainsi, « petit » fait référence à la conscience mutuelle qu'ont les membres les uns des autres en tant qu'individus, et non à la taille absolue.
  • Les membres d’un petit groupe interagissent de telle manière que chacun peut influencer et être influencé par les autres. Cette interaction se produit par le biais de communications, généralement en face-à-face, mais d'autres canaux de communication, par exemple sur un réseau informatique, sont également admissibles. La substance qui crée un groupe et le ciment qui le maintient ensemble sont la communication verbale et non verbale qui se produit entre les membres.
  • L'« interdépendance » implique qu'un membre ne peut atteindre l'objectif du groupe sans que les autres membres ne l'atteignent également. Par exemple, il est impossible qu’un basketteur d’une équipe gagne un match pendant que les autres membres perdent. Ils gagnent ou perdent tous ensemble. Le succès d'un membre dépend du succès de tous les membres.

Par conséquent, la communication en petit groupe implique l'envoi de signaux verbaux et non verbaux qui sont perçus, interprétés et répondus par d'autres personnes afin que l'objectif du groupe puisse être atteint.

Différence entre la communication en petit groupe et la communication dyadique ou publique

La communication en petit groupe diffère de la communication dyadique ou interpersonnelle et publique de plusieurs manières importantes. Pearson et Nelson (1997 : 161) ont souligné les différences discrètes entre ces deux types de communication :

Complexité

La communication entre les membres d’un petit groupe est plus complexe que la communication dyadique. Il est difficile pour une personne de se connecter aux signaux de communication d’une seule autre personne, et ce processus devient extrêmement compliqué avec l’ajout d’une seule personne supplémentaire.

Par exemple, dans une dyade, une seule relation interpersonnelle est possible.

Cependant, dans un groupe de trois personnes, neuf relations uniques sont possibles. Dans un groupe de cinq personnes, il existe vingt-cinq relations de ce type.

Objectif de la communication

Les humains communiquent pour diverses raisons, notamment l'expression de soi, la persuasion et le partage d'informations. Dans les rencontres dyadiques, une grande partie de la communication a lieu dans le but de s’exprimer. La persuasion et le partage d’informations sont des objectifs essentiels de la communication publique. La communication en petit groupe englobe tous ces objectifs ainsi que l’accomplissement des tâches.

Formalité

La communication en petit groupe est plus spontanée et informelle que la prise de parole en public, qui est généralement plus formelle et planifiée. Il partage cette informalité avec la communication dyadique. La communication en petit groupe n’est pas méticuleusement planifiée et il est impossible de prédire exactement comment les autres membres du groupe réagiront.

Échange des rôles de locuteur ou d’auditeur

Dans la communication publique, les rôles de l'orateur et du public sont relativement fixes : l'orateur parle et l'auditeur écoute. Même si le public interrompt ou pose des questions après le discours, l'orateur contrôle généralement le déroulement de la discussion.

Dans la communication en petits groupes, les rôles de l’expéditeur principal et du destinataire principal alternent fréquemment. Les rôles d’expéditeur/destinataire changent rapidement parmi les membres du groupe.

Immédiateté des commentaires

Dans les petits groupes, le feedback est immédiat, alors que dans les situations de prise de parole en public, le feedback est souvent retardé. Un orateur public reçoit des commentaires non verbaux d'un public et peut ressentir une approbation ou un désaccord, mais ne connaît généralement pas les réactions spécifiques ni les raisons qui les sous-tendent.

Création de sortie

Dans une situation de prise de parole en public, l'orateur est en grande partie responsable de la création du discours et de la détermination de son résultat.

Dans un petit groupe, les membres du groupe eux-mêmes sont mutuellement et également responsables de la création des résultats du groupe. La communication dyadique implique également que tous les membres soient également responsables de ce qui se passe.

Comment devrions-nous communiquer en petits groupes

Nous sommes tous responsables des résultats des groupes auxquels nous appartenons en tant que membres. Nos efforts visent à obtenir des résultats productifs. Ainsi, la capacité de parler couramment et avec élégance n’est pas essentielle, mais la capacité de parler clairement l’est.

Vous aiderez les autres membres du groupe à mieux vous comprendre en organisant vos commentaires lors de discussions en petits groupes. Comment? Observez les points suivants :

Reliez vos déclarations aux remarques précédentes

Les membres des petits groupes ont la possibilité de répondre aux remarques des autres. Votre déclaration ne doit pas sembler sortir de nulle part. Expliquez clairement que votre remarque est pertinente par rapport au sujet en discussion en la liant à la remarque immédiatement précédente.

Utiliser une disposition conventionnelle des mots

Lorsque vous parlez, vous devez utiliser des phrases conventionnelles afin que les gens puissent mieux vous comprendre. Vous avez plus de latitude dans l'anglais écrit, où la ponctuation aide les lecteurs à suivre la pensée et les lecteurs ont le temps de réfléchir à ce que vous avez écrit.

Parlez de manière concise

Ne soyez pas long. Lors d’un discours, le public s’attend à ce que l’orateur monopolise la parole. Cependant, lors d'une discussion en petit groupe, chaque membre veut et mérite son tour.

Énoncez un point à la fois

Il est préférable d'énoncer une idée à la fois pour permettre au groupe de discuter efficacement d'un sujet et aux autres membres de répondre directement à chaque sujet.

Comportements ou facteurs pour une communication interpersonnelle efficace en petit groupe

La communication en petit groupe peut être rendue efficace avec certaines caractéristiques bien définies. Roger (1961 : 39-58) a articulé six comportements essentiels pour rendre efficace la communication interpersonnelle/en petits groupes. Ils sont discutés ci-dessous :

Honnêteté

L'honnêteté, la qualité d'être honnête, lorsqu'elle est appliquée à un événement de communication interpersonnelle, implique l'absence de tromperie ou de fraude. L'événement se caractérise par la véracité, la sincérité et la franchise. Être honnête, c’est se comporter d’une manière authentique.

Nous pouvons atteindre l’objectif d’honnêteté dans les événements de communication si nous comprenons que celle-ci, ainsi que les autres caractéristiques d’une communication interpersonnelle efficace, inclut à la fois l’attitude et le comportement.

Cela demande énormément de sagesse et de courage. Parce que nous ne sommes pas totalement honnêtes les uns envers les autres en raison du manque d’honnêteté de notre société.

Ouverture

L'ouverture est une exigence essentielle de la communication en petit groupe. Cela signifie être ouvert et se dévoiler aux autres.

La divulgation de soi est définie comme le fait de révéler ses pensées, ses sentiments et ses croyances à autrui. Il existe de nombreux ouvrages soutenant l’idée selon laquelle la révélation de soi est essentielle à la croissance interpersonnelle et à l’intimité et que la révélation de soi et la confiance sont réciproques.

Par conséquent, la confiance est une condition préalable nécessaire à la révélation de soi, et la révélation de soi est une condition préalable nécessaire à la confiance.

Empathie

L'empathie fait référence à un comportement de soutien caractérisé par l'identification aux expériences, aux sentiments et aux problèmes des autres et à l'affirmation de la valeur de l'autre.

Ainsi, l’empathie est une réaction envers quelqu’un qui reflète une reconnaissance et une identité avec un état émotionnel similaire.

Lorsque des personnes empathiques se parlent, elles s’efforcent de connaître le point de vue de l’autre et recherchent des occasions de se confirmer.

Stiff et coll. (1988 : 198-213) ont souligné trois dimensions distinctes de l’empathie. L’une des dimensions de l’empathie est la prise de perspective – la capacité d’adopter ou d’adopter le point de vue d’une autre personne.

Une deuxième dimension de l'empathie est la contagion émotionnelle – éprouver une réponse émotionnelle comme celle de l'autre personne suite à l'observation ou à l'anticipation de l'émotion de l'autre personne.

Une troisième dimension est la préoccupation empathique pour l’autre personne ou le fait de se soucier de ce qui lui arrive.

Ainsi, l’empathie est à la fois une attitude et une compétence. L’attitude est véritablement soucieuse de l’autre personne. La compétence consiste à faire savoir à l'autre personne que vous vous souciez de vous à travers vos messages verbaux et non verbaux.

L'empathie implique une orientation vers l'autre et une écoute attentive. Pour être empathique, vous devez diriger vos énergies loin de vous-même et vers les autres. Il faut se concentrer sur eux. Il faut écouter activement.

Positivité

La positivité fait référence à un comportement sûr et constructif, plutôt qu’à un comportement sceptique et douteux. La positivité met l’accent sur le côté plein d’espoir des choses en recherchant le bien dans les personnes et les événements. Il affirme et construit ; il n’attaque ni ne détruit.

La positivité est à la fois une attitude et une compétence. L’attitude est que les autres sont fondamentalement bien tels qu’ils sont. La compétence consiste à apprendre à refléter cette attitude avec des messages verbaux et non verbaux.

Apprendre à être positif implique également d’apprendre à demander ce que l’on veut de manière positive. Cela implique d’apprendre à être nourricier. Cela implique d’apprendre à faire des suggestions constructives plutôt que des critiques destructrices.

Soutien

Le soutien fait référence à un comportement caractérisé par la description plutôt que par l'évaluation, l'orientation vers le problème plutôt que le contrôle, la spontanéité plutôt que la stratégie, l'empathie par opposition à la neutralité, l'égalité par opposition à la supériorité et le provisoire plutôt que la certitude.

Le soutien vise à soutenir une personne, à la soutenir et à la renforcer. Le soutien est un comportement qui maintient une relation plutôt que de la nuire.

Le soutien est à la fois une attitude et une compétence. C’est une attitude dans le sens où vous pensez d’une manière orientée vers les autres et solidaire. C’est une compétence car les choix comportementaux ne semblent pas venir naturellement. Nous devons développer l’habitude du soutien.

Égalité

L'égalité fait référence au respect d'une autre personne et à la minimisation des différences de capacité, de statut, de pouvoir et de capacité intellectuelle. Elle repose sur l’idée que les gens sont également méritants dans leur humanité essentielle.

Vous pouvez être plus grand ou plus petit, plus âgé ou plus jeune, plus riche ou plus pauvre, mais ces choses ne vous rendent pas plus ou moins humain. Vous avez une humanité égale et vous avez droit, en tant que droit de naissance, à votre dignité en tant qu'être humain.