Opinions et contribution de Feigenbaum à TQM

Opinions et contribution de Feigenbaum à TQM

Le TQM a été introduit pour la première fois par Feigenbaum en 1957 aux États-Unis. Il a été le premier à définir une approche d’ingénierie des systèmes en matière de qualité. Il est connu pour être le premier expert qualité à parler du « coût de la qualité ».

L'approche de Feigenbaum en matière de qualité

Il a avancé une méthodologie de contrôle de la qualité de fabrication, des théories et des techniques pratiques pour améliorer la qualité. Selon lui, TQM est « un système efficace pour intégrer les efforts de développement de la qualité, de maintien de la qualité et d’amélioration de la qualité des différents groupes d’une organisation afin de permettre la production et le service aux niveaux les plus économiques, permettant la pleine satisfaction du client ».

Coût de la qualité et de la qualité des produits

Il a avancé des arguments en faveur de l'apport de qualité dans les produits et services tout en s'attaquant au coût de la qualité. Selon lui, cela revient moins cher que de corriger les erreurs plus tard. Il a suggéré la catégorisation des coûts de qualité et leur gestion séparée.

Catégorisation des coûts de qualité

Il a recommandé trois types de coûts de qualité, à savoir les coûts d'échec, les coûts d'évaluation et les coûts de prévention. Les coûts de défaillance sont les rebuts, la retouche d'un composant défectueux, la lutte contre l'incendie, etc. Les coûts d'expertise sont encourus en raison des inspections, des audits, etc. Les coûts de prévention découlent des mesures prises pour prévenir tout type de défaut dans le processus de production.

Concept de contrôle de qualité totale

Son approche de la gestion de la qualité est connue comme, selon ses mots, un contrôle qualité total. Lorsqu'il travaillait chez General Electric Company en tant qu'expert en qualité de premier plan, il a développé la conviction que « la gestion de la qualité est plus qu'un outil que les gestionnaires peuvent utiliser ; c'est plutôt une façon de gérer.

La qualité, l'affaire de tous

Il a développé le principe selon lequel la qualité est l'affaire de tous. Selon lui, obtenir des résultats de qualité n’est pas un moyen à court terme d’améliorer la compétitivité ; la mise en œuvre du TQM nécessite une gestion pratique et continue

Amélioration omniprésente et plante cachée

Il suggère une amélioration généralisée dans toute l’organisation. Il soutient en outre qu'il existe une certaine usine « cachée » et non productive pour retravailler et réparer les défauts, et que si la qualité est améliorée, cette usine cachée serait disponible pour un coût accru.

Démarche totale de qualité

Feigenbaum prône une approche globale de la qualité. Il estime que tout le monde dans l'organisation devrait être impliqué dans le processus et met l'accent sur le souci de la qualité chez chacun des employés, du haut jusqu'à la base de l'organisation.

Autonomisation et implication des employés

Sa contribution à la propagation de la nécessité du concept « d’autonomisation et d’implication des employés » mérite d’être rappelée.