5 nouvelles tendances dans le marketing des services financiers [en 2024]

5 nouvelles tendances dans le marketing des services financiers [en 2024]

Le monde numérique dans lequel nous vivons évolue à un rythme rapide et énergique, et le marketing des services financiers est devenu plus crucial que jamais. Ces services constituent l’épine dorsale de la croissance économique, mais soutiennent également la gestion du patrimoine personnel et alimentent les affaires et le commerce mondial.

Ce domaine évolue rapidement. Les progrès technologiques, l’évolution des attentes des consommateurs et les changements réglementaires alimentent constamment de nouvelles idées et de nouvelles orientations. S'approprier ces nouvelles dynamiques sera un moment déterminant pour les entreprises de ce secteur concurrentiel.

Cet article vise à explorer cinq nouvelles tendances du marketing des services financiers qui évoluent rapidement jusqu'en 2024. Nous examinerons leurs implications et la manière dont elles remodèlent la manière dont les institutions financières interagissent avec leurs clients.

Tendance 1 : personnalisation et services basés sur l'IA

L'intelligence artificielle (IA) révolutionne notre monde, y compris le marketing des services financiers. Plus précisément, la capacité d'activer des des expériences client personnalisées et efficaces. Les institutions financières, comme de nombreuses autres entreprises, exploitent les logiciels d’IA pour mieux comprendre et répondre aux besoins uniques de chaque client.

Les services basés sur l'IA visent à faciliter la mise en œuvre de stratégies marketing auprès du client. En utilisant l’IA pour analyser les données des consommateurs, les entreprises peuvent adapter leurs produits et services aux préférences et comportements individuels de leurs clients cibles. Cela comprend des recommandations d'investissement, qui peuvent désormais être adaptées à la situation financière et aux objectifs de chaque client.

Pour les institutions financières, cela signifie une efficacité accrue, un meilleur engagement client et des revenus potentiellement plus élevés. Les solutions basées sur l'IA peuvent automatiser ces tâches de routine, réduisant ainsi les coûts opérationnels et permettant à votre personnel de se concentrer sur le travail le plus complexe plutôt que sur le banal.

Tendance 2 : Finance durable et investissements ESG

On constate un intérêt accru pour la finance durable, reflétant un changement dans les priorités des investisseurs, soulignant l'importance des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Il ne s’agit pas d’un mouvement éphémère, mais d’un changement durable dans la manière dont les individus et les institutions abordent les investissements.

Cette importance croissante accordée aux facteurs ESG a de profondes implications pour les stratégies marketing du secteur financier. Les institutions financières sont apprendre la gestion du marketing pour adapter leurs stratégies afin de mettre en valeur leur engagement en faveur du développement durable et des principes ESG. Il s'agit d'un processus complexe visant à promouvoir des produits respectueux de l'environnement mais également à démontrer leur véritable engagement envers des pratiques durables dans leurs opérations quotidiennes.

L'accent est désormais mis non seulement sur les rendements financiers, mais également sur la création d'un impact positif sur la société et l'environnement.

Tendance 3 : Engagement client axé sur le numérique

Les clients préfèrent largement les interactions numériques plutôt que les téléphones. Cette évolution est motivée par les nouvelles technologies telles que les médias sociaux, les chatbots et les applications mobiles pour les services financiers. En fait, 77% d'entreprises reconnaissent l'augmentation dans les attentes des clients en matière d’engagement numérique.

Les institutions financières exploitent la technologie, tout comme d'autres entreprises, pour améliorer l'expérience de leurs clients en mettant l'accent sur des interactions numériques personnalisées et efficaces. L'utilisation de l'IA dans ce secteur, et de l'apprentissage automatique, pour la sécurité et la réduction de la fraude, mais aussi pour offrir un service client personnalisé.

L’approche de l’interaction client numérique doit adopter une approche omnicanale. Même si la tendance vers les soins numériques est forte, les entreprises doivent trouver un équilibre entre le service client numérique et l’assistance assistée par l’homme. L'expertise humaine reste toujours vitale, notamment pour ces transactions complexes et ces conseils financiers. Trouver l’équilibre est essentiel pour instaurer la confiance avec vos clients et entretenir des relations solides.

Tendance 4 : changements réglementaires et marketing de conformité

La croissance technologique signifie également davantage d’adaptations réglementaires. Les institutions financières utilisent désormais leurs mesures de conformité comme une stratégie marketing unique. C'est l'une des façons dont les entreprises se distinguent sur un marché encombré.

Le respect des réglementations est devenu un différenciateur clé, grâce auquel les entreprises peuvent souligner leur engagement envers des pratiques éthiques et la protection de leurs consommateurs. C'est le moyen idéal d'instaurer cette confiance et cette transparence avec des clients qui ont pris d'assaut le marketing.

La transparence dans le marketing est devenue une tendance déterminante dans le marketing. Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus informés et plus prudents, notamment lorsqu’il s’agit d’affaires financières. Les institutions qui discutent ouvertement de leurs efforts de conformité et de la manière dont elles protègent les intérêts de leurs clients sont plus susceptibles de gagner la confiance des clients potentiels.

Tendance 5 : Comptes d'épargne à haut rendement et évaluation des fournisseurs

Les comptes d’épargne à haut rendement sont une tendance incontournable. Les clients cherchent à maximiser le rendement de leur épargne. Ces comptes offrent des taux d’intérêt plus élevés que les comptes d’épargne traditionnels.

Par exemple, Examen du compte d'épargne GreenState montre une offre pour un APY compétitif et des dépôts minimum. Cela offre une accessibilité et une rentabilité attrayantes pour un large éventail de clients.

Les facteurs que les clients examinent actuellement sont l'APY, les exigences de solde minimum, les frais et la qualité du service client pour déterminer quelle institution financière convient à leurs besoins.

Conclusion

L’année 2024 vise à poursuivre les tendances de 2023. Chacune des tendances ci-dessus présente à la fois des défis et des opportunités pour les institutions financières de briller dans un domaine concurrentiel. Il sera crucial pour le marketing des services financiers de s'adapter et d'innover en réponse aux priorités changeantes de leurs clients. Rester informé et s’adapter à l’évolution du marché sera la clé du succès en 2024.