Modèles de conflit

Modèles de conflit

Les modèles de conflit nous aident à comprendre les processus et les facteurs impliqués dans un épisode de conflit. Les chercheurs sur les conflits mettent en évidence deux modes : les modèles processus et structurels.

Modèle de processus de conflit

Modèles de conflit

Le modèle de processus considère le conflit entre deux ou plusieurs parties en termes de dynamique interne des épisodes de conflit. Le le processus de conflit suit cinq étapes se produisant séquentiellement, les uns après les autres. Ils sont les suivants :

Frustration

Cela survient lorsqu'une partie perçoit l'autre partie comme interférant avec la satisfaction de ses besoins, désirs, objectifs, etc. Trois facteurs précipitent la condition du conflit au stade de la frustration.

Communication

Une mauvaise communication résulte de difficultés sémantiques, de malentendus et de « bruits » dans les canaux de communication.

Structure

Cela inclut des variables telles que la taille, le degré de spécialisation dans la tâche assignée aux membres du groupe, la clarté des juridictions, la compatibilité des objectifs des membres, les styles de leadership, les systèmes de récompense et le degré de dépendance entre l'influence du groupe et les conditions de conflit.

Variables personnelles

Ceux-ci incluent les systèmes de valeurs individuels et les caractéristiques de la personnalité qui expliquent les idiosyncrasies et les différences des individus [20].

Conceptualisation

Cette étape se concentre sur la manière dont chacune des parties comprend et perçoit la situation. Les parties impliquées définissent la situation du conflit et les principales alternatives disponibles, qui, à leur tour, affecter le comportement de l’autre partie.

Comportement

Ici, on peut observer les actions qui résultent de la perception du conflit et qui influencent le comportement de chacune des parties. Ces influences affectent les résultats dans trois domaines : l'orientation dans la gestion des conflits, les objectifs stratégiques qui correspondent à l'orientation et le comportement tactique pour atteindre les objectifs fixés.

Interaction

L’interaction entre les deux parties aggrave ou désamorce le conflit.

Résultat

Lorsque le conflit cesse, les résultats vont de l’accord à l’hostilité à long terme.

Le modèle de processus est généralement pris en charge dans la littérature ; cependant, les deux dernières étapes, l’interaction et le résultat, peuvent être combinées en une seule étape.

Modèle structurel de conflit

Modèles de conflit

Le modèle structurel identifie les paramètres qui façonnent l'épisode de conflit. Il existe quatre paramètres de ce type, décrits ci-dessous :

Prédisposition comportementale

Cela inclut les motivations, les capacités et la personnalité d’une partie.

Pression sociale

La pression provient des valeurs culturelles, du travail organisationnel, des normes du groupe, des intérêts, etc.

Structure d'incitation

La réalité objective donne lieu à des conflits, à savoir des conflits d'intérêts sur des questions de concurrence et des problèmes communs.

Règles et procédures

Ce paramètre inclut le mécanisme de prise de décision, c'est-à-dire les règles de décision, les procédures de négociation et d'arbitrage, qui contraignent et façonnent le comportement des parties en conflit.

Pour résumer, les modèles ci-dessus suggèrent que le conflit peut être défini comme une dynamique interpersonnelle façonnée par le environnements internes et externes des parties impliquées, et cette dynamique se manifeste dans un processus qui affecte la performance du groupe, soit fonctionnellement, soit dysfonctionnelle.