Relation entre l'Islam et la gestion de la qualité totale

Relation entre l'Islam et la gestion de la qualité totale

La gestion de la qualité dans le système islamique ne consiste pas simplement à produire un résultat d'excellence, mais à produire un résultat souhaitable et bénéfique pour le bien-être de l'humanité. Comme Allah le dit : « [Celui] qui a créé la mort et la vie pour vous éprouver [pour savoir] lequel d'entre vous est le meilleur en actes. »

L'excellence est une exigence non seulement dans les grandes affaires mais aussi dans les affaires de piment comme l'abattage d'animaux. Comme l’a dit le Prophète (SAW) : « Lorsque vous abattez un animal, aiguisez votre couteau et laissez l’animal mourir confortablement. »

La qualité est plus pertinente dans la responsabilité d'une autorité supérieure, la direction étant parmi les plus hautes. La qualité totale est hautement méritée dans la gestion et dans l'organisation dans son ensemble.

En effet, une gestion de mauvaise qualité est soumise à une qualité inférieure aux normes dans la performance de l'organisation. D'autre part, une gestion de haute qualité doit se refléter dans la circulation sanguine de tout le corps et une performance de haute qualité doit être obtenue. C'est pourquoi l'Islam met l'accent sur une gestion de haute qualité.

Nous pouvons dire que TQM, d'un point de vue islamique, est la philosophie de gestion visant à atteindre les objectifs de l'organisation en répondant et en dépassant les attentes des clients en fournissant des produits ou des services de qualité continuellement améliorés à des prix inférieurs à ceux des concurrents, et tout cela se fera en gardant à l'esprit le commandement d'Allah afin que notre seigneur Allah soit satisfait.

Aucun gaspillage de ressources n'est autorisé dans Charia (Lois islamiques). Comme Allah le dit : « Ô vous qui croyez ! Mangez de tout ce qui est licite et bon sur terre, et ne suivez pas les traces de Satan [gaspillage des ressources]. En effet, il est pour vous un ennemi évident. 

Principes islamiques de TQM

De nombreux principes concernant la TQM sont présents dans l'Islam ; parmi eux, certains sont similaires aux principes du TQM conventionnel. Les principes islamiques sont tirés des versets du Coran et de la tradition du Prophète Muhammad (SAW).

En pratiquant ces principes, de nombreux dirigeants musulmans ont connu beaucoup de succès dans leur vie professionnelle et ont rendu au peuple les meilleurs services. Les principes islamiques du TQM sont discutés ci-dessous :

Intention ou objectif (Niyah)

Aucun acte ne peut être accompli sans une intention ou un objectif clair. Allah (SWT) dit : « Dis, chacun fait selon son intention. » La Sunna dit : « Le résultat de chaque action dépend de l'intention de celui qui l'agit. »

Les musulmans doivent avoir un énoncé de mission ou définir des objectifs pour l'organisation afin de fixer une direction, des cibles ou des mesures de performance. C’est devenu le principe fondamental de l’Islam, selon lequel l’intention inhérente à toute action détermine si elle est bonne ou répréhensible. L'Islam encourage toujours les gens à accomplir tout acte sur la base de bonnes intentions.

Planification stratégique

Atteindre la qualité et le leadership sur le marché nécessite une stratégie à long terme. Les améliorations ne se produisent pas du jour au lendemain. Le succès des constructeurs japonais a évolué sur plusieurs décennies. Planifier et organiser des activités d'amélioration prennent du temps et nécessitent des engagements majeurs de la part de tous les membres de l'organisation.

Les stratégies, les plans et les allocations budgétaires doivent refléter les engagements à long terme envers les clients, les employés, les actionnaires et les fournisseurs. Le plan stratégique de toute organisation l'aide à atteindre ses buts et objectifs de manière efficace et efficiente. Un exemple parfait dans cet univers est qu'Allah (SWT) a créé cet univers en planifiant stratégiquement pour atteindre Ses objectifs. Comme Il le dit,

« En effet, votre Seigneur est Allah, qui a créé les cieux et la terre en six jours puis s'est établi au-dessus du trône. Il couvre la nuit avec le jour, [une autre nuit] la poursuivant rapidement ; et [Il créa] le soleil, la lune et les étoiles soumis à son commandement. Incontestablement, c’est à Lui qu’appartiennent la création et le commandement ; Béni soit Allah, Seigneur des mondes.

Encore une fois, dans la sourate Al-Baqarah (Ayah 30-39), Allah (SWT) décrit les faits et les événements liés à la création des hommes (Adam et sa femme) et à leur envoi dans ce monde. Cette description nous enseigne en effet à quel point Allah (SWT) est stratégique et avec quel succès Il peut accomplir Son Plan.

Amélioration continue

L'amélioration continue fait partie de la gestion de tous les systèmes et processus. En Islam, il n’y a pas de limite supérieure de qualité. En permanence, il faut essayer d'améliorer la qualité de sa performance. Comme l'a dit Hazrat Ali (à droite). "Si vos activités d'aujourd'hui ne sont pas supérieures à celles d'hier, alors vous n'êtes pas un bon musulman."

Dans le Coran, Allah dit : « Ô vous qui croyez, pourquoi dites-vous ce sur quoi vous n'agissez pas ? Pour Allah, c'est un grand péché que de dire quelque chose que vous ne pratiquez pas. »

Si, à un moment donné, on réalise qu’on a fait plus de mal que de bien, on s’attend à ce qu’on prenne immédiatement des mesures correctives et correctives. Il doit corriger les torts et améliorer les bonnes actions. Cette pratique s'inscrit dans le principe d'efforts continus d'amélioration, qui rejoint le principe japonais de

Analyse comparative concurrentielle

Cela implique d'identifier d'autres organisations qui sont les meilleures dans un domaine donné et d'étudier comment elles le font pour apprendre comment améliorer votre fonctionnement. Une entreprise n’a pas besoin d’être dans le même secteur d’activité. Comme Allah le dit dans le Coran : « En effet, dans la vie des prophètes, il y a pour vous des normes à suivre. »

Autonomisation des employés

Donner aux travailleurs la responsabilité des améliorations et le pouvoir d’apporter des changements pour les réaliser constitue une forte motivation pour les employés. Cela place la prise de décision entre les mains de ceux qui sont les plus proches du travail et qui ont une connaissance approfondie des problèmes et des solutions.

Au moment de la création des êtres humains, Allah leur a donné un certain pouvoir afin qu'ils puissent accomplir des activités selon leur propre choix mais dans les limites de l'Islam. Comme il le dit dans le Coran : « En effet, j'établirai sur la terre une autorité (vigerance) successive. »

Bien-être de l’humanité/client

La gestion de la qualité dans le système islamique ne consiste pas simplement à produire un résultat d'excellence, mais à produire un résultat souhaitable et bénéfique pour le bien-être de l'humanité/du client. Comme Allah le dit : « Création de la vie humaine pour tester qui est le meilleur dans

la performance implique une récompense ou non pour la performance.

Fiabilité (Amanah)

Toute personne occupant un poste d'administrateur exécutif, de dirigeant ou de travailleur détient la confiance du public, comme les personnes croyant qu'elles fourniront les produits/services avec la bonne qualité comme ils le disent. Il est donc responsable de cette obligation.

Le Coran dit : « Allah vous ordonne de rendre vos dépôts à ceux à qui ils sont dus ; et lorsque vous jugez entre homme à homme, jugez avec justice ; En vérité, combien excellent l'enseignement qu'il vous donne ; car Allah est Celui qui allume et voit toutes choses. »

La fiabilité est une valeur islamique qui devrait être réalisée dans une administration islamique. La mise en œuvre de cette valeur islamique dans l’administration indique que chaque membre du personnel est une personne digne de confiance. Le Coran a ordonné qu'un musulman soit une personne digne de confiance :

"Si l'un de vous dépose une chose en fiducie auprès d'un autre, le fiduciaire doit (fidèlement) s'acquitter de sa confiance et le laisser craindre son seigneur." Le prophète dit qu'il n'y a pas de foi (iman) pour une personne indigne de confiance. Ainsi, chaque organisation devrait essayer de conserver les convictions de ses clients.

Sincérité (Ikh'las)

Tout dirigeant ou administrateur de toute organisation doit s’acquitter sincèrement de sa responsabilité chaque fois qu’elle lui est confiée. Il peut s’agir de la responsabilité de fabriquer des produits de qualité ou de fournir des services de qualité. Le Coran nous enseigne qu'une personne doit accomplir son travail avec sincérité, comme lorsqu'elle adore son dieu.

"Dire; en vérité, il m'est commandé de servir Allah avec une dévotion sincère. Dire; "C'est Allah que je sers, avec ma dévotion sincère (et exclusive)."

Responsabilité (Hisbah)

En tant que cadre, administrateur, dirigeant ou travailleur, chacun est responsable de toute action entreprise sous sa supervision. Comme là où, une organisation est également responsable de fournir des produits de meilleure qualité aux clients. Comme le dit le Coran :

« Alors, quiconque aura fait l'équivalent d'un atome de bien le verra. Et quiconque a fait le poids d’un atome de mal le verra.

« Celui qui porte des fardeaux ne peut pas non plus supporter le fardeau d'autrui ».

« Cet homme ne peut rien avoir d’autre que ce pour quoi il aspire. Que (le premier de) ses efforts seront bientôt visibles. La récompense sera complète.

Dédicace (Sidk)

Pour réussir, une organisation doit se consacrer à ses activités et à ses opérations. La tradition du Prophète a déclaré que : "Allah aime toute personne qui s'est consacrée à un travail particulier jusqu'à ce qu'elle soit capable de rassembler les œuvres".

Reconnaissance (Shukr)

Un bon produit ne peut pas résulter d’un travailleur sans enthousiasme. Un travailleur ne travaillerait pas de tout son cœur s’il n’était pas satisfait de son travail. Mais la satisfaction est quelque chose de subjectif et relatif.

Ainsi l'Islam enseigne le principe de la gratitude, dont l'esprit peut être noyé dans le Coran.: «Ô vous qui croyez, mangez les bonnes choses que nous vous avons fournies et soyez reconnaissants envers Allah, c'est Lui que vous adorez.»

« Il dit : C'est par la grâce de mon Seigneur pour me tester si je suis reconnaissant ou ingrat et si quelqu'un est reconnaissant, sa gratitude est vraiment (un gain) pour sa propre âme ; mais si quelqu'un est ingrat, en vérité mon Seigneur est libre de tout besoin, suprême en honneur.

"Et rappelez-vous! Votre Seigneur a fait déclarer (publicité) : « Si vous êtes reconnaissants, je vous ajouterai davantage (de faveurs). Mais si vous faites preuve d'ingratitude, en vérité, mon châtiment est vraiment terrible. »

Ainsi, dans une organisation TQ, les employés devraient être reconnaissants envers l'organisation et l'organisation devrait d'abord être reconnaissante envers les employés et les clients, puis envers Allah (SWT) pour son aimable soutien.

Modération (Tawassut)

L'Islam est contre l'extrémisme. Toutes les décisions et actions doivent être prises sur la base de la modération. Comme le dit le Coran :

«Ceux qui, lorsqu'ils dépensent, ne sont ni extravagants ni avares, mais maintiennent un juste (équilibre) entre ces (extrêmes)».

«Ainsi avons-nous fait de vous une communauté justement équilibrée, afin que vous soyez un témoin sur les nations et un messager témoin sur vous-mêmes.»

L’essence de l’Islam est d’éviter toute extravagance des deux côtés. De cette manière, les organisations seront en mesure de fournir des produits de meilleure qualité à des prix inférieurs.

Cohérence (Mudawamah)

La tradition du Prophète (SAW) a enseigné au musulman à être cohérent dans ses œuvres. Allah aime celui qui prend plaisir à son travail. C’est grâce à Sa manière qu’une personne peut devenir un ouvrier qualifié. Dans le Coran, Allah dit : « Ô vous qui avez cru, persévérez et endurez et restez stationnés et craignez Allah afin que vous réussissiez. »

Dans le hadith, il est dit : « Vous faites toutes vos œuvres de telle manière que vous resterez dans ce monde pour toujours. »

Propreté (Taharah)

La propreté fait partie de la foi. Chaque musulman doit être pur extérieurement et intérieurement. Comme le dit le Coran :

« Dis : 'Les choses qui sont mauvaises ne sont pas égales à celles qui sont bonnes, même si l'abondance des mauvaises peut t'éblouir.' Craignez donc Allah, ô vous qui comprenez, afin que vous réussissiez. »

Chaque organisation devra maintenir la propreté à la fois du système d'exploitation et de l'environnement de travail, si elle croit aux indications islamiques. Maintenir la propreté partout au sein de l’organisation l’aidera à produire/fournir des produits/services de qualité qui pourront l’aider à satisfaire facilement ses clients.

Discipline (Nizam) et effort uni

La discipline est très importante en Islam. Il n’y a aucun exemple dans la nature où il n’y a pas de discipline. Le succès de tout système dépend dans une large mesure de la capacité de chaque personne impliquée dans la mise en œuvre d’un système à maintenir la discipline et l’ordre. Comme le dit le Coran :

« En effet, dans la création des cieux et de la terre, et le changement de la nuit et du jour, et les navires qui naviguent sur la mer avec ce qui profite aux gens, et ce qu'Allah (SWT) a fait descendre des cieux de la pluie, donnant ainsi vie à la terre après son inanimité et y dispersant toute [espèce de] créature en mouvement, et [sa] direction des vents et des nuages contrôlés entre le ciel et la terre sont des signes pour un peuple qui utilise la raison.

Chaque création dans cet univers obéit à la discipline, volontairement ou involontairement. Et ce système aide à perpétuer cet univers dans la droiture. Comme le dit le Coran,

«Puis Il [Allah] se dirigea vers le ciel alors qu'il était en fumée et dit à lui ainsi qu'à la terre : 'Viens [à l'existence] volontairement ou par contrainte.' Ils ont dit : « Nous sommes venus de bon gré ».

« Ne voyez-vous pas qu'Allah fait entrer la nuit dans le jour et fait entrer le jour dans la nuit et a assujetti le soleil et la lune, chacun suivant sa course pendant un terme déterminé, et qu'Allah , quoi que vous fassiez, est-il connu ? Des versets similaires sont mentionnés dans la sourate Al-Fatir (35 : 13), Ya-Seen (36 :40), Az-Zumar (39 : 5) et ainsi de suite.

Non seulement il suffit d’être discipliné pour réussir, mais il suffit de travailler dans l’unité. Comme Allah le dit : « En vérité, Allah aime ceux qui combattent pour Sa cause en bataille, comme s'ils étaient une structure solide et cimentée. »

Ainsi, si les gens travaillant dans une organisation sont disciplinés et travaillent unis pour atteindre l’objectif de produire un produit de qualité, Allah les aidera à y parvenir.

Coopération (Muawanah)

L'Islam encourage les gens à travailler ensemble et à être prêts à s'entraider. Coran dit : « Aidez-vous les uns les autres dans la justice et la piété. Mais ne vous aidez pas les uns les autres dans le péché et la rancune. Craignez Allah, car Allah est sévère en matière de punition. Sans une coopération appropriée des personnes/départements concernés, il n’est pas possible pour l’organisation de maintenir sa qualité engagée.

Conscience et connaissance dans toutes les entreprises (Itquari)

Le terme islamique itqan, qui signifie conscience et connaissance dans tous les efforts, est presque une caractéristique obligatoire de l’éthique du travail islamique. En effet, l’Islam encourage sans ambiguïté tous ses adeptes à acquérir la connaissance nécessaire des choses qu’ils souhaitent faire avant de tenter de les faire.
Le Saint Coran déclare que Hazrat Yousuf (AS) a dit : « Mette-moi sur les magasins du pays : je suis un bon gardien, bien informé. »

La connaissance implique ici non seulement le quoi, mais aussi la compétence requise pour accomplir la tâche. Après avoir acquis les connaissances, il doit être consciencieux dans ses entreprises. La conscience implique également la présence de persévérance, de passion et d’engagement à performer. Ce n’est que par ce moyen que l’on peut presque sûrement réussir.

Compétence et efficacité (Ihsan)

Ihsan Ihsan est généralement considéré comme faisant légèrement plus que le minimum requis. Par exemple, l’Islam nous apprend à payer un peu plus que le prêt que nous avons obtenu en cadeau et en signe de gratitude envers la personne dont le prêt nous a bénéficié. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’intérêts car on n’est pas obligé de payer ce supplément.

Cependant, ce n’est qu’un acte de bienveillance. Mais Ihsan signifie également compétence et efficacité. Cette signification particulière améliorera évidemment la productivité. Il est dit dans le hadith : « Allah aime les travailleurs adroits et efficaces ».

Passion pour l'excellence (Fakhmah)

L’ingrédient le plus important pour une excellente performance est l’existence d’une passion inhérente chez les individus. L’excellence n’est pas réalisable uniquement grâce à un organigramme impressionnant, des postes élevés ou même de beaux avantages. Ces conditions peuvent être nécessaires à une excellente performance, mais elles ne sont pas suffisantes.

Ce sont les individus dotés d’une passion inhérente pour l’excellence qui constituent les plus importants. L'Islam n'admet pas seulement l'excellence comme une vertu, mais encourage également ses adeptes à exceller dans tout ce qu'ils font. Afin de diriger une meilleure manière d'agir, le prophète (SAW) a dit : « Allah a ordonné d'accomplir chaque action d'une meilleure manière.

Lorsque vous abattez (un animal), faites-le d'une meilleure manière. L'abattage proprement dit est l'animal destiné au sacrifice. Alors tout le monde devrait aiguiser le couteau et laisser l’animal destiné au sacrifice mourir confortablement.

Points de vue islamiques et philosophies de TQM

Un phénomène commun à toutes les approches est qu'elles ne différencient pas les facteurs liés aux qualités des managers eux-mêmes de ceux liés aux affaires qu'ils doivent gérer. Toutes les approches de gestion de la qualité ne parviennent pas à la lier à la philosophie de vie.

L'approche semble être une gestion de qualité dans une entreprise sans la lier à sa mission de vie. À ce stade, nous pouvons distinguer deux composantes de la mission humaine :

  1. mission orientée métier,
  2. mission de vie.

Il y a un but ou une mission dans la vie de chacun dans ce monde, bien que sa perception puisse varier d'un système de croyance à l'autre.

D'un autre côté, il y a une mission de son métier (emploi). Une personne doit s’efforcer d’atteindre une qualité de performance élevée pour accomplir ces missions dans la vie. La mission orientée emploi est un sous-ensemble de la mission de vie (population).

La qualité de la performance de ce sous-ensemble de manière éthique contribue à réaliser la mission globale de la vie. Ce lien entre l’ensemble et le sous-ensemble manque dans les approches conventionnelles.

À quelques exceptions près, la plupart des principes énoncés par Deming sont soutenus par l’Islam. Les exceptions sont le principe 3 et le principe 11.

Deming dit dans son principe 3 que l'organisation devrait éliminer le système d'inspection au milieu de la production de produits ou de la fourniture de services. Mais l’Islam ne soutient pas cela et encourage plutôt les gens à surveiller régulièrement les activités et à prendre des mesures correctives si nécessaire après une évaluation critique.

Le Prophète (SAAS) a dit : « Les croyants sont comme un miroir les uns pour les autres et les musulmans sont comme des frères. »

Ainsi, lorsque l’un d’entre vous voit quelque chose qui ne va pas chez son frère, il est de sa responsabilité de le rectifier ». Il est très clair ici que dans la vie humaine et dans le monde de l'entreprise, nous devons également inspecter régulièrement pour éliminer les productions défectueuses.

Oui, nous devrons également essayer d’intégrer la qualité du produit en premier lieu. Dans le principe 11, Deming a suggéré d'éliminer la pratique de la gestion par objectifs (

Mais l’Islam suggère fortement de suivre le MBO. Comme Allah le dit dans le Coran : « Dis, chacun agit selon sa manière (intention/objectif), mais ton Seigneur sait le mieux qui est le mieux guidé dans la voie. »

« Celui qui désire l'immédiat – Nous hâtons pour lui ce que nous voulons à qui Nous destinons. Ensuite, nous lui avons fait l'Enfer, dans lequel il (entrera) brûlé, censuré et banni.

Mais quiconque désynchronise l'au-delà et exerce les efforts qui en découlent alors qu'il est croyant, ce sont ceux dont les efforts sont toujours appréciés (par Allah).29

D’après les versets ci-dessus, il est très clair que les musulmans doivent se fixer un noble objectif pour satisfaire Allah, le Tout-Puissant, en accomplissant toutes les activités de ce monde de la meilleure manière possible, guidés par Allah et Son Prophète (SAAS).

Si l'on peut fixer ce type d'objectif dans sa vie, aucune fraude ou faiblesse ne peut survenir dans ses œuvres et il essaiera d'atteindre la meilleure performance ici et dans la vie au-delà.

En dehors de ces deux principes, tous les autres principes sont soutenus par l’Islam avec quelques différenciations. La trilogie de qualité de Juran et les 14 tableaux de Crosby sont également fortement soutenus et même recommandés dans l'Islam.

Fondements philosophiques de la TQM islamique

Le lien entre une mission orientée vers l'emploi et la mission de vie affectera positivement la gestion de la qualité. Dans le système islamique, la gestion et toutes les autres affaires banales de la vie sont liées à la mission de l'homme dans la vie. Cela nous amène aux fondements philosophiques de la gestion de la qualité dans le cadre islamique.

D'une manière générale, les fondements philosophiques de la vie humaine et la gestion de ses affaires dans le contexte de la vision islamique du monde sont classés en quatre : ;

  1. Tawhid,
  2. Brochure,
  3. Califat,
  4. Enfin.

1. Monothéisme

Tawhid signifie l'unité d'Allah, le Créateur, le Soutien, le Sage et le Voyant de tout, qui maintient l'univers à travers sa loi unifiée de la nature (fitnah).

Toutes les affaires banales et autres de la vie et au-delà devront être cohérentes avec ce système unifié. Ce système unifié est connu sous le nom d’Islam, le code de vie complet. Comme Allah le dit : « En effet, la seule religion (code de vie complet) aux yeux d’Allah est l’Islam. »

"Et quiconque désire une religion autre que l'Islam (code de vie) ne l'acceptera jamais et il sera, dans l'au-delà, parmi les perdants."32

L’homme qui suit les règles de l’Islam est appelé musulman. L'homme a deux dimensions en la matière ;

  • se soumettre aux lois d'Allah par la force (Musulman par la force),
  • se soumettre par choix (musulman par choix).

Le système biologique du corps humain suit les lois (nature) d'Allah sans choix (il est musulman par force). Mais un homme peut opter par choix pour un mode de vie particulier ; il peut être musulman par choix ou non musulman par choix.

Puisque l’Islam est la loi d’Allah, il a sa propre approche de la gestion des affaires banales et autres de la vie humaine, y compris les affaires.

L’un des objectifs de la création de l’homme dans ce monde est de faire du monde un jardin (suivant les règles d’Allah) plutôt qu’une jungle. Tawhid exige d’être musulman par la force et par choix également. Ici, les gens doivent toujours adorer uniquement Allah, pas les autres.

Mais dans le cas des emplois, les hommes/femmes sont également responsables envers les employeurs.

2. Dépliant

Risalah est l'institution qui communique le système unifié d'Allah à l'humanité. Allah a envoyé des messagers pour transmettre Son message (le système unifié et le code de vie) à l'humanité.

Il a deux sources : ;

  1. les Livres Divins (livres d'Allah), qui contiennent le système unifié et le code de vie, et
  2. La Sunna, c'est-à-dire l'interprétation du Livre par les messagers à travers la pratique (fi'l), l'instruction (qawl) et l'approbation (taqrir).

Le dernier livre divin est le Coran, le dernier système et code de vie unifié est l'Islam, le dernier messager est le Prophète Muhammad (SAAS) et la sunna a été racontée dans plusieurs livres de Hadith.

Ainsi, gérer les affaires banales et autres de la vie dans une approche islamique implique de les gérer selon le Coran et la Sunna.

Califat

3. Kilafah signifie vice-gérance, qui est la mise en œuvre de toutes les instructions du seigneur selon son désir (du seigneur). La personne qui les met en œuvre est connue sous le nom de vice-gérant ou représentant ou khalifa. L'homme a été créé dans ce monde avec la vision de mener à bien une mission.

La mission est de mener sa vie et celle de la société dans son ensemble, selon ce qu'Allah dicte, c'est-à-dire de mettre en œuvre les règles d'Allah dans le monde en tant que Son vice-gérant pour le bien-être global de l'humanité dans ce monde et dans l'au-delà.

Dans le Coran, Allah dit : « Et [mentionne, ô Muhammad], quand ton Seigneur dit aux angles : En effet, j'établirai sur la terre une autorité (vice-gérante) successive. »

« Et c’est Lui qui vous a établi successeurs sur la terre. »

"Puis Nous vous avons établi successeurs dans le pays après eux, afin que Nous puissions observer comment vous agirez."

Le rôle de vice-gérant revient donc à gérer toutes les affaires conformément aux normes et valeurs islamiques. Dans les affaires, le rôle de la vice-gérance est de gérer l'utilisation des ressources en termes d'exploration, d'allocation, de production, de distribution et de consommation conformément aux normes et valeurs islamiques.

4. Enfin

Le concept d’Akhirah évoque l’idée de responsabilité. La vice-gérance est évidemment soumise à la responsabilité.

Lorsqu'un représentant est chargé d'accomplir quelque chose au nom de l'autorité, il est tenu de rendre compte de sa responsabilité à l'autorité. Les gens qui craignent d’être tenus responsables à Akhirah devraient être de bons acteurs dans ce monde.

Comme Allah le dit : « La création de la vie humaine consiste à essayer qui est le meilleur dans la performance, cela implique une récompense ou non pour la performance humaine. »36

« Ce jour-là, les gens partent séparés [en catégories] pour voir [le résultat de] leurs actes. Ainsi, quiconque fait le poids d’un atome de bien le verra, et celui qui fait le poids d’un atome de mal le verra. Voyez-le. « Et la vie mondaine n’est qu’amusement et divertissement ; mais la demeure de l'au-delà est la meilleure pour ceux qui craignent Allah, alors ne raisonnerez-vous pas ?

La gestion de la qualité dans le système islamique ne consiste pas simplement à produire un résultat d'excellence, mais à produire un résultat souhaitable et bénéfique pour le bien-être de l'humanité. Un système de double responsabilité est présent dans le cadre islamique.

La double responsabilité fait référence à :

  1. responsabilité envers l'employeur s'il s'agit d'un poste nommé, pour gérer au mieux l'entité, et
  2. responsabilité envers Allah pour l'exercice de ses responsabilités selon le système normatif islamique, qui exige une performance de haute qualité même lors de l'abattage d'un animal à des fins alimentaires.

Une approche islamique de la qualité et de la productivité

Dans le code islamique, qui unifie tous les aspects banals et autres de la vie dans le lien normatif de la vision islamique du monde, la qualité compte tellement que la performance d'une personne est jugée par la qualité, plutôt que par la simple quantité.

La qualité mérite la plus grande attention dans la gestion. En effet, une gestion de mauvaise qualité sera naturellement transmise à l’ensemble du système d’une entreprise ou d’une organisation et, par conséquent, l’ensemble des performances est soumis à une qualité inférieure aux normes.

En revanche, une gestion de haute qualité doit se refléter dans la circulation sanguine de tout le corps, et c'est ainsi qu'une performance globale de haute qualité est attendue. C'est pourquoi l'Islam met l'accent sur une gestion de haute qualité.

Les conceptions islamiques de la qualité sont complètes. Selon l’Islam, la qualité apporte des changements positifs pour une excellente performance dans tous les domaines des activités humaines. Il s’agit d’un processus à long terme et son amélioration peut être continuellement affinée au fur et à mesure.

Chaque individu et chaque organisation doit travailler sur des performances de qualité en suivant une approche et une planification appropriées. La performance en matière de qualité ne peut pas être comprise de manière étroite et signifie uniquement produire des produits et des services de qualité capables de satisfaire les demandes des clients.

L'Islam encourage la productivité et décourage la non-utilisation des ressources. La thésaurisation d’argent ou d’autres actifs est découragée. La religion impose une zakat annuelle de 2,5% sur ces biens.

Il est affirmé que les activités productives doivent être en harmonie avec les valeurs éthiques islamiques. Dans la production et la fourniture de biens et de services, la recherche de la qualité est le seul facteur qui peut déterminer le succès. Une organisation sans qualité périra.

Cela est particulièrement vrai dans le secteur commercial. La concurrence est très rude et ceux qui ne parviendront pas à répondre aux exigences du client devront quitter le marché.

D'un point de vue islamique, une organisation doit se concentrer sur les quatre éléments suivants pour rechercher la qualité et la productivité :

  • Travailleurs de qualité
  • Leadership efficace
  • Bonne gestion
  • Configuration structurelle appropriée.

Qualifier les travailleurs

L’Islam insiste sur la nécessité d’avoir dans l’organisation des travailleurs de qualité qui possèdent une vision du monde appropriée, capables de relier leurs positions et responsabilités à leur loyauté envers le Créateur.

De plus, ils doivent être capables de mener leur vie en harmonie au sein des organisations, de la société et de l’univers, dans un esprit de vérité, de justice et de coopération. Les travailleurs de qualité possèdent les bonnes attitudes, un bon caractère et des compétences efficaces.

Ils doivent aspirer à être productifs et à contribuer à l’organisation. Ils devraient être des actifs plutôt que des passifs. Leur présence doit être bénéfique et utile à l’organisation. Ils doivent être capables d'apporter des améliorations et des changements positifs pour la qualité de vie et la performance au sein de l'organisation.

L’Islam rejette fermement les travailleurs inefficaces. La paresse et la négligence dans l'exercice de leurs responsabilités sont considérées comme de l'« oppression » et de la « cruauté » que les travailleurs s'imposent. La déclaration positive d'Allah (SWT) offre une perspective claire aux travailleurs pour explorer continuellement toutes les possibilités d'améliorer leur qualité de vie grâce à des performances de qualité. L’Islam, par la révélation divine, fournit une loi importante pour l’homme : « Allah ne changera pas le destin des gens tant qu’ils n’essaieront pas de changer ce qui est en eux-mêmes. »

Cette loi de l'Islam exige que chaque travailleur fasse le point sur sa situation, tire les leçons du passé et planifie d'orienter les changements vers les objectifs souhaités tant pour les individus que pour l'organisation.

Leadership efficace

Une organisation prospère commence par un leader de qualité qui a une vision et une mission pour diriger l'organisation vers la réalisation de ses buts et objectifs. La tâche de diriger une organisation est une opportunité rare qui comporte une grande responsabilité. En Islam, c'est une fiducie (Amanah).

Celui qui occupe une position de leadership doit travailler extrêmement dur et, en même temps, de manière très efficace. Dans l’environnement concurrentiel actuel, travailler dur ne suffit pas.

Le leader doit être intelligent pour que l’organisation puisse être à l’avant-garde. Dans l’Islam, le musulman est tenu d’exceller dans n’importe quelle tâche qui lui est confiée.

Ainsi, s’efforcer d’obtenir le contrôle de supervision d’une organisation par un dirigeant est vertueux. Ceci est finalement considéré comme un acte d’adoration. Il s'agit d'une responsabilité religieuse d'aider l'organisation à atteindre son ou ses objectifs.

Ainsi, un leader ne peut pas rester indifférent et calme dans ses efforts pour améliorer l’organisation. Le succès historique du calife Umar bin Abdul Aziz à redresser le pays en direction de la prospérité en raison de la faiblesse des dirigeants antérieurs en est un exemple très frappant.

Cela montre que toute circonstance malsaine peut être remise dans un ordre approprié et dynamique. La marge d’amélioration est vaste et pour les musulmans, il n’y a aucune limite.

Bonne gestion

Le chemin vers une performance de qualité dans une organisation nécessite une approche de gestion basée sur l’humanité. On peut faire confiance aux ressources humaines pour effectuer le travail en toute responsabilité.

Un système de gestion efficace permet normalement aux subordonnés d’utiliser pleinement leurs capacités. Il offre une plateforme où leur potentiel peut être développé sans aucune contrainte.

La haute direction les respecte.

Le style de gestion participative offre un moyen d’extraire le meilleur de chaque travailleur. L'Islam insiste sur le fait que la gestion doit être menée à travers le processus démocratique de consultation (Shura) ; Allah dit : « Et consultez-les dans les affaires. »32 "Et ils mènent leurs affaires par consultation mutuelle."33

L'univers est excellent parce que son système de gestion, qui est dirigé par Allah (SWT), est très excellent. Comme Allah le dit dans le Coran : « Son Kursi (siège/position) s'étend sur les cieux et la terre, et leur préservation ne le fatigue pas. »34

Configuration structurelle appropriée

Outre le développement de travailleurs de qualité, d’un leadership de qualité et d’une bonne gestion, une organisation performante doit également disposer d’une structure structurelle bonne et efficace, adaptée à la nature de sa fonction. L’objectif est d’améliorer la performance et le succès de l’organisation.

Au tout début de l’Islam, il y avait un État islamique à Médine et une structure de rôles organisationnels dirigée par le Prophète Mahomet (SAAS).

Par conséquent, certains principes doivent être suivis pour construire une bonne structure organisationnelle. Ces principes sont :

  1. La structure organisationnelle accordera une grande importance à la décentralisation de l'autorité et des responsabilités.
  2. La configuration divisionnaire dans une organisation doit être basée sur l'exigence de servir efficacement les énoncés de mission de l'organisation respective.
  3. La duplication des rôles et des responsabilités entre les différentes divisions doit être minimisée.
  4. Les rôles et responsabilités hiérarchiques clairs des postes et divisions doivent être énoncés sans aucune confusion.

Une approche islamique permettant à une organisation de rechercher la qualité et la productivité, comme nous l’avons évoqué ci-dessus, faisait et fait partie d’une approche de la structure sociétale humaine dans son ensemble.

Principes islamiques de TQM

En plus de cela, il existe certains principes islamiques de TQM qui peuvent également constituer des critères en tant que norme de qualité. Ceux-ci sont:

Intention ou objectif (Niyah)

Aucun acte ne peut être accompli sans une intention ou un objectif clair. Allah dit : « Dis : chacun fait selon son intention. » Dans la Sunna, il est dit que « le résultat de chaque action dépend de l’intention de celui qui l’exécute ».

Les musulmans doivent avoir l'énoncé de mission ou fixer les objectifs de l'organisation pour définir l'orientation, les cibles ou la mesure des performances.

C’est devenu le principe fondamental de l’Islam, selon lequel l’intention inhérente à toute action détermine si elle est bonne ou répréhensible. L’Islam encourage toujours les gens à accomplir tout acte sur la base de bonnes intentions.

Planification stratégique

Atteindre la qualité et le leadership sur le marché nécessite une stratégie à long terme. Les améliorations ne se produisent pas du jour au lendemain. Le succès des constructeurs japonais a évolué sur plusieurs décennies. \

Planifier et organiser des activités d'amélioration prennent du temps et nécessitent des engagements majeurs de la part de tous les membres de l'organisation. Les stratégies, les plans et les allocations budgétaires doivent refléter les engagements à long terme envers les clients, les employés, les actionnaires et les fournisseurs.

« En effet, votre Seigneur est Allah, qui a créé les cieux et la terre en six jours puis s'est établi au-dessus du trône. Il couvre la nuit avec le jour, [une autre nuit] la poursuivant rapidement ; et [Il créa] le soleil, la lune et les étoiles soumis à son commandement. Incontestablement, c’est à Lui qu’appartiennent la création et le commandement ; Béni soit Allah, Seigneur des mondes.

Amélioration continue

L'amélioration continue fait partie de la gestion de tous les systèmes et processus. En Islam, il n’y a pas de limite supérieure de qualité. Il faut continuellement essayer d'améliorer la qualité de sa performance. Comme l'a dit Hazrat Ali (à droite) : « Si vos activités d'aujourd'hui ne sont pas supérieures à celles d'hier, alors vous n'êtes pas un bon musulman. »

Dans le Coran, Allah dit : « Ô les croyants, pourquoi dites-vous ce en quoi vous n'agissez pas ? Pour Allah, c'est un grand péché que de dire quelque chose que vous ne pratiquez pas. »

Si, à un moment quelconque, on se rend compte qu’on a fait plus de mal que de bien, on s’attend à ce qu’on prenne immédiatement des mesures correctives et correctives.

Il doit corriger les torts et améliorer les bonnes actions. Cette pratique s’inscrit dans le principe d’effort continu d’amélioration, qui rejoint le principe japonais du Kaizen.

Analyse comparative concurrentielle

Cela implique d'identifier d'autres organisations qui sont les meilleures dans un domaine donné et d'étudier comment elles le font pour apprendre comment améliorer votre fonctionnement.

Il n’est pas nécessaire que ce soit dans le même secteur d’activité. Comme Allah le dit dans le Coran : « En effet, dans la vie des prophètes, il y a pour vous des normes à suivre. »

Autonomisation des employés

Donner aux travailleurs la responsabilité des améliorations et le pouvoir d’apporter des changements pour les réaliser constitue une forte motivation pour les employés. Cela place la prise de décision entre les mains de ceux qui sont les plus proches du travail et qui ont une connaissance approfondie des problèmes et des solutions.

Au moment de la création des êtres humains, Allah leur a donné un certain pouvoir afin qu'ils puissent accomplir les activités selon leur propre choix mais dans les limites de l'Islam. Comme il le dit dans le Coran : « En effet, j'établirai sur la terre une autorité successive (vice-gérante) ».

Bien-être de l’humanité/client

La gestion de la qualité dans le système islamique ne consiste pas simplement à produire un résultat d'excellence, mais à produire un résultat souhaitable et bénéfique pour le bien-être de l'humanité/du client. Comme Allah le dit : « La création de la vie humaine pour tenter de déterminer qui est le meilleur dans la performance implique une récompense ou non pour la performance. »

Fiabilité (Amanah)

Toute personne occupant un poste d'administrateur exécutif, de dirigeant ou de travailleur détient une confiance publique, par exemple, les gens croient qu'ils fourniront les produits/services de la bonne qualité, comme ils le disent. Il est donc responsable de cette obligation.

Le Coran dit : « Allah vous ordonne de rendre vos dépôts à ceux à qui ils sont dus ; et lorsque vous jugez entre homme à homme, jugez avec justice ; En vérité, combien excellent l'enseignement qu'il vous donne ; car Allah est Celui qui entend et voit toutes choses.

La fiabilité est une valeur islamique qui devrait être réalisée dans une administration islamique. Mettre en œuvre cette valeur islamique dans l'administration signifie faire de chaque personnel une personne digne de confiance. Le Coran a ordonné qu'un musulman soit une personne digne de confiance :

"Si l'un de vous dépose une chose en fiducie auprès d'un autre, le fiduciaire doit (fidèlement) s'acquitter de sa confiance et le laisser craindre son seigneur."

Le prophète dit qu’il n’y a pas de foi (iman) pour une personne indigne de confiance. Ainsi, chaque organisation devrait essayer de conserver les convictions de ses clients.

Sincérité (Ikh'las)

Tout dirigeant ou administrateur de toute organisation doit s’acquitter sincèrement de sa responsabilité chaque fois qu’elle lui est confiée. Il peut s’agir de la responsabilité de fabriquer des produits de qualité ou de fournir des services de qualité. Le Coran nous enseigne qu'une personne doit faire son travail avec sincérité, comme lorsqu'elle adore son Dieu.

"Dire; en vérité, il m’est ordonné de servir Allah avec une dévotion sincère. Dire; "C'est Allah que je sers, avec ma dévotion sincère (et exclusive)."

"Dire; Allez-vous discuter avec nous au sujet d'Allah, puisqu'Il est notre Seigneur et votre Seigneur ? que nous sommes responsables de nos actes et vous des vôtres ; et que nous sommes sincères (dans notre foi) en Lui.

Responsabilité (Hisbah)

En tant que cadre, administrateur, dirigeant ou travailleur, chacun est responsable de toute action entreprise sous sa supervision. De même, une organisation est également responsable de fournir des produits de meilleure qualité aux clients. Comme le dit le Coran :

« Alors quiconque a fait l'équivalent d'un atome de bien le verra. Et quiconque a fait le poids d’un atome de mal le verra.

« Celui qui porte des fardeaux ne peut pas non plus supporter le fardeau d'autrui. »

« Cet homme ne peut rien avoir d’autre que ce pour quoi il aspire. Que (le premier de) ses efforts seront bientôt visibles. La récompense sera complète.

Dévouement (Sidk) : Pour réussir, une organisation doit être dévouée

à ses activités et opérations. La tradition du Prophète a déclaré que :

"Allah aime toute personne qui s'est consacrée à un travail particulier jusqu'à ce qu'elle soit capable de rassembler les œuvres."

Reconnaissance (Shwkr)

Un bon produit ne peut pas résulter d’un travailleur sans enthousiasme. Un travailleur ne travaillera pas de tout son cœur s’il n’est pas satisfait de son travail. Mais la satisfaction est quelque chose de subjectif et relatif. Ainsi l'Islam enseigne le principe de gratitude, dont l'esprit peut être dérivé du Coran.

«Ô vous qui croyez, mangez des bonnes choses que nous vous avons fournies et soyez reconnaissants envers Allah, c'est Lui que vous adorez.»

« Il dit : C'est par la grâce de mon Seigneur pour me tester si je suis reconnaissant ou ingrat et si quelqu'un est reconnaissant, sa gratitude est vraiment (un gain) pour sa propre âme ; mais si quelqu'un est ingrat, en vérité mon Seigneur est libre de tout besoin, suprême en honneur.

"Et rappelez-vous! Votre Seigneur a fait déclarer (publicité) : « Si vous êtes reconnaissants, je vous ajouterai davantage (de faveurs). Mais si vous faites preuve d'ingratitude, en vérité, mon châtiment est vraiment terrible. » Ainsi, l’organisation doit d’abord être reconnaissante envers les clients, puis envers Allah.

Modération (Tawassut)

L'Islam est contre l'extrémisme. Toutes les décisions et actions doivent être prises sur la base de la modération. Comme le dit le Coran :

"Ceux qui, lorsqu'ils dépensent, ne sont ni extravagants ni avares, mais maintiennent un juste (équilibre) entre ces (extrêmes)."

«Ainsi avons-nous fait de vous une communauté justement équilibrée, afin que vous soyez témoins des nations et messagers témoins de vous-mêmes.»

L’essence de l’Islam est d’éviter toute extravagance des deux côtés. Et ainsi, les organisations seront en mesure de fournir un produit de meilleure qualité à un prix inférieur.

Cohérence (Mudawamah)

La tradition du Prophète (SAAS) a enseigné au musulman à être cohérent dans ses œuvres. Allah aime celui qui prend plaisir à son travail. C’est grâce à Sa manière qu’une personne peut devenir un ouvrier qualifié. Dans le Coran, Allah dit : « Ô vous qui avez cru, persévérez et endurez, restez stationnés et craignez Allah afin que vous réussissiez.

Dans le hadith, il est dit : « Vous faites toutes vos œuvres de telle manière que vous resterez dans ce monde pour toujours. »

(xiv) Propreté (Taharah) : La propreté fait partie de la foi. Chaque musulman doit être pur extérieurement et intérieurement. Comme le dit le Coran :

« Dis : 'Les choses qui sont mauvaises ne sont pas égales à celles qui sont bonnes, même si l'abondance des mauvaises peut t'éblouir.' Craignez donc Allah, ô vous qui comprenez, afin que vous réussissiez. »

Chaque organisation devra maintenir la propreté à la fois du système d'exploitation et de l'environnement de travail si elle croit aux indications islamiques. Maintenir la propreté partout au sein de l’organisation l’aidera à produire/fournir des produits/services de qualité.

Discipline (Nizam) et effort uni

La discipline est très importante en Islam. Il n’y a aucun exemple dans la nature où il n’y a pas de discipline. Le succès de tout système dépend dans une large mesure de la capacité de chaque personne impliquée dans la mise en œuvre d’un système à maintenir la discipline et l’ordre. Comme le dit le Coran :

« En effet, dans la création des cieux et de la terre, et le changement de la nuit et du jour, et les navires qui naviguent sur la mer avec ce qui profite aux gens, et ce qu'Allah (SWT) a fait descendre des cieux de la pluie, donnant ainsi vie à la terre après son inanimité et y dispersant toute [espèce de] créature en mouvement, et [sa] direction des vents et des nuages contrôlés entre le ciel et la terre sont des signes pour un peuple qui utilise la raison.

Chaque création dans cet univers obéit à la discipline, volontairement ou involontairement. Et ce système aide à perpétuer cet univers dans la droiture. Comme le dit le Coran,

«Puis Il [Allah] se dirigea vers les cieux alors qu'ils étaient en fumée et dit à eux ainsi qu'à la terre : 'Venez [à l'existence] volontairement ou par contrainte.' Ils ont dit : « Nous sommes venus de bon gré ».

« Ne voyez-vous pas qu'Allah fait entrer la nuit dans le jour et fait entrer le jour dans la nuit et a assujetti le soleil et la lune, chacun suivant sa course pendant un terme déterminé, et qu'Allah , quoi que vous fassiez, est-il connu ?

Des versets similaires sont mentionnés dans la sourate Al-Fatir (35 : 13), Ya-Seen (36 :40), Az-Zumar (39 : 5) et ainsi de suite.

Il suffit non seulement d’être discipliné pour réussir, mais aussi de travailler dans l’unité. Comme Allah le dit,

"En vérité, Allah aime ceux qui combattent pour Sa cause en ordre de bataille, comme s'ils formaient une structure solide et cimentée." Ainsi, si les gens travaillant dans une organisation sont disciplinés et travaillent unis pour atteindre l’objectif de produire un produit de qualité, Allah les aidera à y parvenir.

Coopération (Muawanah)

L'Islam encourage les gens à travailler ensemble et à être prêts à s'entraider, comme le dit le Coran : « Aidez-vous les uns les autres dans la droiture et la piété. Mais ne vous aidez pas les uns les autres dans le péché et la rancune. Craignez Allah, car Allah est sévère en matière de punition.

Sans une coopération appropriée des personnes/départements concernés, il n'est pas possible pour l'organisation de maintenir sa qualité engagée.

Conscience et connaissance dans toutes les entreprises (Itqan)

Le terme islamique itqan, qui signifie conscience et connaissance dans tous les efforts, est presque une caractéristique obligatoire de l’éthique du travail islamique. En effet, l’Islam encourage sans ambiguïté tous ses adeptes à acquérir la connaissance nécessaire des choses qu’ils souhaitent faire avant de tenter de les faire.

Le Saint Coran déclare que Hazrat Yousuf (AS) dit : « Mettez-moi sur les greniers du pays : je suis un bon gardien, bien informé. »

La connaissance implique ici non seulement le quoi, mais aussi la compétence requise pour accomplir la tâche. Après avoir acquis les connaissances, il doit être consciencieux dans ses entreprises.

La conscience implique également la présence de persévérance, de passion et d’engagement à performer. C’est seulement par ce moyen que l’on peut presque sûrement réussir.

Compétence et efficacité (Ihsan)

Ihsan est généralement considéré comme faisant légèrement plus que le minimum requis.

Par exemple, l’Islam nous apprend à payer un peu plus que le prêt que nous avons obtenu en cadeau et en signe de gratitude envers la personne dont le prêt nous a bénéficié. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’intérêts car on n’est pas obligé de payer ce supplément.

Cependant, ce n’est qu’un acte de bienveillance. Mais Ihsan signifie aussi compétence et efficacité. Cette signification particulière améliorera évidemment la productivité. Il est dit dans le hadith : « Allah aime les travailleurs adroits et efficaces ».

Passion pour l'excellence (Fakhmah)

L’ingrédient le plus important pour une excellente performance est l’existence d’une passion inhérente chez les individus. L’excellence n’est pas réalisable uniquement grâce à un organigramme impressionnant, des postes élevés ou même de beaux avantages.

Ces conditions peuvent être nécessaires à une excellente performance, mais elles ne sont pas suffisantes. Ce sont les individus dotés d’une passion inhérente pour l’excellence qui sont les plus importants.

L'Islam admet non seulement l'excellence comme une vertu, mais encourage également ses adeptes à exceller dans tout ce qu'ils font.

Afin de diriger une meilleure manière d'agir, le prophète (SAAS) a dit : « Allah a ordonné d'accomplir chaque action d'une meilleure manière. Lorsque vous abattez (un animal), faites-le d'une meilleure manière. Abattez correctement l'animal destiné au sacrifice. Chacun devrait donc aiguiser son couteau et laisser mourir confortablement l’animal destiné au sacrifice.