Gestion par exception

Gestion par exception

La gestion par exception est un style de gestion d'entreprise qui se concentre sur l'identification et le traitement des cas qui s'écartent de la norme. Management by Exception dispose à la fois d’une application métier générale et d’une application de business intelligence.

Les exceptions commerciales générales sont des cas qui s'écartent du comportement normal dans un processus métier et qui doivent être traités de manière unique, généralement par une intervention humaine.

Leur cause peut inclure des déviations de processus, des problèmes d’infrastructure ou de connectivité, des déviations externes, des règles métier de mauvaise qualité, des données mal formées, etc.

La gestion par exception est ici la pratique consistant à enquêter, résoudre et gérer de tels événements en utilisant un personnel qualifié et des outils logiciels. Une bonne gestion peut contribuer à l’efficacité des processus métier.

Souvent dans ces cas, le processus sera appelé gestion des exceptions, car les cas exceptionnels ne sont pas le seul objectif de la politique managériale, et la gestion des exceptions (par opposition à la gestion par Exception) dénote une application plus modérée du processus.

La Gestion par Exception (MBE), appliquée aux entreprises, est une style de gestion qui donne aux employés la responsabilité de prendre des décisions et de réaliser eux-mêmes leur travail ou leurs projets.

Il consiste à se concentrer et à analyser les anomalies statistiquement pertinentes dans les données.

Si une situation inhabituelle ou un écart dans les données enregistrées apparaît, qui pourrait entraîner des difficultés pour l'entreprise et ne peut être géré par l'employé à son niveau, l'employé doit transmettre la décision au niveau supérieur suivant.

Par exemple, si tous les produits se vendent aux volumes attendus pour le trimestre, à l'exception d'un produit particulier qui est sous-performant ou surperformant avec une marge statistiquement pertinente, seules les données de ce produit seront présentées aux gestionnaires pour une enquête plus approfondie et la découverte de la cause-racine.

La gestion par exception peut entraîner des erreurs et des oublis commerciaux, des stratégies inefficaces qui doivent être améliorées, des changements dans la concurrence et des opportunités commerciales.

Le Management By Exception vise à réduire la charge managériale et à permettre aux managers de consacrer leur temps plus efficacement dans les domaines où cela aura le plus d’impact.

La gestion des exceptions dispose également d’une application informatique.

Lors de l'écriture du code, si le programmeur constate qu'il y aura un cas exceptionnel où une hypothèse prédéfinie de l'application sera violée, le programmeur devra gérer cette exception par programme dès le départ.

Avantages de la gestion par Exception

Le principal avantage de la gestion par exception est que les problèmes sont identifiés rapidement et que les managers peuvent utiliser leur temps et leur énergie plus judicieusement pour des problèmes importants plutôt que pour des problèmes moins importants qui pourraient provoquer des retards dans leurs opérations quotidiennes.

De plus, les managers doivent moins travailler sur les statistiques et la fréquence de prise de décision diminue, ce qui permet de gagner du temps. Comme les managers prennent moins de décisions, les salariés ont plus de responsabilités, ce qui augmente leur motivation.

L’inconvénient de la gestion par Exception

Les erreurs de calcul des budgets entraînent d'importantes différences de variance, et la recherche des erreurs peut prendre beaucoup de temps.

Par ailleurs, les analystes financiers responsables des écarts de calcul sont de plus en plus nombreux aérien coûts d'une entreprise. Si les analystes financiers ne fonctionnent pas bien, cela deviendra une perte de temps et d’argent.

Un autre inconvénient est que seuls les managers ont le pouvoir sur les décisions vraiment importantes, ce qui peut être démotivant pour les employés de niveau inférieur. De plus, le temps nécessaire pour transmettre les problèmes aux managers peut être chronophage.