7 types d'équipes TQM

7 types d'équipes TQM

Les équipes deviennent de plus en plus le principal moyen d’organisation du travail dans les entreprises contemporaines.

est un groupe d’individus organisés pour travailler ensemble pour atteindre un objectif. Autrement dit, un petit nombre de personnes aux compétences complémentaires et engagées dans un objectif commun créent une équipe.

Les membres d'une équipe interagissent régulièrement et coordonnent leurs activités pour atteindre un objectif spécifique. Ils partagent une vision et une mission et ont la responsabilité collective de réaliser cette mission. Les membres de l’équipe ont tendance à se soutenir mutuellement, ce qui entraîne des efforts accrus et une compétition amicale.

Généralement, les membres d’une équipe bénéficient d’une formation polyvalente et peuvent se remplacer si une personne s’absente du travail. Dans un environnement de qualité, les membres de l'équipe s'engagent davantage à fournir le type de service que les clients préfèrent et à surveiller et corriger mutuellement le travail.

Pour réussir en affaires, le travail d’équipe est un élément clé du TQM. Grâce au recours à des équipes, les entreprises recevront des solutions plus rapides et meilleures aux problèmes.

Les équipes apportent des améliorations plus permanentes aux processus et aux opérations. En équipe, les gens se sentent plus à l'aise pour évoquer les problèmes qui peuvent survenir et peuvent se faire aider par d'autres travailleurs pour trouver une solution et la mettre en place.

Le développement des équipes et du travail d’équipe s’est considérablement développé dans tous les types d’organisations. Voici principalement les types d’équipes suivants que les organisations TQM adoptent :

Cercle Qualité (QC)

Les nouvelles approches en matière d'implication et d'autonomisation des employés nécessitent des changements conceptuels et comportementaux difficiles pour de nombreux managers. Le cercle de qualité (CQ), qui a si bien fonctionné pour les Japonais, est devenu une approche plus acceptable dans certains cas en raison de son impact plus limité sur les procédures décisionnelles traditionnelles.

Le cercle de contrôle qualité (CQ) est un groupe de personnes au niveau de la main-d'œuvre, généralement issues d'un département, qui se portent volontaires pour se réunir chaque semaine pour résoudre les problèmes de qualité qui surviennent au sein de leur département. Les cercles QC ont été mis en œuvre avec succès au Japon, contribuant grandement à l'économie japonaise.

Comité de pilotage

Un comité qui établit les ordres du jour et les calendriers des travaux, comme pour un organe législatif ou une autre assemblée, est appelé comité directeur. Il s'agit d'un comité constitué pour préparer et organiser les sujets à discuter, l'ordre des travaux, etc.

Le but des comités directeurs est de guider les organisations dans leurs efforts pour favoriser la gestion de la qualité totale philosophie et principes, rechercher de manière proactive de nouvelles opportunités pour favoriser l'amélioration continue, établir des politiques de TQM pour les organisations et fournir des conseils, une approbation et une responsabilisation aux équipes de processus.

Le comité directeur est composé de la direction et toutes les fonctions principales de l'entreprise sont représentées parmi les membres du comité directeur.

Équipe interfonctionnelle

Une équipe interfonctionnelle vise à résoudre ou à étudier des problèmes interfonctionnels ou des opportunités d'amélioration associés à de nombreuses fonctions ou départements.

Parfois, des personnes appartenant à des organisations externes, telles que des fournisseurs et des clients, participent également.

La haute direction délègue généralement l'équipe et s'engage donc à lui allouer suffisamment de ressources en temps, en argent et en personnel. L'équipe est généralement composée de professionnels et est normalement dissoute une fois sa tâche terminée.

Les membres de l'équipe sont choisis en fonction de leur contribution potentielle. Grâce à des équipes interfonctionnelles, différentes personnes de différents départements travaillent ensemble et apprennent les unes des autres. Ainsi, les problèmes peuvent être facilement résolus.

Les équipes interfonctionnelles sont efficaces pour résoudre des problèmes interfonctionnels.

Équipes de résolution de problèmes

Il s'agit d'équipes temporaires chargées de résoudre certains problèmes et également d'identifier et de surmonter les causes des problèmes. Ils durent généralement d'une semaine à trois mois.

Dans les équipes de résolution de problèmes, les membres partagent des idées ou proposent des suggestions sur la manière dont les processus et méthodes de travail peuvent être améliorés.

Hackman et Wageman déclarent que la mise en œuvre de TQM la plus couramment utilisée consiste à former des équipes de résolution de problèmes à court terme.

Les équipes de résolution de problèmes travaillent sur une grande variété de tâches, allant de l'implication interfonctionnelle dans la résolution de problèmes de qualité liés à de nombreux départements fonctionnels jusqu'à la résolution de problèmes de qualité intra-fonctionnels.

Anderson et coll. suggèrent que la coopération interne entre les employés permet une performance individuelle plus élevée en créant des situations mutuellement bénéfiques entre les membres de l'organisation et entre les membres de l'organisation et l'entreprise dans son ensemble.

Équipe autogérée

Les équipes autogérées sont des groupes d'employés (généralement au nombre de 10 à 15) qui effectuent des tâches hautement liées ou interdépendantes et assument bon nombre des responsabilités de leur ancien

En d’autres termes, les équipes autogérées désignent un groupe de personnes travaillant ensemble à leur manière vers un objectif commun défini en dehors de l’équipe.

Ce type d'équipe fonctionne sans responsable et est responsable de processus de travail complets ou de segments qui fournissent des produits ou des services à des clients externes ou internes.

Équipes virtuelles

Les équipes virtuelles sont des groupes d'employés qui utilisent la technologie informatique pour rassembler des membres physiquement dispersés afin d'atteindre un objectif commun.

Dans ce type d’équipe, tous les types d’indices parverbaux et non verbaux sont absents, et les membres de l’équipe peuvent facilement surmonter les contraintes de temps et d’espace. Fondamentalement, ce type d’équipe travaille dans un contexte social limité.

Des équipes efficaces

Les équipes efficaces sont des groupes d'employés (sept à neuf membres) qui s'unissent autour d'un objectif commun et atteignent un objectif spécifique, qui ont le même type de capacités de réflexion et d'exécution de tâches et qui possèdent la même personnalité.

Ce type d'équipe fonctionne avec des ressources adéquates, sous une direction efficace, dans un climat de confiance, et utilise des systèmes efficaces d'évaluation des performances et de récompense.

Les membres ont une variété de compétences, d'identités de tâches et de tâches (importance et autonomie pour travailler dans ces équipes. Il est possible de changer de membre de l'équipe si un ou plusieurs d'entre eux sont incapables ou inefficaces pour l'équipe.

Importance de l’équipe dans TQM

Sur la base de l’engagement de la haute direction, une équipe de mise en œuvre de TQM devrait être créée.

Une telle équipe peut être composée de personnes issues de l’équipe de direction et de divers départements fonctionnels. La sélection des membres de l'équipe doit être basée sur leurs contributions potentielles à la mise en œuvre du TQM.

La principale responsabilité de l'équipe est d'évaluer les pratiques TQM actuelles de l'entreprise ainsi que ses performances commerciales globales, de formuler des possibilités d'amélioration, de prioriser les possibilités d'amélioration, de transférer ces possibilités dans le plan d'amélioration et enfin de piloter ou superviser la mise en œuvre du plan d'amélioration. .

Il convient de noter que l'équipe multidisciplinaire de mise en œuvre du TQM doit être constituée et présidée par le directeur général de l'entreprise, qui doit également soutenir pleinement l'équipe dans la conduite de ses travaux de mise en œuvre.

Quel que soit le type d’équipe formée, les avantages du travail d’équipe sont nombreux, notamment la synergie et l’augmentation des compétences, des connaissances, de la productivité, de la flexibilité et de l’engagement.

Parmi les autres avantages figurent une satisfaction accrue au travail, l’autonomisation des employés, ainsi qu’une qualité et une efficacité organisationnelle améliorées.

L'équipe est un concept clé dans la stratégie TQM. Le concept d'équipe et de travail d'équipe est devenu important au cours des deux dernières décennies. Certaines autres utilisations des équipes TQM sont :

  • Le travail d'équipe permet à différentes parties de l'organisation de travailler ensemble pour répondre aux besoins des clients qui peuvent rarement être satisfaits par des employés limités à une seule spécialité.
  • TQM reconnaît l'interdépendance des différentes parties de l'organisation et utilise les équipes comme moyen de coordonner le travail.
  • Les équipes offrent la capacité de réagir rapidement aux changements dans les demandes des clients.

Efficacité du travail d'équipe TQM

L'efficacité est une combinaison de performances d'équipe en termes de résultats et de capacité de l'équipe à se développer et à se générer. Les recherches sur l’efficacité des équipes sont claires. Au sein de l’équipe, il existe des conditions, des compétences et des processus qui doivent être présents pour qu’une équipe soit « performante ».

élimine le besoin d'un gestionnaire d'être impliqué dans les détails quotidiens puisque les membres prennent le contrôle de ce qui doit être fait. Une équipe efficace fournit également un service client plus rapide et plus approprié.

La compréhension partagée, le fonctionnement facilitateur, la prise de décision et l’établissement d’objectifs sont des pièces cruciales du puzzle de l’efficacité d’une équipe.

Schwarz précise trois critères nécessaires pour des groupes efficaces :

  1. Premièrement, un groupe efficace produit des résultats qui satisfont ou dépassent les normes des parties prenantes du groupe.
  2. Deuxièmement, les processus utilisés pour réaliser le travail permettent aux membres de travailler ensemble efficacement sur les projets en cours et sur les efforts ultérieurs.
  3. Enfin, l'expérience de groupe doit satisfaire les besoins de ses membres.

Tannebaum et ses collègues citent les conditions contextuelles suivantes pour le succès d'une équipe :

  1. Il doit y avoir une base rationnelle pour utiliser une équipe.
  2. La direction doit exprimer qu’elle soutient l’équipe.
  3. L'équipe doit disposer des ressources nécessaires pour mener à bien la tâche.
  4. Les besoins de l'équipe doivent être correctement diagnostiqués.

Selon Hackman, il existe trois mesures utiles pour l’efficacité d’une équipe. Les étalons de mesure sont :

  1. Sortie dynamique qui respecte ou dépasse les normes ;
  2. Processus sociaux qui maintiennent ou améliorent la capacité des membres à travailler ensemble sur des tâches d'équipe et
  3. Expérience collective qui répond aux besoins personnels des membres du groupe.