Entretien personnel assisté par ordinateur (CAPI)

Entretien personnel assisté par ordinateur (CAPI)

L'interview personnelle assistée par ordinateur (CAPI) est une méthode de collecte de données assistée par ordinateur destinée à remplacer les méthodes de collecte de données d'enquête sur papier et stylo et est généralement menée au domicile ou au bureau des répondants à l'aide d'un ordinateur personnel portable tel qu'un ordinateur portable. .

À mesure que la technologie progresse pour fournir des ordinateurs plus légers dotés d’une plus longue durée de vie de la batterie et d’un logiciel convivial, le CAPI sera utilisé plus souvent, en particulier pour les enquêtes à délai d’exécution rapide.

Avec un ordinateur portable, CAPI permet aux enquêteurs de mener des entretiens en face-à-face à l'aide de l'ordinateur.

Dans CAPI, le répondant s'assoit devant un terminal informatique et répond à un questionnaire sur l'écran de l'ordinateur en utilisant le clavier ou la souris.

Plusieurs packages électroniques conviviaux conçoivent des questions faciles à comprendre pour le répondant.

Des écrans d'aide et des messages d'erreur courtois sont également fournis. Les écrans colorés et les stimuli sur et hors écran augmentent l'intérêt et l'implication du répondant dans la tâche.

Après les entretiens, les enquêteurs envoient les données à un ordinateur central via communication ou en envoyant un disque de données par courrier ordinaire.

Le CAPI peut également inclure des séances CASI (Computer Assisted Self-Interview), au cours desquelles l'intervieweur remet l'ordinateur au répondant pendant une courte période. Il reste néanmoins disponible pour fournir des instructions et une assistance en cas de besoin.

Le rôle de l'intervieweur est un facteur important dans une interview CAPI car la littérature sur les enquêtes méthodologiques souligne l'importance d'une bonne communication (non verbale) et de l'harmonie entre les enquêteurs et les répondants.

Les enquêteurs inexpérimentés peuvent concentrer une grande partie de leur attention sur le fonctionnement de l'ordinateur et sur l'obtention de réponses correctes.

Si l’utilisation de l’ordinateur affaiblit la relation entre l’enquêteur et le répondant, l’entretien ne se déroulera pas de manière optimale et, par conséquent, la qualité des données pourrait en souffrir.

Par conséquent, un enquêteur expérimenté peut s'appuyer sur l'ordinateur pour les acheminements et la séquence de questions complexes et ainsi accorder plus d'attention aux répondants et aux processus sociaux impliqués dans l'entretien.

Parfois, par exemple, moins de contact visuel est un avantage ; les intervieweurs expérimentés peuvent utiliser la présence d’un ordinateur à leur avantage en dirigeant leur attention vers les écrans et en posant des questions sensibles.

Cette méthode a été classée comme technique d'entretien personnel puisqu'un intervieweur est généralement présent pour servir d'hôte ou d'hôtesse et pour guider le répondant selon ses besoins. CAPI a été utilisé pour collecter des données dans des centres commerciaux, des conférences et des salons professionnels.

Une autre méthode pour sécuriser les données de réponse rapide est la enquête téléphonique administrée par ordinateur (CATS). Contrairement au CAPI, cette méthode ne comporte pas d’intervieweur.

Un ordinateur appelle le numéro de téléphone, mène l'entretien, place les données dans un fichier pour une compilation ultérieure et met fin au contrat à un moment programmé à l'avance.

Les questions sont synthétisées vocalement, et la réponse du répondant et le timing informatique déclenchent la poursuite ou la déconnexion. Ce mode est souvent comparé au questionnaire auto-administré et offre les avantages de la confidentialité du répondant.

La réussite de l'entretien dépendra des qualités de l'intervieweur.