Relationship of Manufacturing and Service: Similarities and Differences

Relation entre fabrication et service : similarités et différences

L’industrie manufacturière n’offre pas seulement des produits, et les organisations de services n’offrent pas seulement des services. Les deux types d’organisations fournissent normalement un ensemble de biens et de services.

Bien que les prestataires de services ne puissent pas inventorier leurs extrants, ils doivent inventorier les intrants de leurs produits.

En ce qui concerne les contrats clients, de nombreuses opérations de services ont peu de contrats clients extérieurs. Comme les opérations en coulisses d’une banque ou la zone de traitement des bagages dans un aéroport.

  • Décision stratégique : Les fabricants ne se contentent pas de proposer des produits, et les organisations de services ne se contentent pas de proposer des services. Les deux types d’organisations fournissent normalement un ensemble de biens et de services. Clients, sauf à la fois un bon service et une bonne nourriture dans un restaurant et à la fois un bon service et des produits de qualité provenant d'un détaillant. Les entreprises manufacturières proposent de nombreux services à la clientèle, et une proportion décroissante de la valeur ajoutée qu’elles génèrent implique directement la transformation des matériaux.
  • Processus : Même si les prestataires de services ne peuvent pas inventorier leurs extrants, ils doivent inventorier les intrants de leurs produits. Ces intrants doivent subir d’autres transformations au cours de la fourniture du service.
  • Qualité: En ce qui concerne le contact client, de nombreuses opérations de service ont peu de contacts extérieurs avec la clientèle, comme par exemple les opérations en coulisses d'une banque ou la zone de traitement des bagages dans un aéroport. Cependant, tout le monde dans une organisation a des clients extérieurs ou internes, que ce soit dans le secteur des services ou de la fabrication.

La gestion des opérations concerne à la fois les opérations de fabrication et de service.. Vous devez connaître la gestion des opérations, quel que soit le type d’organisation.

Définition de la fabrication et du service

Processus de fabrication: La fabrication peut être définie comme le processus consistant à transformer des matières premières, des composants ou des pièces en produits finis qui satisfont le client.

Processus de service : Une action, un acte ou un effort précieux effectué pour satisfaire un besoin ou pour répondre à une demande. Les différences entre la fabrication et la maintenance sont les suivantes :

Similitudes entre la fabrication et les services

Les similitudes entre les opérations de fabrication et de service sont les suivantes :

  1. Les fabricants ne se contentent pas de proposer des produits, et les organisations de services ne se contentent pas de proposer des services. Les deux types d’organisations fournissent normalement un ensemble de biens et de services.
  2. En règle générale, les organisations de services ne peuvent pas inventorier leurs productions, mais les entreprises manufacturières qui fabriquent des produits personnalisés ne peuvent pas non plus inventorier leur production.
  3. Tout le monde dans une organisation a des clients, que ce soit dans le secteur des services ou dans la fabrication.
  4. Les deux organisations nécessitent un travail acharné.
  5. Les deux ont un très bon retour sur investissement.
  6. Les deux ont un énorme potentiel marketing.
  7. Tous deux disposent de prévisions et d’une planification des capacités pour faire correspondre l’offre et la demande.

Différence entre la fabrication et le service

La différence entre les opérations de fabrication et de services se répartit dans les huit catégories suivantes :

Point cléFabricationService
Nature physique du produitL’organisation manufacturière fournit des produits physiques et durables.L'organisation de services fournit le produit immatériel et périssable.
InventaireLa production peut être inventoriée.La production ne peut pas être inventoriée.
Contact clientCela implique un faible contact client.Cela implique un contact client élevé.
Temps de réponseCela nécessite un temps de réponse long pour répondre à la demande des clients.Cela nécessite un temps de réponse court pour répondre à la demande du client.
Localisation et taille de l'opérationElle dessert le marché régional, national, voire international.Il sert sur le marché local.
InstallationsCela nécessite une installation plus grande, plus d’automatisation et un investissement en capital plus important.Cela nécessite de petites installations.
IntensifC’est une organisation à forte intensité de capital.C'est une organisation à forte intensité de main d'œuvre.
QualitéLa qualité peut être facilement mesurée.La qualité ne peut pas être facilement mesurée.
NatureLes biens manufacturés sont des produits physiques et durablesLes services sont des produits immatériels et périssables qui sont souvent des idées, des concepts ou des informations.
InstallationsLes biens manufacturés sont des produits qui peuvent être produits, stockés et transportés en prévision de la demande future.En revanche, le service ne peut pas être produit.
ContactLa plupart des clients de produits manufacturés ont peu ou pas de contact avec le système de production.Cependant, dans de nombreuses organisations de services, le client constitue un apport et une participation active.
TempsAlors que les fabricants disposent généralement de jours ou de semaines pour répondre à la demande des clients.De nombreux services doivent être offerts dans les minutes qui suivent l’arrivée du client.
TransportLes installations de fabrication desservent souvent les marchés régionaux, nationaux ou même internationaux.Le service ne peut pas être expédié vers des endroits éloignés.
QualitéComme les systèmes de fabrication ont tendance à proposer des produits tangibles et moins de contacts avec les clients, la qualité est relativement facile à mesurer.En revanche, le système de qualité de service qui produit généralement des éléments immatériels est plus difficile à mesurer.