La contribution de Deming au TQM (Total Quality Management)

La contribution de Deming au TQM (Total Quality Management)

W. Edwards Deming, un statisticien occidental, fut le fondateur de la troisième vague de la révolution industrielle. Au cours des années 1920, il développe le contrôle qualité statistique et le concept de gestion de la qualité.

La mise en œuvre réussie de son approche a grandement contribué à la réputation élevée du Japon en matière de qualité et de fiabilité et, par conséquent, à son succès industriel. Il est considéré comme le principal inventeur de gestion de la qualité totale.

L'accent de Deming sur le rôle de la direction dans l'amélioration de la qualité

Il a souligné les connaissances des cadres supérieurs et leur claire appréciation de l'utilité des outils statistiques pour améliorer la qualité et augmenter

Le concept fondamental de l'approche Deming de la TQM concerne la formation d'un système organisationnel qui favorise le travail d'équipe et l'apprentissage. Cela facilite la mise en œuvre de pratiques de gestion des processus, ce qui conduit à son tour à une amélioration continue des processus, des produits et des services, ainsi qu'à l'épanouissement des employés.

Leadership et amélioration continue

Selon Deming, il incombe à la haute direction de montrer la voie à suivre en matière de changement des processus et des systèmes. Le leadership joue un rôle clé pour assurer le succès de la gestion de la qualité.

Comme il l'a déclaré, la haute direction est chargée de créer et de communiquer une vision visant à faire progresser l'entreprise vers une amélioration continue.

Responsabilité de la direction pour les problèmes de qualité

La haute direction est responsable de la plupart des problèmes de qualité. Ils devraient fournir aux travailleurs des normes claires concernant un travail acceptable et les méthodes pour y parvenir. Ces méthodes incluent un environnement de travail approprié et un climat de travail sans reproche, sans reproche ou sans peur.

Identifier et résoudre les problèmes de qualité

Il a souligné des questions telles que l'identification des demandes des clients, la formation de partenariats avec les fournisseurs, l'utilisation d'équipes fonctionnelles pour identifier et résoudre les problèmes de qualité, l'amélioration des compétences des employés, l'implication des employés et la poursuite de l'amélioration continue.

Contrôle et gestion efficaces des systèmes et des processus

Pour améliorer la qualité, il est impératif d’avoir la capacité de contrôler et de gérer efficacement les systèmes et les processus.

Deming a préconisé des pratiques méthodologiques telles que l’utilisation d’outils et de techniques spécifiques dans la conception, la gestion et l’amélioration des processus en vue de réduire les écarts inévitables qui se produisent par rapport aux « causes communes » et aux « causes spéciales » de la production.

Comprendre les « causes communes » et les « causes spéciales »

Les « causes communes » de variations sont systématiques et sont partagées par de nombreux opérateurs, machines ou produits. Ils incluent une mauvaise conception des produits, des matériaux entrants non conformes et de mauvaises conditions de travail. Ce sont les responsabilités de la direction. Les « causes spéciales » concernent le manque de connaissances ou de compétences ou une mauvaise performance.

Les 14 principes de TQM de Deining

Les 14 principes de Deming, mentionnés ci-dessous, suggèrent la voie essentielle qui aide les entreprises à maintenir leur productivité et leur compétitivité à long terme.

  1. Principe 1 : Créer une stabilité d'objectif envers le développement de produits et de services. L’objectif est de devenir compétitif, de rester en activité et de créer des emplois.
  2. Principe 2 : Adopter le nouveau point de vue qualité. Nous ne pouvons plus vivre avec des niveaux communément acceptés de retards, d’erreurs, de matériaux défectueux et de défauts de fabrication. Les dirigeants occidentaux doivent prendre conscience du défi, conjuguer leurs responsabilités et assumer le leadership du changement.
  3. Principe 3 : Éliminer le besoin d'inspection sur une base massive en intégrant en premier lieu la qualité dans le produit. Les fonctions de fabrication et d’achat nécessitent des preuves statistiques de la qualité intégrée.
  4. Principe 4 : Minimiser le coût total plutôt que d'attribuer des contrats en fonction du prix. Passez à un fournisseur unique pour n’importe quel article dans le cadre d’une relation de fidélité et de confiance à long terme.
  5. Principe 5 : Instituer régulièrement le système de production et de service pour améliorer la qualité et la productivité et ainsi diminuer régulièrement les coûts.
  6. Principe 6 : Initier une formation sur le terrain.
  7. Principe 7 : Introduire le leadership. L’objectif de la supervision devrait être d’aider les personnes et les machines à faire un meilleur travail. La supervision de la direction a besoin d'une refonte et d'une supervision des ouvriers de production.
  8. Principe 8 : Motiver les communications bidirectionnelles pour chasser la peur afin que les gens puissent travailler efficacement pour le
  9. Principe 9 : Supprimer les barrières entre les départements. Les personnes chargées de la recherche, de la conception, de la vente et de la production doivent travailler en équipe pour prévoir les problèmes de production et d'utilisation pouvant être rencontrés avec le produit ou le service.
  10. Principe 10 : Éliminer les slogans, affiches et exhortations à l'intention du personnel, exigeant le zéro défaut et de nouveaux niveaux de productivité sans fournir de méthodes. De telles exhortations ne font que créer une relation conflictuelle ; la majeure partie des causes de la mauvaise qualité et de la faible productivité appartiennent au système et échappent donc au pouvoir de la main-d’œuvre.
  11. Principe 11 : (a) Éradiquer les normes de travail (quotas) dans les usines, (b) Éradiquer la gestion par objectif. Éliminez la gestion par chiffres et par objectifs chiffrés.
  12. Principe 12 : (a) Supprimer les barrières qui privent le travailleur horaire de son droit à la fierté de son travail. La responsabilité des superviseurs doit passer du simple nombre à la qualité. (b) Supprimer les obstacles qui privent les responsables de la gestion et de l'ingénierie de leur droit à la fierté de leur travail. Cela implique, entre autres, la suppression de la notation annuelle ou au mérite et de la gestion par objectifs.
  13. Principe 13 : Introduire un programme vigoureux d’éducation et de développement personnel.
  14. Principe 14 : Impliquer tout le monde dans l’entreprise pour œuvrer à la réalisation de la transformation. La transformation est l'affaire de tous.

Prix ​​Deming

Le prix Deming est une récompense prestigieuse en matière de TQM. Créé en 1951, il porte le nom du Dr William Edwards Deming (1900-1993), dont les enseignements ont aidé le Japon à bâtir ses bases industrielles.

Deming a contribué en enseignant les bases du contrôle de qualité statistique de manière claire et approfondie. Il a fait don des redevances de ses conférences, compilées et vendues, aux cadres, managers, ingénieurs et chercheurs des industries japonaises.

En reconnaissance de ses contributions, le directeur général de JUSE de l'époque, M. Kenichi Koyanagi, a proposé de financer un prix commémorant la contribution de Deming.

Le conseil d'administration du JUSE a décidé à l'unanimité de créer le prix Deming pour promouvoir le développement continu du contrôle qualité au Japon. La JUSE prend désormais en charge l'ensemble des frais administratifs de ce prix.

Catégories du prix Deming

Il existe trois catégories du prix Deming. Ceux-ci sont:

  1. Prix ​​Deming pour les particuliers,
  2. Prix ​​de candidature Deming, et
  3. Prix du contrôle qualité pour les unités commerciales des opérations.

Une brève description de ces trois types de prix est fournie ci-dessous :

Prix ​​Deming pour les individus (ou les groupes) : Ce prix est décerné à ceux qui ont apporté des contributions exceptionnelles à l'étude du TQM ou des méthodes statistiques utilisées pour le TQM, ou à ceux qui ont apporté des contributions exceptionnelles à la diffusion du TQM.

Prix ​​​​d'application Deming : ce prix est décerné aux organisations ou divisions d'organisations qui gèrent leur entreprise de manière autonome et qui ont obtenu une amélioration distinctive de leurs performances grâce à l'application de TQM au cours d'une année désignée.

Prix ​​du contrôle qualité pour les unités commerciales des opérations : ce prix est décerné aux unités commerciales des opérations d'une organisation qui ont réalisé une amélioration distinctive des performances grâce à l'application du contrôle/de la gestion de la qualité dans la poursuite de la TQM au cours d'une année désignée.

Prix ​​Deming pour les particuliers

Toute personne remplissant les critères d’éligibilité peut postuler au « Prix Deming pour les particuliers », quelle que soit sa nationalité.

Cependant, ceux dont les activités sont limitées à l'extérieur du Japon ne sont pas éligibles. Soit une personne peut postuler elle-même pour le prix, soit d'autres peuvent recommander le nom d'une personne.

Lorsqu'il est recommandé par d'autres, le candidat peut être invité à soumettre les relevés de ses réalisations. Le sous-comité du prix Deming pour les particuliers examine et sélectionne les candidats au prix et rend compte au comité du prix Deming.

Selon le rapport du sous-comité, le comité du prix Deming détermine les gagnants du prix.

Prix ​​​​de candidature Deming

Le Deming Application Prize est un prix annuel décerné à une entreprise qui a réalisé des améliorations de performances distinctives grâce à l'application du TQM.

Toute organisation peut postuler pour le Prix, qu'elle soit publique ou privée, grande ou petite, nationale ou étrangère. Si une division d'une entreprise gère ses activités de manière autonome, elle peut postuler au Prix séparément de l'entreprise.

Les critères d'évaluation suivants sont utilisés pour l'examen visant à déterminer si le candidat doit ou non se voir attribuer le prix :

  1. Les candidats ont établi des objectifs et des stratégies commerciales stimulantes et orientées client sous leur direction claire, reflétant leurs principes de gestion, leur secteur d'activité, leur activité, leur portée et leur
  2. TQM a été mis en œuvre correctement pour atteindre les objectifs et stratégies commerciales mentionnés au point 1 ci-dessus.
  3. À la suite du point 2, des résultats exceptionnels ont été obtenus pour les objectifs et les stratégies commerciales, comme indiqué au point 1.

Le sous-comité du prix de candidature Deming examine et sélectionne les candidats pour le prix.

Un examen documentaire est effectué sur la base de la description des pratiques TQM soumise par l'entreprise candidate.

Si l'entreprise candidate réussit l'examen des documents, un examen sur place est effectué. Le comité du prix Deming détermine les gagnants du prix sur la base du rapport soumis par le sous-comité.

Si le candidat n’a pas obtenu la note de passage, le jugement final est réservé et, à moins que le candidat ne demande le retrait, le statut est considéré comme « poursuite de l’examen ». Les examens ultérieurs sont limités à deux fois au cours des trois années suivantes.

Le candidat est reconnu comme ayant réussi l'examen lorsqu'il a suffisamment amélioré les points notés précédemment et qu'il a atteint les niveaux nécessaires.

Plus de 160 entreprises ont reçu le Deming Application Prize. En conséquence, un bond en avant dans la qualité de leurs produits et services a été réalisé. Le Deming Application Prize, né au Japon, a acquis une réputation internationale en tant que prix de qualité très convoité.

Prix ​​du contrôle qualité pour la Business Unit Opérations

Ce prix pour les unités commerciales opérationnelles accueille une unité commerciale individuelle qui n'est pas éligible au défi Deming Application Prize.

Pour être éligible à ce Prix, le responsable de l'unité commerciale doit posséder des responsabilités de gestion pour le

De plus, l'unité doit avoir des responsabilités et des autorités clairement établies en matière de gestion de la qualité au sein de l'unité commerciale, avec une relation clairement définie avec le siège social ou d'autres départements connexes. Il n’est pas nécessaire que l’unité possède toutes les fonctions de gestion et d’assurance qualité.

Les processus de candidature et d'examen sont les mêmes que pour le prix de candidature Deming. L'unité candidate retenue reçoit le certificat de mérite et une plaque lors de la cérémonie de remise des prix.