Comportement du consommateur : signification, portée, application, pourquoi étudier le comportement du consommateur ?

Signification du comportement du consommateur

Le comportement du consommateur implique l'achat et d'autres activités liées à la consommation des personnes engagées dans le processus d'échange. Bagozzi et Zaltman ont défini le comportement du consommateur comme « les actes, les processus et les relations sociales manifestés par des individus, des groupes et des organisations dans l'obtention, l'utilisation et l'expérience qui en résulte avec le produit, les services et d'autres ressources ».

Le comportement des consommateurs est motivé ou intentionnel. Ce comportement est orienté vers l’objectif d’obtenir des produits ou d’autres ressources. Ils sont obtenus pour être utilisés seuls ou comme support d'échange futur. Les trois aspects importants de cette définition, tels que les actes, les processus et les relations sociales, incluent diverses activités de consommation.

Certaines de ces activités incluent l'expérience d'un besoin, le lèche-vitrines, les comparaisons de prix, la simple réflexion sur les informations disponibles concernant les avantages et les inconvénients relatifs d'un produit, la recherche de l'avis d'un ami sur un nouveau produit, etc. Le comportement du consommateur implique également des expériences, qui sont les conséquences de l’utilisation des produits et services.

Si nous analysons la définition ci-dessus, nous pouvons identifier les trois phénomènes suivants impliquant le comportement du consommateur :

  • Activités telles que les actes, les processus et les relations sociales.
  • Les personnes, telles que les individus, les groupes et les organisations.
  • Expériences telles que l'obtention, l'utilisation et les conséquences.

Engel, Blackwell et Miniard ont défini le comportement du consommateur comme « les actes des individus directement impliqués dans l'obtention, l'utilisation et la disposition de biens et de services économiques, y compris les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes ».

Cette définition inclut certaines des caractéristiques de l’autre définition donnée et discutée ci-dessus. En outre, cela inclut l’un des aspects critiques du comportement de l’acheteur, « le processus de décision ». Cet aspect est traité dans la discussion du étapes du processus d'achat.

La définition du comportement du consommateur donnée par Harold W. Berkman et Christopher C. Gilson est plus passionnante.

Pour eux, le comportement du consommateur désigne « les activités des personnes engagées dans l’utilisation réelle ou potentielle d’articles du marché – qu’il s’agisse de produits, de services, d’environnements de vente au détail ou d’idées ». Cette définition considère à la fois les individus et les organisations comme des consommateurs.

De plus, il considère les actes des acheteurs potentiels comme un comportement de consommation. La question peut vous venir à l’esprit « pourquoi les actes des clients potentiels/futurs sont considérés comme des comportements de consommateurs ? La raison est évidente. Supposons que vous envisagez d'acheter un appartement l'année prochaine.

Que ferez-vous jusqu’à l’année prochaine ? Vous consulterez probablement les annonces de différents vendeurs d'appartements, en visiterez quelques-uns, vous renseignerez sur les prix et les conditions de paiement, comparerez les emplacements, les conceptions et les équipements.

Pourquoi entreprenez-vous ces activités ? Vous suivez probablement ce processus pour arriver à la décision la plus logique. Ces activités vous aident à réaliser votre futur achat. Ainsi, les activités des clients potentiels sont également considérées comme le comportement du consommateur.

Les spécialistes du marketing prennent en compte les activités des consommateurs potentiels afin qu'ils puissent se préparer longtemps à l'avance pour capturer ce groupe et leur réaliser la vente.

Portée du domaine du comportement du consommateur

portée du comportement du consommateur

Le domaine du comportement du consommateur tente de trouver les réponses aux questions suivantes :

  • Quels sont les produits que les gens achètent ?
  • Pourquoi les achètent-ils ?
  • Comment les achètent-ils ?
  • Quand les achètent-ils ?
  • Où les achètent-ils ?
  • À quelle fréquence les achètent-ils ?
  • Comment se déroule le processus de décision du consommateur ?

Par exemple, si vous avez l’intention de produire une nouvelle variété de dentifrice, vous devez analyser la nature du comportement de consommation individuel et déterminer pourquoi le consommateur utilise le dentifrice (pour blanchir les dents/prévenir la carie dentaire) ; quelle marque de dentifrice il achète (disons Close-up ou Aromatic) ; pourquoi il l'achète (parce qu'il pense qu'il blanchira mieux ses dents que les marques concurrentes) ; comment il l'achète (en espèces/crédit) ; quand il l'achète (mensuellement/hebdomadairement) ; où il l'achète (au détail ou au supermarché) ; à quelle fréquence il l'achète (fréquence d'achat, disons tous les quinze jours) et combien il l'achète (100 grammes/200 grammes).

Il convient également de noter que le comportement est susceptible de varier d'un individu à l'autre, d'un produit à l'autre et d'un individu d'une région à l'autre d'une autre région.

L'analyse du comportement des consommateurs est donc une condition préalable, même si le processus est très compliqué. Dans le même temps, la capacité d’une entreprise à établir et à entretenir des relations d’échange satisfaisantes dépend de la compréhension du comportement d’achat. Le domaine du comportement du consommateur explore le processus de décision et les actes des personnes impliquées dans l'achat et l'utilisation de produits.

En examinant et en se concentrant sur divers aspects du comportement du consommateur, cette discipline emprunte les résultats de nombreuses disciplines. C'est pourquoi cette discipline est qualifiée de domaine d'études multidisciplinaire.

Il emprunte généreusement à l’anthropologie, à la sociologie et à la psychologie sociale, à la psychologie, à la recherche marketing et à l’économie.

La raison pour laquelle nous empruntons à l’anthropologie est qu’elle nous aide à comprendre les contextes culturels et sous-culturels dans lesquels nos comportements se produisent. Au début, nous avons déjà mentionné comment la culture affecte le comportement des consommateurs.

Les consommateurs sont des êtres sociaux et, par conséquent, leurs comportements sont dus à leurs interactions avec différents groupes sociaux tels que la famille, la classe sociale, etc. La sociologie et la psychologie sociale nous aident à comprendre l'influence des différents groupes sociaux sur la prise de décision des consommateurs.

De plus, chaque individu possède une identité unique. De ce fait, son comportement est très affecté par ses caractéristiques personnelles, telles que l’apprentissage, la perception, la motivation, la personnalité, les croyances, les valeurs, les images, les attitudes, etc.

La psychologie s'en occupe pour lesquels le comportement du consommateur emprunte à la psychologie. La manière dont les consommateurs réagissent aux différentes activités marketing, y compris les activités, etc., est identifiée par la recherche marketing.

Si les spécialistes du marketing ne connaissent pas les tendances de réaction des consommateurs à leurs activités, il leur devient difficile de formuler des stratégies. En gardant cela à l’esprit, le comportement des consommateurs s’appuie sur la recherche marketing pour identifier les modèles de comportement des consommateurs.

Enfin, le comportement du consommateur s'inscrit dans le contexte de sa situation économique. L’économie nous aide à comprendre ce contexte plus large du comportement du consommateur pour lequel la discipline du comportement du consommateur emprunte ses découvertes à l’économie.

Quelques termes de consommation

Beaucoup d’entre nous ont une mauvaise compréhension de certains termes répandus liés à la consommation. Pour réduire cette ambiguïté, la section suivante mettra en évidence les différences entre quelques termes importants.

Consommateur contre acheteur

Les acheteurs concluent des accords formels concernant l'achat, le service, la livraison et les conditions financières. Les acheteurs ne sont pas toujours les décideurs.

Les consommateurs sont les personnes qui utilisent réellement un produit acheté ou qui l'utilisent pour satisfaire leurs besoins physiques ou sociaux/psychologiques. Ces deux termes sont également utilisés de manière synonyme. L’utilisation de synonymes conduit à développer deux autres concepts : le consommateur final et le consommateur industriel/institutionnel.

Consommateur final versus consommateur industriel/institutionnel

Le consommateur final est celui qui se procure auprès des intermédiaires commerciaux les produits destinés à un usage domestique. Le consommateur industriel/institutionnel, quant à lui, obtient le produit pour l'utiliser dans le processus de production d'autres articles commercialisables ou pour la revente.

Consommer contre acheter

L'achat fait référence à l'obtention de tout article de marché provenant du canal de distribution (les intermédiaires marketing constituent le canal de distribution), et ce n'est qu'un aspect du processus de décision du consommateur. D’un autre côté, consommer signifie utiliser le produit pour satisfaire des motifs découlant de besoins biologiques ou secondaires.

Client contre consommateur

Le client fait référence au consommateur qui utilise ou pourrait utiliser un produit, et un consommateur est toute personne qui achète et utilise un article.

Pourquoi étudier le comportement des consommateurs ?

Pourquoi étudier le comportement des consommateurs ?

Mieux l’entreprise comprend ses consommateurs, plus elle a de chances de réussir sur le marché.

La direction de la célèbre société américaine Procter and Gamble a déclaré : « Notre activité est basée sur la compréhension du consommateur et sur la fourniture des produits qu'il souhaite. Nous accordons une importance capitale à notre domaine de développement de produits et à notre domaine de marketing, ainsi qu'à la connaissance du consommateur par nos collaborateurs.

La connaissance du comportement des consommateurs serait d’une immense aide pour la planification et la mise en œuvre de stratégies de marketing. Par exemple, les réactions des acheteurs à la stratégie marketing d’une entreprise ont un impact considérable sur le succès de l’entreprise.

Deuxième, l'établissement de l'orientation consommateur dans le concept marketing de l'entreprise dépend sur la façon dont le marketing mix adopté satisfait les consommateurs. Ceci est connu seulement quand le marketing mix est élaboré inclure des réponses positives aux questions énumérées dans la discussion sur la portée du domaine du comportement du consommateur.

Troisièmement, en comprenant le facteurs qui affectent le comportement des consommateurs, les spécialistes du marketing sont mieux placés pour prédire comment les consommateurs réagiront aux stratégies marketing. Par ailleurs, l’étude du comportement des consommateurs aide à développer les stratégies mentionnées ci-dessous :

Sélection et segmentation des marchés cibles; concevoir des stratégies de marketing appropriées le plus pertinent pour le segment de marché cible; évaluer les programmes, stratégies et tactiques de marketing ; évaluer les tendances du changement et préparer les plans marketing pour s'adapter aux changements à venir.

Enfin, le consommateur est la principale priorité de l'entreprise. L’efficacité avec laquelle fonctionne une entreprise d’un système de libre marché dépend du degré de compréhension du consommateur que possède le monde des affaires.

Un monde des affaires ignorant les préférences des consommateurs ne peut pas remplir ses obligations de manière significative et réactive.

C’est exactement la raison pour laquelle le comportement des consommateurs revêt de l’importance dans le marketing moderne. De plus, c’est l’ère de l’orientation marketing. Selon ce concept, les consommateurs sont traités comme des rois et des reines (prince/princesse).

Pour survivre face à la concurrence extrême d'aujourd'hui, vous devez servir et satisfaire vos consommateurs mieux que vos concurrents.

Pour y parvenir, vous devez savoir qui sont vos consommateurs et comment ils se comportent. En étudiant le comportement des consommateurs, vous pouvez facilement obtenir les réponses à ces questions et agir en conséquence.

Perspective du domaine du comportement du consommateur

perspective différente du comportement du consommateur

Le comportement du consommateur est plus diversifié, plus complexe et plus important sur le plan social que de nombreux autres domaines du comportement humain. L’étude du comportement des consommateurs implique un examen de la vie quotidienne et bien plus encore. Ce domaine est probablement l’un des domaines les plus intrigants et les plus importants des sciences sociales.

Le domaine du comportement du consommateur est de nature interdisciplinaire. Le comportement du consommateur, dans la plupart des cas, est un processus complexe. Le processus de décision auquel sont soumis les consommateurs est façonné par de vastes forces sociales ou culturelles, des interactions étroites avec différentes personnes et organisations et les caractéristiques personnelles des individus.

Pour décrire efficacement le comportement des consommateurs, la prise en compte de toutes les perspectives, y compris les influences culturelles, sociales et individuelles, est une condition préalable.

Certes, la force la plus omniprésente sur un individu est l’environnement culturel, qui est l’ensemble complexe de valeurs, d’idées, d’attitudes et d’autres symboles significatifs créés par les gens pour façonner le comportement humain.

Cela inclut également les artefacts (les caractéristiques matérielles de la société) et la transmission de ces valeurs, idées, attitudes et artefacts d'une génération à l'autre. La façon dont les gens travaillent et jouent, ce qu’ils achètent, la façon dont ils les achètent sont affectés par leur culture.

Les êtres humains travaillent et vivent les uns avec les autres et sont généralement influencés par certains d'entre eux. Les consommateurs sont particulièrement affectés par leur classe sociale, leur groupe de référence et leur famille. Leurs décisions d’achat sont donc influencées par ces influences sociales.

Même si les influences culturelles, sociales et autres peuvent être puissantes, celles qui sont au sein de l’individu le sont aussi.

Besoins et motivations, processus d'apprentissage, perceptions, personnalités, concepts de soi et attitudes ont un impact significatif sur quoi, comment, pourquoi et quand les gens achètent.

L'émergence du domaine du comportement du consommateur/le comportement du consommateur en tant que domaine d'étude

Le comportement du consommateur est un domaine d'étude relativement nouveau. Cela est devenu un domaine d’étude (universitaire) légitime au cours des années 1960. Les spécialistes du marketing ont commencé à développer une expertise dans les sciences du comportement au cours de cette période. « Même les premières études formelles ne remontent qu’à la fin des années 1940 ».

Bien qu’il s’agisse d’un domaine d’études universitaire relativement nouveau, il s’est développé à un point tel qu’il nous étonne. On peut se demander « pourquoi ce développement s'est-il si développé ou qu'est-ce qui a contribué au taux de développement fulgurant de ce domaine ? » Les réponses sont nombreuses.

C’est l’ère de l’orientation marketing. Les spécialistes du marketing, tant dans les pays développés que dans les pays en développement, poursuivent leurs activités sur la base de concepts marketing. Dans le cadre du concept marketing, les consommateurs sont au centre de chaque activité de l’entreprise.

Les consommateurs étant traités comme des rois et des reines, ils reçoivent la plus haute importance et les entreprises tentent de rendre leurs clients heureux mieux que leurs concurrents. Pour mieux satisfaire les clients, il faut savoir ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, comment ils le souhaitent, à quelle fréquence ils le souhaitent et quels sont les autres aspects des consommateurs.

Sachant que ces spécialistes du marketing étudient constamment l'esprit de leurs consommateurs, identifient chaque jour des aspects nouveaux et fascinants du comportement des consommateurs, qui contribuent au développement du domaine à un rythme aussi accéléré.

Dans la discussion précédente, nous avons mentionné le comportement du consommateur comme un domaine d’étude interdisciplinaire, qui emprunte constamment à de nombreuses autres sciences sociales, y compris certaines plus anciennes comme l’anthropologie.

Les spécialistes du marketing empruntent sans discernement à la sociologie, à l'anthropologie, à la psychologie sociale, à la psychologie, à l'économie et à d'autres domaines connexes pour savoir comment ils sont liés aux comportements des gens. Cet emprunt a permis au sujet d'atteindre ce niveau de développement.

La recherche sur le comportement des consommateurs dans les pratiques marketing contemporaines est une autre raison qui justifie le développement accéléré de ce domaine de connaissances naissant. La recherche permet aux spécialistes du marketing de minimiser leurs lacunes dans les connaissances sur différents aspects du comportement des consommateurs..

Vous êtes tous conscients de l’état de développement des technologies de l’information, y compris des ordinateurs. Les spécialistes du marketing ne sont pas non plus en reste.

Ils utilisent beaucoup les ordinateurs pour révéler les motivations cachées des acheteurs et leurs réactions aux différents attributs des entreprises et de leurs produits. La simulation du comportement à l’aide d’ordinateurs est une autre raison du développement passionnant du domaine du comportement du consommateur.

Des chercheurs d’horizons divers s’unissent aujourd’hui pour étudier les aspects du comportement des consommateurs et publier des livres, des articles, des revues et des périodiques. Le résultat est que le comportement du consommateur constitue désormais un domaine d’étude important.

Utilisation d'approches plus récentes pour expliquer ce qui fait que les gens font ce qu'ils font

Le domaine du comportement du consommateur est étudié à l’aide de deux théories : les théories traditionnelles et les plus récentes ou contemporaines/modernes. Les théories plus anciennes ou traditionnelles ont été développées sur la base des opinions ou des intuitions des spécialistes du marketing.

Tout en développant leurs théories, ils s’appuyaient fortement sur différents principes économiques.

Selon les principes économiques, la plupart des consommateurs se comportent uniquement sur la base de la rationalité ou de la logique. Les économistes comparent le comportement humain à celui des machines. Une machine se comporte toujours de la même manière face à un stimulus particulier.

Les économistes et les partisans des théories traditionnelles estiment que les comportements humains sont comparables à ceux des machines.

Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui utilisent des théories scientifiques modernes pour expliquer ce qui pousse les consommateurs à se comporter comme ils le font. Les spécialistes du marketing contemporains utilisent également des modèles pour expliquer le comportement imprévisible des consommateurs. Les approches les plus récentes sont si précises qu’elles ont éclipsé les anciennes approches traditionnelles du comportement des acheteurs.

Les théories modernes sont de nature interdisciplinaire puisque le sujet du comportement du consommateur lui-même est un sujet multidisciplinaire. Ces théories sont développées en s’appuyant largement sur les découvertes de différentes disciplines des sciences du comportement, mentionnées plus haut.

Les approches contemporaines s'accompagnent également de modèles permettant aux spécialistes du marketing de comprendre plus précisément les comportements. Le modèle est une représentation de quelque chose à plus petite échelle et, dans ce contexte, le modèle représente un système comportemental utilisé pour expliquer le comportement dans ce système.

Pour comprendre comment les modèles expliquent un système comportemental, nous devons connaître un modèle simple de comportement du consommateur développé par Gordon W. Allport.

Applications du comportement du consommateur

Le comportement du consommateur est une science sociale diversifiée, complexe et socialement importante. L'étude du comportement des consommateurs implique l'examen des activités quotidiennes des personnes, ce qui implique des problèmes sociaux graves et mineurs ainsi que divers comportements de la part des personnes et des organisations.

Une compréhension adéquate du comportement du consommateur et de ses théories est essentielle à la prospérité de toute entreprise marketing ou même non marketing, qu'il s'agisse de vendre du savon, d'être un candidat politique ou de mener une politique sociale.

Le comportement du consommateur est une activité sociale. L'amélioration de notre compréhension de ce domaine de l'activité sociale peut conduire à des organisations publiques et privées et à des consommateurs individuels, ce qui améliorera la qualité du comportement lié à la consommation.

Les connaissances et les théories sur le comportement des consommateurs peuvent être appliquées à la fois par des agences publiques et privées qui entreprennent des programmes en réponse à la question « Comment les consommateurs devraient-ils acheter ? »

Aujourd'hui, les législations et réglementations nationales et locales, ainsi que les programmes des groupes d'intérêt des consommateurs, ont acquis un caractère normatif, conforme à leurs conceptions respectives de ce que les consommateurs devraient faire.

Une telle connaissance peut conduire à des efforts de protection des consommateurs et à une meilleure compréhension des impacts que ces efforts ont sur les consommateurs.

Les connaissances et théories sur le comportement des consommateurs sont également importantes d’un point de vue intellectuel. Cette discipline est un domaine relativement inexploré dans les sciences sociales. Il s’agit d’un excellent contexte pour développer et tester des théories dans pratiquement tous les domaines scientifiques concernés par le comportement humain.

Il est désormais évident que l’étude du comportement des consommateurs a un grand potentiel d’application à la résolution de problèmes du monde réel – à la fois des problèmes de marketing micro et macro. Les décisions marketing réussies des entreprises commerciales, des organisations à but non lucratif et des agences de réglementation nécessitent des informations détaillées sur le comportement des consommateurs.

Les chercheurs d'autres disciplines des sciences sociales peuvent également bénéficier du connaissance du comportement du consommateur.

Applications du comportement du consommateur

Nous voyons l'application du comportement du consommateur dans :

  • résoudre des problèmes de micro-marketing tels que des problèmes de gestion, des problèmes axés sur la recherche et
  • résoudre des problèmes de macro-marketing tels que les décisions de politique publique.

Application des théories du comportement du consommateur à la résolution de problèmes de micro-marketing

Les problématiques du micromarketing sont directement liées au métier de responsable marketing. Un responsable marketing doit gérer efficacement les opérations marketing. Il doit faire des recherches pour identifier/révéler les motivations cachées de ses clients et prendre des décisions créatives.

Il est donc confronté (a) à des problèmes de gestion, (b) à des problèmes axés sur la recherche, ainsi qu'à (c) à des problèmes créatifs dans l'exercice de son travail. Ceux-ci sont directement liés à ses activités de base et sont abordés comme des domaines de micro-marketing.

Les responsables marketing sont donc confrontés à trois problèmes de micromarketing, et ils peuvent appliquer les connaissances et théories du comportement des consommateurs pour résoudre ces problèmes de micromarketing.

Discutons de la manière dont les théories du comportement du consommateur peuvent être appliquées aux problèmes de gestion, axés sur la recherche et créatifs (problèmes de micro-marketing) auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing.

Application des théories du comportement du consommateur à la résolution de problèmes de gestion

Les sociétés évoluent très rapidement. Avec de tels changements, les attentes, les désirs et les besoins des gens évoluent également, au rythme des changements sociaux et technologiques. Tout ce que vous produisez et vendez bien aujourd’hui ne sera peut-être pas désiré demain, même par le même groupe de personnes.

Doit changer tous les jours. La façon dont on anticipe les changements et y réagit détermine son succès sur le marché. Les marketeurs sont confrontés à un véritable défi dans ce domaine.

À mesure que les clients deviennent plus instruits et plus riches, ils deviennent plus conscients, exigeants et sceptiques à l’égard des allégations publicitaires. Cela a créé une nouvelle classe de clients qui doivent être traités et gérés différemment. La richesse des consommateurs crée également une demande pour des types de produits différents et nouveaux.

Un spécialiste du marketing qui peut anticiper ces changements bien avant ses concurrents réussit face à une concurrence aiguë. Par exemple, dans les zones urbaines de notre pays, l'éducation accrue et la richesse de la population ont créé une demande de pain de mie, de produits préemballés et instantanés, ainsi que de produits tels que les appartements.

La conscience accrue de la santé de la génération actuelle a créé une demande en eau minérale à laquelle notre génération précédente ne pouvait même pas penser. Les spécialistes du marketing, qui les avaient anticipés, ont proposé de tels produits avant les autres et ont profité de l’exploitation de cette opportunité.

Mais la question demeure : « comment anticipez-vous les nouveaux marchés ? La réponse réside dans les connaissances que vous acquérez sur les théories du comportement du consommateur.

La théorie du comportement du consommateur fournit au manager une bonne question à poser et la bonne solution à prendre. Il est impossible d’être un responsable marketing efficace à long terme sans une compréhension utile du comportement des consommateurs.

Application des théories du comportement du consommateur à la résolution de problèmes axés sur la recherche

L’étude de consommation est un élément indispensable aux décisions marketing. Le produit d'une entreprise particulière ne peut pas répondre à toutes les demandes des consommateurs dans une catégorie de produits particulière. Étant donné que les consommateurs varient sur de nombreux plans, ils ont besoin de produits dotés de fonctionnalités différentes.

Comment les spécialistes du marketing connaissent-ils ces variations et que doivent-ils faire en les connaissant ? Les spécialistes du marketing sont confrontés à de nombreuses difficultés pour connaître les réponses à ces questions.

La recherche sur le comportement des consommateurs peut révéler les différences entre les consommateurs et aide les spécialistes du marketing à segmenter les marchés et à proposer différents types de produits qui correspondent le mieux à ces différences. Les études de consommation peuvent également fournir des indices permettant de transformer un échec de produit en succès.

Les spécialistes du marketing doivent mener des recherches continues sur les consommateurs. La connaissance du comportement des consommateurs et des théories expliquant ces comportements peut considérablement aider les spécialistes du marketing à rechercher leur véritable point de vue.

Application des théories du comportement du consommateur à la résolution de problèmes créatifs

C’est l’ère de la concurrence extrême. Tout le monde essaie de satisfaire ses clients mieux que ses concurrents. Des concurrents excellents peuvent garantir votre existence à long terme. Pour surpasser vos concurrents, vous devez poursuivre vos activités en vous basant sur des stratégies. Que signifie la stratégie à cet égard ? La stratégie est un plan ou un stratagème visant à tromper un adversaire.

Les spécialistes du marketing contemporains doivent agir de manière stratégique dans tous les aspects des opérations marketing pour lutter avec succès contre leurs concurrents. Et les domaines vont du développement de produits à la tarification en passant par la promotion et la distribution.

Pourquoi un spécialiste du marketing doit-il formuler des stratégies et poursuivre ses activités sur la base de ces stratégies ? Les raisons sont nombreuses.

Premièrement, le marché est inondé de produits. Si vous souhaitez que votre produit soit reconnu parmi les nombreux produits, vous devez le présenter de manière tout à fait différente pour que le produit soit reconnu. Comment tu fais ça? En positionnant stratégiquement votre produit dans l’esprit des clients actuels et potentiels.

Deuxièmement, la majorité des produits disponibles sur le marché sont effectivement similaires. La seule différence peut être le nom de la marque ou la différence d’emballage.

Pour que votre marque prenne place dans l’esprit des acheteurs, elle doit être présentée de manière exceptionnelle. Si vous n’y parvenez pas, les clients pourraient acheter les marques de vos concurrents. Le paracétamol, par exemple, est un produit générique. Différentes marques de paracétamol contiennent les mêmes ingrédients et sont probablement tout aussi efficaces.

Mais pourquoi le paracétamol de certaines entreprises se vend bien. La raison en est qu’ils réussissent à donner aux consommateurs/prescrits l’idée que les leurs sont meilleurs. Cela se fait également à travers le mouvement stratégique.

Troisièmement, le développement des médias a permis à chaque entreprise de transmettre son message aux consommateurs, ce qui a entraîné un encombrement commercial.

Rappelez-vous combien de publicités vous voyez en passant une heure devant un téléviseur. Rappelez-vous également du nombre d’entre eux dont vous pouvez vous souvenir. Vous ne pouvez probablement vous souvenir que des publicités qui vous ont semblé créatives ou exceptionnelles.

Un individu est continuellement bombardé de nombreuses publicités provenant de différents médias. Il ne s'occupe que de ceux qui peuvent attirer son attention. Le matériel publicitaire doit donc être très créatif et parfaitement préparé pour que le public puisse s'en souvenir et s'en souvenir.

Si vous connaissez le comportement des consommateurs et les théories qui expliquent leurs comportements, vous déciderez comment préparer votre message destiné aux consommateurs afin de le distinguer des autres messages émis par vos concurrents.

Les spécialistes du marketing souffrent également de problèmes de prix. Les produits doivent être fixés à un prix qui soit considéré comme attrayant pour les clients et abordable pour eux. Les prix doivent également être fixés en tenant compte des prix des concurrents.

Là encore, il faut faire preuve de créativité. Comprendre le profil des consommateurs vous aide à fixer des prix appropriés, ce qui peut être fait efficacement en utilisant les connaissances et les théories du comportement des consommateurs.

Pour minimiser le risque de décisions de distribution erronées, vous devez également connaître les théories du comportement des consommateurs et leurs applications. Les produits doivent être disponibles là où les consommateurs les souhaitent.

Il s'agit d'un problème sérieux pour les spécialistes du marketing qui doivent établir et maintenir un réseau de distribution approprié. Ce problème peut encore une fois être minimisé dans une large mesure en appliquant les connaissances sur le comportement des consommateurs en faisant des recherches sur l'esprit de vos consommateurs.

Application des théories du comportement du consommateur à la résolution de problèmes de macro-marketing

En plus de résoudre les problèmes de micro-marketing, les connaissances et théories du comportement des consommateurs peuvent également être appliquées à d’autres domaines de macro-marketing.

Les spécialistes du marketing à but non lucratif, les décideurs publics, les planificateurs économiques et les chercheurs dans d'autres domaines des sciences sociales peuvent également bénéficier de l'utilisation des connaissances sur le comportement des consommateurs, des nouvelles découvertes dans ce domaine, ainsi que des théories. La discussion ici peut être menée sous les titres suivants :

Application des théories du comportement du consommateur par les spécialistes du marketing à but non lucratif

Les organisations à but non lucratif telles que les associations caritatives, les organisations religieuses, les agences de secours et de protection sociale, les musées et divers services publics adoptent des concepts de marketing pour mieux mener leurs activités.

Ces organisations traitent deux types de marchés, à savoir. les utilisateurs des services et les financiers. Ils doivent satisfaire les deux marchés. Une bonne connaissance du comportement des consommateurs leur fournit des indices utiles pour formuler des stratégies adaptées à chaque groupe.

Application des théories du comportement du consommateur aux décisions de politique publique

Pour lutter contre les abus sous la forme d'une tromperie pure et simple des consommateurs par les spécialistes du marketing, les agences gouvernementales prennent des décisions réglementaires dans de nombreux pays. Les consommateurs sont trompés par des produits imités, des publicités trompeuses et bien d’autres formes.

De plus, certaines activités de marketing entraînent des menaces pour l'environnement. Les déchets chimiques, les déchets de contenants non biodégradables, la production et la commercialisation de certains produits contraires à l’éthique ne devraient pas continuer longtemps.

Les gouvernements ont pris et jouent un rôle militant contre de tels actes dans l’intérêt des consommateurs. Les consommateurs sont des bénéficiaires potentiels de différentes politiques publiques.

Mais avant de prendre des mesures contre de telles activités, il faut bien interroger l’esprit des consommateurs. Qu'ils favorisent ou non ces actions des agences gouvernementales de régulation, il convient de savoir pour les actions à maintenir.

Sinon, ils iront en vain. Par exemple, le gouvernement pourrait décider d’imposer un embargo sur la production de plastique compte tenu de ses impacts sur l’environnement. Et cela est pris pour protéger les consommateurs des risques environnementaux.

Mais que se passe-t-il si les consommateurs ne sont pas favorables à un tel acte du gouvernement ? Par conséquent, les planificateurs des politiques publiques doivent connaître les modèles de comportement des consommateurs avant de les adopter et de les mettre en œuvre.

Ainsi, la connaissance du comportement des consommateurs peut aider les décideurs publics à comprendre l’esprit des gens et leurs schémas de réaction face aux différentes politiques publiques.

Application des théories du comportement du consommateur à d'autres disciplines des sciences sociales ainsi que leur application générale

D’un point de vue intellectuel, même la connaissance du comportement du consommateur et de ses théories est importante. Le comportement du consommateur, nous le savons, est un domaine relativement inexploré.

Il s'agit d'un excellent contexte pour développer et tester des théories issues de pratiquement tous les domaines scientifiques concernés par le comportement humain.

Les anthropologues, sociologues, psychologues, économistes, politologues et géographes peuvent également bénéficier des théories du comportement du consommateur pour mieux accomplir leur travail. Puisqu’ils traitent avec des êtres humains, ils doivent bien comprendre leurs comportements, et les théories du comportement du consommateur peuvent les aider énormément à cet égard.

Par conséquent, le comportement du consommateur présente un grand potentiel pour les professionnels du marketing et d'autres professions, qui peuvent contribuer à l'inventaire général des connaissances sur le comportement des êtres humains.