14 barrières de communication orientées expéditeur et destinataire

14 barrières de communication orientées expéditeur et destinataire

Une activité aussi complexe que la communication est vouée à subir des revers si des conditions contraires au bon fonctionnement du processus apparaissent.

On les appelle des barrières parce qu’elles créent des obstacles au progrès de l’interaction. L'identification de ces obstacles est extrêmement importante.

Selon le rôle observé par les deux participants, catégorisons les barrières comme suit :

  1. Orienté vers l'expéditeur,
  2. Orienté récepteur

Barrières de communication orientées expéditeur

Les barrières orientées vers l’expéditeur peuvent être volontaires ou involontaires. À tout prix, des efforts doivent être faits de la part de l’expéditeur pour les identifier et les supprimer.

Comme le l'expéditeur est l'initiateur de la communication, il doit faire extrêmement attention à ne pas ériger de barrières.

Si son interaction crée ou indique l’existence de barrières, la communication s’arrête net.

Certains des obstacles orientés vers l'expéditeur sont les suivants :

Message mal exprimé

Ne pas bien connaître le sujet en discussion peut créer des problèmes de cette nature. L'expéditeur peut ne pas être en mesure de structurer ses idées avec précision et efficacité. Ce qu’il souhaite dire et ce qu’il transmet finalement ne sont peut-être pas les mêmes.

Le décalage apparaît dès que les mots sont prononcés. L'un des critères importants au moment d'initialiser une communication est que les idées soient concrètes et que le message soit bien structuré.

Le destinataire ne doit pas avoir l’impression que l’interaction est une perte de temps. Dès l'instant où ce sentiment surgit, l'auditeur s'éteint et cesse ainsi le processus de communication efficace.

Perdu dans la transmission

Il s’agit d’un problème très mineur, mais qui prend de l’ampleur lorsqu’il conduit à une incapacité à transmettre le message lui-même.

Encore une fois, si le choix du canal ou du support n’est pas le bon, l’impact du message est perdu. Il s'agit principalement d'un bruit physique.

Cependant, la responsabilité incombe à l'expéditeur, car il doit s'assurer que tous les canaux sont exempts de bruit avant de commencer la communication.

Problème sémantique

Les mots à consonance aiguë et forte semblent impressionnants. Mais si le récepteur n'est pas capable de comprendre l'impact de ces mots, ou s'ils lui semblent « grecs » ou « latins », l'exercice dans son ensemble s'avère futile.

Ce problème peut survenir lors de l'interprétation des mots ou du sens global du message. Il est également lié à la compréhension de l'intention derrière une déclaration particulière.

Pour le récepteur, par exemple, le caractère sacré associé au mot « blanc » peut être violé lorsque le récepteur l'utilise avec négligence.

Les particularités du destinataire doivent être bien comprises par l'expéditeur s'il ne souhaite pas que ces barrières apparaissent au moment de la communication.

Le regard de l'auditeur doit suffire à avertir l'expéditeur qu'il a dépassé ses limites ou qu'il a été mal compris.

Sur/Sous-communication

Le quantum de communication devrait être parfait. Il ne faut pas non plus qu’il y ait trop d’informations ni qu’elles soient trop rares.

Un excès d'informations peut dérouter le destinataire, car il doit comprendre la signification exacte du message, et des informations rares le feraient tâtonner pour trouver l'intention réelle du message.

L'expéditeur doit, dans la mesure du possible, essayer d'obtenir le profil du destinataire afin qu'au moment de la communication, il sache quelle quantité de matériel est nécessaire et quelle quantité peut être supprimée.

Supposons qu'il commence avec une information que le destinataire possède déjà, ce dernier risque de perdre tout intérêt car il s'agit simplement d'une répétition de ce qu'il sait déjà.

Ainsi, au moment où il arrive au cœur du problème, il avait déjà perdu l’attention du récepteur.

'Je' -Attitude

Imaginez un morceau de communication qui commence et se termine par le pronom « je ». Comme il sera fastidieux pour l’auditeur d’assister à toute l’interaction.

Si l’expéditeur commence chaque phrase par « je », cela conduit progressivement à ce que l’on appelle le syndrome du « I ».

Il ne serait pas réceptif aux changements suggérés par le destinataire ; en tant que tels, des changements iraient à l’encontre de la formulation de certains points de vue.

Les préjugés

Commencer une communication avec un parti pris ou une attitude de « je-sais-tout » peut s’avérer très préjudiciable à la croissance du processus de communication.

Bien que cela soit plus facile à dire qu'à faire, quand la communication commence, toutes sortes de préjugés doivent être éliminés et l'esprit doit être libre de tout parti pris.

Cela permettrait à l'expéditeur de formuler son message, l'Esprit, sans avoir à l'esprit uniquement le destinataire et ses besoins.

Des pensées telles que « La dernière fois qu'il a dit ça… » ou « La dernière fois qu'il a fait ça… » ou « Il appartient à ce groupe… » peuvent fausser la formulation du message. Cette barrière peut également être étendue au récepteur.

Si la personne interrogée part avec des préjugés à l’esprit, elle aussi sera incapable d’écouter l’intention du message. Sa compréhension du message va être déformée.

Les messages vont être compris sur les préjugés qu'un destinataire nourrit contre l'expéditeur.

Barrières de communication orientées récepteur

Le récepteur peut également rencontrer des barrières au cours de l’interaction. Bien que son rôle dans la phase initiale soit passif, il devient actif lorsqu'il commence à assimiler et à absorber l'information.

Il est également responsable si la situation tourne mal et si la communication s'arrête ou s'il y a un problème de communication.

Certaines des barrières émanant du côté du récepteur sont les suivantes :

Mauvaise rétention

La rétention est extrêmement importante pendant l’interaction.

Si le séquestre a une faible capacité de rétention, il se perdra probablement au cours de la procédure.

Il n’y aurait aucun lien entre ce qui a été dit initialement et ce qui est dit maintenant.

Il pourrait contrer les déclarations au lieu de demander des éclaircissements qui pourraient conduire à des sanctions de la part de l'expéditeur.

Si le décodeur estime que ses capacités de rétention ne sont pas bonnes, une stratégie judicieuse pour lui serait de noter des points. Cela ne le présente pas sous un mauvais jour.

Au contraire, cela montre à quel point il est consciencieux pour faire passer le bon message.

Écoute inattentive

L'esprit a sa façon de fonctionner. Il est très difficile d’exercer un contrôle sur son esprit. L'écoute est davantage un exercice de contrôle de l'esprit et de l'exercer à assimiler des messages.

Les erreurs d'écoute surviennent principalement parce que le récepteur n'est pas intéressé par ce qui est dit ou a d'autres choses sur lesquelles se concentrer. L’art d’écouter est un exercice de concentration.

Tendance à évaluer

Le jugement et l’évaluation sont tous deux les points de départ d’une mauvaise communication. N’oubliez pas qu’un seul esprit ne peut pas effectuer deux activités en même temps. S’il s’agit d’évaluer, l’écoute ne peut pas avoir lieu.

L'évaluation doit toujours être une suite au processus d'écoute. Cela ne peut pas se faire simultanément en écoutant.

Dès que l'expéditeur ouvre la bouche, si l'auditeur commence à émettre mentalement des jugements concernant son style ou son contenu, il a raté une grande partie de ce qui a été dit.

Ses réponses vont alors naturellement être incorrectes ou révéler son incompréhension.

Intérêts et attitudes

« Ce que vous dites ne m'intéresse pas » ou « Mon intérêt réside dans d'autres domaines ». Commencer toute communication avec ce genre d’indifférence peut contrecarrer toute tentative de communication.

Il faudrait se passer de notions figées de ce genre. Il n’est pas possible de s’intéresser à tout ce qui se dit. Mais commencer toute communication avec cette notion est hasardeux.

Informations contradictoires

La dichotomie entre les informations que possède le destinataire et celles qui sont transmises peut créer de la confusion et entraîner des problèmes de communication.

entre l'information existante et l'information nouvelle entraîne l'élimination de cette dernière à moins que et jusqu'à ce que le destinataire soit prudent et vérifie avec l'expéditeur la fiabilité et la validité du message.

L'expéditeur doit convaincre le destinataire que tout ce qui est dit maintenant est correct et pertinent pour la suite de la procédure.

Statut et position différents

La position dans la hiérarchie organisationnelle n’est pas un critère pour déterminer la force des idées et des problèmes.

Rejeter la proposition d’un subordonné ou nourrir l’idée fausse selon laquelle un junior ne peut pas proposer un concept « eurêka » n’est pas juste. De nombreuses entreprises ont commencé à encourager les jeunes à proposer des idées/solutions à un problème particulier.

Ces idées sont ensuite discutées entre les dirigeants et leur validité est vérifiée en tenant compte du fonctionnement et des contraintes de l'entreprise.

L’objectif fondamental de cette traversée ascendante d’idées est que des esprits nouveaux et innovants puissent proposer des solutions uniques.

Si un individu travaille dans une entreprise particulière depuis quelques années, il est naturel que son esprit soit conditionné d'une manière particulière.

Inciter les nouveaux arrivants à innover, dans le cadre de la politique de l'entreprise, permet de résoudre les problèmes d'ego qui peuvent survenir si cela n'est pas une norme acceptée.

Résistance au changement

Les idées fixes, associées à une réticence à changer ou à discuter, entravent l’écoute et entraînent une mauvaise communication.

Les nouveaux concepts qui nécessitent une discussion avant de pouvoir se matérialiser, s’ils sont réprimandés, tombent à plat.

La responsabilité incombe directement au récepteur qui est imperceptible et peu disposé à changer.

Les personnes aux opinions et opinions dogmatiques se révèlent être de très mauvais communicateurs et érigent un maximum de barrières.

Réfutations et arguments

Les réfutations et les arguments sont négatifs.

Essayer de communiquer avec l’expéditeur en partant du principe que les réfutations et les arguments peuvent donner des résultats fructueux s’avérerait vain.

La communication est un processus dans lequel l'émetteur et le destinataire sain sont au même niveau.

Les infimes réfutations ou discussions commencent ; il y a un changement d'équilibre entre les deux participants, après quoi le récepteur se déplace vers une position plus élevée conçue et l'expéditeur reste au même niveau.

Dans le cas où certaines contradictions doivent être résolues, la discussion est la bonne façon d’aborder.

Écouter le point de vue de l'autre, essayer de comprendre ou au moins montrer qu'il a été compris, apprécier et, enfin, afficher son propre point de vue devrait être la séquence à suivre.

La stratégie adoptée ne doit pas donner l’impression que l’expéditeur est petit ou offensé.