La visión de Joseph Juran sobre TQM (Gestión de la calidad total)

La visión de Joseph Juran sobre TQM (Gestión de la calidad total)

El gurú de la calidad Joseph M. Juran fue el segundo experto estadounidense en calidad que llegó a Japón. Fue invitado a Japón para impartir seminarios para ejecutivos de nivel medio y alto.

Sus seminarios para ejecutivos de nivel alto y medio de empresas japonesas ganaron mucha popularidad debido a su enfoque en la planificación, cuestiones organizativas, la responsabilidad de la dirección por la calidad y la necesidad de establecer metas y objetivos de mejora.

Filosofía de Juran sobre la Gestión de la Calidad Total (TQM)

La visión de Joseph Juran sobre TQM (Gestión de la calidad total)

Juran cree que la dirección debe adoptar un enfoque unificado hacia la calidad.

Según Juran, TQM es el proceso de actividades encaminadas a lograr clientes satisfechos, empleados capacitados, mayores ingresos y menores costos. Creía que los principales problemas de calidad se deben a la dirección y no a los trabajadores.

El papel de la dirección y los equipos en la mejora de la calidad

La consecución de la calidad requiere la participación de todas las funciones de una empresa.

La mejora de la calidad requiere una evaluación de la calidad en toda la empresa, la participación de los proveedores en programas de calidad, el uso de métodos estadísticos, sistemas de información de calidad y evaluaciones comparativas competitivas.

El enfoque de Juran destaca los equipos (círculos de control de calidad y equipos autogestionados) y el trabajo en proyectos, que pueden promover la mejora de la calidad, mejorar la comunicación entre la dirección y los empleados y mejorar la coordinación entre los empleados.

También enfatizó la importancia del compromiso y el empoderamiento, la participación, el reconocimiento y las recompensas de la alta dirección.

Comprender las necesidades del cliente

Juran se centra mucho en la importancia de comprender las necesidades del cliente. Este requisito se aplica a todos los involucrados en marketing, diseño, fabricación y servicios.

Identificar las necesidades de los clientes requiere un análisis y una comprensión más exhaustivos para garantizar que el producto satisfaga las necesidades de los clientes y sea adecuado para el uso previsto, no solo para cumplir con las especificaciones del producto. De este modo, investigación de mercado Es esencial para identificar las necesidades de los clientes.

Técnicas para garantizar la calidad del diseño

Para garantizar la calidad del diseño, propuso el uso de técnicas que incluyen el despliegue de funciones de calidad, diseño experimental, ingeniería de confiabilidad e ingeniería concurrente.

Trilogía de Juran: un enfoque de gestión multifuncional

También desarrolló la “trilogía de Juran”, un enfoque de gestión multifuncional compuesto por tres procesos de gestión como se presenta a continuación:

Planeación de calidad

Según Juran, la calidad debe planificarse y esto no puede ocurrir por accidente. Se requiere capacitación especial para hacer realidad el plan. Es el proceso de preparar un plan para cumplir objetivos de calidad en condiciones de operación. La planificación de la calidad de Juran consta de los siguientes pasos:

Entender a los clientes y sus necesidades.

Traducir las necesidades del cliente a un lenguaje fácilmente comprensible y desarrollar productos que puedan responder a esas necesidades.

Optimizar el producto desarrollando y optimizando el proceso que produce este producto.

Una vez establecidas las condiciones de operación y demostradas como óptimas, transferir el proceso a operaciones.

Control de calidad

El control de calidad es el proceso que primero detecta el cambio y luego lo corrige en consecuencia. Cumplir con las especificaciones de calidad y adherirse a los estándares y procedimientos requiere acciones correctivas inmediatas ante cualquier problema esporádico para restablecer el status quo.

Mejora de calidad

Se necesita un avance en la calidad para reducir sustancialmente los desechos crónicos y lograr una zona de control de calidad nueva y mejorada. Un gran avance es una mejora que nos lleva a un nivel de desempeño sin precedentes; es una creación organizada de cambio beneficioso.

Desde el punto de vista de Juran, el enfoque de la gestión de la calidad consiste en:

  • Detectar el problema aleatorio y actuar sobre el proceso de control de calidad;
  • Identificar los problemas crónicos que requieren un proceso diferente llamado mejora de la calidad.

Este tipo de problema crónico es visible debido a un proceso inadecuado de planificación de la calidad. Juran definió una secuencia universal de actividades para los tres procesos de calidad, que se enumeran en la siguiente tabla;

Procesos Universales para la Gestión de la Calidad

Planeación de calidadControl de calidadMejora de calidad
'Establecer objetivos de calidadElija sujetos de controldemostrar la necesidad
Identificar clientesElija unidades de medidaIdentificar proyectos
Descubra las necesidades del clienteFijar metasOrganizar equipos de proyecto.
Desarrollar características del producto.Crear un sensorDiagnosticar las causas
Desarrollar características del proceso.Medir el rendimiento realProporcionar remedios y demostrar que los remedios son efectivos.
Establecer controles de procesos, transferir a operaciones.Interpretar la diferenciaLidiar con la resistencia al cambio
 Toma acción sobre la diferenciaControl para mantener las ganancias

4 categorías de costos de calidad

Juran define cuatro categorías amplias de costos de calidad. Esta información relacionada con los costos es valiosa para mejorar la calidad. Los cuatro costos de calidad son;

  1. Costos de fallas internas
  2. Costos de fallas externas
  3. Costos de evaluación
  4. Costos de prevención

Costos de fallas internas

Los Costos de Fallas Internas como desperdicios, retrabajos, análisis de fallas, etc., están asociados a defectos encontrados antes de la transferencia del producto al cliente;

Costos de fallas externas

Los costos por fallas externas, como cargos de garantía, ajuste de quejas, material devuelto, asignaciones, etc., están asociados con defectos encontrados después de que el producto se envía al cliente;

Costos de evaluación

Evaluación Los costos tales como inspección y pruebas entrantes, en proceso y finales, auditorías de calidad del producto, mantenimiento de la precisión del equipo de prueba, etc., se incurren al determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad;

Costos de prevención

Se incurre en costos de prevención, como planificación de la calidad, revisión de nuevos productos, auditorías de calidad, evaluación de la calidad de los proveedores, capacitación, etc., para mantener los costos de evaluación y fallas al mínimo.