Tipos de preguntas de la entrevista

Tipos de preguntas de la entrevista

Hacer y responder preguntas constituye una parte integral de una entrevista. Las preguntas son los instrumentos que impulsan el proceso de la entrevista; ayudan a gobernar el flujo de intercambio de información. La eficiencia de ese proceso depende, en gran medida, del tipo de preguntas utilizadas en la entrevista.

Las investigaciones y los expertos han llegado a la conclusión de que una pregunta se puede clasificar según sus características. Básicamente, las preguntas son:

Preguntas abiertas y cerradas

Las preguntas abiertas permiten libertad en términos de la extensión y la naturaleza de la respuesta, mientras que las preguntas cerradas restringen la respuesta, a menudo solicitando información específica o brindando opciones de respuesta entre las que el encuestado elige.

Una subcategoría de la pregunta cerrada es la pregunta bipolar, que es una pregunta que limita las opciones de respuesta a dos opciones. Los siguientes ejemplos ilustran la forma diferente en que se pueden formular las preguntas sobre un solo tema:

  • Pregunta abierta: ¿Qué sabes sobre nuestra empresa?
  • Pregunta cerrada: En su opinión, ¿qué palabra describe mejor nuestra empresa?
  • Pregunta bipolar: ¿Sabe algo sobre nuestra empresa?

Preguntas primarias y secundarias

Las preguntas primarias se utilizan para introducir áreas de investigación y son coherentes en sí mismas. Mientras que las preguntas secundarias se utilizan para seguir el rastro de información descubierta en respuesta a una pregunta primaria anterior.

Piense en una pregunta secundaria como un recurso para buscar más información o aclarar lo que se ha dicho. El valor de una pregunta secundaria radica en el hecho de que, al utilizar preguntas de seguimiento, es menos probable que el entrevistador llegue a conclusiones falsas sobre un tema y es más probable que encuentre información útil y precisa.

Los tipos de preguntas secundarias que pueden ayudar a un entrevistador son;

  1. pregunta de la cámara de compensación,
  2. pregunta insinuante,
  3. pregunta reflexiva y
  4. Pregunta informativa.

La pregunta de la cámara de compensación se utiliza para asegurarle al entrevistador que se proporciona toda la información esencial. La pregunta de empujón se utiliza para motivar una mayor interacción.

La pregunta reflexiva se utiliza para verificar información cuando existe la preocupación de que pueda ser inexacta, y la pregunta informativa se utiliza para aclarar una respuesta que parece vaga o superficial.

Algunas tácticas adicionales que pueden ayudar a un entrevistador a obtener información son reformular la pregunta con palabras ligeramente diferentes, reformular la pregunta y utilizar lo que se conoce como sondeo silencioso.

Utilizar una investigación silenciosa simplemente significa abstenerse de decir algo durante un breve periodo de tiempo, dejando que el encuestado complete el silencio. Estas tácticas y los cuatro tipos de preguntas secundarias deberían resultar útiles para los entrevistadores en muchos contextos de entrevista.

Ejemplos:

  • Pregunta del Clearinghouse: ¿Qué más quiere que sepa?
  • Pregunta insinuante: ¿Y luego qué hiciste?
  • Pregunta reflexiva: Entonces, ¿crees que irás a la fiesta después de todo?
  • Pregunta informativa: Cuéntame un poco sobre eso.

Preguntas neutrales y capciosas

Las preguntas neutrales permiten a los encuestados dar una respuesta consistente con su posición sobre un tema, con sus creencias, con sus actitudes y valores, o con los hechos tal como los conocen. Las preguntas capciosas se utilizan a menudo cuando el entrevistador busca obtener una respuesta particular.

La redacción de una pregunta suele sugerir la dirección de la respuesta.

Obviamente, una pregunta capciosa puede ser intencional o no, pero los entrevistadores y encuestados deben saber que el contenido de la pregunta tiene potencial de sesgo. Ejemplo:

Preguntas neutralesPreguntas capciosas
¿Qué opinas de la nueva política?¿No cree que los altos directivos se verán perjudicados por la nueva política organizativa?
¿Cuáles son sus actitudes hacia el sindicato?¿Se opone al sindicato como la mayoría de los trabajadores con los que he hablado?
¿Hiciste trampa en tu último examen?¿Has dejado de hacer trampa en tus exámenes?

Pregunta cargada

Las preguntas cargadas son preguntas que apilan la baraja al implicar la respuesta deseada. Esta forma de pregunta cerrada se utiliza a veces para arrinconar al encuestado.

De hecho, el entrevistador plantea y responde sus propias preguntas. Estas preguntas tienen una carga emocional e inmediatamente ponen al encuestado en guardia.

Sin duda, las preguntas capciosas a veces se utilizan con ventaja, especialmente en los medios de comunicación. La pregunta cargada es una técnica dudosa si estamos interesados en obtener información.

Ejemplos:

  • ¿No es cierto que la violencia sólo puede empeorar las cosas?
  • ¿No se ha intentado en el pasado su nueva política sin éxito?