Sistemas de Certificación de Calidad y Premios a la Calidad

Sistemas de Certificación de Calidad y Premios a la Calidad

El centro de atención de los sistemas de certificación de calidad ha sido facilitar a las organizaciones y mantenerlas enfocadas en la gestión de la calidad en todos los aspectos de las actividades, como la mejora de la calidad, menores costos y mayor rentabilidad. Estos premios se han instituido para reconocer a los ganadores en las actividades de mejora de la calidad.

Aunque muchas empresas están en la carrera por instituir premios de calidad en la India, los dos premios de calidad más prestigiosos son el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (EE.UU.) y el Premio Deming (Japón).

Una introducción a ISO

Para aumentar la competitividad y disminuir los costos, las empresas necesitan implementar programas de calidad. Los sistemas de calidad total ya no son una opción. Más bien, son imprescindibles. "El énfasis en la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad ha requerido un sistema de estándares y directrices que respalden la filosofía de la calidad".

La Organización Internacional de Normalización (ISO) desarrolló un conjunto de normas, ISO 9000-9004. Esta organización internacional tiene su sede en Ginebra, Suiza, y cuenta con 148 países, con un miembro por país. Fue establecido en 1947 para promover el desarrollo de estándares internacionales para sistemas de calidad.

ISO desarrolla estándares técnicos voluntarios que agregan valor a todo tipo de operaciones comerciales. ISO es una organización no gubernamental porque sus miembros no son delegaciones de gobiernos nacionales.

Muchos de sus institutos miembros son parte de la estructura gubernamental de sus países o tienen el mandato de su gobierno. Otros miembros tienen sus raíces únicamente en el sector privado, ya que fueron creados por asociaciones nacionales de

Debido a las reglas y regulaciones simples, la Certificación de Estándares Internacionales es fácil de entender, pero es difícil cuando las reglas y estándares deben aplicarse a una organización individual o a una parte particular de la organización.

Cuando una empresa obtiene la certificación ISO, significa que la empresa ha logrado registrarse después de un proceso de evaluación.

Norma ISO

Una norma ISO es una norma internacional documentada que lleva el logotipo de ISO y la designación "Norma Internacional". Cuando una industria o sector empresarial siente la necesidad de una norma, comunica los requisitos a uno de los miembros nacionales de ISO.

Luego, el país miembro propone el nuevo elemento de trabajo a ISO. Si se acepta, el elemento de trabajo se asigna a un comité técnico existente. El enfoque de los comités técnicos es especializado y específico.

Basándose en las recomendaciones del comité técnico, ISO lanzó el desarrollo de nuevas normas para las cuales existe claramente una demanda en el mercado.

ISO tiene tres comités de desarrollo de políticas generales junto con el comité técnico. Proporcionan orientación estratégica para el trabajo de desarrollo de estándares en aspectos transversales.

Son CASCO (Evaluación de la Conformidad); COPOLCO (Política del Consumidor); y DEVCO (Asuntos de los Países en Desarrollo). Estos comités ayudan a garantizar que el trabajo técnico específico esté alineado con los intereses más amplios del mercado y de los grupos de partes interesadas.

Sistemas de Calidad ISO

Un sistema de directrices y estándares que respalden la filosofía TQM se ha convertido en una necesidad debido a que se otorga mayor importancia a la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad.

Para cumplir con este requisito, se han desarrollado algunos estándares únicos que se han vuelto populares en todo el mundo. El mérito es de la Organización Internacional de Normalización. Las normas son: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 14000.

1. Normas de calidad ISO 9000

Un conjunto de normas que conducen a los requisitos de documentación de un programa de calidad se conoce como normas ISO 9000. En otras palabras, ISO 9000 es una colección de normas internacionales que son independientes de cualquier industria o sector económico específico.

Cuando una empresa cumple con la norma ISO 9000, indica a los clientes que la empresa podría proporcionar documentación para respaldar cualquier afirmación que hagan sobre la calidad.

Pero no indica nada sobre la calidad real de un producto ni especifica cómo una empresa debe implementar los elementos de los sistemas de calidad. La familia 9000 simplemente describe qué elementos deben contener los sistemas de calidad.

Clasificación de ISO 9000

  1. ISO 9001: Está relacionada con el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio. Es aplicable a empresas que participan desde el diseño de productos hasta su producción final.
  2. ISO 9002: Está relacionada con la producción e instalación. Es aplicable a aquellas empresas que fabrican productos sobre la base de las especificaciones de los clientes. Los fabricantes de prendas de vestir orientados a la exportación siguen este estándar.
  3. ISO 9003: Está relacionada con la inspección y prueba final.
  4. ISO 9004: Está relacionada con directrices en gestión de calidad que deben considerarse al establecer y mantener un sistema de calidad eficaz.

2. Sistemas de gestión ambiental ISO 14000

La familia ISO 14000 consta de normas relacionadas con sistemas de gestión ambiental y otros, que son herramientas específicas para realizar la política ambiental y lograr objetivos y metas.

Tras el éxito de la serie de normas de calidad ISO 9000, la Organización Internacional de Normalización desarrolló en 1996 un conjunto integral de normas para la gestión ambiental, conocido como ISO 14000.

Este conjunto de estándares cubre cuestiones ambientales para organizaciones en el mercado global. El propósito de esta norma es proporcionar a las industrias una estructura para un sistema de normas y directrices de gestión ambiental universal e internacional.

Requisitos básicos para la certificación

Para beneficiarse de la certificación ISO, existen cuatro requisitos básicos;

  1. Documentación: Para realizar cada actividad se deben desarrollar los procedimientos requeridos. El proceso de evaluación examina los siguientes documentos:
  2. Procedimientos administrativos
  3. Procedimientos de auditoría e inspección en la etapa de auditoría final
  4. Lanzamientos de diseño
  5. Informes de fallas o incumplimientos
  6. Pruebas de instrumentación
  7. Listado de maquinaria, equipos e instalaciones.
  8. Procedimientos de manipulación y almacenamiento de materiales.
  9. Organigrama con asignaciones de personal.
  10. Manual de Procedimientos
  11. Ordenes de compra
  12. Manual de Calidad
  13. Instrucciones de trabajo
  14. Actuación: El desempeño se centra en el uso necesario de la documentación como herramientas de trabajo y procedimientos para realizar el trabajo especificado.
  15. Verificación: Significa que todas las partes interesadas aceptan los procedimientos aceptados.
  16. Presentación: Indica que todos los procedimientos están escritos, se mantienen actualizados, se conservan y están disponibles para todo el personal que necesite consultarlos.

Certificación ISO e Islam

El Islam reconoce la importancia de los registros en todas las actividades de una organización. En el Sagrado Corán, Allah (SWT) dice: “No, en verdad, el registro de los Justos se (conserva) en Illiyun. ¿Y qué explicará qué es 'Illiyun? (Existe) un Registro (completamente) inscrito, del cual dan testimonio los Más Cercanos (a Allah)” (al-Corán, 83:18-21).

Estos versículos son la evidencia de que cada acto (bueno o malo) del hombre queda registrado para ser juzgado en el más allá.

Se considera necesario un registro de procesos y procedimientos (manual) para tener consistencia en la calidad de la forma en que lo hacemos. Esta respuesta allanó el camino para establecer un estándar.

El nivel de desempeño del Profeta es un estándar para realizar oraciones consistentemente entre los musulmanes. Los documentos son vitales para elaborar el sistema de gestión de calidad, que es crucial para producir productos y servicios de alta calidad y estándar.

Como mencionó Sayyidina 'Ali ibn Abi Talib, este hecho se reconoce en el Islam: 'Una verdad sin un sistema será derrotada por una mentira pero con un sistema'.

Parte II: Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (EE.UU.)

En Estados Unidos, la importancia estratégica del control y la mejora de la calidad ha sido reconocida formalmente mediante el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.

En 1987; El Congreso de los Estados Unidos aprobó la Ley Nacional de Mejora de la Calidad Malcolm Baldrige y, por tanto, estableció un premio anual a la calidad en los Estados Unidos. El objetivo del premio es alentar a las empresas estadounidenses a mejorar la calidad, satisfacer a los clientes y mejorar el desempeño y las capacidades generales de las empresas.

El marco modelo se puede utilizar para evaluar las prácticas actuales de gestión de calidad de las empresas, comparar el desempeño con competidores clave y estándares de clase mundial, y mejorar las relaciones con proveedores y clientes.

¿Quiénes son elegibles para el premio?8

Las organizaciones que tienen su sede en los Estados Unidos, incluidas las subunidades estadounidenses de organizaciones extranjeras, pueden solicitar el premio.

Para ser elegible, su organización debe:

  • haber existido durante al menos un año,
  • tener las prácticas operativas asociadas con todas sus funciones organizativas principales disponibles para su examen en los Estados Unidos o sus territorios y
  • Podrá compartir información sobre las siete categorías de Criterios en las instalaciones de su organización en los EE. UU. y en la Conferencia The Quest for Excellence®.

Los premios se otorgan anualmente a empresas estadounidenses que se destacan en la gestión y el logro de la calidad. Las organizaciones empresariales, especialmente las empresas con fines de lucro ubicadas en los Estados Unidos o sus territorios, son elegibles para solicitar el premio.

Hay cinco tipos de organizaciones que se encuentran bajo los criterios de elegibilidad, como fabricantes, empresas de servicios, pequeñas empresas, organizaciones educativas y organizaciones de atención médica.

En octubre de 2004, el presidente Bush firmó una legislación que autorizaba al NIST a ampliar el Programa del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige para incluir organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro.

Fabricación

Esta categoría incluye empresas que venden productos manufacturados y empresas que producen productos mineros, agrícolas o de construcción, como bosques, construcción, alimentos y tabaco, prendas de vestir, productos químicos, refinación de petróleo, maquinaria/equipos informáticos y transporte.

Servicio

Que las Empresas produzcan o vendan servicios bajo la categoría de servicios tales como servicios agrícolas, transporte, comunicaciones, servicios públicos, concesionarios de automóviles y estaciones de servicio, banca y seguros, bienes raíces, hoteles y alojamiento, servicios comerciales personales, servicios legales y de salud y recreación. centros.

Pequeños negocios

Según las disposiciones del Premio Baldrige, una empresa se considera una pequeña empresa que no tiene más de 500 empleados a tiempo completo y que funciona independientemente de cualquier otra empresa que sea propietaria de capital. Las pequeñas empresas pueden estar en la actividad manufacturera o de servicios.

Instituciones educativas

Esta categoría incluye organizaciones públicas, privadas y gubernamentales con y sin fines de lucro, y algunas subunidades que brindan servicios educativos.

Por ejemplo, escuelas primarias y secundarias, colegios, universidades y sistemas universitarios, escuelas o facultades dentro de universidades, escuelas profesionales, colegios comunitarios y escuelas técnicas.

Organizaciones de atención médica

Organizaciones que brindan servicios de atención médica en los EE. UU. o sus territorios.

Criterios y categorías de elegibilidad del premio

Los criterios de elegibilidad son los siguientes:

  1. Una empresa o su filial es elegible sólo si las prácticas de calidad de sus principales funciones comerciales son inspeccionables en los Estados Unidos o sus territorios.
  2. Al menos el 50% de la base de clientes de una filial (volumen en dólares de productos y servicios) debe estar libre del control directo financiero y de organización de línea por parte de la empresa matriz.
  3. Las unidades individuales o agregaciones parciales de unidades de organizaciones en "cadena" (como hoteles, tiendas minoristas, bancos o restaurantes) no son elegibles.
  4. Las filiales que realicen cualquiera de las funciones de apoyo empresarial de la empresa no son elegibles. Ejemplos de funciones de apoyo empresarial incluyen ventas/marketing/distribución, servicio al cliente, finanzas y contabilidad, recursos humanos, compras, servicios legales e investigación y desarrollo.