La visión de Philip Crosby sobre la gestión de calidad total TQM

La visión de Philip Crosby sobre la gestión de calidad total TQM

Otro famoso gurú de la calidad, Philip B. Crosby, fue el fundador de Philip Crosby Associates en 1979. Trabajó como vicepresidente de ITT como director de calidad. Según Deming, a Crosby se le conoce más como un “técnico de calidad” que como un filósofo de la TQM.

Enfoque de gestión de calidad de Crosby

Su enfoque de gestión de la calidad se basa en gran medida en herramientas y técnicas cuantificables. Crosby identificó una serie de principios y prácticas importantes para un programa exitoso de mejora de la calidad, que incluyen,

  1. participación gerencial,
  2. responsabilidad de la dirección por la calidad,
  3. reconocimiento del empleado,
  4. educación,
  5. reducción del costo de la calidad (costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla),
  6. énfasis en la prevención en lugar de la inspección posterior al evento,
  7. hacer las cosas bien la primera vez y
  8. cero defectos.

Abordar las causas de los errores

Crosby afirma que los errores se producen por dos motivos: falta de conocimiento y falta de atención. La educación y la capacitación pueden eliminar la primera causa, y un compromiso personal con la excelencia (cero defectos) y la atención al detalle curarán la segunda.

La importancia del estilo de gestión

Crosby también destacó la importancia del estilo de gestión para una mejora exitosa de la calidad. La clave para mejorar la calidad es cambiar la forma de pensar de los altos directivos: lograr que no acepten errores y defectos, ya que esto, a su vez, reduciría las expectativas y los estándares laborales en sus puestos.

Compromiso y Comunicación

Centrarse tanto en el compromiso como en la comunicación es esencial.

Cuadrícula de madurez de gestión de calidad

Crosby presentó la tabla de madurez de la gestión de la calidad, que las empresas pueden utilizar para evaluar su madurez en la gestión de la calidad.

Las cinco etapas son;

  1. incertidumbre,
  2. despertar,
  3. iluminación,
  4. sabiduría y
  5. certeza.

Estas etapas se pueden utilizar para evaluar el progreso en una serie de categorías de medición, tales como;

  1. comprensión y actitud de la gestión,
  2. estado de la organización de calidad,
  3. manejo de problemas,
  4. costo de calidad como porcentaje de las ventas, y
  5. suma de postura firme y de calidad.

Herramientas para evaluar el estado de la calidad

La tabla de madurez de la gestión de la calidad y el costo de las medidas de calidad son las principales herramientas para que los gerentes evalúen su estado de calidad.

Programa de 14 pasos de Crosby para mejorar la calidad

Crosby desarrolló un programa de 14 pasos que puede guiar a las empresas en la búsqueda de mejoras de la calidad.

  1. Compromiso de la Dirección
  2. Equipo de mejora de calidad
  3. Medición de calidad
  4. Costo de calidad
  5. Conciencia de calidad
  6. Acción correctiva
  7. Planificación para cero defectos
  8. Capacitación para supervisores
  9. Día Cero Defectos
  10. El establecimiento de metas
  11. Eliminación de errores
  12. Reconocimiento
  13. Consejos de Calidad
  14. Hazlo de nuevo

Estos pasos se enumeran a continuación;

Compromiso de la Dirección

Dejar claro cuál es la posición de la dirección en materia de calidad.

Equipo de mejora de calidad

Ejecutar el programa de mejora de la calidad.

Medición de calidad

Proporcionar una visualización de los problemas de no conformidad actuales y potenciales de una manera que permita una evaluación objetiva y acciones correctivas.

Costo de calidad

Definir los ingredientes del coste de la calidad y explicar su uso como herramienta de gestión.

Conciencia de calidad

Proporcionar un método para elevar la preocupación personal que siente todo el personal de la empresa hacia la conformidad del producto o servicio y la reputación de calidad de la empresa.

Acción correctiva

Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los problemas que se identifican a través de pasos de acción previos.

Planificación para cero defectos

Investigar las diversas actividades que deben realizarse en preparación para el lanzamiento formal del programa Cero Defectos.

Capacitación para supervisores

Para definir el tipo de capacitación, los supervisores deben llevar a cabo activamente su parte del programa de mejora de la calidad.

Día Cero Defectos

Crear un evento que haga que todos los empleados se den cuenta, a través de una experiencia personal, de que ha habido un cambio.

El establecimiento de metas

Convertir las promesas y el compromiso en acciones animando a las personas a establecer objetivos de mejora para ellos y sus grupos.

Eliminación de errores

Proporcionar al empleado individual un método para comunicar a la gerencia la situación que le dificulta cumplir con el compromiso de mejorar.

Reconocimiento

Reconocer y valorar a los participantes en el programa.

Consejos de Calidad

Se necesita un consejo de calidad para reunir a personas profesionales de calidad para una comunicación planificada de forma regular.

Hazlo de nuevo

Destacar el programa de mejora continua porque es un viaje sin fin.