Opiniones y contribución de Feigenbaum a la gestión total de la calidad

Opiniones y contribución de Feigenbaum a la gestión total de la calidad

TQM fue introducido por primera vez por Feigenbaum en 1957 en Estados Unidos. Fue el primero en definir un enfoque de calidad en ingeniería de sistemas. Es conocido por ser el primer experto en calidad que habló sobre el “costo de la calidad”.

El enfoque de calidad de Feigenbaum

Avanzó en una metodología de control de calidad de fabricación, teorías y técnicas prácticas para mejorar la calidad. Según él, TQM es “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de los distintos grupos de una organización para permitir la producción y el servicio a los niveles más económicos, que permitan la plena satisfacción del cliente”.

Costo de Calidad y Calidad en Productos

Presentó argumentos a favor de incorporar calidad a los productos y servicios abordando al mismo tiempo el costo de la calidad. Según él, esto es más barato que corregir los errores más tarde. Sugirió la categorización de los costos de calidad y su gestión separada.

Categorización de los costos de calidad

Recomendó tres tipos de costos de calidad: costos de fallas, costos de evaluación y costos de prevención. Los costes de avería son desguaces, reelaboración de un componente defectuoso, extinción de incendios, etc. Los costes de tasación se generan por inspecciones, auditorías, etc. Los costes de prevención surgen de las medidas adoptadas para evitar cualquier tipo de defecto en el proceso productivo.

Concepto de control de calidad total

Su enfoque de la gestión de la calidad se conoce como, en sus palabras, control de calidad total. Cuando trabajaba en General Electric Company como su principal experto en calidad, desarrolló la creencia de que “la gestión de la calidad es más que una herramienta que pueden utilizar los gerentes; es más bien una forma de gestionar.

La calidad como trabajo de todos

لنفترض، على سبيل المثال، أن درجات 100 شخص في استمارتين متكافئتين، "أ" و"ب" في "اختبار طلاقة الكلمة" كانت مترابطة.

Mejora generalizada y la planta oculta

Sugiere una mejora generalizada en toda la organización. Sostiene además que existe cierta planta “oculta” y no productiva para reelaborar y reparar defectos, y si se mejora la calidad, esta planta oculta estaría disponible para mayores

Enfoque total de la calidad

Feigenbaum aboga por un enfoque total de la calidad. Él considera que todos en la organización deben participar en el proceso y enfatiza la mentalidad de calidad en cada uno de los empleados desde arriba hasta abajo de la organización.

Empoderamiento y participación de los empleados

Vale la pena recordar su contribución a la propagación de la necesidad del concepto de “empoderamiento y participación de los empleados”.