¿Que es comunicación?

¿Que es comunicación?

Más del 70% de nuestro tiempo lo dedicamos a comunicarnos con los demás, y esa es la única interacción que toda persona debe realizar. Cada uno debe comunicar sus necesidades e ideas. Toda organización debe comunicar sus productos y servicios. Desafortunadamente, muchas personas tienen problemas en este ámbito. Algunos no tienen el impacto profesional que necesitan para salir adelante en el mundo empresarial actual.

Entendamos la comunicación

¿Qué es la comunicación?

La palabra comunicación se deriva de la palabra latina "communis", que significa "común". Nos dice que la comunicación es algo que involucra cosas comunes entre o entre personas.

¿Qué es eso común? Es el significado de palabras, ideas, información, hechos o cualquier cosa que tenga relación con el bienestar de los seres humanos en la sociedad. La gente quiere establecer una "plataforma común" de entendimiento sobre la cual puedan actuar o vivir juntos. La comunicación lo hace como un medio de esclavitud uniforme.

Existe un acuerdo general sobre la necesidad de una comunicación efectiva, sin embargo, hay menos acuerdo sobre una definición exacta. Chester I. Barnard fue el primero entre las principales autoridades en pensar seriamente en la comunicación.

Otros expertos han aportado mucho a la ciencia de la comunicación. Hay variaciones entre los conceptos de comunicación que presentan, pero también existe un hilo común entre ellos.

Todos ellos han enfatizado el intercambio de pensamientos entre los seres humanos. OW Baskin y Craig E. Aronôff definen: “La comunicación es el intercambio de mensajes entre personas con el fin de lograr significados comunes”.

Heinz Weihrich y Harold Koontz (19994) definen la comunicación como “la comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo comprendida la información por el receptor”.

Betty R. Ricks y Kay F. Gow dicen: "La comunicación es el intercambio de información que se entiende mutuamente".

La Sociedad Estadounidense de Directores de Capacitación define: "La comunicación es el intercambio de pensamientos o información para lograr comprensión y confianza mutuas o buenas relaciones humanas".

Todas las definiciones de comunicación han enfatizado el intercambio de significado mutuo de información entre personas involucradas en la comunicación.

Pretende lograr la reciprocidad de significado de la información, pensamientos, ideas, etc., para establecer una base común de entendimiento entre las personas.

Ésta es la gran virtud de la comunicación. La sociedad y la civilización se desarrollan a través de este aporte vinculante de la comunicación. Las organizaciones se basan en esta calidad inherente de la comunicación.

La comunicación, por tanto, implica el intercambio de significados de mensajes mutuamente comprendidos entre personas. Es un proceso sistemático y continuo de decir, escuchar y comprender que ocurre regularmente en todas partes de la sociedad.

La comunicación es el puente de significado entre los pensamientos que unen a las personas en la organización y en la sociedad. Los esfuerzos concertados de la gente son posibles gracias a la comunicación. Es un proceso bidireccional que une a las personas.

El proceso de intercambio de información y significado entre personas se realiza a través de un sistema común de símbolos, signos y comportamiento. La comunicación se completa cuando éstos son entendidos por ambas partes en el mismo significado y connotación.

Por lo tanto, la comunicación es el proceso de intercambiar significados de información, ideas o pensamientos mutuamente comprendidos entre personas para lograr un propósito determinado.

La naturaleza integral de la comunicación: más allá de las palabras

La comunicación es tan importante como lo que decimos porque la gente nos juzga a nosotros, a nuestras empresas, a nuestros productos, a nuestros servicios y a nuestro profesionalismo por la forma en que escribimos, actuamos, nos vestimos, hablamos y gestionamos nuestras responsabilidades. En resumen, qué tan bien nos comunicamos con los demás.

El arte de la comunicación eficaz en el éxito personal

Las personas exitosas saben cómo comunicarse para obtener resultados. Saben cómo decir lo que quieren decir y conseguir lo que quieren sin herir a las personas con las que tratan.

Comprender los estilos de comunicación individuales en las interacciones diarias

Tratas diariamente con compañeros, grupos externos, clientes, empleados y gerentes, y debes tener un buen estilo de comunicación.. Cuando preguntamos a las personas qué tan bien se comunican, sus respuestas generalmente se clasifican en una de tres categorías.

El primero y más frecuente es la persona que responde: “Me comunico perfectamente. Lo explico todo para que no quede nada que dudar”. Otro reaccionará con sorpresa y me preguntará: “¿Qué quieres decir con 'qué tan bien'? No pienso en comunicar; Sólo lo hago." El tercer tipo reflexionará pensativamente sobre la pregunta antes de decir algo como: “¿Cómo puede uno saber qué tan bien transmite sus ideas a otra persona? Lo único que puedo decirles es que trabajo más horas tratando de comunicarme de las que puedo contar, y todavía no funciona algunas veces”. Cada respuesta, a su manera, es correcta.

La dicotomía de la comunicación: disciplina y liberación

Comunicarse hoy es a la vez disciplina y liberación.

La flexibilidad y las paradojas del lenguaje

Nuestro lenguaje es flexible; talla única para todos. Es un lenguaje en el que desentrañar y desentrañar significan lo mismo; inflamable e inflamable significan lo mismo; Grandes posibilidades, pocas posibilidades y ninguna posibilidad significan lo mismo.

Comunicación: la ciencia y la emoción detrás de ella

La comunicación es a la vez una ciencia y un sentimiento; A menudo es muy fácil y, a menudo, imposible.

Señales no verbales: más allá de las palabras habladas

El olor de un perfume de mujer, el sabor del chocolate semidulce, la visión del bastón de un ciego, la sensación de la frente febril de un niño enfermo, el sonido de la música de fondo de una película de terror, todo esto nos mueve a acción o reacción.

Todos estos son ejemplos de comunicación efectiva y ninguno de ellos involucra palabras.

Los riesgos y las incertidumbres en la comunicación

La comunicación está llena de riesgos; A pesar de las precauciones y planes que hagamos, nunca podremos estar realmente seguros de nuestro éxito. Ninguna comunicación viaja jamás del remitente al receptor en la misma forma prevista por el remitente.

La brecha entre los mensajes previstos y los percibidos

Y, por mucho que lo intentes, el mensaje nunca será lo que dices: el mensaje siempre es lo que escuchan. Pero si tiene un sistema al que recurrir, al menos puede reducir el riesgo y mejorar sus posibilidades de ser eficaz.

La esencia de una comunicación eficaz: un intercambio bidireccional

Para que se produzca la comunicación debe haber un intercambio bidireccional de sentimientos, ideas, valores; aclaración de señales; y un perfeccionamiento de habilidades.

El papel fundamental de la comunicación en la civilización y la sociedad

La comunicación es la génesis de nuestra civilización. Es el vínculo entre las personas de la sociedad y entre las sociedades de todo el mundo.

Mantiene unidas a las personas y une a los países del mundo. La comunicación es la única forma en que las personas intercambian puntos de vista y opiniones para construir amistad, solidaridad, colaboración, asociación, mutualidad y vínculos sociales que son la base de la sociedad y la civilización.

La necesidad indispensable de comunicación en la estructura organizacional

No podemos percibir la existencia de las personas y de la sociedad sin comunicación. Sin comunicación no puede haber organización, pues no hay posibilidad, entonces, de que el grupo influya en el comportamiento del individuo.

La comunicación nos ha permitido organizarnos y superar barreras que no habríamos sido posibles de lograr individualmente. Contribuye a nuestro desarrollo como seres humanos y construye la sociedad civilizada en la que todos vivimos. Su papel es obvio para todos nosotros. Por lo tanto, la comunicación es vital para nuestro éxito y bienestar en una sociedad civilizada.

Comunicación: una actividad humana diaria en todos los sectores

Pasamos más tiempo comunicándonos que haciendo cualquier otra cosa. Pasamos gran parte de nuestro día hablando y escuchando. Las personas de todos los niveles y de todas las organizaciones (estudiantes, el presidente, directivos, hombres y mujeres enamorados, médicos y pacientes, padres e hijos, amigos y enemigos) tienen una necesidad común: la necesidad de comunicarse.

Construyendo relaciones interpersonales a través de una comunicación efectiva

La administración consiste en lograr que las cosas se hagan por y a través de otros. Si esto es cierto, entonces es de mucha importancia construir relaciones con los demás. No es posible hacer cosas con otros sin establecer relaciones interpersonales.

La importancia de la comunicación en las funciones gerenciales

Por eso la comunicación es una función importante de la gestión. La comunicación se aplica a todas las fases de la gestión. La gestión tiene un objetivo. La gestión unifica la actividad deliberada a través de la comunicación. Sin comunicación no puede haber organización.

Un gerente exitoso debe tener la capacidad de recibir, analizar y transmitir información para motivar a sus subordinados en la dirección correcta.

Por tanto, la comunicación eficaz es una habilidad vital de la gestión. Sin lugar a dudas, la comunicación es el vehículo a través del cual se llevan a cabo las funciones básicas de la gestión. Los gerentes dirigen a través de la comunicación; se coordinan a través de él; ellos dotan de personal, planifican y controlan a través de él.

Comunicación: un requisito previo para el éxito organizacional

Prácticamente todas las acciones tomadas en una organización han estado precedidas de comunicación. Así, Bartol y Martin (1997) comentan que la comunicación es una parte crítica del trabajo de todo directivo; Sin una comunicación eficaz, incluso las estrategias más brillantes y los planes mejor trazados pueden no tener éxito.

Fomentar la armonía en el lugar de trabajo a través de la comunicación

El estudio de Hawthorne revela que la comprensión mutua de los trabajadores eliminaría la principal causa del descontento industrial. La comunicación es el único vehículo mediante el cual las personas pueden establecer relaciones y entenderse unas a otras.

La simbiosis del conocimiento y la comunicación para el éxito gerencial

El conocimiento por sí solo no es suficiente para el éxito gerencial; requiere conocimiento más la capacidad de comunicarse con precisión. Es cierto que el conocimiento es poder. Es más cierto que el conocimiento aplicado es poder. Y para aplicarlo se requiere una comunicación efectiva.

Tiempo de comunicación ejecutiva: estadísticas e implicaciones

Lesikar y Pettit (1997) observan que normalmente los altos ejecutivos dedican entre el 75 y el 95 por ciento de su tiempo a comunicarse. Una estimación general es que entre el 40 y el 60 por ciento del tiempo de trabajo empleado en las plantas de fabricación suele implicar algún forma de comunicacion.

La importancia global de la comunicación en los negocios

La globalización de los negocios ha aumentado la necesidad de una comunicación efectiva entre personas, equipos y organizaciones de todo el mundo.. Es un medio por el cual se modifica la conducta, se logra el cambio, se hace productiva la información y se logran las metas.

Perspectivas teóricas: cómo la comunicación fomenta los objetivos organizacionales

Chester I. Bernard considera que la comunicación es el medio por el cual las personas se vinculan en una organización para lograr un objetivo común. Interactúan, se conocen, comprenden y construyen una dependencia mutua entre ellos a través de la comunicación. De este modo pueden volverse compatibles y solidarios para perseguir conjuntamente objetivos determinados mutuamente.

Comunicación: la base de la coordinación y la actividad grupal

La actividad grupal es imposible sin comunicación porque la coordinación y el cambio no pueden verse afectados. La división del trabajo destinada a explotar los beneficios de la especialización laboral no puede ejecutarse sin la hábil aplicación de la comunicación.

La necesidad de coordinación aumentará con la división del trabajo. La coordinación se produce a través de la comunicación.

Observaciones Académicas sobre Comunicación y Dinámica de Grupos

Weihrich y Koontz (2000) observaron que la actividad grupal es imposible sin comunicación porque la coordinación y el cambio no pueden verse afectados.

Naturaleza de la comunicación

Ajustar el clima

Siempre que las personas se reúnen para comunicarse entre sí, siempre están presentes dos factores. Primero, hay algún tipo de contenido que cubrir: instrucciones, noticias, chismes, ideas, informes, evaluaciones, etc.

Todos estamos familiarizados con el contenido de la comunicación porque es el factor más obvio y porque nos ocupamos de él todos los días.

El segundo factor que siempre está presente cuando las personas se reúnen para comunicarse es la atmósfera o sentimiento que acompaña lo que dices. Esto se conoce como clima de comunicación.

El clima físico nos afecta de muchas maneras. Cuando hace frío, usamos ropa abrigada. Cuando llueve, usamos ropa protectora.

Y no es raro que las condiciones climáticas afecten nuestro estado de ánimo. Los climas de comunicación también nos afectan.

Pueden ser positivos o negativos. Cuando el clima de comunicación es positivo, nos resulta más fácil comunicarnos, resolver problemas, tomar decisiones y expresar pensamientos y sentimientos.

En definitiva, hace que trabajar y tratar con otras personas sea más agradable y productivo. Todos hemos estado en restaurantes, tiendas, oficinas y hogares donde nos sentimos cómodos y a gusto. Normalmente queremos volver a esos lugares.

También hemos estado en hogares, oficinas y comercios donde el clima ha sido negativo. En esos casos, nos sentíamos incómodos, inquietos y menos abiertos.

Generalmente no nos gusta intentar comunicarnos o hacer negocios en un clima negativo. ¿Estás haciendo que el clima sea negativo para aquellos con quienes trabajas?

Elige tu canal

Al igual que una radio, los transmisores y receptores humanos tienen canales. Un canal de comunicación es un medio a través del cual la información pasa del emisor al receptor: conferencias, mensajes escritos, conversaciones telefónicas, diálogos cara a cara y reuniones de grupo.

La elección de un canal puede afectar la calidad de la comunicación y, a su vez, el grado en que el receptor responderá a ella. Por lo tanto, debes decidir qué canal será más eficaz para lograr tu propósito.

Se debe utilizar la comunicación escrita cuando se comunican hechos, cifras o información complejos, como datos de ingeniería, legales o financieros, ya que a menudo se producen fallas en la comunicación cuando se presenta oralmente material complejo.

La comunicación escrita también es el mejor canal cuando se comunica con un gran número de personas, cuando se transmiten grandes cantidades de datos o cuando se necesita un registro de la comunicación.

El teléfono es apropiado cuando se comunican hechos simples a unas pocas personas.

El teléfono también tiene más impacto y sensación de urgencia que la comunicación escrita, pero no tanto como una reunión. Para asegurarse de que los mensajes se entiendan por teléfono, es posible que desee solicitar comentarios y verificar que el enlace de comunicación esté completo.

La comunicación cara a cara tiene más urgencia que las reuniones. También tiene la ventaja de la velocidad, permite que se produzca una comunicación bidireccional considerable y, por lo general, provoca una respuesta rápida.

Generalmente es mejor utilizar el diálogo cara a cara cuando la interacción es personal: al elogiar, dar asesoramiento o tomar medidas disciplinarias.

Las reuniones son apropiadas cuando existe la necesidad de interacción verbal entre los miembros de un grupo.

Los estudios han revelado que los supervisores dedican más de la mitad de su tiempo productivo potencial a reuniones, debates y conferencias.

Por este motivo, es importante decidir de antemano si una reunión logrará el resultado deseado.

Eliminar estática

Otra habilidad útil es la eliminación de barreras o “estáticas” de comunicación.

Si hay demasiada estática o ruido, hay un mensaje confuso. El problema es que cada uno de nosotros tiene barreras diferentes y normalmente no sabemos qué tipo de ruido está escuchando la otra persona.

A veces adivinamos y otras veces nos equivocamos. La principal barrera para la comunicación es nuestra tendencia natural a juzgar, evaluar, aprobar o desaprobar las declaraciones de la otra persona.

Supongamos que la persona que está a su lado hoy durante el almuerzo dice: "Me gusta lo que Kay DuPont tiene que decir". ¿Qué dirás? Su respuesta probablemente será de aprobación o desaprobación de la actitud expresada. O dirás: "¡Yo también!". o dirás: "Creo que es terrible".

En otras palabras, tu primera reacción será evaluarlo desde tu punto de vista y aprobar o desaprobar lo que dijo la otra persona.

Aunque la tendencia a hacer valoraciones es común en casi todas las conversaciones, se acentúa mucho en aquellas situaciones en las que están involucrados sentimientos y emociones.

Sintonizar

Una de las mejores formas de “sintonizarnos” con la otra persona es descubrir cómo procesa y almacena la información que recibe. Los estudios de Programación Neurolingüística (PNL) han demostrado que existen tres tipos de procesos sensoriales: visuales, auditivos y kinestésicos.

Algunas personas están orientadas visualmente. Recuerdan e imaginan cosas según su apariencia. Almacenan fotografías. Algunas personas son auditivas: almacenan sonidos. Algunas personas son cinestésicas: almacenan sensaciones táctiles.

¿Cómo se puede descubrir el sistema de procesamiento de una persona? Escuchando. La gente tiende a difundir cómo procesan la información y cómo archivan sus datos.

Las personas con orientación visual dicen cosas como: “Así es como me parece a mí. ¿Ves lo que quiero decir? Tienes la foto? Necesito una visión más clara de eso. Eso no me queda claro”. Todos los términos orientados visualmente.

Las personas auditivas recuerdan e imaginan cosas por cómo suenan. Dicen: “Esto es lo que me parece. Eso me suena. ¿Oyes lo que quiero decir? Necesitamos tener más armonía en esta oficina. No estamos en sintonía con esto”.

Las personas cinestésicas recuerdan e imaginan cosas al sentirlas. Dicen: “Esto es lo que siento para mí. ¿Entiendes lo que estoy diciendo? Ese fue un problema difícil. Esa fue una carga pesada. Esa fue una cuestión de peso”.

La gente no siempre usa las mismas palabras sensoriales, por supuesto, pero tendemos a usar un proceso sensorial alrededor del 70% del tiempo.

Si quieres que entienda cómo te sientes, vea lo que quieres decir o sintonice con tus ideas, necesitas hablarme con palabras con las que me identifique visual, auditiva o cinestésicamente. Si me hablas en flores y te escucho en pastelería, no podemos comunicarnos. Esta es una forma muy sofisticada de comunicación y puede resultar muy eficaz.

Conozca sus no verbales

El movimiento corporal, el contacto visual, la postura y la vestimenta también son elementos muy importantes. Los estudios demuestran que el 93% de su mensaje es no verbal y simbólico.

Los empleados aprenden a identificar el estado de ánimo del jefe; los cónyuges aprenden a reaccionar ante los movimientos del otro; Los niños instintivamente buscan señales de sus padres.

Los estudios también nos han enseñado que a veces nuestra lengua dice una cosa, nuestro cuerpo otra y nuestros símbolos (como la ropa y el peinado) dicen una tercera cosa. Cuando esto ocurre, la persona normal creerá lo que ve, no lo que oye.

Por lo tanto, debes estar constantemente consciente de la imagen que retratas. ¿Es uno de confianza asertiva? ¿Alguien está dispuesto a escuchar y resolver problemas? ¿O es de alguien antipático e indiferente? ¿Tu ropa y tu postura reflejan a una persona de alta calidad o de hábitos descuidados?

Hace más de dos siglos, Ben Franklin dijo: “El poder está en la persona que puede comunicarse bien”. Es más cierto hoy que nunca. Y el poder existe dentro de ti. Todo lo que se necesita es conciencia y práctica.

Diferencias de comunicación entre hombres y mujeres

Hombres y mujeres se han comunicado de manera diferente desde el principio de los tiempos. Estas diferencias pueden crear problemas de comunicación que socavan la productividad y la comunicación interpersonal. Las encuestas identificaron cinco problemas de comunicación comunes entre hombres y mujeres (Tingley, 1994). ellos como

  1. Los hombres eran demasiado autoritarios,
  2. Los hombres no tomaban en serio a las mujeres.
  3. Las mujeres eran demasiado emocionales
  4. Los hombres no aceptaban a las mujeres como compañeras de trabajo o jefas, y
  5. Las mujeres no hablaron lo suficiente.

Las diferencias de género en la comunicación son causadas en parte por estilos lingüísticos comúnmente utilizados por hombres y mujeres.

El estilo lingüístico se refiere al patrón de habla característico de una persona (Tannen, 1995:139). Incluye características tales como franqueza o indirecta, ritmo y pausas, elección de palabras y el uso de elementos tales como chistes, figuras retóricas, historias, preguntas y disculpas.

En otras palabras, el estilo lingüístico es un conjunto de señales culturalmente aprendidas mediante las cuales comunicamos lo que queremos decir, interpretamos los significados de los demás y nos evaluamos unos a otros como personas. Las investigaciones demuestran que hombres y mujeres se comunican de manera diferente de varias maneras.

Tannen (1995: 138-48) ha presentado los siete diferentes patrones de comunicación que varían entre hombres y mujeres, que se presentan a continuación en una tabla:

Lingüístico
Características
HombresMujer
Tomando créditoMayor uso de la declaración "nosotros"; Es menos probable que se jacte de sus logros.Mayor uso de la declaración "nosotros"; Es menos probable que se jacte de sus logros.
Mostrando
Confianza
Mayor uso de la declaración "nosotros"; Es menos probable que se jacte de sus logros.Es más probable que indique una falta de incertidumbre sobre un tema.
Haciendo preguntasEs menos probable que haga preguntas.Es más probable que haga preguntas.
ConversacióncRitualesEs menos probable que indiquen que no están seguros acerca de un tema.Diga con más frecuencia: "Lo siento".
Regalar ComplementosTacaños con elogiosHaz más cumplidos que los hombres.
Dar retroalimentaciónMás directo y contundenteMás discreto; tienden a moderar las críticas con elogios.
direccionalidadIndirectos a la hora de admitir faltas o cuando no saben algo.Indirecto al decirle a los demás qué hacer.

Pautas para mejorar la comunicación entre hombres y mujeres

Los expertos sugieren algunas pautas para mejorar la comunicación entre hombres y mujeres que son las siguientes:

  1. Las diferencias en los estilos de comunicación entre sexos no se pueden generalizar para incluir a todos los hombres y mujeres. Es menos probable que algunos hombres se jacten de sus logros, mientras que es menos probable que algunas mujeres compartan el crédito.
  2. Hombres y mujeres deberían aprender a flexibilizar el género. Genderflex implica el uso temporal de conductas de comunicación típicas del otro género para aumentar el potencial de influencia (Tingley: 1994).
  3. Todo el mundo necesita tomar conciencia de cómo funcionan los estilos lingüísticos y cómo influyen en nuestras percepciones y juicios.
  4. Todos deberían recordar que hombres y mujeres tienen diferentes maneras de decir lo mismo.