Significado de la misión: contenido ideal de una declaración de misión

Significado de la misión: contenido ideal de una declaración de misión

La misión debe definir la(s) línea(s) de negocio de la organización, identificar sus productos y servicios y especificar los mercados a los que sirve en el presente y en el futuro cercano. Debe ser alcanzable por escrito y tener un plazo para lograrlo. La misión de una organización se formula en forma de declaración.

Por lo tanto, a menudo se le llama declaración de misión. Una misión es un objetivo general de la organización que proporciona un sentido de dirección y una guía para la toma de decisiones para todos los niveles gerenciales.

Definición de misión de la empresa

Una misión se define como un objetivo amplio de una organización que justifica la existencia de una organización. Es una declaración de la razón de existir de una organización. Indica lo que la empresa está aportando a la sociedad.

Por ejemplo, una empresa puede proporcionar un servicio como servicios legales, limpieza del hogar o desarrollo de software. O puede proporcionar un producto como cosméticos o artículos de tocador.

La misión de una organización no indica los detalles ni los objetivos mensurables. Más bien contiene una declaración de actitud, perspectiva y orientación.

Una declaración de misión revela quién es la empresa y qué hace. Aclara la naturaleza de los productos, mercados y funciones existentes que la empresa ofrece actualmente.

Dado que una misión es una parte relativamente permanente de la identidad de una organización, debe tener una base amplia pero centrarse en el cliente.

La misión no es obtener ganancias. Es darle a la organización su propia identidad especial, énfasis comercial y camino para el desarrollo.

Debe establecer un empresa aparte de otras empresas en situación similar. Si el objetivo de la misión es el beneficio, será imposible diferenciar una empresa de otra.

Significado de la misión de la empresa

Una declaración de misión es una declaración del propósito de la organización.

Describe lo que quiere lograr en el entorno más amplio. Convencionalmente, las empresas han definido sus negocios en términos de productos, como la fabricación de herramientas de carpintero, o en términos tecnológicos, como nos dedicamos al procesamiento de frutas.

Pero, desde un punto de vista pragmático, las declaraciones de misión deberían estar orientadas al mercado.

Una declaración de misión orientada al mercado define el negocio en términos de satisfacer las necesidades básicas de los clientes. Por tanto, ACME hace algo más que producir medicamentos. Aplica la ciencia para resolver problemas de salud.

Al definir la misión de la empresa, la dirección debe tener en cuenta ciertas consideraciones importantes. La misión no debe ser ni demasiado estrecha ni demasiado amplia. Las misiones deben ser realistas y específicas. Las misiones deben ser compatibles con el entorno predominante en el mercado.

La misión de una empresa debe resaltar las habilidades que la distinguen de otras empresas. Finalmente, las declaraciones de misión deben motivar a los empleados y clientes.

Las misiones son mejores cuando están guiadas por una visión, un casi “sueño imposible”. El presidente de Sony, Akio Morita, quería que todos tuvieran acceso a un “sonido personal portátil” y su empresa creó el Walkman.

La declaración de misión de la empresa debe proporcionar una visión y dirección para la empresa durante un período razonablemente largo: de una a dos décadas. La empresa debe revisar y redefinir su misión de vez en cuando para adaptarla al entorno empresarial dinámico.

Características de una buena declaración de misión

Hay tres características principales de una buena declaración de misión. Se mencionan a continuación:

  1. En una buena declaración de misión se considera un número limitado de objetivos. Por ejemplo, una buena misión no dirá: "la empresa quiere producir artículos de menor costo, brindar servicios de última generación, distribuir globalmente y producir productos de muy alta calidad". Dado que aquí se centran un gran número de objetivos, que son muy difíciles, no imposibles, de alcanzar, una buena misión se centrará más bien en uno o dos, es decir, en un número limitado de objetivos alcanzables.
  2. Enfatizan las principales políticas y valores de la empresa. Una empresa puede seguir diferentes políticas con respecto a diferentes aspectos. Puede tener políticas relativas a acreedores, deudores, accionistas, etc. Las políticas ayudan a la gerencia a ahorrar mucho de su valioso tiempo al decidir sobre diferentes temas al proporcionar decisiones estándar.
  3. Las empresas operan dentro de diferentes ámbitos competitivos y las buenas declaraciones de misión los resaltan.

Elementos que dan forma a la misión de una empresa

Hay cinco elementos que dan forma a la misión de una empresa;

  1. Historia.
  2. Preferencias actuales de los propietarios y la administración.
  3. El entorno del mercado.
  4. Recursos.
  5. Competencias distintivas.

Historia

En primer lugar, la misión se determina basándose en la historia de la empresa o en registros pasados ​​de objetivos, políticas y logros, y las empresas normalmente no se desvían de su historia para preservar las imágenes.

Preferencias actuales de los propietarios y la administración

La intención y las actitudes de la dirección también dan forma a la misión de una empresa. Si la intención de la dirección cambia, afectará la declaración de misión (de la empresa).

El entorno del mercado

Cambios en el El entorno de mercado de la empresa también influirá en la declaración de su misión.t. La misión cambia a medida que cambia el entorno. Si una empresa no se adapta a los cambios, se quedará sin mercado.

Recursos

Para lograr una misión, una empresa necesita recursos como hombre, dinero, máquina, etc.

Al establecer la misión, la dirección tiene en cuenta los recursos con los que cuenta. Por ejemplo, una pequeña empresa local no debería tener la misión de convertirse en la empresa más grande de Asia en su campo.

Competencias distintivas

Una empresa puede ser excelente en una o varias áreas de negocio, pero no en todas.

Significa que puede hacer ciertas cosas de manera más eficiente que otras. Las áreas en las que la empresa hace un excelente trabajo son sus competencias distintivas. La misión de una empresa debe basarse en esas competencias, no en áreas en las que carece de excelencia.

Si la misión se basa en lo anterior, aumenta la motivación de los empleados y así aumenta la eficiencia y la productividad.

Contenido ideal de una declaración de misión

No existe ninguna regla estricta para formular una declaración de misión.

Un análisis de varias declaraciones de misión de diferentes empresas (especialmente empresas orientadas a los negocios) indica que una declaración de misión debe incluir algunas cuestiones comunes, tales como:

Pearce y David identificaron ocho componentes básicos de una declaración de misión corporativa típica de la siguiente manera:

  1. Clientes y mercados objetivo (p. ej., estudiantes, ingenieros, médicos, enfermeras, pacientes)
  2. Productos o servicios (p. ej., pasta de dientes, perfume, computadora)
  3. Dominio geográfico (p. ej., nivel nacional, mundial)
  4. Tecnología (p. ej., tecnología de comunicación celular; tecnología de la información)
  5. Preocupación por la supervivencia (p. ej., realizar negocios con prudencia para generar ganancias y crecimiento)
  6. Filosofía (por ejemplo, un espíritu de compartir y cuidar donde las personas dan alegremente su tiempo, conocimiento y experiencia)
  7. El concepto de sí misma de la empresa (por ejemplo, una empresa diversificada y multisectorial) y
  8. Preocupación por la imagen pública (por ejemplo, compartir la obligación mundial de proteger el medio ambiente).

Establecer objetivos y metas de la empresa en función de la misión

La misión de la empresa debe transformarse en objetivos de apoyo detallados para cada nivel de gestión. Cada gerente debe tener objetivos y ser responsable de lograrlos.

Por ejemplo, Zia Fertilizer Factory (ZFF) se dedica a la producción y comercialización de fertilizantes. ZFF no dice que su misión sea producir fertilizantes. En cambio, afirma que su misión es "aumentar la productividad agrícola".

Esta misión conduce a objetivos comerciales y objetivos de marketing. La misión de aumentar la productividad agrícola lleva al objetivo comercial de la empresa de investigar nuevos fertilizantes que aumenten la producción.

Pero la investigación necesita fondos que puedan traducirse en mayores beneficios.

Por lo tanto, aumentar las ganancias se convierte en otro objetivo comercial importante.

Las ganancias pueden aumentar aumentando las ventas, reduciendo los costos o ambas cosas. Las ventas pueden mejorarse mejorando la participación de la empresa en el mercado interno, ingresando a mercados extranjeros, o ambas cosas. Estos objetivos se convierten entonces en los objetivos de marketing actuales de ZFF.

Las estrategias de marketing deben evolucionar para alcanzar los objetivos de marketing. ZFF puede aumentar la disponibilidad de su producto y Promoción para aumentar la cuota de mercado interno..

Para lanzar sus productos en nuevos mercados extranjeros, ZFF puede decidir reducir los precios y apuntar a grandes explotaciones agrícolas en el extranjero. Estos constituyen la amplia gama de ZFF estrategias de marketing. Ahora bien, cada estrategia amplia de marketing debe definirse en detalle.

Por ejemplo, aumentar la promoción de productos puede requerir más vendedores y más publicidad, en cuyo caso estos requisitos deberán especificarse claramente. Este proceso transforma la misión de la empresa en un conjunto de objetivos para el período actual. El objetivo debe ser claro y específico.

Definiciones de negocios orientados al producto versus orientados al mercado

CompañíaDefinición orientada al productoDefinición orientada al mercado
RevlonHacemos cosméticos.Vendemos estilo de vida y autoexpresión, éxito y estatus, recuerdos, esperanzas y sueños.
disneyGestionamos parques temáticos.Creamos fantasías: un lugar donde Estados Unidos todavía funciona como debería.
Wal-MartManejamos tiendas de descuento.Ofrecemos valor a través de precios bajos a los estadounidenses de origen medio.
fotocopiaFabricamos fotocopiadoras, faxes y otras máquinas de oficina.Hacemos que las empresas sean más productivas ayudándolas a escanear, almacenar, recuperar, revisar, distribuir, imprimir y publicar documentos.
OM ScottVendemos semillas de pasto y fertilizantes.Entregamos jardines verdes y de aspecto saludable.
Deposito de casaVendemos herramientas y artículos de reparación y mejora del hogar.Brindamos asesoramiento y soluciones que transforman a los propietarios torpes en el Sr. y la Sra. Fixits.
Amazon.comVendemos libros, vídeos, CD, juguetes, electrónica de consumo, artículos para mejorar el hogar y otros productos.Hacemos que la experiencia de compra por Internet sea rápida, fácil y agradable: somos el lugar donde puede encontrar y descubrir cualquier cosa que desee comprar en línea.
Hoteles Ritz-CarltonAlquilamos habitaciones.Creamos la experiencia Ritz-Carlton, una que aviva los sentidos, infunde bienestar y satisface incluso los deseos y necesidades no expresados ​​de nuestros huéspedes.

Ejemplos de declaraciones de misión de varias organizaciones

Declaración de misión de Microsoft
OrganizaciónEstado de la misión
GoogleDesde el principio, nuestra misión ha sido organizar la información mundial y hacerla universalmente accesible y útil.
Hoy en día, personas de todo el mundo recurren a la Búsqueda para buscar información, aprender sobre temas de interés y tomar decisiones importantes.
Consideramos un privilegio poder ayudar. A medida que la tecnología siga evolucionando, nuestro compromiso será siempre el mismo: ayudar a todos a encontrar la información que necesitan.
microsoftEmpoderar a cada persona y a cada organización del planeta para que logren más.
computadora AppleBrindar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de su hardware, software y servicios innovadores”. Y en un manifiesto de 2009, Tim Cook estableció la visión especificada como "Creemos que estamos en la faz de la tierra para fabricar grandes productos, y eso no va a cambiar".
IntelDeleite a nuestros clientes, empleados y accionistas ofreciendo incansablemente la plataforma y los avances tecnológicos que se vuelven esenciales para la forma en que trabajamos y vivimos.

¿Puede haber una misión para los departamentos funcionales?

Puede haber declaraciones de misión separadas para departamentos como Marketing, Finanzas, Recursos humanos, Investigación, Desarrollo (I+D), etc.

Por ejemplo, la misión del Departamento de Recursos Humanos puede ser "contribuir al éxito organizacional mediante el desarrollo de líderes eficaces, la creación de equipos de alto rendimiento y la maximización del potencial de los individuos".

La misión del departamento de marketing puede ser "brindar un excelente servicio al cliente durante todo el año para superar las expectativas de los clientes".

¿Por qué se considera esencial la "definición de negocio" para una declaración de misión?

Definición de negocio sugerida por Abell.

Antes de preparar una declaración de misión, los gerentes deben definir claramente el negocio de la empresa. Esto es esencial porque la declaración de misión debe transmitir “quiénes somos, qué hacemos y dónde nos encontramos ahora”.

Thompson y Strickland han presentado de manera muy articulada la complejidad de definir un negocio:

  1. ¿Está Coca-Cola en el negocio de los refrescos?
  2. ¿Está Coca-Cola en el negocio de las bebidas?

Adoptar la perspectiva de los refrescos significa que atención estratégica de la gerencia debe concentrarse en superar a Pepsi, 7-up, Dr. Pepper, etc.

Por otro lado, adoptar una perspectiva de bebidas significa que la gerencia también necesita pensar estratégicamente en posicionar los productos de CocaCola para competir con los jugos de frutas, el té helado, el agua embotellada, la leche y el café.

Se ha descubierto que algunas empresas han proporcionado un definición amplia de misión, mientras que otras empresas prefieren una definición estrecha. La definición amplia hace que la declaración de misión sea demasiado abstracta para ser bien entendida. Tomemos este ejemplo: "Nuestra empresa de muebles se dedica al negocio de los muebles".

De hecho, la empresa se dedica al negocio de muebles de madera.

Si afirma en su declaración de misión que se dedica al "negocio de muebles", entonces implica que la empresa también se dedica a negocios de muebles de hierro forjado, muebles de acero y muebles de plástico. Si una empresa afirma que está en el negocio de los refrescos, no en el negocio de las bebidas, implica que sigue una definición estrecha de negocio.

En general, se pueden utilizar tres dimensiones para definir el negocio de una empresa. Abell ha sugerido estas dimensiones para definir el negocio.

3 dimensiones son:

  • ¿Quién está satisfecho?
  • ¿Qué es estar satisfecho?
  • ¿Cómo se satisfacen las necesidades de los clientes?

Estas tres dimensiones indican que la definición del negocio necesita incorporar los grupos de clientes a los que se dirige la empresa, las necesidades de los clientes que la empresa quiere satisfacer y las habilidades o competencias que la empresa debe utilizar para satisfacer las necesidades del cliente objetivo. grupos.

¿Se puede cambiar o revisar la misión?

En este mundo de continuos cambios en el entorno, es común redefinir periódicamente las misiones de las empresas.

A veces, la misión original formulada hace mucho tiempo no funciona por alguna razón: puede resultar inaceptable para las partes interesadas.

En ese caso, la misión debería modificarse o crearse de nuevo por completo.

Comunicando la visión y la misión

Para lograr el compromiso de los empleados, el La visión debe ser comunicada a todos los empleados.. La gente necesita creer que la dirección de la empresa sabe hacia dónde intenta llevarla.

La dirección debe presentar la visión y la misión en un lenguaje que cree una imagen vívida en la cabeza de los empleados y provoque emoción.

Por ejemplo, construir una mezquita o una iglesia es más inspirador que "colocar la primera piedra". El lenguaje de la visión y la misión debe ser tan sucinto y específico que pueda precisar el verdadero ámbito empresarial de la organización.

Las declaraciones de misión eficaces son aquellas que pueden inspirar a todas las partes interesadas. Una declaración de misión inspiradora y desafiante puede servir como una poderosa herramienta de motivación. Una empresa debe comunicar su misión con palabras que transmitan el sentido del propósito de la organización.

Una declaración de misión bien comunicada da sus frutos de varias maneras;

  1. motiva a todas las partes interesadas clave a desarrollar un firme compromiso en sí mismos para la realización del propósito de la organización;
  2. facilita la toma de decisiones enfocadas;
  3. ayuda a los gerentes departamentales a desarrollar misiones para los departamentos, establecer objetivos departamentales y formular estrategias departamentales; y
  4. Crea un sentimiento de orgullo en los empleados.

Integración de Visión y Misión: ¿Ser o No Ser?

Debido a la cercanía de la esencia de la visión y la misión, algunas personas plantean la pregunta: ¿deben la visión y la misión integrarse y formularse juntas sin ninguna separación?

La pregunta es sencilla, pero la respuesta es difícil.

Generalmente, podemos decir que algunas organizaciones han integrado estos dos en uno. Han formulado una visión y una misión juntas sin una línea de demarcación entre ambas.

Hill y Jones no hicieron ninguna distinción entre visión y misión.

Están a favor de utilizar estos dos términos indistintamente.

Conclusión

El primer paso en el proceso estratégico es establecer una misión o propósito integral para la empresa. Los altos ejecutivos llevan a cabo esta fase de planificación, donde el personal de marketing desempeña un papel de asesoramiento.

Todas las empresas que conocemos operan para lograr los objetivos. Cuando una empresa recién está comenzando, la misión de la administración suele ser simplemente producir y comercializar un solo producto o servicio. A medida que crece y amplía su línea de producto, sin embargo, la imagen original de la empresa puede perderse y difuminarse.

Además, las condiciones del mercado pueden cambiar y la introducción de nuevos productos competitivos puede hacer que el propósito inicial quede obsoleto. Es hora de renovar la búsqueda de una misión cuando suceda. La mayoría de las organizaciones comienzan con un propósito limitado y lo amplían a medida que crecen.