Relación entre el Islam y la gestión de la calidad total

Relación entre el Islam y la gestión de la calidad total

La gestión de la calidad en el sistema islámico no consiste simplemente en producir cualquier resultado con excelencia, sino en producir un resultado deseable y beneficioso para el bienestar de la humanidad. Como dice Allah: “[Él] que creó la muerte y la vida para probaros [en cuanto a] quién de vosotros es mejor en las obras”.

La excelencia es un requisito no sólo en asuntos grandes sino también en un asunto chileno como es el sacrificio de animales. Como dijo el Profeta (SAW), “Cuando mates a cualquier animal, afila tu cuchillo y deja que el animal muera cómodamente”.

La calidad es más relevante en la responsabilidad de la autoridad superior, donde la dirección se sitúa entre las más altas. La calidad total es muy merecida en la gestión y en la organización en su conjunto.

Esto se debe a que la gestión de baja calidad está sujeta a una calidad inferior al estándar en el desempeño de la organización. Por otro lado, se espera que una gestión de alta calidad se refleje en el torrente sanguíneo de todo el cuerpo y se consiga un rendimiento de alta calidad. Por eso el Islam hace hincapié en la gestión de alta calidad.

Podemos decir que TQM, desde una perspectiva islámica, es la filosofía de gestión para lograr los objetivos organizacionales cumpliendo y superando las expectativas del cliente proporcionando productos o servicios de calidad continuamente mejorados a precios más bajos que los competidores, y todo esto se hará manteniendo en mente el mandato de Allah para que nuestro señor Allah esté satisfecho.

No se permite el desperdicio de recursos en Sharia (Leyes islámicas). Como dice Allah: “¡Oh creyentes! Come de todo lo que hay en la tierra [que sea] lícito y bueno, y no sigas los pasos de Satanás [desperdicio de recursos]. De hecho, él es para ti un claro enemigo”. 

Principios islámicos de la gestión total de la calidad

Muchos principios relacionados con la gestión total de la calidad están presentes en el Islam; entre ellos, algunos son similares a los principios de la TQM convencional. Los principios islámicos se extraen de los versos de Al Qur'an y la tradición del Profeta Muhammad (SAW).

Al practicar estos principios, muchos líderes musulmanes percibieron mucho éxito en su vida laboral y sirvieron a la gente con los mejores servicios. Los principios islámicos de la TQM se analizan a continuación:

Intención u Objetivo (Niyah)

Ningún acto podría realizarse sin una intención u objetivo claro. Allah (SWT) dice: "Di, cada uno hace según su intención". La Sunnah dice: "El resultado de cada acción depende de la intención de quien la realiza".

Los musulmanes deben tener una declaración de misión o establecer objetivos de la organización para poder establecer dirección, objetivos o medidas de desempeño. Éste se ha convertido en el principio fundamental del Islam, según el cual la intención inherente a cualquier acción determina si es buena o censurable. El Islam siempre anima a la gente a realizar cualquier acto sobre la base de buenas intenciones.

Planificación estratégica

Lograr calidad y liderazgo en el mercado requiere una estrategia de largo plazo. Las mejoras no ocurren de la noche a la mañana. El éxito de los fabricantes japoneses evolucionó a lo largo de varias décadas. Planificar y organizar actividades de mejora lleva tiempo y requiere compromisos importantes por parte de todos los miembros de la organización.

Las estrategias, los planes y las asignaciones presupuestarias deben reflejar compromisos a largo plazo con los clientes, empleados, accionistas y proveedores. El plan estratégico de cualquier organización le ayuda a alcanzar sus metas y objetivos de manera eficaz y eficiente. Un ejemplo perfecto en este universo es que Allah (SWT) ha creado este universo planificando estratégicamente para lograr Sus objetivos. Como Él dice,

“En verdad, vuestro Señor es Allah, que creó los cielos y la tierra en seis días y luego se estableció sobre el Trono. Cubre la noche con el día, [otra noche] persiguiéndola rápidamente; y [Él creó] el sol, la luna y las estrellas sujetos a su mandato. Indiscutiblemente, suyo es la creación y el mandato; Bendito sea Allah, Señor de los mundos”.

Nuevamente, en Surah Al-Baqarah (Ayah 30-39), Allah (SWT) describe los hechos y eventos de la creación de los hombres (Adán y su esposa) y su envío a este mundo. De hecho, esta descripción nos enseña cuán estratégico es Allah (SWT) y cuán exitosamente puede cumplir Su Plan.

Mejora continua

La mejora continua forma parte de la gestión de todos los sistemas y procesos. En el Islam no existe un límite superior de calidad. Continuamente hay que tratar de mejorar la calidad de su desempeño. Como dijo Hazrat Ali (R). "Si tus actividades de hoy no son superiores a las de ayer, entonces no eres un buen musulmán".

En el Corán, Allah dice: “Oh creyentes, ¿por qué decís algo que no ponéis en práctica? Para Allah, es un gran pecado decir algo que no practicas”.

Si, en cualquier momento, uno se da cuenta de que ha hecho más mal que bien, se espera que tome medidas correctivas y reparadoras inmediatas. Tiene que corregir los errores y mejorar las buenas acciones. Esta práctica está en línea con el principio de esfuerzo continuo por mejorar, que es el mismo que el principio japonés de

Evaluación comparativa competitiva

Esto implica identificar otras organizaciones que son las mejores en algo y estudiar cómo lo hacen para aprender cómo mejorar su operación. No es necesario que una empresa esté en la misma línea de negocio. Como dice Allah en el Corán: "De hecho, en la vida de los profetas, existen normas que vosotros podéis seguir".

Potenciación de los empleados

Dar a los trabajadores la responsabilidad de las mejoras y la autoridad para realizar cambios para lograrlas proporciona una gran motivación a los empleados. Esto pone la toma de decisiones en manos de quienes están más cerca del trabajo y tienen un conocimiento considerable de los problemas y las soluciones.

En el momento de la creación de los seres humanos, Allah les ha dado cierto poder para que puedan realizar actividades según su propia elección, pero dentro de los límites del Islam. Como dice en el Corán: "De hecho, haré sobre la tierra una autoridad sucesiva (vigerancia)".

Bienestar de la Humanidad/Cliente

La gestión de la calidad en el sistema islámico no consiste simplemente en producir cualquier resultado con excelencia, sino en producir un resultado deseable y beneficioso para el bienestar de la humanidad/cliente. Como dice Allah: “La creación de la vida humana para probar quién es el mejor en

el desempeño implica recompensa o no por el desempeño”.

Confiabilidad (Amaná)

Cualquiera que ocupe un puesto de administrador ejecutivo, líder o trabajador goza de la confianza del público, como las personas que creen que proporcionarán los productos/servicios con la calidad adecuada, como dicen. Por lo tanto, es responsable de este deber.

El Corán dice: “Allah os ordena que devolváis lo que habéis confiado a aquellos a quienes se lo debéis; y cuando juzguéis entre hombre y hombre, que juzguéis con justicia; en verdad cuán excelente es la enseñanza que os da; porque Alá es quien ve todas las cosas”.

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“Si alguno de vosotros deposita algo en fideicomiso con otro, el fideicomisario debe cumplir (fielmente) su fideicomiso y dejarle temer a su señor”. El profeta dice que no hay fe (iman) para una persona que no es de confianza. Por tanto, toda organización debería intentar mantener las creencias de los clientes.

Sinceridad (Ikh'las)

Todo ejecutivo o administrador de cualquier organización debe ejecutar con sinceridad su responsabilidad siempre que le sea encomendada. Puede ser la responsabilidad de producir productos de calidad o proporcionar servicios de calidad. El Corán nos enseña que una persona debe hacer su trabajo con sinceridad, como cuando adora a su dios.

"Decir; En verdad, se me ha ordenado servir a Allah con sincera devoción”. Decir; “Es a Allah a quien sirvo, con mi sincera (y exclusiva) devoción”.

Responsabilidad (Hisbah)

Como ejecutivo, administrador, líder o trabajador, uno es responsable de cualquier acción que se haya tomado bajo su supervisión. Al igual que donde, una organización también es responsable de ofrecer productos de mejor calidad a los clientes. Como dice el Corán:

“Entonces, cualquiera que haya hecho el peso de un átomo de bien, lo verá. Y cualquiera que haya hecho el peso de un átomo de mal, lo verá”.

“Ni el que lleva cargas puede soportar la carga de otro”.

“Ese hombre no puede tener nada más que aquello por lo que se esfuerza. Que (el primero de) sus esfuerzos pronto estará a la vista. Habrá una recompensa completa”.

Dedicación (Sidk)

Para tener éxito, una organización debe estar dedicada a sus actividades y operaciones. La tradición del Profeta ha declarado que, “Allah ama a cualquier persona que se ha dedicado a un trabajo en particular hasta que sea capaz de realizarlo”.

Agradecimiento (Shukr)

Un buen producto no puede ser el resultado de un trabajador a medias. Un trabajador no trabajaría de todo corazón a menos que esté satisfecho con su trabajo. Pero la satisfacción es algo subjetivo y relativo.

Así, el Islam enseña el principio del agradecimiento, cuyo espíritu puede ahogarse desde el principio. Corán: “Oh vosotros los que creéis, comed las cosas buenas que os hemos proporcionado y dad gracias a Allah, a Él es a quien adoráis”.

“Él dijo: Esto es por la gracia de mi Señor para probarme si soy agradecido o desagradecido y si alguno es agradecido, verdaderamente su agradecimiento es (una ganancia) para su propia alma; pero si alguno es ingrato, verdaderamente mi Señor está libre de toda necesidad, supremo en honor”.

وبالتالي فإن المركزية واللامركزية هي اتجاهات؛ فهي صفات مثل "حار" و"بارد".

Por lo tanto, en una organización TQ, los empleados deben estar agradecidos con la organización y la organización debe estar agradecida primero con los empleados y clientes y luego con Allah (SWT) por su amable apoyo.

Moderación (Tawassut)

El Islam está en contra del extremismo. Todas las decisiones y acciones deben tomarse con moderación. Como dice el Corán:

“Aquellos que, cuando gastan, no son extravagantes ni mezquinos, sino que mantienen un (equilibrio) justo entre esos (extremos)”.

“Así hemos hecho de vosotros una ummah justamente equilibrada, para que seáis testigos sobre las naciones y mensajeros testigos sobre vosotros mismos”.

La esencia del Islam es evitar toda extravagancia por parte de ambos lados. De esta manera, las organizaciones podrán ofrecer productos de mejor calidad a precios más bajos.

Consistencia (Mudawamah)

La tradición del Profeta (SAW) ha enseñado al musulmán a ser coherente en sus obras. Allah ama a quien está encantado con su trabajo. Es a través de Su camino que una persona puede llegar a ser un trabajador calificado. En el Corán, Allah dice: “Oh vosotros que habéis creído, perseverad, resistid y permaneced firmes y temed a Allah para tener éxito”.

En el hadiz se dice: "Haces todas tus obras de tal manera que dejarás este mundo para siempre".

Limpieza (Taharah)

وقد استخدمت "المركزية" لوصف اتجاهات أخرى غير تشتت السلطة، كما هو الحال في مركزية الأداء.

قد يكون لدى المديرين ذوي المستوى الأدنى أهداف تتعارض مع أهداف المنظمة بأكملها. 1 على سبيل المثال، قد يكون المدير مهتمًا بزيادة حجم قسمه، مما يؤدي إلى المزيد من السلطة والمكانة، أكثر من اهتمامه بزيادة فعالية القسم.

Cada organización tendrá que mantener la limpieza tanto en el sistema operativo como en el entorno de trabajo, si cree en las indicaciones islámicas. Mantener la limpieza en todas partes dentro de la organización le ayudará a producir/proporcionar productos/servicios de calidad que puedan ayudarle a satisfacer a sus clientes fácilmente.

Disciplina (Nizam) y esfuerzo unido

La disciplina es muy importante en el Islam. No hay ejemplo en la naturaleza donde no haya disciplina. El éxito de cualquier sistema depende en gran medida de la capacidad de cada persona involucrada en implementar un sistema para mantener la disciplina y el orden. Como dice el Corán:

“De hecho, en la creación de los cielos y la tierra, y la alteración de la noche y el día, y los barcos que navegan por el mar con lo que beneficia a la gente, y lo que Allah (SWT) ha hecho descender desde los cielos de la lluvia, que da vida a la tierra después de su falta de vida y dispersa en ella toda [especie de] criatura en movimiento, y [Su] dirección de los vientos y las nubes controladas entre el cielo y la tierra son signos para un pueblo que usa la razón.''

Cada creación en este universo obedece la disciplina voluntaria o involuntariamente. Y este sistema ayuda a continuar este universo con rectitud. Como dice el Corán,

“Entonces Él [Allah] se dirigió al cielo mientras era humo y le dijo a él y a la tierra: 'vengan [a existir] voluntariamente o por obligación'. Dijeron: 'hemos venido de buena gana'”.

“¿No veis [es decir, sabéis] que Allah hace que la noche entre en el día y que el día entre en la noche y ha sometido al sol y a la luna, cada uno de los cuales sigue [su curso] durante un período específico, y que Allah , con cualquier cosa que hagas, ¿está familiarizado? Versículos similares se mencionan en la sura Al-Fatir (35:13), Ya-Seen (36:40), Az-Zumar (39:5), etc.

Para tener éxito no sólo basta ser disciplinado sino trabajar unidos. Como dice Allah: “En verdad Allah ama a quienes luchan por Su causa en orden de batalla, como si fueran una estructura sólida y cementada”.

De esta manera, si las personas que trabajan en una organización son disciplinadas y trabajan unidas para lograr el objetivo de producir productos de calidad, Allah les ayudará a lograrlo.

Cooperación (Muawanah)

El Islam anima a las personas a trabajar juntas y a estar dispuestas a ayudarse unas a otras como Corán dice: “Ayudaos unos a otros en rectitud y piedad. Pero no os ayudéis unos a otros en el pecado y el rencor. Temed a Alá, porque Alá es estricto en el castigo”. Sin la cooperación adecuada de las personas/departamentos relacionados, no es posible que la organización mantenga su calidad comprometida.

Escrupulosidad y conocimiento en todos los esfuerzos (Itquari)

El término islámico itqan, que significa escrupulosidad y conocimiento en todos los esfuerzos, es casi una característica obligatoria de la ética laboral islámica. De hecho, el Islam alienta inequívocamente a todos sus seguidores a adquirir el conocimiento necesario de las cosas que quieren hacer antes de intentar hacerlo.
El Sagrado Corán declara que Hazrat Yousuf (AS) dijo: “Ponme a cargo de los almacenes de la tierra: soy un buen guardián, erudito”.

Aquí el conocimiento implica no sólo el qué, sino también la habilidad requerida para realizar la tarea. Después de adquirir el conocimiento, debe ser concienzudo en sus empresas. La escrupulosidad también implica la presencia de perseverancia, pasión y compromiso por el desempeño. Sólo a través de este medio es casi seguro que se puede alcanzar el éxito.

Competencia y eficiencia (Ihsan)

Ihsan Comúnmente se entiende que Ihsan hace algo más que el requisito mínimo. Por ejemplo, el Islam nos enseña a pagar un poco más del préstamo que hemos obtenido como regalo y señal de agradecimiento a la persona cuyo préstamo nos ha beneficiado. En este caso no son intereses porque no estamos obligados a pagar ese extra.

Sin embargo, es sólo un acto de benevolencia. Pero Ihsan también significa competencia y eficiencia. Este significado particular obviamente mejorará la productividad. Está en el hadiz: "Alá ama al trabajador diestro y eficiente".

Pasión por la excelencia (Fakhmah)

El ingrediente más importante para un desempeño excelente es la existencia de una pasión inherente dentro de los individuos. La excelencia no se puede lograr únicamente a través de un organigrama impresionante, puestos elevados o incluso atractivos beneficios. Pueden ser requisitos previos necesarios para un desempeño excelente, pero no son suficientes.

Son los individuos con una pasión inherente por la excelencia los que constituyen los más importantes. El Islam no sólo admite la excelencia como virtud sino que también anima a sus seguidores a sobresalir en todo lo que hacen. Para orientar una mejor manera de actuar, el Profeta (SAW) dijo: “Allah ha ordenado completar cada acción de una mejor manera.

Cuando sacrifiques (animal), hazlo de mejor manera. El sacrificio propiamente dicho es el animal destinado al sacrificio. Así que cada uno debería afilar el cuchillo y dejar que el animal destinado al sacrificio muera cómodamente”.

Puntos de vista islámicos y filosofías de la gestión total de la calidad

Un fenómeno común en todos los enfoques es que no diferencian los factores que se relacionan con las cualidades de los propios gerentes de aquellos que se relacionan con los asuntos que deben gestionar. Todos los enfoques de la gestión de la calidad no logran vincularla con la filosofía de vida.

El enfoque parece ser la gestión de la calidad en una empresa sin vincularla con la misión de vida. Llegados a este punto, podemos distinguir entre dos componentes de la misión humana:

  1. misión orientada al trabajo,
  2. misión de vida.

Hay un propósito o misión de la vida de uno en este mundo, aunque su percepción puede variar de un sistema de creencias a otro.

Por otro lado, existe una misión del propio trabajo (empleo). Una persona necesita esforzarse por lograr una alta calidad de desempeño para lograr estas misiones en la vida. La misión orientada al trabajo es un subconjunto de la misión de vida (población).

El desempeño de calidad de este subconjunto de manera ética ayuda a lograr la misión general en la vida. Este vínculo entre el conjunto y el subconjunto falta en los enfoques convencionales.

Con algunas excepciones, la mayoría de los principios expuestos por Deming cuentan con el respaldo del Islam. Las excepciones son el Principio 3 y el Principio 11.

Deming dice en su Principio 3 que la organización debe eliminar el sistema de inspección en medio de la producción de productos o la prestación de servicios. Pero el Islam no apoya esto; en cambio, alienta a la gente a monitorear las actividades regularmente y tomar medidas correctivas cuando sea necesario después de una evaluación crítica.

El Profeta (SAAS) dijo: "Los creyentes son como espejos unos para otros y los musulmanes son como hermanos".

Por eso, cuando alguno de vosotros ve algo malo en su hermano, es su responsabilidad rectificarlo”. Aquí está muy claro que en la vida humana y en el mundo empresarial también tenemos que realizar inspecciones periódicas para eliminar la producción defectuosa.

Sí, también tendremos que intentar incorporar calidad al producto en primer lugar. En el Principio 11, Deming sugirió eliminar la práctica de la gestión por objetivos (

Pero el Islam sugiere encarecidamente seguir la MBO. Como dice Allah en el Corán: "Di, cada uno obra según su manera (intención/objetivo), pero tu Señor sabe quién es mejor guiado en el camino".

“Quien desee lo inmediato, le apresuramos a partir de ello lo que queremos para quien pretendemos. Luego le hemos hecho el infierno, al que (entrará) quemará, censurará y desterrará.

Pero quien desincroniza el Más Allá y ejerce el esfuerzo debido mientras es creyente, es aquel cuyo esfuerzo es siempre apreciado (por Allah)”.29

De los versículos anteriores, queda muy claro que los musulmanes deben establecer un objetivo noble para satisfacer a Allah, el Todopoderoso, realizando todas las actividades en este mundo de la mejor manera posible guiados por Allah y Su Profeta (SAAS).

Si uno puede establecer este tipo de objetivo en su vida, no habrá fraude ni debilidad en sus obras y tratará de lograr el mejor desempeño aquí y en la vida del Más Allá.

Aparte de estos dos, todos los demás principios son apoyados en el Islam con algunas diferencias. La trilogía de calidad de Juran y las 14 pinturas de Crosby también cuentan con un fuerte apoyo e incluso se recomiendan en el Islam.

Fundamentos filosóficos de la gestión total de la calidad islámica

El vínculo entre una misión orientada al trabajo y la misión de vida afectará positivamente la gestión de la calidad. En el sistema islámico, la gestión y cualquier otro asunto mundano de la vida están vinculados con la misión del hombre en la vida. Esto nos lleva a los fundamentos filosóficos de la gestión de la calidad en el marco islámico.

En términos generales, los fundamentos filosóficos de la vida humana y la gestión de sus asuntos en el contexto de la cosmovisión islámica se clasifican en cuatro;

  1. tawhid,
  2. Folleto,
  3. Califato,
  4. Finalmente.

1. monoteísmo

Tawhid significa la unidad de Allah, el Creador, el Sustentador, el Sabio y el Vidente de todo, Quien mantiene el universo a través de Su ley unificada de la naturaleza (fitnah).

Todos los asuntos mundanos y de otro tipo de la vida y más allá tendrán que ser consistentes con este sistema unificado. Este sistema unificado se conoce como Islam, el código de vida completo. Como dice Allah: “De hecho, la única religión (código de vida completo) ante los ojos de Allah es el Islam”.

“Y quien desee otra religión (código de vida) que el Islam, nunca le será aceptada y, en el Más Allá, estará entre los perdedores”.32

Al hombre que sigue las reglas del Islam se le conoce como musulmán. El hombre tiene dos dimensiones en esta materia;

  • someterse a las leyes de Alá por la fuerza (musulmán por la fuerza),
  • someterse por elección (musulmán por elección).

El sistema biológico del cuerpo humano sigue las leyes de Allah (la naturaleza) sin elección (él es musulmán por la fuerza). Pero un hombre puede optar por una determinada forma de vida por elección propia; él/ella puede ser musulmán por elección o no musulmán por elección.

Dado que el Islam es la ley de Alá, tiene su propio enfoque en la gestión de los asuntos mundanos y otros asuntos de la vida humana, incluidos los negocios.

Uno de los propósitos de la creación del hombre en este mundo es que haga del mundo un jardín (siguiendo las reglas de Allah) en lugar de una jungla. Tawhid exige ser musulmán por la fuerza y ​​también por elección. Aquí la gente siempre tiene que adorar sólo a Alá, no a otros.

Pero en el caso de los empleos, los hombres y las mujeres también son responsables ante los empleadores.

2. Folleto

Risalah es la institución que comunica el sistema unificado de Allah a la humanidad. Allah envió mensajeros para transmitir Su mensaje (el sistema unificado y el código de vida) a la humanidad.

Tiene dos fuentes:;

  1. los Libros Divinos (libros de Allah), que contienen el sistema unificado y el código de la vida, y
  2. La Sunnah, es decir, la interpretación del Libro por parte de los mensajeros a través de la práctica (fi'l), la instrucción (qawl) y las aprobaciones (taqrir).

El último libro divino es Al-Qur'an, el último sistema unificado y código de vida es el Islam, el último mensajero es el Profeta Muhammad (SAAS), y la sunnah ha sido narrada en varios libros de Hadith.

Por lo tanto, gestionar los asuntos mundanos y otros asuntos de la vida con un enfoque islámico implica gestionarlos de acuerdo con el Corán y la Sunnah.

Califato

3. Kilafah significa vicegerencia, que es la implementación de todas las instrucciones del señor de acuerdo con su deseo (del señor). La persona que los implementa se conoce como vicegerente, representante o califa. El hombre ha sido creado en este mundo con la visión de llevar a cabo una misión.

La misión es llevar su vida y la sociedad en su conjunto, de acuerdo con lo que Allah dicta, es decir, implementar las reglas de Allah en el mundo como Su Vicerregente para el bienestar general de la humanidad en este mundo y en la vida en el Más Allá.

En el Corán Allah dice: “Y [menciona, Oh Muhammad], cuando tu Señor dijo a los ángeles: En verdad, haré sobre la tierra una autoridad sucesiva (vicerregente)”.

“Y es Él Quien os ha hecho sucesores sobre la tierra”.

“Entonces os hicimos sucesores en la tierra después de ellos para que pudiéramos observar cómo actuaréis”.

Por tanto, el papel de vicegerencia equivale a gestionar todos los asuntos de conformidad con las normas y valores islámicos. En los negocios, el papel de la vicegerencia es gestionar el uso de los recursos en términos de exploración, asignación, producción, distribución y consumo de acuerdo con las normas y valores islámicos.

4. Finalmente

El concepto de Akhirah genera la idea de responsabilidad. La vicegerencia obviamente está sujeta a la rendición de cuentas.

Cuando a un representante se le encomienda realizar algo en nombre de la autoridad, éste está obligado a rendir cuentas de responsabilidad a la autoridad. La gente que teme la rendición de cuentas en Akhirah debería ser buena persona en este mundo.

Como dice Allah: "La creación de la vida humana es intentar quién es el mejor en el desempeño, implica recompensar o no el desempeño humano".36

“Ese Día, el pueblo parte separado [en categorías] para que se les muestre [el resultado de] sus obras. Así, quien haga el peso de un átomo de bien, lo verá, y quien haga el peso de un átomo de mal, lo verá”. Míralo." “Y la vida mundana no es más que diversión y diversión; pero el hogar del Más Allá es mejor para aquellos que temen a Alá, así que ¿no razonaréis?”

La gestión de la calidad en el sistema islámico no consiste simplemente en producir cualquier resultado con excelencia, sino en producir un resultado deseable y beneficioso para el bienestar de la humanidad. En el marco islámico está presente un sistema dual de rendición de cuentas.

La doble responsabilidad se refiere a;

  1. responsabilidad ante el empleador si se trata de un puesto designado, para gestionar la entidad lo mejor posible, y
  2. responsabilidad ante Alá por el cumplimiento de las responsabilidades de acuerdo con el sistema normativo islámico, que requiere un desempeño de alta calidad incluso en el sacrificio de un animal para consumo humano.

Un enfoque islámico de la calidad y la productividad

En el código islámico, que unifica todos los aspectos mundanos y de otro tipo de la vida en la esclavitud normativa de la cosmovisión islámica, la calidad importa tanto que el desempeño de uno se juzga por la calidad, más que por la mera cantidad”.

La calidad merece la máxima atención en la gestión. Esto se debe a que la gestión de baja calidad se transmitirá naturalmente a todo el sistema de una empresa u organización y, por lo tanto, todo el desempeño estará sujeto a una calidad inferior al estándar.

Por otro lado, se espera que una gestión de alta calidad se refleje en el torrente sanguíneo de todo el cuerpo, y así es como se espera que sea un rendimiento general de alta calidad. Por eso el Islam hace hincapié en la gestión de alta calidad.

Las opiniones islámicas sobre la calidad son integrales. Según el Islam, la calidad trae cambios positivos para un desempeño excelente en todos los espectros de los esfuerzos humanos. Es un proceso a largo plazo y su mejora puede perfeccionarse continuamente a medida que avanzamos.

Cada individuo y organización debe trabajar para lograr un desempeño de calidad siguiendo un enfoque y una planificación adecuados. El desempeño de la calidad no puede entenderse de manera estricta y significa únicamente producir productos y servicios de calidad que puedan satisfacer las demandas de los clientes.

El Islam fomenta la productividad y desalienta la no utilización de recursos. Se desaconseja el acaparamiento de dinero u otros activos. La religión impone un zakat anual del 2,5% sobre estos activos.

Se afirma que las actividades productivas deben estar en armonía con los valores éticos islámicos. Al producir y proporcionar bienes y servicios, luchar por la calidad es el único factor que puede determinar el éxito. Una organización sin calidad perecerá.

Esto es particularmente cierto en el sector comercial. La competencia es muy dura y aquellos que no cumplan con los requisitos del cliente tendrán que abandonar el

Desde una perspectiva islámica, una organización debe centrarse en los siguientes cuatro elementos para lograr calidad y productividad:

  • Trabajadores de calidad
  • Liderazgo efectivo
  • Buena administracion
  • Configuración estructural adecuada.

Calificar a los trabajadores

El Islam insiste en tener trabajadores de calidad en la organización que posean una visión del mundo adecuada que pueda relacionar sus posiciones y responsabilidades con su lealtad al Creador.

Además, deben poder llevar sus vidas en armonía dentro de las organizaciones, la sociedad y el universo, junto con el espíritu de verdad, justicia y cooperación. Los trabajadores de calidad poseen las actitudes adecuadas, buen carácter y habilidades efectivas.

Deben aspirar a ser productivos y contribuir a la organización. Deberían ser activos y no pasivos. Su presencia debe ser beneficiosa y útil para la organización. Deberían poder aportar mejoras y cambios positivos para la calidad de vida y el desempeño en la organización.

El Islam rechaza firmemente a los trabajadores ineficaces. La pereza y la negligencia en el desempeño de sus responsabilidades se consideran "opresión" y "crueldad" que los trabajadores se imponen a sí mismos. El pronunciamiento positivo de Allah (SWT) proporciona una perspectiva clara para que los trabajadores exploren continuamente todas las posibilidades para mejorar su calidad de vida a través de un desempeño de calidad. El Islam, a través de la revelación divina, proporciona una ley importante para el hombre: "Alá no cambiará el destino de las personas hasta que intenten cambiar lo que hay en sí mismas".

Esta ley del Islam requiere que cada trabajador haga un balance de su situación, aprenda del pasado y planifique cambios dirigidos a los fines deseados tanto para los individuos como para la organización.

Liderazgo efectivo

Una organización exitosa comienza con un líder de calidad que tiene una visión y una misión para llevar a la organización a alcanzar sus metas y objetivos. La tarea de liderar una organización es una oportunidad única que conlleva una gran responsabilidad. En el Islam, es un fideicomiso (Amanah).

Quien ocupa la posición de liderazgo tiene que trabajar muy duro y, al mismo tiempo, muy eficazmente. En el actual entorno competitivo, trabajar duro por sí solo no es suficiente.

El líder tiene que ser inteligente para que la organización pueda estar a la vanguardia. En el Islam, se requiere que el musulmán sobresalga en cualquier tarea que se le encomiende.

Por lo tanto, esforzarse por lograr el control supervisor de una organización por parte de un líder es virtuoso. Esto eventualmente se considera un acto de adoración. Esta es una responsabilidad religiosa para ayudar a la organización a lograr su meta u objetivos.

Por tanto, un líder no puede ser indiferente y frío en sus esfuerzos por mejorar la organización. El éxito histórico del califa Umar bin Abdul Aziz al hacer que el país saliera del atraso debido a la debilidad del liderazgo anterior hacia la prosperidad fue un ejemplo muy evidente.

Esto demuestra que cualquier circunstancia nociva para la salud puede restituirse a un orden adecuado y dinámico. El margen de mejora es amplio y, para los musulmanes, el cielo es el límite.

Buena administracion

El camino hacia un desempeño de calidad en una organización requiere un enfoque de gestión basado en la humanidad. Se puede confiar en los recursos humanos para llevar a cabo el trabajo con total responsabilidad.

Un sistema de gestión exitoso normalmente permite a los subordinados hacer pleno uso de sus habilidades. Proporciona una plataforma donde se puede desarrollar su potencial sin ninguna restricción.

La alta dirección los respeta.

El estilo de gestión participativa proporciona una vía para extraer lo mejor de cada trabajador. El Islam insiste en que la gestión debe realizarse mediante un proceso democrático de consulta (Shura); Allah dice: "Y consúltalos sobre tus asuntos".32 "Y conducen sus asuntos mediante consultas mutuas".33

هيكل المجموعة يحدد التشكيل34

Configuración estructural adecuada

إن تشكيل المجموعة هو "تصميمها" أو "بنيتها" الشاملة، أي تكوينها العام لتوحيد العناصر المكونة لها في وحدة واحدة - الشكل الأساسي للجماعة. الهيكل هو النمط الأساسي للعلاقات المستقرة بين أعضاء المجموعة.

En el período muy temprano del Islam, había un Estado Islámico en Medina y había una estructura de roles organizativos encabezados por el Profeta Mahoma (SAAS).

Por lo tanto, se deben seguir algunos principios para construir una buena estructura organizacional. Estos principios son:

  1. La estructura organizacional dará gran énfasis a la descentralización de la autoridad y la responsabilidad.
  2. La configuración divisional en una organización debe basarse en el requisito de cumplir eficazmente con las declaraciones de misión de la organización respectiva.
  3. Debe minimizarse la duplicación de funciones y responsabilidades entre diferentes divisiones.
  4. Deben especificarse claramente, sin confusión alguna, las funciones jerárquicas y las responsabilidades de los puestos y divisiones.

Un enfoque islámico para que una organización busque calidad y productividad, como se ha deliberado anteriormente, fue y es parte de un enfoque de la configuración social humana en su conjunto.

Principios islámicos de la gestión total de la calidad

Además de estos, existen algunos principios islámicos de TQM que también pueden ser criterios como estándar de calidad. Estos son:

Intención u Objetivo (Niyah)

قال الكاتب الإنجليزي العظيم ويليام شكسبير: "العالم كله عبارة عن مسرح، وكل الرجال والنساء مجرد ممثلين".

Los musulmanes deben tener una declaración de misión o establecer objetivos de la organización para establecer la dirección, las metas o la medida del desempeño.

Éste se ha convertido en el principio fundamental del Islam, según el cual la intención inherente a cualquier acción determina si es buena o censurable. El Islam siempre anima a la gente a realizar cualquier acto sobre la base de buenas intenciones.

Planificación estratégica

Lograr calidad y liderazgo en el mercado requiere una estrategia de largo plazo. Las mejoras no ocurren de la noche a la mañana. El éxito de los fabricantes japoneses evolucionó a lo largo de varias décadas. \

Planificar y organizar actividades de mejora lleva tiempo y requiere grandes compromisos por parte de todos los miembros de la organización. Las estrategias, los planes y las asignaciones presupuestarias deben reflejar compromisos a largo plazo con los clientes, empleados, accionistas y proveedores.

وأخيراً، طُلب من الطلاب وضع قائمة ثالثة - تلك الأشياء التي لا تهم بطريقة أو بأخرى. كان هناك صمت طويل. أخيرًا تطوع أحد الطلاب في الصف الخلفي قائلاً: "في المدرسة الثانوية، لا شيء مهم" (كييز، أنا).

Mejora continua

هل يؤثر حجم المجموعة على سلوك المجموعة بشكل عام؟

على سبيل المثال، تكون بعض مجموعات العمل متماسكة لأن الأعضاء قضوا وقتًا طويلاً معًا، أو أن صغر حجم المجموعات يسهل التفاعل العالي، أو أن المجموعة واجهت تهديدات خارجية جعلت الأعضاء يقتربون من بعضهم البعض. التماسك مهم لأنه وجد أنه مرتبط بالمجموعة

Si en algún momento uno se da cuenta de que ha hecho más mal que bien, se espera que tome medidas correctivas y reparadoras inmediatas.

Tiene que corregir los errores y mejorar las buenas acciones. Esta práctica está en línea con el principio de esfuerzo continuo por mejorar, que es el mismo que el principio japonés del kaizen.

Evaluación comparativa competitiva

Esto implica identificar otras organizaciones que son las mejores en algo y estudiar cómo lo hacen para aprender cómo mejorar su operación.

No es necesario que estén en la misma línea de negocio. Como dice Allah en el Corán: "De hecho, en la vida de los profetas para vosotros hay normas a seguir".

Potenciación de los empleados

Dar a los trabajadores la responsabilidad de las mejoras y la autoridad para realizar cambios para lograrlas proporciona una gran motivación a los empleados. Esto pone la toma de decisiones en manos de quienes están más cerca del trabajo y tienen un conocimiento considerable de los problemas y las soluciones.

تقريبًا كل مجموعة عمل لديها قائد رسمي. ويتم تحديده عادةً من خلال ألقاب مثل رئيس الوحدة أو اللجنة. يمكن لهذا القائد أن يلعب دوراً هاماً في نجاح المجموعة - لدرجة أننا خصصنا فصلاً كاملاً لموضوع القيادة.

Bienestar de la Humanidad/Cliente

سيتم تبسيط فهم سلوك الدور بشكل كبير إذا اختار كل واحد منا دورًا واحدًا و"قام به" بشكل منتظم ومتسق. لسوء الحظ، نحن مطالبون بلعب عدد من الأدوار المتنوعة، داخل وخارج وظائفنا.

Confiabilidad (Amaná)

Cualquiera que ocupe un puesto de administrador ejecutivo, líder o trabajador tiene un fideicomiso público, por ejemplo, la gente cree que proporcionará los productos/servicios con la calidad adecuada, como dicen. Por lo tanto, es responsable de este deber.

ومن أين لنا بهذه التصورات؟ نحصل عليها من المحفزات الموجودة في كل مكان حولنا – الأصدقاء، الكتب، الأفلام، التلفاز. لقد تعلم العديد من ضباط إنفاذ القانون الحاليين أدوارهم من قراءة الكتب، في حين أن العديد من محامي الغد سوف يتأثرون بمراقبة تصرفات المحامين في القانون والنظام أو الممارسة.

تختلف معايير المجموعة بناءً على المجموعة والقضايا المهمة للمجموعة. لدى جميع المجموعات معايير ثابتة، وهي معايير مقبولة للسلوك يتقاسمها أعضاء المجموعة.

“Si alguno de vosotros deposita algo en fideicomiso con otro, el fiduciario debe cumplir (fielmente) su fideicomiso y dejar que tema a su señor”.

El profeta dice que no hay fe (iman) para una persona que no es digna de confianza. Por tanto, toda organización debería intentar mantener las creencias de los clientes.

Sinceridad (Ikh'las)

تخبر القواعد الأعضاء بما يجب عليهم وما لا ينبغي عليهم فعله في ظل ظروف معينة. من وجهة نظر الفرد، فإنهم يخبرونك بما هو متوقع منك في مواقف معينة.

"Decir; En verdad, se me ha ordenado servir a Allah con sincera devoción”. Decir; “Es a Alá a quien sirvo con mi sincera (y exclusiva) devoción”.

"Decir; ¿Disputaréis con nosotros acerca de Alá, siendo él nuestro Señor y vuestro Señor? que somos responsables de nuestras acciones y vosotros de las vuestras; y que seamos sinceros (en nuestra fe) en Él”.

Responsabilidad (Hisbah)

بسبب رغبتك في القبول، فأنت عرضة للامتثال لمعايير المجموعة. هناك أدلة كثيرة على أن المجموعات يمكنها ممارسة ضغوط قوية على الأفراد لتغيير مواقفهم وسلوكياتهم لتتوافق مع معايير المجموعة.

“Entonces cualquiera que haya hecho el peso de un átomo de bien, lo verá. Y cualquiera que haya hecho el peso de un átomo de mal, lo verá”.

“Ni el que lleva cargas puede soportar la carga de otro”.

“Ese hombre no puede tener nada más que aquello por lo que se esfuerza. Que (el primero de) sus esfuerzos pronto estará a la vista. Habrá una recompensa completa”.

Dedicación (Sidk): Para tener éxito, una organización debe estar dedicada

a sus actividades y operaciones. La tradición del Profeta ha declarado que,

كانت القائمة طويلة وتضمنت كونك رياضيًا أو مشجعًا والقدرة على قطع الفصل دون الوقوع. ثم طلب المعلم من الطلاب إدراج الأشياء التي لا تساهم في الحالة." مرة أخرى، كان من السهل على الطلاب إنشاء قائمة طويلة: الحصول على الدرجة الممتازة بشكل مستقيم، أو جعل والدتك تقودك إلى المدرسة، وما إلى ذلك.

Agradecimiento (Shwkr)

المكانة، أي منصب أو مرتبة محددة اجتماعيًا تُمنح لمجموعات أو أعضاء المجموعة من قبل الآخرين - تتغلغل في المجتمع إلى ما هو أبعد من أسوار المدرسة الثانوية. ولن يكون من المبالغة إعادة صياغة الاقتباس السابق لقراءته. "في التسلسل الهرمي للمكانة في الحياة، لا شيء يهم."

“Oh vosotros los que creéis, comed de las cosas buenas que os hemos proporcionado y dad gracias a Allah porque a Él es a quien adoráis”.

“Él dijo: Esto es por la gracia de mi Señor para probarme si soy agradecido o desagradecido y si alguno es agradecido, verdaderamente su agradecimiento es (una ganancia) para su propia alma; pero si alguno es ingrato, verdaderamente mi Señor está libre de toda necesidad, supremo en honor”.

النساء في المنظمات البنغلاديشية اليوم اللاتي ولدن قبل عام 1971 نضجن قبل الحركة النسائية وكان لهن تجارب مختلفة إلى حد كبير عن النساء المولودات بعد عام 1990.

Moderación (Tawassut)

El Islam está en contra del extremismo. Todas las decisiones y acciones deben tomarse con moderación. Como dice el Corán:

“Aquellos que, cuando gastan, no son extravagantes ni mezquinos, sino que mantienen un (equilibrio) justo entre esos (extremos)”.

“Así hemos hecho de vosotros una ummah justamente equilibrada, para que seáis testigos sobre las naciones y mensajeros testigos sobre vosotros mismos”.

La esencia del Islam es evitar toda extravagancia por parte de ambos lados. Y, de esta forma, las organizaciones podrán ofrecer un producto de mejor calidad a un precio menor.

Consistencia (Mudawamah)

La tradición del Profeta (SAAS) ha enseñado al musulmán a ser coherente en sus obras. Allah ama a quien está encantado con su trabajo. Es a través de Su camino que una persona puede llegar a ser un trabajador calificado. En el Corán Allah dice: “Oh ustedes que han creído, perseveren y aguanten y permanezcan firmes y teman a Allah para que puedan tener éxito”.

En el hadiz se dice: "Haces todas tus obras de tal manera que te irás de este mundo para siempre".

(xiv) Limpieza (Taharah): La limpieza es parte de la fe. Todo musulmán debe ser limpio exterior e interiormente. Como dice el Corán:

“Di: 'No son iguales las cosas malas y las buenas, aunque la abundancia de las malas te pueda deslumbrar. Temed, pues, a Alá, oh vosotros que entendéis, para que podáis prosperar”.

Cada organización tendrá que mantener la limpieza tanto en el sistema operativo como en el entorno de trabajo si cree en las indicaciones islámicas. Mantener la limpieza en todas partes dentro de la organización le ayudará a producir/proporcionar productos/servicios de calidad.

Disciplina (Nizam) y esfuerzo unido

La disciplina es muy importante en el Islam. No hay ejemplo en la naturaleza donde no haya disciplina. El éxito de cualquier sistema depende en gran medida de la capacidad de cada persona involucrada en implementar un sistema para mantener la disciplina y el orden. Como dice el Corán:

De hecho, en la mención de los cielos y la tierra, y la alteración de la noche y el día, y los barcos que navegan por el mar con lo que beneficia a las personas, y lo que Allah (SWT) ha hecho descender de los cielos de lluvia. , dando así vida a la tierra después de su falta de vida y dispersando en ella toda [especie de] criatura en movimiento, y [Su] dirección de los vientos y las nubes controladas entre el cielo y la tierra son señales para un pueblo que usa la razón”.

Cada creación en este universo obedece la disciplina voluntaria o involuntariamente. Y este sistema ayuda a continuar este universo con rectitud. Como dice el Corán,

“Entonces Él [Allah] se dirigió a los cielos mientras era humo y les dijo a él y a la tierra: 'vienen [a existir] voluntariamente o por obligación'. Dijeron: 'hemos venido de buena gana'”.

“¿No veis [es decir, sabéis] que Allah hace que la noche entre en el día y que el día entre en la noche y ha sometido al sol y a la luna, cada uno de los cuales sigue [su curso] durante un período específico, y que Allah , con cualquier cosa que hagas, ¿está familiarizado?

Versículos similares se mencionan en la sura Al-Fatir (35:13), Ya-Seen (36:40), Az-Zumar (39:5), etc.

Para tener éxito no sólo basta ser disciplinado sino trabajar unido. Como dice Allah,

“En verdad, Allah ama a quienes luchan por Su causa en orden de batalla, como si fueran una estructura sólida y cementada”. De esta manera, si las personas que trabajan en una organización son disciplinadas y trabajan unidas para lograr el objetivo de producir productos de calidad, Allah les ayudará a lograrlo.

Cooperación (Muawanah)

El Islam anima a las personas a trabajar juntas y a estar dispuestas a ayudarse unas a otras, como dice el Corán: “Ayudaos unos a otros con rectitud y piedad. Pero no os ayudéis unos a otros en el pecado y el rencor. Temed a Alá, porque Alá es estricto en el castigo”.

Sin la cooperación adecuada de las personas/departamentos relacionados, no es posible que la organización mantenga su calidad comprometida.

Escrupulosidad y conocimiento en todos los esfuerzos (Itqan)

El término islámico itqan, que significa escrupulosidad y conocimiento en todos los esfuerzos, es casi una característica obligatoria de la ética laboral islámica. De hecho, el Islam alienta inequívocamente a todos sus seguidores a adquirir el conocimiento necesario de las cosas que quieren hacer antes de intentar hacerlo.

El Sagrado Corán declara que Hazrat Yousuf (AS) dice: “Ponme a cargo de los almacenes de la tierra: soy un buen guardián, erudito”.

Aquí el conocimiento implica no sólo el qué, sino también la habilidad requerida para realizar la tarea. Después de adquirir el conocimiento, debe ser concienzudo en sus empresas.

La escrupulosidad también implica la presencia de perseverancia, pasión y compromiso para desempeñarse. Sólo a través de este medio es casi seguro que se puede alcanzar el éxito.

Competencia y eficiencia (Ihsan)

Comúnmente se entiende que Ihsan hace algo más que el requisito mínimo.

Por ejemplo, el Islam nos enseña a pagar un poco más del préstamo que hemos obtenido como regalo y señal de agradecimiento a la persona cuyo préstamo nos ha beneficiado. En este caso no son intereses porque no estamos obligados a pagar ese extra.

Sin embargo, es sólo un acto de benevolencia. Pero Ihsan también significa competencia y eficiencia. Este significado particular obviamente mejorará la productividad. Está en el hadiz: "Alá ama a los trabajadores diestros y eficientes".

Pasión por la excelencia (Fakhmah)

El ingrediente más importante para un desempeño excelente es la existencia de una pasión inherente dentro de los individuos. La excelencia no se puede lograr únicamente a través de un organigrama impresionante, puestos elevados o incluso atractivos beneficios.

Pueden ser requisitos previos necesarios para un desempeño excelente, pero no son suficientes. Son las personas con una pasión inherente por la excelencia las más importantes.

El Islam no sólo admite la excelencia como virtud sino que también anima a sus seguidores a sobresalir en todo lo que hacen.

Para orientar una mejor forma de acción, el Profeta (SAAS) dijo: “Alá ha ordenado completar cada acción de una mejor manera. Cuando sacrifiques (animal) hazlo de mejor manera. Sacrificar adecuadamente el animal destinado al sacrificio. Así que cada uno debe afilar el cuchillo y dejar morir cómodamente al animal destinado al sacrificio”.