Gestión por excepción

Gestión por excepción

Management By Exception es un estilo de gestión empresarial que se centra en identificar y manejar casos que se desvían de la norma. Management by Exception tiene tanto una aplicación empresarial general como una aplicación de inteligencia empresarial.

Las excepciones comerciales generales son casos que se desvían del comportamiento normal en un proceso comercial y deben ser atendidos de manera única, generalmente mediante intervención humana.

Su causa puede incluir desviación del proceso, problemas de infraestructura o conectividad, desviación externa, reglas comerciales de mala calidad, datos con formato incorrecto, etc.

La gestión por excepción aquí es la práctica de investigar, resolver y manejar tales sucesos mediante el uso de personal capacitado y herramientas de software. Una buena gestión puede contribuir a la eficiencia de los procesos de negocio.

A menudo, en estos casos, el proceso se denominará gestión de excepciones, ya que los casos excepcionales no son el único foco de la política de gestión, y la gestión de excepciones (a diferencia de la gestión por excepción) denota una aplicación más moderada del proceso.

La Gestión por Excepción (MBE), cuando se aplica a los negocios, es una estilo de gestión que otorga a los empleados la responsabilidad de tomar decisiones y realizar su trabajo o proyectos por sí mismos.

Consiste en el enfoque y análisis de anomalías estadísticamente relevantes en los datos.

Si aparece una situación inusual o una desviación en los datos registrados que podría causar dificultades a la empresa y que el empleado no puede gestionar en su nivel, el empleado debe pasar la decisión al siguiente nivel superior.

Por ejemplo, si todos los productos se venden en los volúmenes esperados para el trimestre, excepto un producto en particular que tiene un rendimiento inferior o superior en un margen estadísticamente relevante, sólo los datos de ese producto se presentarán a los gerentes para una mayor investigación y descubrimiento de la causa principal.

La gestión por excepción puede generar errores y descuidos comerciales, estrategias ineficaces que deben mejorarse, cambios en la competencia y oportunidades comerciales.

Management By Exception tiene como objetivo reducir la carga gerencial y permitir que los gerentes utilicen su tiempo de manera más efectiva en áreas donde tendrá el mayor impacto.

La gestión de excepciones también tiene una aplicación informática.

Al escribir código, si el programador ve que habrá un caso excepcional en el que se incumplirá una suposición predefinida de la aplicación, deberá abordar esa excepción mediante programación desde el principio.

Ventajas de la gestión por Excepción

La principal ventaja de la gestión por excepción es que las cuestiones problemáticas se identifican rápidamente y los gerentes pueden utilizar su tiempo y energía de forma más inteligente para cuestiones importantes que para otras menos importantes que podrían provocar retrasos en sus operaciones diarias.

Además, los gerentes necesitan trabajar menos en estadísticas y la frecuencia de toma de decisiones es menor, lo que ahorra tiempo. A medida que los gerentes toman menos decisiones, los empleados tienen más responsabilidad, lo que aumenta su motivación.

La desventaja de la gestión por excepción

La aparición de errores en el cálculo de los presupuestos da como resultado grandes diferencias de varianza y encontrar los errores puede llevar mucho tiempo.

Además, cada vez son más los analistas financieros responsables de las desviaciones de cálculo. gastos generales costos de una empresa. Si los analistas financieros no se desempeñan bien, será una pérdida de tiempo y dinero.

Otra desventaja es que sólo los gerentes tienen poder sobre decisiones realmente importantes, lo que puede resultar desmotivador para los empleados de niveles inferiores. Además, el tiempo necesario para transmitir las cuestiones a los directivos puede consumir mucho tiempo.