7 tipos de equipos de TQM

7 tipos de equipos de TQM

Los equipos se están convirtiendo cada vez más en el medio principal para organizar el trabajo en las empresas comerciales contemporáneas.

Es un grupo de individuos organizados para trabajar juntos para lograr un objetivo. En otras palabras, un pequeño número de personas con habilidades complementarias y comprometidas con un propósito común crean un equipo.

Los miembros de un equipo interactúan regularmente y coordinan sus actividades para lograr un objetivo específico. Comparten una visión y una misión y tienen la responsabilidad colectiva de lograr esa misión. Los miembros del equipo tienden a reforzarse unos a otros, lo que lleva a un mayor esfuerzo y una competencia amistosa.

Generalmente, los miembros de un equipo tienen capacitación cruzada y pueden cubrirse entre sí si una persona no está en el trabajo. En un entorno de calidad, los miembros del equipo están más comprometidos a brindar el tipo de servicio que los clientes prefieren y a monitorear y corregir el trabajo de los demás.

Para tener éxito en los negocios, el trabajo en equipo es un elemento clave de la TQM. Con el uso de equipos, las empresas recibirán mejores y más rápidas soluciones a los problemas.

Los equipos proporcionan mejoras más permanentes en los procesos y operaciones. En equipos, las personas se sienten más cómodas planteando los problemas que pueden surgir y pueden obtener ayuda de otros trabajadores para encontrar una solución y ponerla en práctica.

El desarrollo de equipos y el trabajo en equipo ha crecido espectacularmente en todo tipo de organizaciones. Estos son principalmente los siguientes tipos de equipos que adoptan las organizaciones de TQM:

Círculo de Calidad (QC)

Los nuevos enfoques para la participación y el empoderamiento de los empleados requieren cambios conceptuales y de comportamiento difíciles para muchos gerentes. El círculo de calidad (CC), que tan bien ha funcionado para los japoneses, se convirtió en un enfoque más aceptable en algunos casos debido al impacto más limitado en los procedimientos tradicionales de toma de decisiones.

El círculo de control de calidad (QC) es un grupo de personas a nivel laboral, generalmente de un departamento, que se ofrecen como voluntarios para reunirse semanalmente para abordar los problemas de calidad que ocurren dentro de su departamento. Los círculos de control de calidad se han implementado con éxito en Japón, contribuyendo en gran medida a la economía japonesa.

Comité Directivo

Un comité que establece agendas y horarios de trabajo, como para un cuerpo legislativo u otra asamblea, se conoce como comité directivo. Es un comité creado para preparar y concertar los temas a tratar, el orden del día, etc.

El propósito de los comités directivos es guiar a las organizaciones en sus esfuerzos por fomentar la gestión de calidad total filosofía y principios, buscar proactivamente nuevas oportunidades para fomentar la mejora continua, establecer políticas de TQM para las organizaciones y brindar orientación, respaldo y empoderamiento a los equipos de procesos.

El comité directivo está compuesto por el personal ejecutivo y todas las funciones principales de la empresa están representadas entre los miembros del comité directivo.

Equipo multidisciplinar

Un equipo multifuncional tiene como objetivo resolver o investigar problemas multifuncionales u oportunidades de mejora asociadas con muchas funciones o departamentos.

En ocasiones también participan personas de organizaciones externas, como proveedores y clientes.

La alta dirección suele delegar el equipo y, por tanto, se compromete a asignarle recursos suficientes en forma de tiempo, dinero y personal. El equipo suele estar formado por personal profesional y normalmente se disuelve una vez finalizada su tarea.

Los miembros del equipo se eligen según su contribución potencial. A través de equipos multifuncionales, diferentes personas de diferentes departamentos trabajan juntas y aprenden unos de otros. Por tanto, los problemas se pueden resolver fácilmente.

Los equipos multifuncionales son eficaces para resolver problemas multifuncionales.

Equipos de resolución de problemas

Estos son equipos temporales para resolver ciertos problemas y también para identificar y superar las causas de los problemas. Generalmente duran de una semana a tres meses.

En los equipos de resolución de problemas, los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre cómo se pueden mejorar los procesos y métodos de trabajo.

Hackman y Wageman afirman que la implementación de TQM más comúnmente utilizada se realiza mediante la implementación de la formación de equipos de resolución de problemas a corto plazo.

Los equipos de resolución de problemas trabajan en una amplia variedad de tareas, que van desde la participación interfuncional para abordar problemas de calidad relacionados con muchos departamentos funcionales hasta la resolución de problemas de calidad dentro de las funciones.

Anderson y cols. sugieren que la cooperación interna entre los empleados permite un mayor desempeño individual al crear situaciones mutuamente beneficiosas entre los miembros de la organización y entre los miembros de la organización y la empresa en su conjunto.

Equipo autogestionado

Los equipos autogestionados son grupos de empleados (normalmente entre 10 y 15) que realizan trabajos altamente relacionados o interdependientes y asumen muchas de las responsabilidades de sus antiguos compañeros.

En otras palabras, los equipos autogestionados significan un grupo de personas que trabajan juntas a su manera hacia un objetivo común que se define fuera del equipo.

Este tipo de equipo opera sin un gerente y es responsable de procesos o segmentos de trabajo completos que entregan productos o servicios a clientes externos o internos.

Equipos virtuales

Los equipos virtuales son aquellos grupos de empleados que utilizan la tecnología informática para unir a miembros físicamente dispersos con el fin de lograr un objetivo común.

En este tipo de equipo, todo tipo de señales paraverbales y no verbales están ausentes y los miembros del equipo pueden superar fácilmente las limitaciones de tiempo y espacio. Básicamente, este tipo de equipo trabaja dentro de un contexto social limitado.

Equipos efectivos

Los Equipos Efectivos son aquellos grupos de empleados (de siete a nueve miembros) que se unen con un propósito común y logran una meta específica, que tienen el mismo tipo de habilidades de pensar y realizar tareas, y que poseen la misma personalidad.

Este tipo de equipo opera con recursos adecuados, bajo un liderazgo eficaz, dentro de un clima de confianza y utiliza sistemas eficaces de evaluación del desempeño y recompensa.

Los miembros tienen una variedad de habilidades, identidades de tareas y tareas (importancia y autonomía para trabajar en estos equipos). Hay flexibilidad para cambiar a los miembros del equipo si alguno o más de ellos no pueden o son ineficaces para el equipo.

Importancia del equipo en TQM

Sobre la base del compromiso de la alta dirección, se debe establecer un equipo de implementación de TQM.

Dicho equipo puede estar formado por personas del equipo de alta dirección y de varios departamentos funcionales. La selección de los miembros del equipo debe basarse en sus contribuciones potenciales a la implementación de TQM.

La responsabilidad principal del equipo es evaluar las prácticas actuales de TQM de la empresa, así como su desempeño comercial general, formular posibilidades de mejora, priorizar las posibilidades de mejora, transferir estas posibilidades al plan de mejora y, finalmente, dirigir o supervisar la implementación del plan de mejora. .

Cabe señalar que el equipo multidisciplinario de implementación de TQM debe ser creado y presidido por el gerente general de la empresa, quien también debe apoyar plenamente al equipo en la realización de su trabajo de implementación.

No importa qué tipo de equipo se forme, los beneficios del trabajo en equipo son muchos, incluida la sinergia y el aumento de habilidades, conocimientos, productividad, flexibilidad y compromiso.

Entre los otros beneficios se encuentran una mayor satisfacción laboral, el empoderamiento de los empleados y una mejor calidad y eficacia organizacional.

El equipo es un concepto clave en la estrategia TQM. El concepto de equipo y trabajo en equipo ha cobrado importancia en las últimas dos décadas. Algunos otros usos de los equipos TQM son:

  • El trabajo en equipo permite que varias partes de la organización trabajen juntas para satisfacer las necesidades de los clientes que rara vez pueden ser satisfechas por empleados limitados a una especialidad.
  • TQM reconoce la interdependencia de varias partes de la organización y utiliza equipos como una forma de coordinar el trabajo.
  • Los equipos brindan la capacidad de responder rápidamente a los cambios en las demandas de los clientes.

Efectividad del trabajo en equipo TQM

La eficacia es una combinación del desempeño del equipo en términos de producción y la capacidad del equipo para crecer y generarse a sí mismo. La investigación sobre la eficacia del equipo es clara. Dentro del equipo, existen condiciones, habilidades y procesos que deben estar presentes para que un equipo tenga "alto rendimiento".

elimina la necesidad de que un gerente participe en los detalles diarios a medida que los miembros toman el control de lo que se debe hacer. Un equipo eficaz también proporciona un servicio al cliente más oportuno y adecuado.

La comprensión compartida, el funcionamiento facilitador, la toma de decisiones y el establecimiento de objetivos son piezas cruciales del rompecabezas de la eficacia del equipo.

Schwarz especifica tres criterios necesarios para que los grupos sean eficaces:

  1. En primer lugar, un grupo eficaz produce resultados que cumplen o superan los estándares de las partes interesadas del grupo.
  2. En segundo lugar, los procesos utilizados para llevar a cabo el trabajo permiten a los miembros trabajar juntos de manera efectiva en los proyectos actuales y en los esfuerzos posteriores.
  3. Finalmente, la experiencia grupal debe satisfacer las necesidades de sus miembros.

Tannebaum y sus colegas citan los siguientes prerrequisitos contextuales para el éxito del equipo:

  1. Debe haber una base racional para utilizar un equipo.
  2. La gerencia debe expresar que apoya al equipo.
  3. El equipo debe contar con los recursos necesarios para completar la tarea.
  4. Las necesidades del equipo deben diagnosticarse adecuadamente.

Según Hackman, existen tres medidas útiles para determinar la eficacia del equipo. Los estándares de medición son:

  1. Salida dinámica que cumple o supera los estándares;
  2. Procesos sociales que mantienen o mejoran la capacidad de los miembros para trabajar juntos en tareas de equipo y
  3. Experiencia colectiva que satisface las necesidades personales de los miembros del grupo.