Tipos de marketing: estrategias de marketing social, personal, de lugar y organizacional

Tipos de marketing: estrategias de marketing social, personal, de lugar y organizacional

Para lograr el éxito en la industria del marketing en rápida evolución, es imperativo comprender diversas estrategias de marketing, como el marketing social, personal, de lugar y organizacional. Cada enfoque presenta oportunidades únicas, incluida la promoción de productos en las redes sociales, la marca personal, la publicidad en ubicaciones específicas y el establecimiento de identidades de marca sólidas.

En esta publicación, profundizaremos en estos tipos de marketing, descubriremos sus principios fundamentales y brindaremos información valiosa.

Aprendamos los secretos de las estrategias de marketing efectivas para impulsar su marca a nuevas alturas y exploremos el poder de las estrategias de marketing social, personal, local y organizacional para lograr el éxito en el mundo moderno.

Comercialización de ideas

Tipos de marketing: estrategias de marketing social, personal, de lugar y organizacional

También se comercializan ideas. Todo marketing implica el marketing de una idea, ya sea específica o general. Aquí nos concentraremos en comercializar ideas sociales, como campañas de salud pública para dejar de fumar y consumir drogas; campañas ambientales para proteger los bosques y otras campañas como planificación familiar, derechos humanos y alfabetización.

A esta área se le ha denominado marketing social. El marketing social es el diseño, implementación y control de programas que buscan aumentar la aceptabilidad de una idea, causa o práctica social entre un grupo objetivo.

Los especialistas en marketing social pueden perseguir diferentes objetivos. Es posible que quieran generar comprensión (conocer el valor nutricional de diferentes alimentos) o desencadenar una acción única (unirse a una campaña de inmunización masiva).

Es posible que quieran cambiar su comportamiento (desalentar la conducción en estado de ebriedad) o una creencia básica (convencer a los empleadores de que las personas discapacitadas pueden contribuir en gran medida a la fuerza laboral).

Los especialistas en marketing social utilizan una variedad de campañas publicitarias. Pero la mera publicidad no es suficiente para lograr los objetivos del marketing social.

Muchas campañas de marketing social no tienen éxito porque enfatizan demasiado el papel de la publicidad y no prestan la atención adecuada al desarrollo y uso de todas las herramientas del marketing mix.

Los especialistas en marketing social siguen el proceso de planificación de marketing convencional para diseñar estrategias efectivas de cambio social. En el primer paso del proceso se define el objetivo de cambio social.

Por ejemplo, reducir el porcentaje de fumadores adolescentes del 10 por ciento al 5 por ciento en cinco años.

A continuación, los especialistas en marketing social analizan las actitudes, creencias, valores, comportamientos y factores de los adolescentes que los alientan a fumar.

Contemplan enfoques de comunicación y distribución que podrían impedir que los adolescentes fumen, desarrollar un plan de marketingy construir una organización de marketing para ejecutar el plan.

Al final, las redes sociales los especialistas en marketing evalúan todo el programa y hacer los ajustes necesarios para hacerlo más efectivo.

El marketing social es un fenómeno reciente y su eficacia en relación con otras estrategias de cambio social es difícil de medir.

Es Es difícil producir cambios sociales con cualquier estrategia., particularmente cuando se basa en una respuesta voluntaria. Las principales áreas donde se ha aplicado el marketing social son la planificación familiar, la protección ambiental, la conservación de energía, la salud pública, la alfabetización, la mejora de la salud y la nutrición, la seguridad de los conductores de automóviles y el transporte público.

El marketing social ha logrado algunos éxitos alentadores. Pero se necesitan más aplicaciones para evaluar adecuadamente el potencial del marketing social para producir cambios sociales.

Marketing de personas o marketing de celebridades

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El marketing de personas consiste en actividades para crear, mantener o cambiar actitudes o comportamientos hacia personas concretas. Todo tipo de personas y organizaciones practican el marketing personal. Los políticos se promocionan para conseguir votos y asegurar el apoyo público a sus programas.

Los artistas y personalidades del deporte promueven sus carreras y mejoran sus ingresos a través del marketing personal. Profesionales como médicos, abogados, contadores y arquitectos también utilizan el marketing personal para construir su reputación e incrementar sus negocios.

Los líderes empresariales también utilizan el marketing personal para garantizar el éxito de su empresa y el suyo propio.

El marketing personal tiene como objetivo crear una "celebridad". Una celebridad es una persona conocida cuyo nombre genera atención, interés y acción. La visibilidad de diferentes celebridades varía considerablemente.

Algunas celebridades son muy conocidas, pero sólo en áreas geográficas limitadas (un empresario local) o en segmentos específicos (un sitarista con un pequeño grupo de fans). Algunas celebridades (superestrellas del deporte, líderes políticos mundiales) tienen una amplia visibilidad nacional o internacional.

La durabilidad de las celebridades también varía mucho. La visibilidad de la persona comienza en un nivel bajo, aumenta gradualmente hasta alcanzar un máximo a medida que la persona madura y se vuelve conocida, y luego disminuye a medida que la celebridad se desvanece del centro de atención.

Marketing de celebración

Pero como muestra el resto de la figura, los patrones del ciclo de vida de las celebridades pueden variar mucho.

Por ejemplo, en el patrón nocturno (figura B), una persona adquiere visibilidad rápida y duradera debido a algún hecho o evento importante. En el patrón de regreso (figura C), una celebridad logra una gran visibilidad, la pierde y luego la recupera. En el patrón de meteoritos (figura D), alguien gana fama rápidamente y luego la pierde repentinamente.

El proceso de marketing personal tiene similitudes con el del marketing de productos y servicios. El marketing personal comienza con una cuidadosa investigación de mercado y análisis para identificar las necesidades de los consumidores y segmentos de mercado, seguido del desarrollo de productos.

Incluye evaluar las cualidades y la imagen actuales de la persona y moldearla para que se ajuste mejor a las necesidades y expectativas del mercado.

Comercialización de lugares

El marketing de lugares implica crear, mantener o cambiar actitudes o comportamientos hacia lugares particulares.

El marketing de sitios comerciales y el marketing turístico son ejemplos típicos de marketing de lugares. El marketing de sitios comerciales consiste en desarrollar, vender o alquilar sitios comerciales para fábricas, tiendas, oficinas, almacenes y convenciones.

Los promotores inmobiliarios evalúan diversas organizaciones y necesidades de suelo y ofrecen soluciones inmobiliarias, como parques industriales, centros comerciales y nuevos edificios de oficinas.

En EE.UU., la mayoría de los estados cuentan con oficinas de desarrollo industrial que intentan convencer a las empresas de las ventajas de ubicar nuevas plantas en sus estados. Gastan grandes sumas de dinero en publicidad y ofrecen llevar a los clientes potenciales al sitio sin costo alguno.

Ciudades en problemas como Nueva York, Detroit, Dallas y Atlanta han designado fuerzas especiales para mejorar su imagen y atraer nuevos negocios.

Pueden construir grandes centros para albergar importantes convenciones y reuniones de negocios. Incluso países como Canadá, Irlanda, Grecia, México y Turquía se han promocionado como buenos Lugares para la inversión empresarial..

El marketing turístico consiste en actividades para atraer turistas a centros turísticos, ciudades, estados e incluso países enteros.

Agentes de viajes, aerolíneas, clubes de motor, hoteles, moteles, operadores turísticos y agencias gubernamentales se dedican al marketing turístico. El turismo es una industria en rápida expansión y casi todos los países, estados y ciudades comercializan sus atracciones turísticas.

Marketing organizacional

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Varias organizaciones suelen realizar actividades para “vender” la propia organización. El marketing organizacional consiste en actividades realizadas para crear, mantener o cambiar las actitudes y Comportamiento de los consumidores objetivo hacia una organización..

Tanto las organizaciones con fines de lucro como las sin fines de lucro aceptan y practican cada vez más el marketing organizacional.

Las empresas comerciales emprenden relaciones públicas o campañas publicitarias corporativas para realzar su imagen. Las organizaciones sin fines de lucro, como universidades, organizaciones benéficas, museos y grupos de artes escénicas, comercializan sus organizaciones para recaudar fondos y atraer miembros o patrocinadores.

El marketing organizacional eficaz requiere evaluar la imagen actual de la organización y desarrollar un plan de marketing para mejorarla.

Evaluación de la imagen de la organización

La evaluación de la imagen de una organización comienza con la investigación de la imagen actual de la organización entre el público clave. Imagen organizacional significa la forma en que un individuo o un grupo percibe una organización.

Una organización puede tener diferentes imágenes entre diferentes personas. La organización podría sentirse complaciente con su imagen pública actual o pensar que tiene problemas de imagen.

Por ejemplo, supongamos que un banco realiza una investigación de mercados para medir su imagen en la comunidad. Encuentra que su imagen es la que muestra la línea malva a la derecha de la figura.

Los clientes actuales y potenciales ven al banco como algo pequeño, poco innovador, hostil e ignorante. El banco querrá cambiar esta imagen.

Planificación y Control de Imagen

La organización ahora debe decidir qué imagen le gustaría tener y qué puede lograr con ella. Podemos considerar el ejemplo del banco dado anteriormente. El banco podría decidir que le gustaría la imagen que se muestra en la figura. Le gustaría ser visto como un proveedor de servicios más amigable y personalizado y más grande, más innovador y con más conocimientos.

La organización ahora diseña un plan de marketing con el objetivo de virar su imagen actual hacia la actual.

Supongamos que el banco primero quiere mejorar su imagen como organización que brinda un servicio amigable y personalizado. Sin embargo, el paso básico es brindar un servicio más amigable y personalizado.

El banco puede contratar y formar mejores empleados que interactúen con los clientes. Puede renovar sus locales de oficinas. Después de estar seguro de que ha mejorado su desempeño en dimensiones importantes de la imagen, el banco puede diseñar un programa de marketing para comunicar esa nueva imagen a los clientes.

Para ello, el banco puede utilizar las relaciones públicas. Puede patrocinar actividades comunitarias, enviar a sus ejecutivos a hablar ante grupos empresariales y ciudadanos locales, celebrar seminarios públicos sobre finanzas domésticas y emitir comunicados de prensa sobre diversas actividades bancarias.

A través de sus anuncios, el banco puede posicionarse como “su banco amigable y personal de vecindario”.

Las organizaciones consideran que la publicidad de imagen corporativa es una herramienta muy útil para promocionarse ante diversos públicos. La publicidad cooperativa se utiliza para crear o mantener una imagen favorable durante mucho tiempo. O pueden utilizarlo para equilibrar acontecimientos que podrían perjudicar su imagen.

Por ejemplo, Waste Management, la gigantesca empresa de eliminación de basura, se metió en problemas hace unos años por tirar desechos tóxicos. Así que contraataque con una campaña publicitaria que cuente cómo la empresa ha trabajado con varias agencias gubernamentales para ayudar a salvar una especie de mariposa amenazada.

Una organización debe realizar una encuesta entre su público de forma intermitente para saber si sus actividades están mejorando su imagen. Se deben tener en cuenta cosas importantes; El cambio de imagen requiere tiempo, fondos de campaña limitados e imágenes públicas más o menos rígidas.

Si la organización no logra mejorar su imagen, implica que tendría que cambiar su oferta de marketing o su programa de marketing.

Marketing de variedad de productos

En el marketing de variedad de productos, el vendedor produce dos o más productos con diferentes características, estilos, calidad, etc.

Posteriormente, las empresas produjeron varios tipos de pasta de dientes de diferentes marcas con diferentes paquetes. Fueron diseñados para ofrecer variedad a los consumidores en lugar de crear Diferentes atractivos para diferentes segmentos del mercado..

Comercialización de servicios

En los últimos años los servicios han experimentado un enorme crecimiento, especialmente en las economías desarrolladas. Mientras que los empleos de servicios representaban el 55 por ciento de todos los empleos estadounidenses en 1970, en 1993 representaban el 79 por ciento del empleo total.

Se espera que los servicios sean responsables de todo el crecimiento neto del empleo hasta el año 2005. Los servicios están creciendo aún más rápido en la economía mundial y representan una cuarta parte de todo el valor del comercio internacional.

Los servicios incluyen trabajos realizados por industrias de servicios como hoteles, aerolíneas, bancos, telecomunicaciones y otros.

Se encuentra que existen varias industrias de servicios. Los gobiernos ofrecen servicios al público a través de tribunales, servicios de empleo, hospitales, agencias de préstamos, policía, bomberos y servicios postales.

Las organizaciones privadas sin fines de lucro ofrecen servicios a través de museos, organizaciones benéficas, instituciones educativas, fundaciones y hospitales.

Un gran número de organizaciones empresariales también ofrecen servicios. Incluyen aerolíneas, bancos, hoteles, compañías de seguros, firmas de consultoría, consultorios médicos y legales, compañías de entretenimiento, firmas de bienes raíces, publicidad, agencias de investigación y minoristas.

Sin embargo, con los cambios socioeconómicos y culturales, están surgiendo muchos tipos de servicios.

Estrategias de marketing de servicios

Incluso en el pasado reciente, Las empresas de servicios se diferenciaban de las empresas manufactureras en su orientación de marketing..

Muchas empresas de servicios pensaban que eran demasiado pequeñas para utilizar el marketing (talleres de reparación de automóviles, tintorerías), mientras que otras pensaban que la demanda de sus servicios era alta. El marketing era innecesario (colegios y hospitales). Algunas empresas incluso consideraban que el marketing no era profesional (prácticas legales y médicas).

Hoy en día, las empresas de servicios adoptan el marketing como las empresas manufactureras para posicionarse fuertemente en mercados objetivo seleccionados. Las empresas de servicios se posicionan a través de actividades tradicionales de marketing mix..

Tres tipos de marketing en empresas de servicios

Hoy en día, sin embargo, se reconoce que el marketing de servicios requiere más que el marketing externo tradicional que utiliza la mezcla de marketing.

Tres tipos de marketing en empresas de servicios son;

  1. marketing interno.
  2. marketing interactivo y
  3. mercadeo externo.

El marketing interno significa que la empresa de servicios debe capacitar y motivar eficazmente a sus empleados de contacto con el cliente y apoyar al personal de servicio para que trabaje en equipo para brindar satisfacción al cliente.

Todos los miembros de una empresa deben practicar la orientación al cliente para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad. El marketing interno debe realizarse antes que el marketing externo.

El marketing interactivo significa que la calidad percibida del servicio depende en gran medida de la calidad de la interacción comprador-vendedor.

En el marketing de servicios, la calidad del servicio está relacionada tanto con el prestador del servicio como con la calidad de la entrega. Esto es especialmente cierto en el caso de los servicios profesionales. El cliente considera tanto la calidad técnica como la calidad funcional al juzgar la calidad del servicio.

Así, los profesionales no pueden pretender satisfacer al cliente prestándole únicamente un buen servicio técnico. Además, deben adquirir habilidades o funciones de marketing interactivo.

Hoy en día, para tener éxito, las empresas de servicios deben cumplir tres tareas principales de marketing. Necesitan aumentar su diferenciación competitiva, la calidad del servicio y la productividad.

Aumento de la diferenciación competitiva

A medida que se intensifica la competencia de precios, a los comercializadores de servicios les resulta más difícil diferenciar sus servicios de los de la competencia. Cuanto más similares sean los servicios de diferentes proveedores, menos preocupados estarán los clientes por el proveedor que por el precio.

La competencia de precios se puede abordar desarrollando una oferta, una entrega y una imagen diferenciadas. La oferta debe incluir características innovadoras que distingan la oferta de una empresa de la de otras.

Por ejemplo, las aerolíneas han introducido innovaciones como películas a bordo, asientos avanzados, servicio telefónico aire-tierra y programas de premios para viajeros frecuentes para diferenciar sus ofertas.

Aunque las innovaciones se imitan fácilmente, a las empresas de servicios que intentan innovar continuamente les resultará más fácil mantener la fidelidad de sus clientes.

Las empresas de servicios pueden diferenciar la prestación de servicios de la competencia a través de las personas, el entorno físico y los procesos.

La empresa puede emplear personas de contacto con el cliente que sean más competentes y confiables que las de sus competidores. La empresa también puede crear un mejor entorno físico para entregar el producto de servicio.

Finalmente, la empresa puede adaptar un proceso de entrega mejorado. Las empresas de servicios también pueden diferenciar sus imágenes mediante símbolos y marcas compatibles.

Aumento de la calidad del servicio

Una empresa de servicios puede diferenciarse de sus competidores ofreciendo constantemente servicios de mayor calidad. Muchas empresas de servicios están practicando ahora gestión de calidad total, como las empresas manufactureras. Muchas empresas se dan cuenta de que una calidad de servicio excepcional puede brindar una ventaja competitiva, lo que se traduce en mejores ventas y ganancias.

Una buena gestión de la calidad del servicio debe tener como objetivo mantener la calidad del servicio prestado por encima de las expectativas de calidad del servicio de los clientes.

Cuando el servicio percibido de una empresa determinada excede lo esperado, los clientes se sienten inclinados a utilizar el proveedor nuevamente. La mejor medida de la calidad del servicio es la retención de clientes. La capacidad de una empresa de servicios para retener a sus clientes depende en gran medida de la coherencia con la que ofrece valor.

La empresa de servicios debe identificar las expectativas de los clientes objetivo con respecto a la calidad del servicio. Aunque la calidad del servicio es difícil de definir y una mayor calidad del servicio implica mayores costos, la inversión en servicios se recompensa con una mayor retención de clientes y ventas.

Después de decidir el nivel de servicio que se brindará, el proveedor de servicios debe definir y comunicar claramente ese nivel para que sus empleados sepan lo que deben entregar y los clientes sepan lo que obtendrán.

Muchas empresas de servicios han desarrollado sistemas de prestación de servicios optimizados, eficientes y consistentes. Las empresas deben tomar medidas para brindar un buen servicio en todo momento. Además, deberían aprender cómo recuperarse de los errores de servicio cuando ocurran.

Para lograr este objetivo, las empresas toman medidas para empoderar a los empleados de servicios de primera línea. Las empresas otorgan a estos empleados la autoridad, la responsabilidad y los incentivos vitalmente necesarios para reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes.

La capacitación para el empoderamiento alienta a los empleados a ir más allá de sus trabajos habituales para resolver los problemas de los clientes. Estos empleados capacitados pueden actuar con rapidez y eficacia para evitar que los problemas de servicio provoquen la pérdida de clientes.

Se ha observado que las empresas de servicios bien administradas y reputadas tienen algunas características comunes en cuanto a la calidad del servicio.

En primer lugar, las empresas de servicios líderes están “obsesionadas con el cliente”. Persiguen una estrategia clara para satisfacer las necesidades de los clientes y ganar una lealtad duradera.

En segundo lugar, las empresas de servicios exitosas tienen una tradición de compromiso de la alta dirección con la calidad. La dirección de estas empresas está interesada en el desempeño financiero y el desempeño en el servicio.

En tercer lugar, las empresas de servicios con buenos resultados establecen altos estándares de calidad de servicio. Por ejemplo, Swissair pretende que el 96 por ciento o más de sus pasajeros la califiquen como buena o superior; de lo contrario, toma medidas.

Cuarto, las empresas de servicios prósperas monitorean de cerca el desempeño del servicio. Revisan el desempeño de su servicio y el de la competencia. Siguen métodos como comparación de precios, encuestas a clientes y formularios de sugerencias y quejas.

Por ejemplo, General Electric envía 700.000 tarjetas de respuesta anualmente a los hogares para calificar el desempeño de su personal de servicio.

Incrementando la productividad

A medida que aumentan los costos, las empresas de servicios se esfuerzan por aumentar la productividad del servicio. Pueden tomar varias medidas para hacerlo. Las empresas de servicios pueden ofrecer una mejor formación a sus empleados. También pueden contratar nuevos empleados con habilidades mejoradas.

Las empresas de servicios pueden incluso aumentar la cantidad de su servicio sacrificando algo de calidad. Los proveedores de servicios pueden mecanizar el servicio introduciendo equipos.

También pueden adoptar medidas para estandarizar la producción. Los lavavajillas comerciales, los jumbo jets y las salas de cine con unidades múltiples representan expansiones de servicios tecnológicos.

Otra forma de aumentar la productividad es diseñar servicios más eficaces. La necesidad de costosos profesionales locales se puede reducir contratando trabajadores asistentes legales. Los proveedores de servicios también pueden alentar a los clientes a sustituir la mano de obra de la empresa por su propia mano de obra.

Sin embargo, las empresas de servicios no deben poner demasiado énfasis en la calidad, lo que puede reducir la calidad percibida.

Si bien algunas medidas de productividad ayudan a estandarizar la calidad y aumentar la satisfacción del cliente, otras conducen a una estandarización excesiva y privan a los consumidores de un servicio personalizado. La mecanización del servicio y la reducción de costos pueden aumentar la eficiencia de una empresa de servicios en el corto plazo.

Aún así, reduce la capacidad de la empresa, a largo plazo, para innovar, mantener la calidad del servicio o responder a las necesidades y deseos de los consumidores. Al crear una mayor diferenciación o calidad del servicio, los proveedores de servicios aceptan una productividad reducida en algunas situaciones.

Organización del departamento de marketing.

Una empresa debe organizar una departamento de marketing para un análisis de marketing eficiente, planificación, implementación y control. Si la empresa es pequeña, es posible que no exista un departamento de marketing independiente. Pero a medida que la empresa crece, se crea una organización del departamento de marketing para llevar a cabo actividades de marketing.

En las grandes empresas, este departamento está a cargo de especialistas como gerentes de producto, vendedores y gerentes de ventas, investigadores de mercado, expertos en publicidad y otros especialistas.

El departamento de marketing se puede organizar de varias formas. La forma más popular de organización de marketing es una organización funcional.

En una organización funcional, las diferentes actividades de marketing son administradas por un especialista disponible, como un gerente de ventas, un gerente de publicidad, un gerente de investigación de mercados, un gerente de servicio al cliente y un gerente de nuevos productos.

Otra forma de organización de marketing es la organización geográfica, que utilizan las empresas que venden en todo el país o internacionalmente.

En una organización geográfica, el personal de ventas y marketing está asignado a países, regiones y distritos específicos. La organización geográfica tiene algunos beneficios; permite a los vendedores establecerse en un territorio particular, conocer a sus clientes e implica un tiempo y costo de viaje mínimos.

Las empresas con muchos y variados productos o marcas utilizan una organización de gestión de productos. En esta organización, un gerente de producto es responsable de desarrollar y implementar una estrategia y marketing completos planificar un producto o marca específica.

Otro La organización de marketing moderna es la organización de gestión del mercado., que es más adecuado para empresas que venden una línea de productos a muchos tipos de mercados diferentes con diferentes necesidades y preferencias.

En una organización de gestión de mercado, los administradores de mercado son responsables de desarrollar planes anuales a largo plazo para las ventas y ganancias en sus mercados. La principal ventaja de una organización de gestión de mercado es que la empresa prioriza las necesidades de segmentos de clientes específicos.

Marketing relacional

La relación es el proceso de crear, mantener y mejorar relaciones sólidas y cargadas de valor con los clientes.

ما هي ألفا كرونباخ وما علاقتها بصيغ كودر-ريتشاردسون؟ factores que afectan el comportamiento del consumidor son como sigue:

Motivation

La motivación es lo que impulsará a los consumidores a desarrollar un comportamiento de compra. Es la expresión de una necesidad que se volvió lo suficientemente apremiante como para llevar al consumidor a querer satisfacerla. Por lo general, funciona a un nivel subconsciente y, a menudo, es difícil de medir.

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Percepción

La percepción es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta la información. recibe para hacer algo que tenga sentido. La percepción de una situación en un momento dado puede decidir si la persona actuará y cómo.

Aprendiendo

El aprendizaje es a través de la acción. Cuando actuamos, aprendemos. Implica un cambio en el comportamiento resultante de la experiencia. El aprendizaje cambia el comportamiento de un individuo a medida que adquiere información y experiencia.

في الوقت الحاضر، يستخدم معظم الباحثين اختبار الموثوقية الداخلية المعروف باسم ألفا كرونباخ (كرونباخ، 1951).

Más bien, si tuviste una buena experiencia con el producto, tendrás muchas más ganas de volver a comprarlo la próxima vez.

Creencias y actitudes

Una creencia es una convicción que un individuo tiene sobre algo. A través de la experiencia que adquiera, su aprendizaje y sus influencias externas (familia, amigos, etc.), desarrollará creencias que influirán en su comportamiento de compra.

mientras un La actitud se puede definir como un sentimiento.Las actitudes, una evaluación de un objeto o idea y la predisposición a actuar de cierta manera hacia ese objeto, permiten al individuo desarrollar un comportamiento coherente frente a una clase de objetos o ideas similares.

Las creencias y actitudes generalmente están bien arraigadas en la mente del individuo y son difíciles de cambiar. Para muchas personas, sus creencias y actitudes son parte de su personalidad y de quiénes son.

Sin embargo, es importante entender, Identificar y analizar las actitudes y creencias positivas y negativas que los consumidores pueden tener sobre una marca o producto.. Cambiar el mensaje de marketing de la marca o ajustar su posicionamiento para lograr que los consumidores cambien su percepción de la marca.