Relación de Manufactura y Servicio: Similitudes y Diferencias

Relación de Manufactura y Servicio: Similitudes y Diferencias

La industria manufacturera no sólo ofrece productos, y las organizaciones de servicios no sólo ofrecen servicios. Ambos tipos de organizaciones normalmente proporcionan un paquete de bienes y servicios.

Aunque los proveedores de servicios no pueden inventariar sus productos, deben inventariar los insumos para sus productos.

En cuanto a los contratos con clientes, muchas operaciones de servicios tienen pocos contratos con clientes externos. Como las operaciones internas de un banco o la zona de manipulación de equipaje de un aeropuerto.

  • Decisión estratégica: Los fabricantes no sólo ofrecen productos, y las organizaciones de servicios no sólo ofrecen servicios. Ambos tipos de organizaciones normalmente proporcionan un paquete de bienes y servicios. Clientes excepto buen servicio y buena comida en un restaurante y buen servicio y productos de calidad de un minorista. Las empresas manufactureras ofrecen muchos servicios al cliente y una proporción cada vez menor del valor que añaden implica directamente la transformación de materiales.
  • Proceso: Aunque Los proveedores de servicios no pueden inventariar sus productos, sino que deben inventariar los insumos para sus productos. Estos insumos deben sufrir mayores transformaciones durante la prestación del servicio.
  • Calidad: En cuanto al contacto con el cliente, muchas operaciones de servicio tienen pocos contactos externos con el cliente, como la operación trastienda de un banco o el área de manejo de equipaje en un aeropuerto. Sin embargo, todos en una organización tienen algunos clientes externos o internos, ya sea en servicios o fabricación.

La gestión de operaciones es relevante tanto para las operaciones de fabricación como para las de servicios.. Necesita saber sobre gestión de operaciones, independientemente del tipo de organización.

Definición de fabricación y servicio.

Proceso de manufactura: La fabricación se puede definir como el proceso de convertir materias primas, componentes o piezas en productos terminados que satisfagan la satisfacción del cliente.

Proceso de servicio: Una acción, hecho o esfuerzo valioso realizado para satisfacer una necesidad o cumplir una demanda. Las diferencias entre fabricación y servicio son las siguientes:

Similitudes entre fabricación y servicio

Las similitudes entre las operaciones de fabricación y de servicios se dan a continuación:

  1. Los fabricantes no sólo ofrecen productos, y las organizaciones de servicios no sólo ofrecen servicios. Ambos tipos de organizaciones normalmente proporcionan un paquete de bienes y servicios.
  2. Generalmente, las organizaciones de servicios no pueden inventariar su producción, pero las empresas manufactureras que fabrican productos personalizados tampoco pueden inventariar su producción.
  3. Todos en una organización tienen algunos clientes, ya sea en el sector de servicios o de fabricación.
  4. Ambas organizaciones requieren trabajo duro.
  5. Ambos tienen un muy buen retorno de la inversión.
  6. Ambos tienen un enorme potencial de marketing.
  7. Ambos cuentan con previsión y planificación de capacidad para igualar la oferta y la demanda.

Diferencia entre fabricación y servicio

La diferencia entre operaciones de fabricación y de servicios se divide en las ocho categorías siguientes:

Punto claveFabricaciónServicio
Naturaleza física del producto.La organización de fabricación proporciona productos físicos y duraderos.La organización de servicios proporciona el producto intangible y perecedero.
InventarioLa producción se puede inventariar.La producción no se puede inventariar.
Contacto con el clienteImplica un bajo contacto con el cliente.Implica un alto contacto con el cliente.
Tiempo de respuestaRequiere un largo tiempo de respuesta para satisfacer la demanda de los clientes.Requiere un tiempo de respuesta corto para satisfacer la demanda del cliente.
Ubicación y tamaño de la operación.Atiende el mercado regional, nacional e incluso internacional.Sirve en el mercado local.
InstalacionesRequiere una instalación más grande, más automatización y una mayor inversión de capital.Requiere pequeñas instalaciones.
IntensivoEs una organización intensiva en capital.Es una organización que requiere mucha mano de obra.
CalidadLa calidad se puede medir fácilmente.La calidad no se puede medir fácilmente.
NaturalezaLos bienes manufacturados son productos físicos y duraderos.Los servicios son productos intangibles y perecederos que a menudo son ideas, conceptos o información.
InstalacionesLos bienes manufacturados son productos que pueden producirse, almacenarse y transportarse anticipándose a la demanda futura.Por el contrario, el servicio no se puede producir.
ContactoLa mayoría de los clientes de productos manufacturados tienen poco o ningún contacto con el sistema de producción.Sin embargo, en muchas organizaciones de servicios, el cliente es el aporte y la participación activa.
TiempoMientras que los fabricantes generalmente disponen de días o semanas para satisfacer la demanda de los clientes.Muchos servicios deben ofrecerse a los pocos minutos de la llegada del cliente.
TransporteLas instalaciones de fabricación a menudo atienden a mercados regionales, nacionales o incluso internacionales.El servicio no se puede enviar a ubicaciones distantes.
CalidadComo los sistemas de fabricación tienden a tener productos tangibles y menos contacto con el cliente, la calidad es relativamente fácil de medir.Por el contrario, la calidad del sistema de servicio que generalmente produce intangibles es más difícil de medir.