Más de 43 consejos para una escucha activa eficaz

Más de 43 consejos para una escucha activa eficaz

es un acto voluntario, por lo que mejorar tu capacidad de escucha es en gran medida una cuestión de condicionamiento mental; debes querer mejorar. Joseph N. Capella (1987:216-17), un psicólogo estadounidense, ha identificado las siguientes habilidades verbales y no verbales de escucha eficaz.

Consejos para una escucha activa eficaz

Invitar comentarios adicionales

Sugiera que el hablante agregue más detalles o proporcione información adicional. Frases como "continua", "¿qué más?" “¿Cómo te sentiste al respecto?” y “¿Ocurrió algo más?” Anime al orador a continuar compartiendo ideas e información.

Hacer preguntas

Consultar sobre puntos de interés. Preguntas como "¿Por qué sucedió?" o "¿Cuáles son sus consecuencias?" puede dar lugar a más aclaraciones.

Identificar áreas de acuerdo o experiencia común

Relata brevemente experiencias pasadas similares o explica un punto de vista similar que tengas. Compartir ideas, actitudes, valores y creencias forma la base de la comunicación. Además, dichos comentarios demuestran su comprensión.

Variar las respuestas verbales

Utilice una variedad de respuestas como "Sí", "Ya veo", "Continúe" y "Bien", en lugar de depender de una respuesta estándar e invariable como "Sí", "Sí", "Sí".

Proporcione respuestas verbales claras

Utilice palabras y frases específicas y concretas en sus comentarios al orador. Pueden producirse malentendidos si no proporciona respuestas fácilmente comprensibles.

Utilice respuestas descriptivas y no evaluativas

Es mejor decir: “Tu auto tiene un faro roto, una luz trasera quemada y un guardabarros abollado” (descriptivo) que decir: “Ese auto tuyo seguramente es un montón de chatarra” (evaluativo). Del mismo modo, los comentarios despectivos se consideran ofensivos.

Proporcionar declaraciones afirmativas y afirmativas

Comentarios como “Sí”, “Ya veo”, “Entiendo” y “Lo sé” brindan afirmación. Ofrecer elogios y declaraciones positivas específicas demuestra preocupación.

Evite el silencio total

La ausencia de respuesta sugiere que no estás escuchando al hablante. El “tratamiento silencioso” inducido por la somnolencia o la falta de preocupación puede resultar en una actitud defensiva o enojo por parte del hablante. La retroalimentación verbal adecuada demuestra su escucha activa.

Permita a la otra persona la oportunidad de una audiencia completa

Permita que la otra persona profundice y detalle; permitir a la otra persona la opción de cambiar el tema en discusión; permitir que la otra persona hable sin interrupción.

Replantear el contenido del mensaje del orador

Utilice la repetición de palabras, frases e ideas clave para demostrar su comprensión de la conversación. Estas reformulaciones deben ser breves.

Parafrasear el contenido del mensaje del orador

Vuelva a expresar el mensaje del orador con sus palabras para confirmar su comprensión del contenido del mensaje.

Parafrasear la intención del mensaje del orador

Demuestre su comprensión de la intención del hablante intentando expresarla de manera concisa con sus propias palabras.

Demostrar capacidad de respuesta corporal

Utilice movimientos y gestos para mostrar su conocimiento del mensaje del hablante.

Sacudir la cabeza con incredulidad, comprobar las medidas de un objeto indicando el tamaño con las manos y acercarse a una persona que está revelando información negativa demuestra una capacidad de respuesta corporal adecuada.

Inclinación hacia delante

Al inclinarse hacia el hablante, un buen oyente demuestra interés en el hablante. Una inclinación hacia adelante sugiere capacidad de respuesta además de escuchar al hablante.

Utilice la orientación directa del cuerpo

No se aleje del hablante; en su lugar, siéntese o párese de manera que esté directamente frente a él o ella. Una posición del cuerpo paralela permite la mayor posibilidad de observar y escuchar los mensajes verbales y no verbales del hablante.

Utilice una postura relajada pero alerta

Su postura no debe ser tensa ni “adecuada”, pero tampoco debe ser tan relajada que parezca que está descansando.

Encorvarse sugiere falta de respuesta; una posición corporal tensa sugiere nerviosismo o malestar; y una posición relajada acompañada de brazos y piernas cruzados, inclinarse hacia atrás en una silla y una expresión facial segura sugiere arrogancia. Por lo tanto, su postura sugiere su interés al hablante.

Establecer una posición de cuerpo abierto

Siéntate o párate con tu cuerpo abierto a la otra persona. Cruzar los brazos o las piernas puede resultarle más cómodo debido a la costumbre, pero con frecuencia sugiere que está cerrado psicológica y físicamente.

Para maximizar su mensaje no verbal a la otra persona de que está abierto a ella, querrá sentarse o pararse sin cruzar los brazos ni las piernas.

Utilice expresiones faciales y movimientos de cabeza positivos y receptivos

Su rostro y su cabeza serán el foco principal del orador. El orador lo observará y su expresión facial y movimiento de la cabeza serán clave.

Demuestre su preocupación asintiendo con la cabeza para mostrar interés o acuerdo. Utilice expresiones faciales positivas y receptivas, como sonreír y levantar las cejas.

Establecer contacto visual directo

El hablante observará sus ojos en busca de interés. Uno de los primeros signos de falta de interés es la tendencia del oyente a distraerse con otros estímulos del entorno. Intente concentrarse y dirigir su mirada hacia el hablante.

Siéntese o párese cerca del orador

Establecer una proximidad cercana al hablante tiene dos beneficios.

Primero, se coloca en una posición que le permita escuchar a la otra persona y minimice los ruidos, las vistas y otros estímulos que le distraigan.

En segundo lugar, demuestra su preocupación o sus sentimientos positivos hacia el hablante. La proximidad física permite que se produzca una escucha activa.

Utilice la capacidad de respuesta vocal

Cambie su tono, velocidad, inflexión y volumen a medida que responde al hablante. Hacer los cambios y elecciones apropiados demuestra que realmente estás escuchando, en contraste con responder de una manera estándar y pautada que sugiere que solo aparentas escuchar.

Proporcionar declaraciones de apoyo

A veces puedes demostrar más preocupación a través de sonidos no verbales como "Mmm", "Mmm-hmm" y "uh huh" que diciendo: "Sí, lo entiendo".

Puede ofrecer fácilmente expresiones de apoyo mientras otras personas hablan o cuando hacen una pausa. Les estás sugiriendo que estás escuchando. Estos sonidos alientan al hablante a continuar sin interrupción.

Deja de hablar

No puedes escuchar si estás hablando. La mayoría de nosotros preferimos hablar que escuchar. Incluso cuando no estamos hablando, tendemos a concentrarnos en qué decir a continuación en lugar de escuchar lo que se dice. Por lo tanto, debes dejar de hablar antes de poder escuchar.

Así, Polonio en Hamlet de Shakespeare dijo: "Presta a cada uno tu oído, pero pocos tu voz". Sólo permanece en silencio. No hables porque todas las demás pautas dependen de ello. Así que deja de hablar.

La gente dice que Dios le había dado dos oídos y una lengua, lo cual es una suave sugerencia de que se debe escuchar más que hablar. Además, escuchar requiere dos oídos, uno para el significado y otro para el sentimiento.

Haga que el hablante se sienta cómodo

Ayude a la persona a sentirse libre de hablar. A esto se le suele denominar entorno permisivo. Si hace que la persona que habla se sienta cómoda, hablará mejor. Obtendrá mejores aportaciones con las que podrá tomar mejores decisiones.

Escuchar es un acto voluntario, por lo que mejorar tu capacidad de escucha es en gran medida una cuestión de condicionamiento mental; debes querer mejorar.

Expertos como Nisbet (1988), Pearson y Nelson (1997:64-68), y los “10 Mandamientos de la Escucha”, etc., han prescrito algunas pautas para una escucha eficaz. Se mencionan con una breve elaboración:

Muéstrele al locutor que desea escuchar

Mira y actúa interesado. No leas tu correo, contestes el teléfono, etc., mientras alguien habla. Distraerá al hablante. Escuche para comprender en lugar de oponerse.

Eliminar distracciones

No garabatees, toques con tu lápiz o bolígrafo, ni mezcles papeles. Cierra la puerta si eso garantiza el silencio.

Empatizar con los conversadores

Trate de comprender la visión del hablante desde su punto de vista. Entonces, colóquese en la posición del hablante y observe su punto de vista. Creará un clima de comprensión.

Ser paciente

Deje suficiente tiempo para la persona que habla. No los interrumpas. Creará barreras al intercambio de información.

Mantén tu temperamento

La ira crea ruido en la forma de comunicación. Una persona enojada puede interpretar el significado equivocado de las palabras. La gente enojada construye muros entre ellos. Endurecen sus posiciones y bloquean sus mentes a las palabras de los demás.

Sea moderado con los argumentos y las críticas

Las discusiones y las críticas tienden a poner a quien habla a la defensiva. Es posible que se "callen" o se enojen. Entonces, no discutas. Incluso si ganas la discusión, pierdes. Rara vez alguna de las partes se beneficia de tal controversia.

Hacer preguntas

Hacer preguntas animará al conversador y demostrará que está escuchando. Ayuda a desarrollar más los puntos. Por lo tanto, debes mostrar una mente abierta. Puede ayudar a desarrollar el mensaje y garantizar la exactitud del significado.

Tomar tiempo

Si no tiene tiempo para escuchar, es mejor decirlo en lugar de escuchar a medias o apresurar al orador.

Esté preparado para aprender

No escuche con ideas fijas o sin voluntad de cambiar. Esté abierto a otras opciones.

no finjas

No sigas los movimientos de pseudo-escuchar. Prepárese para escuchar en su totalidad y escuche con cuidado y atención.

Resiste las distracciones y haz un esfuerzo por escuchar.

Escuchar requiere atención a lo que el hablante quiere transmitir. Por lo tanto, los oyentes deben intentar resistir las distracciones por todos los medios posibles y esforzarse adecuadamente en escuchar.

Mantener contacto visual con el hablante.

Mantener contacto visual con el hablante ayudará a concentrar la atención en lo que está diciendo. Esto también ayudará a resistir las distracciones.

Encuentra áreas de interés

Se supone que los oyentes no deben seguir y recordar todos los aspectos del mensaje del orador. Es mejor concentrarse en las áreas de interés y evaluarlas adecuadamente.

Juzgue el contenido, no la entrega

Generalmente, el contenido es más importante que la entrega. Si el contenido es aceptable y vale la pena, el estilo de presentación no importa.

Escuche ideas

Cada orador debe tener una idea o ideas para exponer ante la audiencia. Los oyentes deben captar los más importantes entre ellos.

Sea flexible y mantenga la mente abierta

La rigidez por parte de los oyentes haría que la comunicación fracasara. Por lo tanto, una escucha eficaz requiere que los oyentes sean flexibles y mantengan la mente abierta.

Controla tus emociones

La comunicación se vuelve ineficaz si el hablante o el receptor no logran controlar las emociones.

Reaccionar de manera receptiva con movimientos de cabeza o señales habladas.

Los movimientos de cabeza o las señales habladas como "continúa" o "sí" confirmarán la atención continua de la audiencia.

Presta atención al lenguaje corporal y la expresión facial.

Se debe seguir el lenguaje corporal y las expresiones faciales para tener una idea clara de los sentimientos, actitudes, opiniones, etc., del hablante. Las palabras por sí solas pueden tener significados diferentes cuando van acompañadas de lenguaje corporal y expresiones faciales.

Sea receptivo tanto a la información como a los sentimientos.

Mientras escuchan lo que dice el orador, los oyentes deben recibir no sólo los hechos (información) sino también los sentimientos del orador. Por ejemplo, si el empleador habla de la crisis financiera de la empresa, los empleados, como oyentes, también deben comprender los sentimientos del empleador.