Componentes del conflicto

componentes del conflicto

Destaca tres aspectos: desacuerdo, interferencia y emoción negativa. Corresponde a tres componentes del conflicto: cognitivo, conductual y afectivo.

El conflicto se puede equiparar con la presencia de desacuerdo. Es el problema que ocurre con más frecuencia en el lugar de trabajo. El desacuerdo existe cuando las partes piensan que una divergencia de valores, necesidades, intereses, opiniones, metas u objetivos existen.

Corresponde al aspecto cognitivo del conflicto. En segundo lugar, el conflicto resalta aspectos de comportamiento, como el debate, las discusiones, la competencia, las maniobras políticas, las traiciones, la agresión, la hostilidad y la destrucción.

Si bien tales comportamientos pueden ser típicos de un conflicto, no siempre implican la existencia de conflicto. Sólo cuando los comportamientos de una parte interfieren o se oponen a la consecución de sus propios intereses, objetivos o metas por parte de otra parte se dice que existe conflicto.

3 componentes del conflicto

Interferencia

El conflicto se percibe como una interferencia, un proceso en el que una parte percibe que otra parte se opone a sus intereses o los afecta negativamente”.

Si bien una serie de estados afectivos se han asociado con el conflicto, de manera abrumadora, han sido emociones negativas como el miedo, los celos, la ira, la ansiedad y la frustración las que se han utilizado para caracterizar el conflicto.

Emoción negativa

La presencia de cualquiera de las tres propiedades (puro desacuerdo, pura interferencia o pura emoción negativa) no es suficiente para etiquetar una situación como conflictiva.

Por ejemplo, el desacuerdo puro ocurre cuando hay diferencias de opinión sobre metas, tareas o actividades. No puede ir acompañado de ninguna interferencia o emoción negativa (como en el caso del puro desacuerdo). El hecho de que las personas no estén de acuerdo no significa que estén en conflicto.

Un ejemplo de interferencia pura sería una situación en la que el comportamiento o acción de un individuo impide involuntariamente que otro alcance sus objetivos, tal vez por pura coincidencia. Estos actos de interferencia involuntarios y accidentales generalmente no se considerarían ni se etiquetarían como conflicto.

Finalmente, las organizaciones están repletas de casos de emociones puramente negativas. A menudo, a las personas les disgustan u odian a los demás sin necesariamente estar en desacuerdo o interferir con ellos. Sus emociones negativas podrían surgir de los atributos personales o físicos de los demás, de su elección de amigos y asociados o de sus comportamientos pasados.

Desacuerdo

Intuitivamente, los ejemplos anteriores proporcionan casos de puro desacuerdo, pura conducta de interferencia y pura emoción negativa que generalmente no se etiquetarían como conflicto.

Sin embargo, es importante señalar que estas situaciones pueden no ser la norma en la vida organizacional. La mayoría de las veces, es probable que los desacuerdos, las interferencias y las emociones negativas ocurran juntos.

El conflicto se puede definir desde múltiples perspectivas. El conflicto no se refiere exclusivamente a sus condiciones antecedentes o a la conciencia individual del mismo, a ciertos estados afectivos o a sus manifestaciones abiertas o residuos de sentimiento, sino a todos ellos tomados en conjunto. La mayoría de las revisiones del dominio del conflicto sugieren que el conflicto debe definirse utilizando múltiples temas o propiedades.

El conflicto interpersonal se define como un proceso dinámico que ocurre entre partes interdependientes que experimentan reacciones emocionales negativas ante los desacuerdos percibidos y la interferencia con el logro de sus objetivos. Según esta definición, el conflicto interpersonal existe sólo cuando los tres componentes (es decir, desacuerdo, interferencia y emoción negativa) están presentes.

Conflicto como desacuerdo, emoción negativa o interferencia.

Componentes del conflicto

El diagrama muestra que uno grupo de definiciones equipara el conflicto con una sola propiedad o tema.

Es decir, definen el conflicto interpersonal o un tipo de conflicto interpersonal únicamente como desacuerdo (que se muestra en la figura mediante el círculo de desacuerdo), únicamente como interferencia (que se muestra en la figura mediante el círculo de interferencia) o únicamente como emoción negativa (que se muestra en la figura mediante el círculo de interferencia). círculo de emociones negativas).

Por ejemplo, Dahrendorf (1958) equiparó el conflicto con la presencia de desacuerdo: “Todas las relaciones entre conjuntos de individuos que implican una diferencia incompatible de objetivos... son, en este sentido, relaciones de conflicto social”. (1958: 135).

Más recientemente, los investigadores han identificado el conflicto de tareas (o conflicto cognitivo, Amason, 1996) como un tipo de conflicto y lo han definido como "... conciencia por parte de las partes involucradas de discrepancias, deseos incompatibles o deseos irreconciliables". (Jehn y Mannix, 2001: 238).

Si bien se cree que los conflictos de tareas a veces están llenos de emociones negativas (Jehn, 1997), las definiciones y medidas de este constructo se han centrado esencialmente en los desacuerdos percibidos entre las partes involucradas con respecto a qué tareas deben realizarse para realizar el trabajo asignado a los individuos y grupos.

El conflicto de proceso también se centra en desacuerdos sobre las tareas a realizar, aunque sea sobre "... cómo se realizará el cumplimiento de la tarea" (Jehn y Mannix, 2001: 239). Por tanto, la propiedad definitoria de ambos constructos es el concepto de desacuerdo.

Conclusión

En resumen, un episodio de conflicto puede entenderse analizando las necesidades, percepciones, poder, valores, sentimientos, emociones y comportamientos de las personas que forman parte del conflicto.