أنواع المنتجات [المنتجات الاستهلاكية والصناعية]

ينظر المسوقون إلى السلع في المقام الأول من حيث الأشخاص المستهدفين. يقومون بتصنيف البضائع بناءً على ما إذا كانت سلعًا استهلاكية أو سلعًا صناعية.

بشكل عام، يتم تصنيف المنتجات إلى نوعين؛

1. المنتجات الاستهلاكية (المنتجات المريحة، منتجات التسوق، المنتجات المتخصصة، المنتجات غير المرغوب فيها).
2. المنتجات الصناعية (السلع الرأسمالية، المواد الخام، الأجزاء المكونة، المعدات الرئيسية، المعدات الملحقة، مستلزمات التشغيل، والخدمات).

المنتجات الاستهلاكية هي تلك التي يشتريها المستهلكون للاستهلاك النهائي وليس لإعادة البيع. يمكن تصنيف هذه السلع بشكل أكبر بناءً على كيفية شراء المستهلكين لها. تشمل المنتجات الاستهلاكية (1) منتجات الراحة، (2) منتجات التسوق، (3) المنتجات المتخصصة، و(4) المنتجات غير المطلوبة.

المنتجات الصناعية هي تلك المخصصة للاستخدام في صنع منتجات أخرى أو تشغيل شركة أو مؤسسة. وبالتالي فإن المنتجات الصناعية متباينة من المنتجات الاستهلاكية على أساس استخدامها النهائي. أنواع السلع الصناعية هي المواد الخام والأجزاء المكونة والمعدات الرئيسية والمعدات الملحقة ومستلزمات التشغيل والخدمات.

دعونا نفهم النوعين الرئيسيين من المنتجات وفئاتها الفرعية واحدة تلو الأخرى.

1. المنتجات الاستهلاكية

المنتجات الاستهلاكية هي تلك المصممة لتلبية احتياجات ورغبات المستهلك النهائي.

لكن هذا ليس تعريفًا مناسبًا لأغراض التسويق. تعتبر فئة السلع الاستهلاكية واسعة جدًا ومتنوعة بحيث لا تكون ذات معنى عند تطوير استراتيجيات المنتج.

تشمل السلع الاستهلاكية كل شيء بدءًا من الذرة الطازجة وحتى الألعاب الإلكترونية المتقدمة ومسجلات الفيديو المنزلية، ومن السترات والجينز إلى الكتب والأقلام.

ونتيجة لهذا الاختلاف، يجب على المديرين التنفيذيين للتسويق تصنيف هذه السلع بشكل أكبر، مع التركيز على عمليات الشراء التي يستخدمها المستهلكون.

المجموعات الفرعية الأربع للمنتجات الاستهلاكية هي:

1. منتجات الراحة.
2. منتجات التسوق.
3. المنتجات المتخصصة.
4. المنتجات غير المرغوب فيها.

تختلف طرق تسويق هذه المنتجات بسبب اختلاف طريقة شراء المستهلكين لها. فيما يلي الاعتبارات التسويقية لمختلف المنتجات الاستهلاكية:

دعونا الآن نحصل على فكرة مختصرة عن كل نوع من أنواع المنتجات المختلفة:

1. السلع المريحة

هذه هي المنتجات التي يرغب المستهلكون في شرائها بأقل قدر ممكن من الصعوبة والجهد البدني. يعرف المستهلكون ما يريدون، وعادةً ما يكونون قد اشتروا المنتج من قبل، وربما قبل كل شيء، لا يرغبون في قضاء وقت طويل في عملية الشراء.

تُعرف السلع التي تندرج ضمن هذه المجموعة بالسلع المريحة - وهي السلع التي يشتريها العميل عادةً بشكل متكرر، وعلى الفور، وبأقل جهد في المقارنة والشراء.

وبطبيعة الحال، يقع عدد كبير من المنتجات ضمن هذه المجموعة. يعد الحليب والصابون والحلويات والعديد من السلع الأخرى منخفضة التكلفة التي لا يكون المستهلكون مخلصين لها تمامًا للعلامة التجارية أمثلة على السلع المريحة.

يحرص مديرو التسويق بشكل خاص على التأكد من أن هذا النوع من المنتجات متاح بسهولة. ولذلك يتم توزيع هذه السلع على نطاق واسع.

يدرك المسؤولون التنفيذيون في مجال التسويق أن المستهلكين لا ينظرون إلى جميع المنتجات المريحة على حدٍ سواء.

على سبيل المثال، يعتبر الخبز من العناصر المريحة لبعض الأشخاص الذين لا يطلبون علامة تجارية واحدة فقط. إذا كان المتجر لا يحمل علامة تجارية معينة، فسيتم استبدال علامة تجارية أخرى بسهولة.

ومع ذلك، يكون المستهلكون الآخرون مخلصين جدًا لعلامة تجارية معينة وسيبذلون قصارى جهدهم للعثور عليها. حدد المسوقون أربع مجموعات فرعية من السلع الملائمة: السلع الأساسية، والاندفاعية، والطوارئ.

السلع الأساسية

تلك السلع التي يشتريها المستهلك بشكل منتظم للغاية تخطط للشراء، وتميل إلى أن تكون مخلصة إلى حد ما للعلامة التجارية. عادة ما تعتبر المشروبات الغازية وأقلام الحبر الجاف والمخللات ومنتجات التبغ وما إلى ذلك من السلع الأساسية. ينبع الولاء للعلامة التجارية لهذه المنتجات المعينة من الرغبة في تبسيط عملية الشراء عن طريق اختيار علامة تجارية واحدة تلقائيًا وتقليل وقت الشراء.

السلع الاندفاعية

يتم شراء السلع الاندفاعية دون تفكير واعي، فهي نتيجة لحاجة مفاجئة ولكن محسوسة بقوة. المجلات، وأطعمة الشوارع، والآيس كريم، هي أمثلة على العناصر الدافعة. أحد المفاهيم الخاطئة الأكثر شيوعًا حول السلع الاندفاعية هو أنه يتم شراؤها بطريقة غير عقلانية. على الرغم من أن عمليات الشراء هذه ليست مخططة مسبقًا، إلا أنها تلبي احتياجات المستهلكين، وبالتالي لا يمكن اعتبارها إسرافًا.

سلع الطوارئ

ترتبط هذه السلع ارتباطًا وثيقًا في بعض النواحي بالعناصر الاندفاعية لأنها ليست مشتريات مخطط لها مسبقًا. تختلف سلع الطوارئ عن السلع الاندفاعية لأنه قد يتم التخطيط لها في وقت قصير، ولكن الأهم من ذلك، يتم شراؤها لتلبية موقف فوري وملح. من المؤكد أن الشموع والمباريات والمطهرات هي سلع طارئة.

2. منتجات التسوق

سلع التسوق هي تلك السلع الاستهلاكية التي يقارنها العميل أثناء عملية الاختيار والشراء بشكل مميز على أسس مثل الملاءمة والجودة والسعر والأسلوب. منتجات التسوق هي منتجات يتم شراؤها بشكل متكرر ويخطط لها العملاء ويقارنونها بعناية فيما يتعلق بالعلامات التجارية والسعر والجودة والأسلوب.

يخصص المستهلكون الكثير من الوقت والجهد للحصول على المعلومات وإجراء المقارنات في حالة شراء منتجات التسوق.

على سبيل المثال، تعتبر الثلاجات ومبردات الهواء وأجهزة التلفزيون والغسالات والملابس من منتجات التسوق.

في هذه الفئة، يقوم مديرو التسويق بشكل عام بتمييز منتجات التسوق إلى نوعين؛

1. سلع تسوق متجانسة.
2. سلع التسوق غير المتجانسة.

سلع تسوق متجانسة

تسمى سلع التسوق التي يعتقد المستهلكون أنها متماثلة بشكل أساسي من حيث الجودة والسعر والتصميم والملاءمة لاحتياجاتهم بسلع التسوق المتجانسة.

يعتبر المشتري منتجات متجانسة ومتشابهة في الجودة، مثل الثلاجات، لكنه يعتقد أن الأسعار مختلفة ويميل إلى إجراء مقارنات لها.

سلع التسوق غير المتجانسة

سلع التسوق غير المتجانسة هي المنتجات التي يرى فيها المستهلكون بعض الاختلافات الواضحة في الملاءمة أو الجودة أو السعر أو التصميم. سواء كانت حقيقية أو متخيلة، فإن الاختلافات مهمة بما يكفي لجعل المستهلكين يقيمون المفاضلات بينهم.

وعلى العكس من ذلك، في المنتجات غير المتجانسة مثل الملابس، يعتبر المستهلكون ميزات المنتج أكثر أهمية من السعر.

لذلك يجب على تاجر منتجات التسوق غير المتجانسة أن يحمل تشكيلة متنوعة لتلبية الأذواق الفردية ويجب أن يوظف مندوبي مبيعات مدربين تدريباً جيداً لتقديم المعلومات والمشورة للمشترين.

3. المنتجات المتخصصة

تتميز المنتجات المتخصصة بالعلامة التجارية المفضلة والولاء القوي، وجهد الشراء الخاص، والمقارنة البسيطة بين العلامات التجارية، و/أو حساسية السعر. تشمل هذه السلع السلع الاستهلاكية ذات الخصائص الفريدة و/أو تحديد العلامة التجارية والتي عادة ما تكون مجموعة كبيرة من المشترين على استعداد لبذل جهد شراء خاص لها.

إن أهم العوامل التي تميز العناصر المتخصصة عن السلع الأخرى هي الاعتراف الكبير بعلامتها التجارية ودرجة سعي المستهلكين إليها بنشاط.

هنا يكون لدى المستهلكين تفضيلات خاصة وسيبذلون جهودًا متضافرة للعثور عليها.

تشمل الأمثلة بدلات الرجال باهظة الثمن، ومحلات البقالة الفاخرة، والأطعمة الصحية، ومكونات هاي فاي، ومعدات التصوير الفوتوغرافي.

الميزة الفريدة للمنتجات المتخصصة هي أن المشتري سيبحث عن علامة تجارية محددة فقط. لا يهتم المستهلك بالبدائل ولكنه يحاول الحصول على العلامة التجارية المطلوبة، الأمر الذي قد يتطلب وقتًا وجهدًا كبيرًا.

معظم السلع المتخصصة غالية الثمن نسبيًا، وتحمل هوامش ربح عالية للبائع، ومتوفرة في عدد محدود من منافذ البيع. يتم بيعها في عدد قليل من منافذ البيع لأن المستهلكين لا يرغبون في قبول البدائل وسيبحثون عن متاجر تحمل العلامات التجارية التي يختارونها.

4. المنتجات غير المطلوبة

المنتجات غير المرغوب فيها هي تلك المنتجات الاستهلاكية التي لا يعلم المستهلكون بوجودها. إذا كانوا يعرفون عن هذه المنتجات، فقد لا يفكرون في الشراء. "السلع غير المطلوبة هي السلع التي لا يريدها العملاء المحتملون بعد أو لا يعرفون أن بإمكانهم شراؤها. ولذلك، فإنهم لا يبحثون عنها على الإطلاق.

ربما لن يشتري المستهلكون هذه السلع إذا رأوها - ما لم يتمكن الترويج من إظهار قيمتها.

المستهلكون لا يريدون بوعي أو يبحثون بنشاط عن السلع غير المرغوب فيها. ليس لدى المستهلكين أي نية لشراء المنتج في المقام الأول.

تشمل الأمثلة التأمين على الحياة والتبرع بالعين لبنوك العيون. وكما تشير خصائصها، تحتاج المنتجات غير المطلوبة إلى إعلانات قوية وبيع شخصي من قبل المنتجين والبائعين.

أدى التحدي المتمثل في بيع المنتجات غير المرغوب فيها إلى تطوير بعض أساليب البيع الشخصية الأكثر تقدمًا. غالبًا ما يكون البيع الشخصي مكلفًا نظرًا لأن الأشخاص غالبًا ما يتجنبون هذه المنتجات.

2. المنتجات الصناعية

السلع الصناعية هي تلك التي تشتريها المنظمات لاستخدامها إما في منتجات أخرى أو في عملياتها. يقوم المصنعون والشركات التجارية والمؤسسات غير الربحية والهيئات الحكومية بشراء السلع الصناعية. يمكن تصنيف السلع الصناعية إلى مواد خام وأجزاء مكونات ومعدات رئيسية ومعدات ملحقة ومستلزمات التشغيل والخدمات

إذا قام المستهلك بشراء مكيف هواء لاستخدامه في المنزل، فإن مكيف الهواء يعد منتجًا استهلاكيًا. فإذا اشترى نفس المستهلك نفس مكيف الهواء لاستخدامه في مصنعه، فهو منتج صناعي.

يمكن تصنيف السلع الصناعية إلى؛

1. السلع الرأسمالية.
2. مواد خام.
3. اجزاء المكونات.
4. المعدات الرئيسية.
5. المعدات الملحقة.
6. مستلزمات التشغيل.
7. خدمات.

يمكن تقديم مناقشة موجزة لهذه الأنواع المختلفة من المنتجات الصناعية على النحو التالي:

السلع الرأسمالية

السلع الرأسمالية هي منتجات صناعية تستخدم مباشرة في الإنتاج. تتكون السلع الرأسمالية من المنشآت والمعدات الملحقة. المباني والمصانع والآلات هي أمثلة على المنشآت.

عادة ما يتم شراء التركيبات مباشرة من الشركة المصنعة. تشمل المعدات الملحقة أدوات العمال والمعدات المكتبية مثل الآلات الحاسبة وأجهزة الفاكس وغيرها.

يتم تسويق المعدات الملحقة من خلال وسطاء لأن مشتري تلك المنتجات منتشرين في منطقة جغرافية كبيرة، ويكون حجم الشراء الفردي صغيرًا.

مواد خام

هذه هي السلع الصناعية التي سيتم استخدامها في صنع منتجات أخرى. تشمل هذه الفئة الموارد الطبيعية مثل منتجات الغابات والمعادن والمياه والمنتجات المحيطية والمنتجات الزراعية والثروة الحيوانية. في معظم الحالات، تفقد المواد الخام هويتها الفردية عند استخدامها في المنتج النهائي.

تصبح المواد والأجزاء جزءًا من منتج المشتري من خلال مزيد من المعالجة. وهي تشمل المواد الخام والمواد المصنعة وقطع الغيار. تشمل المواد الخام المنتجات الزراعية والمنتجات الطبيعية مثل الجوت والقطن والقمح والفواكه والنفط الخام والفحم وخام الحديد والغاز الطبيعي.

يتم توفير المنتجات الزراعية من قبل العديد من صغار المنتجين الذين يبيعونها للوسطاء. ثم يقوم هؤلاء الوسطاء بمعالجة هذه المنتجات وبيعها. المنتجات الطبيعية ذات حجم كبير ومنخفضة القيمة الوحدة ويتم نقلها من المنتج إلى المستخدم.

منتجو المنتجات الطبيعية قليلون العدد وكبيرون. يقومون بتسويق منتجاتهم مباشرة للمستخدمين الصناعيين.

تشمل المواد والأجزاء المصنعة المواد المكونة مثل الحديد والغزل والأسمنت والأسلاك والأجزاء المكونة مثل المحركات الصغيرة والإطارات والمسبوكات. عادة ما تتم معالجة المواد المكونة بشكل أكبر.

على سبيل المثال، يتم تحويل اللب إلى ورق. تدخل الأجزاء المكونة إلى المنتج النهائي بالكامل. على سبيل المثال، يتم تثبيت مكبرات الصوت في مشغلات الأقراص المضغوطة.

بشكل عام، يتم بيع المواد والأجزاء المصنعة مباشرة للمستخدمين الصناعيين. في تسويق المواد والأجزاء المصنعة، يتم التركيز بشكل أكبر على السعر، ويتم إعطاء الخدمة اهتمامًا أكبر من العلامات التجارية والإعلان.

اجزاء المكونات

على عكس المواد الخام، تتم معالجة الأجزاء عادة قبل استخدامها في المنتج النهائي. على الرغم من أنها قد لا تكون مرئية، يتم ترك الأجزاء سليمة ويتم تجميعها في المنتج الإجمالي.

المعدات الرئيسية

تشمل هذه الفئة المنتجات الصناعية المستخدمة في تصنيع أو معالجة أو بيع سلع أخرى. وتشمل هذه الآلات والآلات الكاتبة وأجهزة الكمبيوتر والسيارات والجرارات والمحركات وما إلى ذلك.

عادةً ما تكون باهظة الثمن نسبيًا ولها عمر إنتاجي يزيد عن عام واحد. المعدات الرئيسية لا تقتصر فقط على عملية الإنتاج. يتم العثور عليه بالجملة (على سبيل المثال، الرافعات الشوكية) و بيع بالتجزئة (على سبيل المثال، سجلات النقد) العمليات.

المعدات الملحقة

تشمل هذه المعدات المنتجات الصناعية المستخدمة لتسهيل عملية الإنتاج أو البيع عبر الوسطاء. لا يصبح جزءًا من المنتج النهائي ولكنه يساعد في الإنتاج الإجمالي أو جهد البيع.

تشمل المعدات الملحقة الأدوات والأرفف والعديد من المنتجات الأخرى التي تميل إلى أن تكون ذات تكلفة أقل وعمر أقصر من المعدات الرئيسية.

مستلزمات التشغيل

تشمل اللوازم لوازم التشغيل مثل القرطاسية المكتبية ومواد الإصلاح والصيانة. يمكن التعامل مع الإمدادات على أنها منتجات ملائمة للسوق الصناعية حيث يتم شراؤها بأقل جهد.

هذه هي المنتجات التي تكون عرضية لوظائف الإنتاج أو البيع. تتضمن هذه الفئة تكلفة منخفضة وسريعة (خلال عام واحد) يتم استخدامها في عمليات الشركة. يتم تضمين أقلام الرصاص والأوراق وزيوت التشحيم وسجل النقد والشريط ومواد الصيانة والإصلاح في هذه الفئة.

خدمات

تشمل خدمات الأعمال خدمات الصيانة والإصلاح، وتنظيف مباني المصنع، وإصلاح المعدات المكتبية، وخدمات الاستشارات التجارية. يتم تقديم هذه الخدمات عمومًا من خلال عقود يبرمها صغار المنتجين والمصنعين للمعدات الأصلية.

لا ينبغي عادةً اعتبار الخدمات بمثابة تصنيف منفصل للمنتجات. اعتمادًا على الخدمة المحددة، فهي إما سلع استهلاكية أو صناعية. وهي أنشطة أو فوائد أو إرضاءات معروضة للبيع أو يتم توفيرها فيما يتعلق ببيع البضائع.

يتم شراء الخدمات الصناعية لاستخدامها في إنتاج منتجات المشتري، أو في كثير من الأحيان، العمليات العامة. مثل الخدمات الاستهلاكية، فإن الخدمات الصناعية ليست موحدة مثل السلع، كما أنها ليست ملموسة أو دائمة.

مع زيادة تعقيدات الأعمال، تزداد الحاجة إلى خدمة متخصصة. تعتمد الخدمات المهنية مثل المحاسبة والإعلان وأبحاث التسويق والمشورة القانونية والاستشارات الإدارية على المزيد والمزيد.

الكلمات الأخيرة: يتطلب تصنيف المنتج تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة

يبدأ المسوقون بتطوير خطط تصنيف المنتجات لصياغة استراتيجيات تسويقية فعالة. يصنفون المنتجات والخدمات إلى فئتين عريضتين بناءً على أنواع المستهلكين الذين يستخدمونها.

دعونا نحلل الفرق في استراتيجيات التسويق التي تتطلبها المنتجات الاستهلاكية والصناعية.

عادة ما يتم توحيد المنتجات الصناعية ثم المنتجات الاستهلاكية التي تتطلب تغييرات متكررة في الموضة والأسلوب.

يعد الإعلان أداة ترويجية مهمة للمنتجات الاستهلاكية، ولكنه قد لا يكون كذلك في حالة المنتجات الصناعية.

يعد البيع الشخصي وخدمة ما بعد البيع أكثر أهمية بشكل عام بالنسبة للمنتجات الصناعية.

تتضمن المنتجات الصناعية عمومًا عمليات شراء عالية القيمة، وهذا يتضمن تقديم عطاءات تنافسية تعتمد على المنافسة السعرية. يتم البيع على أساس الجودة أو السمات الملموسة. ومع ذلك، يتم بيع المنتجات الاستهلاكية في كثير من الأحيان من أجل الرضا النفسي.

على سبيل المثال، عادل وجميل يقدم لك بشرة فاتحة اللون مثل نجوم السينما. (افتراض أن نجوم السينما يتمتعون ببشرة جميلة، كما يبدون على الشاشة). لكنهم يواجهون ردة فعل عنيفة لأنهم يهمشون الأشخاص الملونين، ويروجون للبشرة الفاتحة بشكل أفضل.

لذلك تحتاج المنتجات الاستهلاكية إلى تحليل مجهري للغاية قبل اتخاذ قرار التسويق.

تتطلب المنتجات الاستهلاكية قنوات توزيع معقدة، ولكن المنتجات الصناعية تباع من خلال منافذ أقل وغالبًا ما يتم توجيهها من قبل المنظمة.

هذه بعض السمات البارزة لتسويق المنتجات الاستهلاكية مقابل المنتجات الصناعية. سيتم اتباع معالجة أكثر تفصيلاً في الوحدات اللاحقة حول الترقية والتوزيع المادي.

بمجرد فهم أنواع المنتجات، من الضروري فهم تعريف المنتج. لفهم المنتج الذي يريده المستهلك وتصميم منتج يلبي احتياجاته بالكامل من المهم تحليل مستويات المنتج.