تم تطوير نموذج Engel وKollat وBlackwell للوساطات المتعددة بواسطة James F. Engel وDavid T. Kollat وRoger D. Blackwell. وهذا مشابه ل هوارد - نموذج شيث في نطاقه والغرض منه. تم تطوير هذا النموذج أيضًا بناءً على عمليات التعلم مثل نموذج هوارد-شيث. وفقًا لهذا النموذج، تحدث أنواع مختلفة من سلوكيات البحث، اعتمادًا على مدى روتينية أو غير عادية خيار الشراء. يتم التركيز في هذا النموذج على عملية البحث عن المعلومات.
يُعرف هذا النموذج بالنموذج متعدد الوساطات لأن تفاعل عدد كبير جدًا من المتغيرات يظهر بين تعرض المستهلكين للتحفيز المرتبط بالشراء ونتائج القرار النهائي (كما هو موضح في الشكل التالي).
يتضمن هذا النموذج خمس مراحل رئيسية؛
- التعرف على المشكلة،
- بحث خارجي,
- تقييم بديل،
- عمليات الشراء، و
- بعد تقييم شراء.
تحاول هذه الصيغة وصف العمليات السلوكية التي تحدث من المرحلة التي يدرك فيها المستهلكون أن بعض القرارات ضرورية إلى المرحلة التي يؤثر فيها تقييم ما بعد الشراء للعلامة التجارية وسماتها على تلك المواقف والقيم والخصائص الشخصية المخزنة في التحكم المركزي وحدة.
يوضح النموذج كيف تعمل القوى الداخلية والخارجية المختلفة كمؤثرات على عملية الشراء. كما يُظهر أيضًا عدة مسارات يمكن للمشتري اتباعها في كل مرحلة من المراحل الخمس الرئيسية.
ليس من الضروري أن يكون المشتري على علم بأنه يمر بكل مرحلة من المراحل، بل قد يتخطى البحث الخارجي و/أو تقييم البدائل.
بالنسبة لعمليات الشراء المتكررة، يشكل الشخص عادة، لذلك لن تكون هناك حاجة للقيام بأي من هاتين الخطوتين. تذكر أن العملية بأكملها الموضحة في النموذج قد تستغرق دقائق أو سنوات.
تقييم نموذج إنجل وكولات وبلاكويل متعدد الوسائط
هذا النموذج لديه العديد من المشاكل نفسها مع شرح لنموذج هوارد-شيث. ولا يوضح متى تؤثر متغيرات معينة على الآخرين (مثل عندما تتأثر معايير التقييم بالشخصية)، أو كيف يحدث هذا التأثير، أو قوة التأثير. هذا النموذج غير قادر على الإجابة على هذه الأسئلة.
ينطبق هذا النموذج على السلوك الفردي. ومع ذلك، في النموذج، يتم تضمين مجموعات مثل الأسرة، ولا يتم تضمينها في عمليات البحث والتقييم واتخاذ القرار. لا يفسر هذا النموذج السلوك من حيث تأثير العلاقات الشخصية على سلوك المستهلك.
ليس من الواضح من النموذج لماذا المركزية وحدة التحكم منفصلة عن عمليات اتخاذ القرار. كما أنه ليس من الواضح سبب التمييز بين معالجة المعلومات ووحدة التحكم المركزية وعملية اتخاذ القرار بشأن المخرجات لأنها في الواقع مرتبطة ببعضها البعض.
ومع ذلك فإن معظم العلاقات والتدفقات التي تظهر في النموذج تبدو وكأنها حقيقة. وبالتالي، يمكن تصور سلوك المستهلك باستخدام هذا النموذج. المساهمة الرئيسية لهذا النموذج هي وصف البحث عن المعلومات وعملية التقييم.