نظام المعلومات التسويقية (MIS): المعنى، المهام، المكونات

ما هو نظام المعلومات التسويقية

ومع تزايد الحاجة إلى المعلومات، زادت الحاجة إلى وسائل أكثر تطوراً لجمع البيانات ومعالجتها. لم يعد التراكم العشوائي والعشوائي لأجزاء وأجزاء من البيانات مرضيًا. ولتلبية هذه الحاجة، ظهر نظام معلومات التسويق (MIS) كعنصر حاسم في عملية التسويق.

نظرًا لأنه أكثر اتساعًا وتعقيدًا من أبحاث التسويق، فإن نظام إدارة المعلومات يلبي احتياجات المديرين التنفيذيين بشكل أفضل، ويبلغهم بالبيئات الداخلية وبيئات السوق التي يعملون فيها.

مع تطور مفهوم نظم المعلومات الإدارية، بدأ يحل محل أبحاث التسويق باعتبارها عملية جمع البيانات الشاملة في بيئة التسويق.

يتفق معظم الخبراء على أن نظام المعلومات - سواء كان نظام معلومات تسويقية، أو نظام المعلومات المحاسبيةأو نظام المعلومات المالية أو أي شيء آخر – يجب أن يشمل جميع جوانب جمع البيانات ومعالجتها. داخل كل نظام معلومات، يمكن تنفيذ مجموعة متنوعة من الأنشطة.

تعريف ومعنى MIS - ما هو نظام المعلومات التسويقية؟

يتكون نظام المعلومات التسويقية من مجموعة منظمة ومتفاعلة من الأشخاص والآلات والإجراءات المصممة لتوليد تدفق منظم للمعلومات ذات الصلة، التي يتم جمعها من مصادر الشركة الداخلية والخارجية، لاستخدامها كأساس لصنع القرار في مجالات مسؤولية محددة. لإدارة التسويق.

يشير هذا إلى أن أنظمة المعلومات التسويقية هي إجراءات مصممة خصيصًا لجمع البيانات وتوزيعها على المديرين.

يمكن تعريف نظام المعلومات التسويقية على أنه عملية يتم فيها جمع البيانات من بيئة السوق بشكل منهجي وشامل، وتقييمها من حيث ملاءمتها ودقتها، وتحويلها لجعلها مفيدة وقابلة للاستخدام من قبل المديرين، وتخزينها بسهولة أو نقلها بسرعة إلى مدراء.

يتضمن نظام المعلومات الإدارية سلسلة من المهام الخاصة والمهمة. وما لم يتم إجراء كل منها بشكل صحيح، فلن يعمل النظام بفعالية وكفاءة. يمكن فهم نظم المعلومات التسويقية من خلال النظر إلى الرسم البياني التالي الذي وضعه الدكتور كوتلر.

مخطط نظام المعلومات التسويقية

المهام التي يؤديها نظام المعلومات الإدارية

أربع مهام ينفذها نظام المعلومات الإدارية هي؛

  1. جمع البيانات
  2. تقييم البيانات
  3. تحويل البيانات
  4. نقل البيانات

جمع البيانات

المهمة الأولية في أي نظام معلومات إداري هو نشاط جمع البيانات، وهو ليس في الواقع إجراءً واحدًا.

بل إنها تشتمل على عدة عمليات، كل منها مصممة للحصول على بيانات معينة تستخدم لأغراض فريدة.

ويعتمد نوع وكمية البيانات التي يتم جمعها على مقدار البيانات المتاحة وحجم المعلومات التي يريدها المسؤولون التنفيذيون ويكونون على استعداد لدفع ثمنها.

تقييم البيانات

يتضمن نظام المعلومات الإدارية نشاطًا لتقييم مدى ملاءمة ودقة البيانات المجمعة.

البيانات هي حقائق أولية غير مؤكدة قيمتها بالنسبة لصناع القرار. ومن ناحية أخرى، تشتمل المعلومات على حقائق تم قياس دقتها وهي في شكل قابل للاستخدام وتعتبر مفيدة لمتخذي القرار.

تحويل البيانات

من الناحية المثالية، يجب أن تكون البيانات الواردة إلى نظام المعلومات الإدارية في شكل يمكن استخدامه على الفور.

ومع ذلك، نادرا ما يحدث هذا. يجب تحليل بعض البيانات من خلال الاختبارات الإحصائية؛ يجب تفكيك الآخرين أو دمجهم بطريقة ما. ستحتاج جميع البيانات تقريبًا إلى تكثيفها ووضعها في التنسيقات التي يرغب فيها المستخدمون.

نقل البيانات

جميع عمليات نظام المعلومات الإدارية لا قيمة لها إذا لم يتم نقل المعلومات إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المحدد.

ولضمان عدم ضياع المعلومات أو تشويهها أو تأخير نقلها دون داع، يلزم القيام بنشاط نشر.

يمكن توجيه المعلومات عن طريق البريد داخل المكتب أو داخل الشركة، أو يمكن أن تنقلها وسائل إلكترونية متطورة مختلفة. وإذا تُركت لعملية غير رسمية، فمن المؤكد تقريبًا أن المعلومات ستُفقد أو تتأخر.

الأنظمة الفرعية التي تشكل نظام المعلومات الإدارية

يتضمن نظام المعلومات التسويقية أربعة أنظمة فرعية؛

  1. النظام المحاسبي الداخلي الذي يوفر مقاييس للنشاط الحالي والأداء؛
  2. نظام الاستخبارات التسويقية، الذي يقوم بجمع وإتاحة المعلومات حول التطورات في البيئة؛
  3. نظام أبحاث التسويق، الذي يقوم بجمع وتقييم وإعداد التقارير عن المعلومات المطلوبة من قبل المديرين التنفيذيين لحل المشكلات، تخطيطوتطوير استراتيجيات التسويق؛ و
  4. يساعد نظام علوم إدارة التسويق أو نظام دعم القرار المديرين التنفيذيين على تحليل المشكلات والعمليات التسويقية المعقدة، غالبًا من خلال النماذج التحليلية.

مكونات نظم المعلومات التسويقية

المكونات الأساسية لنظام المعلومات التسويقية هي بنك البيانات، والأدوات التحليلية، وشبكة الاتصالات. ويوضح الرسم البياني التالي كيفية تفاعل المديرين مع هذه المكونات.

مكونات نظم المعلومات التسويقية

يسمح نظام المعلومات الإدارية للمديرين باسترداد الأرقام التاريخية المحددة من ملفات البيانات، ومعالجة البيانات الأولية باستخدام البرامج الإحصائية القياسية، واختبار الاستراتيجيات البديلة مقابل نماذج التخطيط المعقدة.

يمكن للمديرين أيضًا الاستعانة بنظام المعلومات الإدارية لإنشاء تقارير روتينية وخاصة مختلفة لمساعدتهم في اتخاذ القرارات اليومية.

وبالتالي، يمكن استخدام نظم المعلومات الإدارية في التخطيط والتحكم في برامج التسويق.

تستمد بنوك البيانات معظم سجلاتها التاريخية من أرقام المبيعات الداخلية وتقارير المكالمات والمواد الخارجية التي تنشرها شركات الأبحاث والوكالات الحكومية.

النوع الآخر من البيانات التي قد تساعد المديرين هو سجل القرارات السابقة والافتراضات المستخدمة لاتخاذ هذه القرارات.

عند بناء بنك البيانات، يتم أخذ العامل الرئيسي بعين الاعتبار في تحديد مقدار التفاصيل أو مستوى التجميع الذي ينبغي استخدامه.

بعد تجميع ملفات البيانات المطلوبة، يمكن استخدام العديد من الأدوات التحليلية للمعالجة والتلخيص.

تُستخدم الأجهزة الإحصائية مثل برامج المتوسطات والانحرافات المعيارية والجداول المتقاطعة وما إلى ذلك لمعالجة البيانات وربطها وتلخيصها.

في الوقت الحاضر، غالبًا ما يستخدم المديرون نماذج الكمبيوتر مثل نماذج المحاكاة للإجابة على أسئلة متنوعة من نوع "ماذا لو".. يُطرح هذا السؤال عادةً عندما يقوم المديرون التنفيذيون ببناء برامج تسويقية ومحاولة حل المشكلات بعد تنفيذ الخطط.

الميزات المرغوبة لنظام المعلومات الإدارية

علاوة على ذلك، يجب أن يكون نظام MIS الجيد الذي يحتوي على بنك بيانات محوسب مرنًا للتكيف مع الاحتياجات الخاصة لبيئة الأعمال.

وينبغي تطويره بطريقة تمكنه من توليد بيانات كافية ذات صلة بمشكلة معينة. ولكن يجب توخي الحذر حتى لا نحمل المديرين التنفيذيين بوفرة من البيانات غير ذات الصلة.

يجب أن يكون هناك نظام مدمج في نظام المعلومات الإدارية لتصفية وتكثيف البيانات وتجميع المعلومات لمساعدة المديرين على الوصول إلى قرارات دقيقة وفي الوقت المناسب. كما ينبغي أن تكون لديها ضمانات حتى يتم القضاء على فرص محو البيانات وتعديل البرامج.

علاوة على ذلك، يجب على النظام أيضًا استخدام كلمات المرور لمنع الوصول غير المصرح به لضمان أمن البيانات وحماية المصالح التجارية.