معنى المهمة: المحتويات المثالية لبيان المهمة

معنى المهمة: المحتويات المثالية لبيان المهمة

يجب أن تحدد المهمة خط/خطوط عمل المنظمة، وتحديد منتجاتها وخدماتها، وتحديد الأسواق التي تخدمها في الوقت الحاضر وفي المستقبل القريب. يجب أن تكون قابلة للإنجاز كتابيًا ولها إطار زمني للإنجاز. تتم صياغة مهمة المنظمة في شكل بيان.

ولذلك يطلق عليه في كثير من الأحيان بيان المهمة. المهمة هي الهدف العام للمنظمة الذي يوفر إحساسًا بالتوجيه ودليلًا لاتخاذ القرار لجميع مستويات الإدارة.

تعريف مهمة الشركة

يتم تعريف المهمة على أنها هدف واسع للمنظمة يبرر وجود المنظمة. إنه بيان لسبب وجود المنظمة. ويذكر ما تقدمه الشركة للمجتمع.

على سبيل المثال، قد تقدم الشركة خدمة مثل الخدمات القانونية أو تنظيف المنزل أو تطوير البرمجيات. أو قد توفر منتجًا مثل مستحضرات التجميل أو أدوات الزينة.

لا تشير مهمة المنظمة إلى التفاصيل والأهداف القابلة للقياس. بل يحتوي على بيان للموقف والنظرة والتوجه.

يكشف بيان المهمة عن هوية الشركة وماذا تفعل. ويوضح طبيعة المنتجات والأسواق والوظائف الحالية التي تقدمها الشركة حاليًا.

وبما أن المهمة جزء دائم نسبيًا من هوية المنظمة، فيجب أن تكون ذات قاعدة عريضة ولكن تركز على العملاء.

المهمة ليست تحقيق الربح. إنه إعطاء المنظمة هويتها الخاصة، والتركيز على الأعمال، وطريق التطوير.

يجب أن يحدد أ الشركة بصرف النظر عن الشركات الأخرى ذات الوضع المماثل. إذا كان الربح هو محور المهمة، فسيكون من المستحيل التمييز بين شركة وأخرى.

معنى مهمة الشركة

بيان المهمة هو بيان لغرض المنظمة.

فهو يصف ما يريد تحقيقه في البيئة الأكبر. تقليديًا، تحدد الشركات أعمالها من خلال مصطلحات المنتج، مثل تصنيع أدوات النجار، أو المصطلحات التكنولوجية، مثل ما نقوم به من معالجة الفاكهة.

ولكن من الناحية العملية، يجب أن تكون بيانات المهمة موجهة نحو السوق.

يحدد بيان المهمة الموجه نحو السوق العمل من حيث تلبية احتياجات العملاء الأساسية. وبالتالي، فإن ACME تفعل شيئًا أكثر من مجرد إنتاج الأدوية. يطبق العلم لحل المشاكل الصحية.

عند تحديد مهمة الشركة، يجب على الإدارة أن تأخذ في الاعتبار بعض الاعتبارات الهامة. ولا ينبغي أن تكون المهمة ضيقة للغاية أو واسعة للغاية. يجب أن تكون المهمات واقعية ومحددة. يجب أن تكون المهمات متوافقة مع البيئة السائدة في السوق.

يجب أن تسلط مهمة الشركة الضوء على المهارات التي تميزها عن الشركات الأخرى. وأخيرا، يجب أن تكون بيانات المهمة محفزة للموظفين والعملاء.

تكون المهمات أفضل عندما تسترشد برؤية، أو "حلم مستحيل" تقريبًا. أراد رئيس شركة سوني، أكيو موريتا، أن يتمكن الجميع من الوصول إلى "الصوت الشخصي المحمول"، فأنشأت شركته جهاز Walkman.

يجب أن يوفر بيان مهمة الشركة رؤية واتجاهًا للشركة لفترة طويلة بشكل معقول - من عقد إلى عقدين من الزمن. يجب على الشركة مراجعة وإعادة تحديد مهمتها من وقت لآخر لتناسب بيئة الأعمال الديناميكية.

خصائص بيان المهمة الجيد

هناك ثلاث خصائص رئيسية لبيان المهمة الجيد. وهي مذكورة أدناه:

  1. يتم أخذ عدد محدود من الأهداف في الاعتبار في بيانات المهمة الجيدة. على سبيل المثال، لن تنص المهمة الجيدة على أن "الشركة تريد إنتاج سلع أقل تكلفة، وتوفير أحدث الخدمات، والتوزيع عالميًا، وإنتاج منتجات عالية الجودة". نظرًا لأنه يتم التركيز هنا على عدد لا بأس به من الأهداف، والتي يصعب تحقيقها، وليس من المستحيل تحقيقها، فإن المهمة الجيدة ستركز بدلاً من ذلك على هدف أو اثنين، أي عدد محدود من الأهداف التي يمكن تحقيقها.
  2. يؤكدون على السياسات والقيم الرئيسية للشركة. قد تتبع الشركة سياسات مختلفة فيما يتعلق بالجوانب المختلفة. وقد يكون لديها سياسات تتعامل مع الدائنين والمدينين والمساهمين وما إلى ذلك. تساعد السياسات الإدارة على توفير الكثير من وقتها الثمين في اتخاذ القرار بشأن القضايا المختلفة من خلال توفير قرارات قياسية.
  3. تعمل الشركات ضمن نطاقات تنافسية مختلفة، وبيانات المهمة الجيدة تسلط الضوء على تلك المجالات.

العناصر التي تشكل مهمة الشركة

هناك خمسة عناصر تشكل مهمة الشركة؛

  1. تاريخ.
  2. التفضيلات الحالية للمالكين والإدارة.
  3. بيئة السوق.
  4. موارد.
  5. الكفاءات المميزة.

تاريخ

أولاً، يتم تحديد المهمة بناءً على تاريخ الشركة أو السجلات السابقة للأهداف والسياسات والإنجازات، وعادةً لا تحيد الشركات عن تاريخها للحفاظ على الصور.

التفضيلات الحالية للمالكين والإدارة

تشكل نية الإدارة ومواقفها أيضًا مهمة الشركة. إذا تغيرت نية الإدارة، فسوف يؤثر ذلك على بيان مهمة (الشركة).

بيئة السوق

التغييرات في ستؤثر بيئة السوق الخاصة بالشركة أيضًا على بيان مهمتهار. تتغير المهمة مع تغير البيئة. إذا لم تتكيف الشركة مع التغييرات، فسوف تنفد من السوق.

موارد

لتحقيق المهمة، تحتاج الشركة إلى موارد مثل الرجل والمال والآلة وما إلى ذلك.

عند تحديد المهمة، تأخذ الإدارة في الاعتبار الموارد المتوفرة لديها. على سبيل المثال، لا ينبغي لشركة محلية صغيرة أن تكون مهمتها أن تصبح أكبر شركة في آسيا في مجالها.

الكفاءات المميزة

قد تكون الشركة ممتازة في مجال واحد أو عدد قليل من مجالات العمل ولكن ليس في كل شيء.

وهذا يعني أنه يمكنه القيام بأشياء معينة بكفاءة أكبر من غيرها. المجالات التي تقوم فيها الشركة بعمل ممتاز هي كفاءاتها المميزة. ويجب أن تقوم مهمة الشركة على مثل هذه الكفاءات، وليس على المجالات التي تفتقر فيها إلى هذا التميز.

إذا كانت المهمة مبنية على ما سبق، فهي يزيد من تحفيز الموظفين وبالتالي زيادة الكفاءة والإنتاجية.

المحتويات المثالية لبيان المهمة

لا توجد أي قاعدة صارمة وسريعة لصياغة بيان المهمة.

يشير تحليل بيانات المهمة المختلفة للشركات المختلفة (خاصة الشركات الموجهة نحو الأعمال) إلى أن بيان المهمة يحتاج إلى تضمين بعض القضايا المشتركة، مثل:

حدد بيرس وديفيد ثمانية مكونات أساسية لبيان مهمة الشركة النموذجي على النحو التالي:

  1. استهداف العملاء والأسواق (على سبيل المثال، الطلاب والمهندسين والأطباء والممرضات والمرضى)
  2. المنتجات أو الخدمات (مثل معجون الأسنان والعطور والكمبيوتر)
  3. المجال الجغرافي (على سبيل المثال، المستوى الوطني، في جميع أنحاء العالم)
  4. التكنولوجيا (مثل تكنولوجيا الاتصالات الخلوية، وتكنولوجيا المعلومات)
  5. الاهتمام بالبقاء (على سبيل المثال، إجراء الأعمال بحكمة لتوفير الأرباح والنمو)
  6. الفلسفة (على سبيل المثال، روح المشاركة والرعاية حيث يتبرع الناس بوقتهم ومعرفتهم وخبراتهم بمرح)
  7. المفهوم الذاتي للشركة (على سبيل المثال، شركة متنوعة ومتعددة الصناعات).
  8. الاهتمام بالصورة العامة (على سبيل المثال، مشاركة التزام العالم بحماية البيئة).

تحديد أهداف الشركة وغاياتها بناءً على المهمة

يجب أن تتحول مهمة الشركة إلى أهداف داعمة مفصلة لكل مستوى من مستويات الإدارة. يجب أن يكون لكل مدير أهداف ويكون مسؤولاً عن تحقيقها.

على سبيل المثال، يعمل مصنع Zia Fertilizer Factory (ZFF) في مجال إنتاج الأسمدة وتسويقها. لا تقول شركة ZFF أن مهمتها هي إنتاج الأسمدة. وبدلا من ذلك، تدعي أن مهمتها هي "زيادة الإنتاجية الزراعية".

تؤدي هذه المهمة إلى أهداف العمل وأهداف التسويق. تؤدي مهمة زيادة الإنتاجية الزراعية إلى تحقيق الهدف التجاري للشركة المتمثل في البحث عن أسمدة جديدة من شأنها زيادة الإنتاج.

لكن الأبحاث تحتاج إلى أموال قد تأتي من خلال زيادة الأرباح.

لذلك، تصبح زيادة الأرباح هدفًا تجاريًا مهمًا آخر.

ويمكن زيادة الأرباح عن طريق زيادة المبيعات، أو خفض التكاليف، أو كليهما. يمكن تعزيز المبيعات من خلال تحسين حصة الشركة في السوق المحلية، أو من خلال دخول الأسواق الخارجية، أو كليهما. تصبح هذه الأهداف بعد ذلك الأهداف التسويقية الحالية لشركة ZFF.

يجب تطوير استراتيجيات التسويق لتحقيق الأهداف التسويقية. قد تزيد ZFF من توفر منتجها و الترويج لزيادة حصة السوق المحلية.

ولإطلاق منتجاتها في أسواق خارجية جديدة، قد تقرر شركة ZFF خفض الأسعار واستهداف المزارع الكبيرة في الخارج. هذه تشكل نطاق ZFF استراتيجيات التسويق. الآن، يجب تحديد كل استراتيجية تسويقية واسعة النطاق بالتفصيل.

على سبيل المثال، زيادة ترويج المنتج قد يتطلب الأمر المزيد من مندوبي المبيعات والمزيد من الإعلانات، وفي هذه الحالة يجب تحديد هذه المتطلبات بوضوح. وتحول هذه العملية مهمة الشركة إلى مجموعة من الأهداف للفترة الحالية. يجب أن يكون الهدف واضحًا ومحددًا.

تعريفات الأعمال الموجهة نحو المنتج مقابل تعريفات الأعمال الموجهة نحو السوق

شركةالتعريف الموجه نحو المنتجالتعريف الموجه نحو السوق
ريفلوننحن نصنع مستحضرات التجميل.نبيع نمط الحياة والتعبير عن الذات والنجاح والمكانة والذكريات والآمال والأحلام.
ديزنينحن ندير حدائق ترفيهية.نحن نخلق الأوهام – مكان لا تزال فيه أمريكا تعمل كما ينبغي.
وول مارتنحن ندير متاجر الخصم.نحن نقدم القيمة من خلال الأسعار المنخفضة لأمريكا الوسطى.
زيروكسنحن نصنع آلات النسخ والفاكس وغيرها من الآلات المكتبية.نحن نجعل الشركات أكثر إنتاجية من خلال مساعدتها في مسح المستندات ضوئيًا وتخزينها واسترجاعها ومراجعتها وتوزيعها وطباعتها ونشرها.
اوم سكوتنبيع بذور العشب والأسمدة.نحن نقدم ساحات خضراء ذات مظهر صحي.
هوم ديبوتنبيع الأدوات ومواد إصلاح وتحسين المنزل.نحن نقدم النصائح والحلول التي تحول أصحاب المنازل إلى السيد والسيدة Fixits.
أمازون.كومنبيع الكتب ومقاطع الفيديو والأقراص المدمجة والألعاب والإلكترونيات الاستهلاكية وأدوات تحسين المنزل وغيرها من المنتجات.نحن نجعل تجربة الشراء عبر الإنترنت سريعة وسهلة وممتعة - فنحن المكان الذي يمكنك من خلاله العثور على أي شيء ترغب في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه.
فنادق ريتز كارلتوننحن نستأجر غرفا.نحن نخلق تجربة فندق ريتز كارلتون - تجربة تنشط الحواس وتغرس الرفاهية وتلبي حتى رغبات واحتياجات ضيوفنا غير المعلنة.

أمثلة على بيانات مهمة المنظمات المختلفة

بيان مهمة مايكروسوفت
منظمةبيان المهمة
جوجلمنذ البداية، كانت مهمتنا هي تنظيم المعلومات في العالم وجعلها مفيدة ويمكن الوصول إليها عالميًا.
اليوم، يلجأ الأشخاص حول العالم إلى البحث للعثور على المعلومات والتعرف على المواضيع التي تهمهم واتخاذ قرارات مهمة.
نحن نعتبره امتيازًا أن نكون قادرين على المساعدة. مع استمرار تطور التكنولوجيا، سيكون التزامنا هو نفسه دائمًا: مساعدة الجميع في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.
مايكروسوفتلتمكين كل شخص وكل منظمة على هذا الكوكب لتحقيق المزيد.
كومبيوتر ابللتقديم أفضل تجربة مستخدم لعملائها من خلال أجهزتها وبرامجها وخدماتها المبتكرة. وفي بيان مؤرخ عام 2009، حدد تيم كوك الرؤية المحددة على النحو التالي: "نحن نؤمن بأننا موجودون على وجه الأرض لنصنع منتجات رائعة، وهذا لا يتغير"
شركة انتلقم بإسعاد عملائنا وموظفينا ومساهمينا من خلال تقديم التقدم المستمر في النظام الأساسي والتكنولوجيا التي أصبحت ضرورية للطريقة التي نعمل بها ونعيش بها.

هل يمكن أن تكون هناك مهمة للإدارات الوظيفية؟

يمكن أن تكون هناك بيانات مهمة منفصلة لأقسام مثل التسويق والمالية الموارد البشريةوالبحث والتطوير (البحث والتطوير) وما إلى ذلك.

على سبيل المثال، يمكن أن تكون مهمة قسم الموارد البشرية هي "المساهمة في النجاح التنظيمي من خلال تطوير قادة فعالين، وإنشاء فرق عالية الأداء، وتعظيم إمكانات الأفراد".

قد تكون مهمة قسم التسويق هي "تقديم خدمة عملاء ممتازة طوال الوقت على مدار العام لتجاوز توقعات العملاء".

لماذا يعتبر "تعريف الأعمال" ضروريًا لبيان المهمة؟

تعريف الأعمال كما اقترحها بيل

قبل إعداد بيان المهمة، يجب على المديرين تحديد أعمال الشركة بوضوح. وهذا أمر ضروري لأن بيان المهمة يجب أن ينقل "من نحن، وماذا نفعل، وأين نحن الآن".

لقد عرض طومسون وستريكلاند بوضوح شديد مدى تعقيد تعريف الأعمال التجارية:

  1. هل شركة كوكا كولا تعمل في مجال المشروبات الغازية؟
  2. هل شركة كوكا كولا تعمل في مجال المشروبات؟

إن أخذ منظور المشروبات الغازية يعني ذلك الاهتمام الاستراتيجي للإدارة يحتاج إلى التركيز على التفوق على بيبسي، سفن أب، دكتور بيبر، وما إلى ذلك.

ومن ناحية أخرى، فإن اتخاذ منظور المشروبات يعني أن الإدارة تحتاج أيضًا إلى التفكير بشكل استراتيجي حول وضع منتجات كوكا كولا للتنافس ضد عصائر الفاكهة والشاي المثلج والمياه المعبأة في زجاجات والحليب والقهوة.

تم العثور على بعض الشركات التي قدمت أ تعريف واسع المهمة، بينما تفضل بعض الشركات الأخرى أ تعريف ضيق. التعريف الواسع يجعل بيان المهمة مجردًا للغاية بحيث لا يمكن فهمه جيدًا. خذ هذا المثال: "شركتنا للأثاث تعمل في مجال الأثاث."

في الواقع، تعمل الشركة في مجال الأثاث الخشبي.

إذا ادعت في بيان مهمتها أنها تعمل في "أعمال الأثاث"، فهذا يعني أن الشركة تعمل أيضًا في مجال الأثاث المصنوع من الحديد المطاوع والأثاث الفولاذي والأثاث البلاستيكي. إذا صرحت الشركة بذلك إنه موجود في مجال المشروبات الغازية، وليس في مجال المشروبات، فهذا يعني ضمنًا أنه يتبع تعريفًا ضيقًا للأعمال.

بشكل عام، يمكن استخدام الأبعاد الثلاثة لتعريف أعمال الشركة. وقد اقترح أبيل هذه الأبعاد لتحديد الأعمال.

3 أبعاد هي:

  • من يتم رضاه؟
  • ما الذي يتم رضاه؟
  • كيف يتم تلبية احتياجات العملاء؟

تشير هذه الأبعاد الثلاثة إلى أن تعريف الأعمال يحتاج إلى دمج مجموعات العملاء التي تستهدفها الشركة، واحتياجات العملاء التي ترغب الشركة في إرضائها، والمهارات أو الكفاءات التي يتعين على الشركة استخدامها لتلبية احتياجات العميل المستهدف. مجموعات.

هل يمكن تغيير المهمة أو مراجعتها؟

في هذا العالم الذي يتسم بالتغيرات المستمرة في البيئة، من الشائع إعادة تحديد مهام الشركات بشكل دوري.

في بعض الأحيان، لا تنجح المهمة الأصلية التي تمت صياغتها منذ فترة طويلة نتيجة لبعض الأسباب، وقد تصبح غير مقبولة لدى أصحاب المصلحة.

في هذه الحالة، يجب تعديل المهمة أو إنشاؤها من جديد.

توصيل الرؤية والرسالة

لتجنيد التزام الموظف، و يجب توصيل الرؤية إلى جميع الموظفين. يحتاج الناس إلى الاعتقاد بأن إدارة الشركة تعرف إلى أين تحاول أن تأخذ الشركة.

يجب على الإدارة تقديم الرؤية والرسالة بلغة تخلق صورة حية في أذهان الموظف وتثير المشاعر.

على سبيل المثال، بناء مسجد أو كنيسة أكثر إلهاما من "وضع حجر الأساس". يجب أن تكون لغة الرؤية والرسالة موجزة ومحددة بحيث يمكنها تحديد مجال الأعمال الحقيقي للمنظمة.

بيانات المهمة الفعالة هي تلك التي يمكن أن تلهم جميع أصحاب المصلحة. يمكن أن يكون بيان المهمة الملهم والصعب بمثابة أداة تحفيزية قوية. يجب على الشركة توصيل مهمتها بالكلمات التي تنقل الإحساس بهدف المنظمة.

إن بيان المهمة الذي يتم توصيله بشكل جيد يؤتي ثماره بعدة طرق؛

  1. إنه يحفز جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين على تطوير التزام ثابت في أنفسهم لتحقيق غرض المنظمة؛
  2. فهو يسهل اتخاذ القرارات المركزة؛
  3. فهو يساعد مديري الإدارات على تطوير مهام الإدارات، وتحديد أهداف الإدارات وصياغة استراتيجيات الإدارات؛ و
  4. يخلق شعوراً بالفخر لدى الموظفين.

تكامل الرؤية والرسالة: أن نكون أو لا نكون؟

ونظراً لتقارب جوهر الرؤية والرسالة، يطرح البعض السؤال: هل يجب التكامل بين الرؤية والرسالة وصياغتهما معاً دون أي فصل؟

السؤال بسيط لكن الإجابة صعبة.

بشكل عام، يمكننا القول أنه تم العثور على بعض المنظمات التي قامت بدمج هذين الاثنين في واحد. لقد صاغوا رؤية ورسالة مع عدم وجود خط فاصل بين الاثنين.

ولم يميز هيل وجونز بين الرؤية والرسالة.

إنهم يؤيدون استخدام هذين المصطلحين بالتبادل.

خاتمة

الخطوة الأولى في العملية الإستراتيجية هي إنشاء مهمة أو غرض شامل للشركة. يقوم كبار المسؤولين التنفيذيين بتنفيذ هذه المرحلة من التخطيط، حيث يلعب موظفو التسويق دورًا استشاريًا.

تعمل كل شركة نعرفها على تحقيق الهدف (الأهداف). عندما تكون الشركة في بداية نشاطها، غالبًا ما تكون مهمة الإدارة هي ببساطة إنتاج وتسويق منتج أو خدمة واحدة. كلما كبر حجمه واتسع نطاقه خط الانتاجومع ذلك، فإن الصورة الأصلية للشركة يمكن أن تضيع وتنتشر.

علاوة على ذلك، قد تتغير ظروف السوق، وقد يؤدي تقديم منتجات تنافسية جديدة إلى جعل الغرض الأولي عفا عليه الزمن. لقد حان الوقت لتجديد البحث عن المهمة عند حدوثها. تبدأ معظم المنظمات بهدف محدود وتوسعه مع نموها.